在人力資源http://hr..com/上,一家公司的人力資源經(jīng)理說(shuō)了這樣一件事:
公司有一負(fù)責(zé)電腦硬件維護(hù)的員工,職務(wù)不高,但資歷很深。他常不遵守公司的制度,對(duì)同事態(tài)度比較惡劣,喜歡占公司的小便宜,如把私人打的費(fèi)拿來(lái)報(bào)銷等,讓公司很頭疼。此人工作中業(yè)績(jī)雖不突出,但也沒(méi)有什么大錯(cuò)。請(qǐng)問(wèn),該如何處理這樣的員工?
此類“頭痛員工”在企業(yè)中不少見(jiàn),表現(xiàn)也各有不同:有的極度自我,難以相處;有的倚老賣(mài)老,藐視管理者的權(quán)威;還有的貪圖蠅頭小利,時(shí)時(shí)想著揩公家的油等等。這些員工不斷挑戰(zhàn)公司制度的底線,擾亂工作秩序,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)工作效率下降。一方面,這些人的不良行為可能會(huì)讓其它員工仿效;另一方面,由于這些人不一定受懲罰,其他員工便可能會(huì)產(chǎn)生敵視、憤怒的情緒,繼而對(duì)整個(gè)工作環(huán)境產(chǎn)生影響。因此,管理好這些問(wèn)題員工,不僅僅是管理者的任務(wù),也牽涉到每一個(gè)員工的利益。
專家如是說(shuō)
針對(duì)“頭痛員工”問(wèn)題,復(fù)濟(jì)管理咨詢公司總裁王道華先生給該公司管理者提出如下處理建議,僅供參考:
首先,梳理管理制度是否有漏洞。上述案例中的員工既然資歷很深,說(shuō)明公司里有其長(zhǎng)期生存的土壤。這個(gè)土壤,很大程度上在于管理不規(guī)范,制度上有機(jī)可乘。譬如說(shuō),能明目張膽地將因私打車票拿來(lái)報(bào)銷,可見(jiàn)財(cái)務(wù)制度有漏洞;不遵守公司的制度也沒(méi)事,意味著獎(jiǎng)懲制度不嚴(yán)明。因此,管理者應(yīng)該反思自身的管理意識(shí)、觀念及體制,及時(shí)把漏洞堵上。否則,即使辭退該員工,也只能治標(biāo),不能治本。一個(gè)問(wèn)題員工走了,還會(huì)有第二個(gè)、第三個(gè)。
其次,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。如果說(shuō),制度建設(shè)是剛性的,那么企業(yè)文化的建設(shè)就是柔性與長(zhǎng)期的。兩項(xiàng)建設(shè)并舉,才能有效改善問(wèn)題員工的問(wèn)題。在良好的企業(yè)文化氛圍中,無(wú)論是老員工,還是新員工,都能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地把握,公司弘揚(yáng)什么、反對(duì)什么,提倡什么、杜絕什么,并以此為標(biāo)準(zhǔn)要求自己。企業(yè)可通過(guò)不斷宣傳或一些活動(dòng)來(lái)強(qiáng)化同事間團(tuán)結(jié)、協(xié)作的觀念,在潛移默化中改變問(wèn)題員工的行為方式;公司還可在定期的員工評(píng)估中,對(duì)企業(yè)文化方面的內(nèi)容也進(jìn)行考評(píng),長(zhǎng)此以往,諸如個(gè)別人對(duì)同事態(tài)度惡劣的問(wèn)題就能得到有效遏制。
然后,觀察問(wèn)題員工,監(jiān)控改進(jìn)情況,對(duì)長(zhǎng)期沒(méi)有起色的予以辭退。同重新招募、培訓(xùn)新員工相比,幫老員工改進(jìn)現(xiàn)有表現(xiàn)所付出的代價(jià)要小得多。如果他能夠回到“正軌”上來(lái),說(shuō)不定他和他的經(jīng)驗(yàn)?zāi)艹蔀楣镜膶氋F資產(chǎn)。因此,不要急于作決定,在運(yùn)行前兩項(xiàng)措施的基礎(chǔ)上,注意觀察其變化。若長(zhǎng)期沒(méi)有起色,則只好“分道揚(yáng)鑣”。但在辭退前,應(yīng)該抓住一切機(jī)會(huì)對(duì)其進(jìn)行教育幫助,而且,辭退要合情、合理和合法。
王道華先生說(shuō),上述三條是處理“頭痛員工”一般所要遵循的原則。但在上述案例中,大家還必須注意這樣一個(gè)事實(shí):在目前的人才市場(chǎng)上,電腦硬件維護(hù)人員已經(jīng)供大于求,不是什么緊缺、關(guān)鍵崗位,換句話說(shuō),此人的可替代率很高。所以,雖然此人工作無(wú)大錯(cuò),但鑒于他的一貫表現(xiàn),王先生認(rèn)為,縱容只能使其成為害群之馬,所以,應(yīng)該堅(jiān)決地予以辭退。辭退的理由要有“警示”性:比如違反公司制度,特別是損公肥私的事例可作為辭退理由,并以此為契機(jī)對(duì)公司進(jìn)行整頓,重組隊(duì)伍,起到殺一儆百的作用。