故事一：工作壓力太大，怎么辦？
我的一位員工最近陪同來自不同國(guó)家的學(xué)員參加一個(gè)高級(jí)研修班，她負(fù)責(zé)錄像、記錄和事務(wù)性工作，一周下來，疲勞不說，常常要承受客戶的冷言冷語。再加上，客戶都是海外的大老板，她自己對(duì)比起來差距很大。這些使她的壓力很大。研修班結(jié)業(yè)的最后一天，我給她打了一個(gè)電話。我只說了三句話，第一是問候，第二讓她先回家休息，第三向她詢問另一項(xiàng)工作的完成情況。另一項(xiàng)工作由她負(fù)責(zé)，而且到了最后期限。我沒有意料到，她大發(fā)牢騷，抱怨?jié)M天，說的都是過頭的話。我當(dāng)時(shí)保持沉默，只聽不說。
事后，我想這究竟為什么，平時(shí)這位員工不是這樣，今天為何反常？因?yàn)閴毫μ�。第一，她承受客戶的冷言冷語，壓力已經(jīng)夠大了；第二，而我詢問新的工作又等于向她施加了壓力。人的忍耐總是有限，在一定場(chǎng)合會(huì)爆發(fā)。
由此看來，一個(gè)企業(yè)不重視員工的情感或?qū)μ幱诔瑥?qiáng)度工作狀態(tài)的員工不表示支持的話，那么，這個(gè)企業(yè)就一定要改變，否則，由此而來的副作用會(huì)積聚起來并尋找機(jī)會(huì)爆發(fā)。
看看一些服務(wù)行業(yè)，當(dāng)員工在處理與客戶的關(guān)系時(shí)會(huì)感到巨大的壓力。你到餐廳就餐，希望趕走那些沒有笑容的服務(wù)員，將食品狠狠地摔到他們面前，但你想過沒有，對(duì)于這些服務(wù)生來說，時(shí)時(shí)保持好心情可能嗎？我們得有寬容心。在電話銷售行業(yè)，銷售人員被要求使客戶從你的聲音感受到微笑服務(wù)，他們天天帶著面具上班，我們應(yīng)該將心比心。酒店的禮儀小姐被要求面對(duì)非禮的客戶也要保持迷人的微笑，這是人性化的管理嗎？
記�。簩捜莶皇擒浫�，反過來，你的寬容塑造了出色的領(lǐng)導(dǎo)力和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
故事二：不欣賞的員工，如何處理？
我曾在一家國(guó)有企業(yè)工作，中國(guó)的國(guó)有企業(yè)是帶有政治色彩的企業(yè)，這里的人們喜歡在一些小事情上耍小手腕，而領(lǐng)導(dǎo)也熱衷于玩這種政治小戲，但最終是“玩火必自焚”。
我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)一個(gè)部門，有一位主管因能力不足，被免職。她對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)極不滿意，伺機(jī)報(bào)復(fù)。一天，她捏造說，我和另外兩名同事在一起，詆毀我們的上司。上司也不做調(diào)查，相信了她的“告秘”。我們部的所有員工被叫到一起，上司讓我們“說清楚”。我當(dāng)時(shí)大吃一驚，這是根本沒有的事！我們四人經(jīng)過對(duì)質(zhì)，謊言被揭穿，真相大白，全是那位主管一人捏造，從此以后，她在我們這個(gè)部門被疏遠(yuǎn)了。
被疏遠(yuǎn)是最難受的。第一，你在團(tuán)體中可有可無，沒人理你；第二，孤立無援；第三，感到工作失去意義。
我是如何幫她樹立起自信心的呢？我讓她負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)項(xiàng)目需要跨團(tuán)隊(duì)的合作，她必須成為團(tuán)體中的一員，我首先支持她，然后做別人工作。告訴大家，她很不幸，有過離婚的經(jīng)歷，多從她的角度去理解。我還幫助她介紹男朋友。這一切，使她重新找回了“家”的感覺。
記�。耗阌肋h(yuǎn)不能疏遠(yuǎn)任何一個(gè)員工，不管你多么不欣賞他。你的任務(wù)是找到他的獨(dú)特基因，然后，啟動(dòng)基因程序！
故事三：失信了，會(huì)怎么樣？
這是我一位朋友的真實(shí)故事：一家事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)找我的朋友談話，暗示我的朋友去他那里會(huì)有更好的個(gè)人發(fā)展前景。在調(diào)動(dòng)之前，這位領(lǐng)導(dǎo)許愿說，“先過來，半年后提拔你。”
我的朋友信以為真，輕信了他的話，調(diào)了過去。結(jié)果，半年過去了，一年過去了，再也不提我朋友的發(fā)展問題。你說，我的朋友還會(huì)相信這位領(lǐng)導(dǎo)的話嗎？
人類有三個(gè)特征：第一，害怕喪失社會(huì)地位；第二，對(duì)擁有影響力的渴望；第三，對(duì)不講信用的厭惡。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者常常低估下屬對(duì)其是否信用的重視程度，破壞自己做出的承諾。
記�。簞e人對(duì)你的信任就像一棵樹，生長(zhǎng)需要很長(zhǎng)時(shí)間，但瞬間可以被你鋸斷。
