企業(yè)要提升效益離不開提高員工的參與度。也就是說，提高員工參與度與提高企業(yè)生產(chǎn)效率之間關(guān)系緊密。而企業(yè)提升員工參與度的方式應(yīng)是開放而現(xiàn)實(shí)的。其中傾聽員工心聲不乏是一種有效的方法。
傾聽是領(lǐng)導(dǎo)和組織賴以生存的能力。
企業(yè)高管要學(xué)會傾聽!這是因?yàn)楦吖懿辉倌敲葱枰f服別人，更多是要解讀紛繁蕪雜的信息，并充分發(fā)揮下屬的能力。為了理解而傾聽有助于獲得信息，而且表達(dá)了對別人的最大尊重。因此，高管要迫使自己在工作中更加放松，更加有耐心，并更容易接受新的方案。當(dāng)注重理解對話之后，傾聽的范圍變大了，這非常有意義。
公司文化自然影響到溝通的方方面面。
在一個(gè)恐懼可怕的工作環(huán)境下，傾聽不可能存在。作為一位首席執(zhí)行官，可以選擇下屬和工作標(biāo)準(zhǔn)，從而營造公司文化。企業(yè)高管要明白建立相互合作，相互尊重環(huán)境的重要性，不容忍任何有欺負(fù)傾向的員工。當(dāng)然，人無完人。但是，努力讓文化和運(yùn)營的方方面面鼓勵信息分享，傾聽事實(shí)，傾聽道理，并得出明智的結(jié)論。
企業(yè)高管，特別是負(fù)責(zé)重要職能或區(qū)部的高管，身處一個(gè)非常復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)中，接觸很多重要的信息。
因此需要了解現(xiàn)狀是什么，并意識到現(xiàn)狀是動態(tài)和模糊的。因此戰(zhàn)略傾聽至關(guān)重要：有目的，多方位和有時(shí)效性的傾聽系統(tǒng)，能夠幫助高管抓住公司生態(tài)系統(tǒng)中所需的信號。故而必須積極搜尋這些信號，并使用所有可能的方法接收它們。將單獨(dú)的信號想象成信息的鑲嵌地磚。一塊地磚不能展示全貌，也拿不到所有的地磚，但是通過組合這些地磚，能夠很好地了解最終拼成的畫面。收集這些“地磚”的方法是定期走訪和傾聽公司內(nèi)不直接匯報(bào)的人。盡量多讀資料：調(diào)查問卷、經(jīng)營數(shù)據(jù)、分析師報(bào)告、監(jiān)管報(bào)告和外部分析等。并嘗試在公司內(nèi)傳播這一理念，身體力行。
能夠聽出威脅襲來非常重要，雖然信號經(jīng)常很弱。
如果不能及時(shí)察覺威脅的來臨，就會遇到麻煩，因?yàn)槿澜�，包括媒體、博客，會加倍放大這些信號。傾聽屬于基本能力，如果沒有就會失敗，即使有也不一定成功。失敗可能很快發(fā)生，威脅信號來臨，但未能作出反應(yīng)，企業(yè)會被擊倒。有時(shí)失敗慢慢發(fā)生，所有不好的傾聽方法將損害人際關(guān)系，并使企業(yè)作出錯(cuò)誤決策，不能監(jiān)督實(shí)施進(jìn)度。最終，不懂得傾聽的高管將失去團(tuán)隊(duì)和員工的支持。一旦失去這種支持，幾乎不可能挽回。不能作為高管發(fā)揮應(yīng)有的作用，最終將會出局。不懂得傾聽的組織也會遭遇失敗，因?yàn)樗鼈儾煊X不到環(huán)境或需求的變化，或不知道它們的客戶或員工是否滿意。
在一個(gè)信息十分密集，動態(tài)的環(huán)境中，必須傾聽，否則就會失敗。
不會傾聽就好比失明。大多數(shù)人不能完全理解傾聽的復(fù)雜性、所需要的能力和掌握的價(jià)值。人人都說需要好好傾聽，但是，他們只是口頭說說而已，并沒有打心底里相信。傾聽可以學(xué)會，但切實(shí)改變行為模式，則需要很強(qiáng)的自我意識。必須要改變，并渴望改變，這裝不出來。
傾聽他人需要心懷一份謙卑之心。當(dāng)然，傾聽也不是僅僅接受信息，或只聽不說。必須處理聽到的信息，思考其中的含義，并作出決策。在此之前，要確保聽取了信息，確保獲得充分的信息。到了最資深的高管層面，信息還包括對心理狀態(tài)的了解。很多時(shí)候不是覺得該做什么事，這很容易，難的是怎么去做，如何做到，這需要了解人的想法和動機(jī)，這樣才能變得更有效。
