許多企業(yè)集團(tuán)管理往往有這樣的怪現(xiàn)象出現(xiàn)，企業(yè)集團(tuán)管理內(nèi)幾乎每個(gè)人都很忙，幾乎每個(gè)部門(mén)都忙不過(guò)來(lái)，但就是整體效率低下。而且也很難找出原因，不知該如何改善。本文從三個(gè)方面告訴你原因是什么?
一、流程有待完善
流程是企業(yè)集團(tuán)管理日常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)集團(tuán)管理的效率低下首先應(yīng)檢查企業(yè)集團(tuán)管理的流程是否合理，是否簡(jiǎn)潔和高效，能否有改進(jìn)的地方，改進(jìn)的可能性有多大。
檢查流程應(yīng)首先檢查流程系統(tǒng)本身。組成企業(yè)集團(tuán)管理的流程系統(tǒng)絕不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)鏈條，而是復(fù)雜的封閉的循環(huán)系統(tǒng)，就像人體的血液循環(huán)系統(tǒng)，包括：總系統(tǒng)，各支系統(tǒng)，各細(xì)支系統(tǒng)，以及末梢系統(tǒng)。因此，檢查企業(yè)集團(tuán)管理流程是否出問(wèn)題應(yīng)首先檢查企業(yè)集團(tuán)管理流程的循環(huán)系統(tǒng)：總系統(tǒng)、支系統(tǒng)、細(xì)支系統(tǒng)、末梢系統(tǒng)是否通暢;所有的系統(tǒng)連接起來(lái)是否形成閉合回路;有沒(méi)有斷裂、梗阻、栓塞的地方，有沒(méi)有冗余和不夠的地方，是否需要添加新的系統(tǒng)。其次，檢查流程循環(huán)系統(tǒng)是否格式化、模版化，是否流向穩(wěn)定，即方向的正確性和穩(wěn)定性，是否回流、亂流，流量是否合理穩(wěn)定，每一管道上的設(shè)計(jì)的流量是否合理，而實(shí)際流動(dòng)中是否達(dá)標(biāo)、超標(biāo)和不達(dá)標(biāo)。
流程檢查還應(yīng)包括檢查流程上流動(dòng)的內(nèi)容，流程流的是什么呢?近年來(lái)許多企業(yè)集團(tuán)管理都在設(shè)計(jì)流程，再造流程，都在進(jìn)行流程優(yōu)化工作，那么流程上究竟流的是什么內(nèi)容呢?其實(shí)流程流的內(nèi)容很簡(jiǎn)單，概括起來(lái)有四方面的內(nèi)容。一是物流：企業(yè)集團(tuán)管理日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)所涉及的物理性的東西和管理工作所涉及的所有的物理的內(nèi)容都要在流程上流動(dòng);二是信息流：伴隨企業(yè)集團(tuán)管理的業(yè)務(wù)生產(chǎn)所帶來(lái)的內(nèi)外左右的信息都要通過(guò)流程來(lái)傳遞，同時(shí)伴隨企業(yè)集團(tuán)管理管理的信息的上傳下達(dá)都要在流程上傳遞，上傳的是企業(yè)集團(tuán)管理方方面面信息，下達(dá)的各級(jí)的命令;三是現(xiàn)金流：企業(yè)集團(tuán)管理最低的邏輯目的就是贏利，企業(yè)集團(tuán)管理的一切活動(dòng)的最基本訴求歸結(jié)為贏利，每一活動(dòng)都同時(shí)伴隨著資金的流動(dòng)，所以流程上流的最基本的元素就是錢(qián)，每時(shí)每刻流程上流動(dòng)的最簡(jiǎn)單的符號(hào)就是錢(qián);四是文化流：流程上流的是企業(yè)集團(tuán)管理的個(gè)性和特色，是企業(yè)集團(tuán)管理的文化，之所以企業(yè)集團(tuán)管理能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，被顧客識(shí)別出來(lái)，關(guān)鍵的原因是企業(yè)集團(tuán)管理的流程上流動(dòng)著企業(yè)集團(tuán)管理的與眾不同的基因，流動(dòng)著企業(yè)集團(tuán)管理的形象代言人——基層員工行為的方式方法，流動(dòng)著企業(yè)集團(tuán)管理基本的價(jià)值趨向和理念。明白了流程上流的內(nèi)容，所以在檢查流程時(shí)還應(yīng)包括要檢查的內(nèi)容。
二、制度支持不力
檢查完流程后，再檢查制度。如果流程沒(méi)有什么問(wèn)題，那么檢查管理制度是否有利于促進(jìn)流程的實(shí)施，制度是否真的支持流程，是否支持流程上流動(dòng)的內(nèi)容，制度是否健全和完善。也許有很好的流程系統(tǒng)，但是服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)管理制度不支持流程系統(tǒng)，或制度之間相互掣肘和矛盾，或漏洞百出。是否所有的流程都有制度做保證，或制度的制訂有沒(méi)有充分尊重人文情懷，制度過(guò)于嚴(yán)格了，重罰等于不罰，大家變著法子鉆制度的漏洞，甚至集體對(duì)抗制度，制度過(guò)于寬松時(shí)，約束力不夠。制度是用來(lái)約束人的，過(guò)嚴(yán)的制度和過(guò)寬松的制度均不利于流程系統(tǒng)正常的實(shí)施。如果說(shuō)，流程是水的話，那么制度就是流水的管線，如果管子不嚴(yán)密，管子粗細(xì)搭配不合理，或管子根本沒(méi)有對(duì)接起來(lái)，那么將直接影響系統(tǒng)流水。此外，還應(yīng)關(guān)注流程上流的內(nèi)容是否正確，內(nèi)容是否亂流?
三、監(jiān)管不到位
雖然企業(yè)集團(tuán)管理有很好的流程，也有很好的全面的管理制度，但是沒(méi)有人監(jiān)管，或監(jiān)管不力，或監(jiān)管不到位，或監(jiān)管越位，或監(jiān)管手段落后，或監(jiān)管人員的素質(zhì)有問(wèn)題，或組織內(nèi)部的政治架構(gòu)復(fù)雜，這些都會(huì)大大降低整個(gè)組織系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效率。流程和制度都是固化的，而監(jiān)管是靈活的，監(jiān)管必須按原則辦事，如果監(jiān)管者不能按原則辦事，辦事不公，會(huì)極大降低人們對(duì)流程和制度的忠誠(chéng)，監(jiān)管者素質(zhì)低下，根本不懂得如何監(jiān)管，不知道監(jiān)管什么，怎么監(jiān)管，那么勢(shì)必會(huì)造成監(jiān)管無(wú)力。監(jiān)管無(wú)力會(huì)導(dǎo)致不知道大家都在忙什么，是否忙得對(duì)了，忙得是否有必要，是否在真正的忙，或忙到點(diǎn)子上;或者監(jiān)管過(guò)于嚴(yán)格和僵化，不知道原則和靈活相結(jié)合，固守過(guò)時(shí)的落后的管理制度，那么將極大地限制人們的積極性和創(chuàng)造性，甚至為了迎合監(jiān)管，去忙些不必要的事情，甚至是勞而無(wú)功。身處高位的人如果沒(méi)有被監(jiān)管的意識(shí)，會(huì)超越監(jiān)管，那么監(jiān)管力量將大大削弱，大家忙些監(jiān)管以外的事情，沒(méi)有得到處罰，甚至是領(lǐng)導(dǎo)帶頭忙超越流程和制度的事情，這樣會(huì)使大家更忙而無(wú)序。
