阜陽市物業(yè)管理暫行辦法
第一條 建立健全“二級政府、三級管理、四級網(wǎng)絡(luò)”的物業(yè)管理體系。
（一）市房地產(chǎn)管理局主要職責(zé)是：宣傳貫徹國家、省物業(yè)管理法規(guī)和相關(guān)政策；研究制定全市物業(yè)管理的配套政策，指導(dǎo)縣（市）、區(qū)物業(yè)管理工作；制定物業(yè)管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn) ; 負(fù)責(zé)物業(yè)專項(xiàng)維修資金歸集、管理工作。
（二）縣（市）房地產(chǎn)管理局，潁州、潁東區(qū)住房保障局，潁泉區(qū)住房制度改革辦公室，開發(fā)區(qū)建設(shè)發(fā)展局（以下統(tǒng)稱縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門）主要職責(zé)是：宣傳貫徹國家、省、市物業(yè)管理法律法規(guī)和相關(guān)政策；負(fù)責(zé)指導(dǎo)街道辦事處物業(yè)管理工作；負(fù)責(zé)指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)成立及業(yè)主委員會(huì)換屆及備案工作；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核和備案工作， 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的考評工作；負(fù)責(zé)監(jiān)管物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)活動(dòng)；指導(dǎo)住宅小區(qū)移交接管工作；指導(dǎo)物業(yè)管理住宅小區(qū)項(xiàng)目退出工作；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理投訴受理調(diào)處工作。
（三） 街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）主要職責(zé)是：
1 、加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)和監(jiān)督社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展工作；
2 、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同履行義務(wù)；幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)解決在物業(yè)服務(wù)合同履行中遇到的困難和問題；指導(dǎo)人民調(diào)解委員會(huì)和社區(qū)居委會(huì)等組織及時(shí)協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理矛盾糾紛；
3 、負(fù)責(zé)組建轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)和選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)；參與物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的考評工作，協(xié)助做好物業(yè)專項(xiàng)維修資金的歸集和使用的管理工作，并對物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用提出初審意見；
4 、參與新建住宅區(qū)配套建筑及設(shè)施設(shè)備的綜合查驗(yàn)和物業(yè)承接查驗(yàn)，對未按規(guī)劃建設(shè)配套共用服務(wù)設(shè)施或存有質(zhì)量問題，有權(quán)提請有關(guān)行政主管部門予以糾正；
5 、建立物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度；會(huì)同城管、環(huán)保、綜治、公安等行政主管部門，做好住宅區(qū)違法建設(shè)拆除、環(huán)境保護(hù)、治安防范和交通秩序管理等工作。
第二條 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和誠實(shí)信用原則。通過招投標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，投標(biāo)人不足 3 個(gè)或經(jīng)評標(biāo)委員會(huì)評審，有效投標(biāo)不足 3 個(gè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)依法重新招標(biāo)。
評標(biāo)委員會(huì)發(fā)現(xiàn)投標(biāo)的報(bào)價(jià)明顯低于其他投標(biāo)報(bào)價(jià)或者在設(shè)有標(biāo)底時(shí)明顯低于標(biāo)底，使得其投標(biāo)報(bào)價(jià)可能低于其等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)要求投標(biāo)人做出書面說明并提供相關(guān)材料。投標(biāo)人不能合理說明或者不能提供相關(guān)材料的，評標(biāo)委員會(huì)可以認(rèn)定該投標(biāo)人以低于等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)競標(biāo)，其投標(biāo)應(yīng)作廢標(biāo)處理。
任何單位和個(gè)人不得將必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目化整為零或者以其他方式規(guī)避招標(biāo)。
第三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及共用設(shè)施設(shè)備完好、環(huán)境整潔優(yōu)美、公共秩序良好，保障物業(yè)使用方便、安全，并按照下列要求實(shí)施：
（一）以業(yè)主服務(wù)為宗旨，全面履行合同約定；
（二）接受市、區(qū)、街道、業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主的監(jiān)督；
（三）按照規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況，接受監(jiān)督；
（四）協(xié)助有關(guān)部門提供社區(qū)服務(wù)，積極開展社區(qū)文體等活動(dòng)；
（五）協(xié)助為業(yè)主大會(huì)成立及業(yè)主委員會(huì)換屆；
（六）做好物業(yè)維修、更新及其費(fèi)用收支的各項(xiàng)記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)的財(cái)務(wù)賬冊；協(xié)助物業(yè)專項(xiàng)維修資金的籌集和使用；
（七）建立公開征詢業(yè)主意見制度，定期聽取業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、使用人的意見和建議，改進(jìn)和完善管理服務(wù)；
（八）發(fā)現(xiàn)違反條例、本辦法或管理規(guī)約的行為，立即進(jìn)行勸阻、制止，并向街道辦事處和有關(guān)行政機(jī)關(guān)報(bào)告；
（九）加強(qiáng)自律，依法介入和有序退出物業(yè)管理項(xiàng)目；
（十）協(xié)助街道，社區(qū)開展計(jì)劃生育、文明創(chuàng)建、社會(huì)治安綜合治理等社會(huì)活動(dòng)。
第四條 建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核制度，縣市區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門會(huì)同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)每季度不少于一次組織轄區(qū)相關(guān)職能部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作情況進(jìn)行全面考核檢查、量化考評。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度內(nèi)發(fā)生違法違規(guī)進(jìn)行招投標(biāo)、不積極參與示范（優(yōu)秀）考評或復(fù)檢未通過、違反《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》第十一條的十三項(xiàng)規(guī)定、惡意退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域或被依法解除后惡意不退出，有效投訴率較高、處理不及時(shí)或不當(dāng)引發(fā)重大矛盾、重大責(zé)任事故等行為，責(zé)令進(jìn)行整改，限制參加本地投標(biāo)活動(dòng)，取消其所獲得的有關(guān)榮譽(yù)稱號等處理。
第五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域的，應(yīng)當(dāng)本著維護(hù)穩(wěn)定、保證物業(yè)管理正常秩序、依法有序、平穩(wěn)過渡、防止損失產(chǎn)生的原則。
物業(yè)服務(wù)合同期滿，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再續(xù)約或者提前解除合同，業(yè)主大會(huì)重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)按照下列程序做好物業(yè)管理銜接工作：
（一）在解除合同 90 日前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將擬退出原因、退出時(shí)間等以書面形式報(bào)送物業(yè)所在地的縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案，同時(shí)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告 15 天；
（二）擬退出物業(yè)項(xiàng)目管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在未正式退出前，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)按照物業(yè)服務(wù)合同約定做好物業(yè)服務(wù)，積極協(xié)助業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)至合同終止之日或經(jīng)雙方確認(rèn)的實(shí)際服務(wù)終止之日；
（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合同終止之日起 10 日內(nèi)，向業(yè)主委員會(huì)辦理下列移交事宜：
1. 移交物業(yè)服務(wù)期間形成的有關(guān)物業(yè)及設(shè)施設(shè)備改造、維修、運(yùn)行、保養(yǎng)的有關(guān)資料及物業(yè)服務(wù)檔案；
2. 物業(yè)服務(wù)用房和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備 ;
3. 移交清算預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用及相關(guān)賬冊、票據(jù)；
4. 法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)移交的其他事項(xiàng)。
未成立業(yè)主委員會(huì)的，可暫時(shí)向街道辦事處 ( 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 ) 辦理移交事宜；
（四）新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管后，業(yè)主委員會(huì)或者街道辦事處 ( 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 ) 應(yīng)當(dāng)將前款所列事項(xiàng)移交給新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第六條 因物業(yè)服務(wù)合同期滿雙方當(dāng)事人不再續(xù)約或者提前解除合同，暫未選定新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管的，應(yīng)當(dāng)按照下列程序做好銜接工作：
（一）在解除合同 60 日前，業(yè)主或業(yè)主大會(huì)仍未選聘到新物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)到物業(yè)所在地的縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案；
（二）縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案后 7 個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）到物業(yè)項(xiàng)目小區(qū)聽取業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見，并就繼續(xù)管理服務(wù)做好協(xié)調(diào)溝通工作。經(jīng)協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人達(dá)不成一致的，可暫由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織相關(guān)專業(yè)服務(wù)企業(yè)做好清潔保潔、垃圾清運(yùn)、綠化維護(hù)、秩序維護(hù)等日常工作；
（三）縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門會(huì)同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指導(dǎo)居（村）民委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)就管理方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容對業(yè)主進(jìn)行問卷調(diào)查，并在調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上制定管理預(yù)案；
（四）未成立業(yè)主大會(huì)的，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)籌備組；
（五）原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在退出之日起１０日內(nèi)，按照本辦法有關(guān)規(guī)定向業(yè)主委員會(huì)或者街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）辦理移交事宜。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未辦理交接手續(xù)，不得擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)。
第七條 實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)前，應(yīng)當(dāng)持相關(guān)資料到物業(yè)項(xiàng)目所在地縣（市）、區(qū)價(jià)格行政主管部門申領(lǐng)《安徽省經(jīng)營性服務(wù)收費(fèi)許可證》，價(jià)格行政主管部門受理后，應(yīng)在 15 個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。
實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中自主協(xié)商約定。
住宅物業(yè)綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由價(jià)格行政主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門，根據(jù)物價(jià)指數(shù)變動(dòng)等情況，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度，每兩年定期向社會(huì)公布一次。
第八條 建設(shè)單位或房屋出售單位空置的物業(yè)和業(yè)主尚未使用的物業(yè)，應(yīng)全額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
政府保障性住房的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由租賃合同約定，承租人承擔(dān)的，承租人應(yīng)當(dāng)按約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)和抵押登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并由物業(yè)所在區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)出具費(fèi)用繳納證明，加蓋印章。市、縣（市）房屋權(quán)屬登記部門查驗(yàn)業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納證明。
第九條 建立拖欠物業(yè)費(fèi)催交程序制度。當(dāng)發(fā)生業(yè)主不按合同約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，業(yè)主委員會(huì)要督促業(yè)主交納。
業(yè)主委員會(huì)或者前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)情況進(jìn)行書面第一次通知，告知拖欠費(fèi)業(yè)主應(yīng)交納物業(yè)費(fèi)數(shù)額及寬限日期；拖欠業(yè)主不按期繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的可向該拖欠費(fèi)業(yè)主發(fā)出第二次書面交費(fèi)通知，可以在物業(yè)管理區(qū)內(nèi)公示，如果業(yè)主不立即補(bǔ)交欠費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對繼續(xù)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主申請仲裁或者依法起訴追繳。
業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行相關(guān)費(fèi)用催交工作 , 業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)怠于行使催交行為 , 給物業(yè)服務(wù)企業(yè)造成損失的 , 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向拖欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行追繳。
第十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對最終用戶實(shí)行裝表到戶、收費(fèi)到戶，直接為業(yè)主服務(wù)�！�
專業(yè)經(jīng)營單位可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費(fèi)用，并按約定支付手續(xù)費(fèi)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主實(shí)施停水、停電方式催交欠費(fèi)，供水、供電專業(yè)經(jīng)營單位除外。任何單位不得強(qiáng)行要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代繳有關(guān)費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止向最終用戶提供服務(wù)。
第十一條 物業(yè)管理投訴實(shí)行屬地管理、逐級受理、依法及時(shí)、就地處理的原則。
縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理投訴受理制度，接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位等違反法律、法規(guī)、規(guī)章、本辦法和管理規(guī)約以及物業(yè)服務(wù)合同約定行為的投訴。設(shè)立投訴的辦公地點(diǎn)、電話、處理程序應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布。
第十二條 街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）受理投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理。投訴人對處理意見有異議的，可以向上一級行政主管機(jī)關(guān)提出復(fù)核要求。
縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在 5 日內(nèi)作出是否受理的答復(fù)。對決定受理的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并自受理投訴之日起 15 日內(nèi)將處理意見回復(fù)投訴人。
投訴人對縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門的處理意見有異議，可以向市房地產(chǎn)行政主管部門提出復(fù)核要求，也可以依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。
投訴內(nèi)容涉及其他行政管理部門職責(zé)范圍的，房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)自受理之日起 5 日內(nèi)，移送有關(guān)行政管理部門處理，并告知投訴人。
第十三條 業(yè)主、物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)房屋安全使用管理及裝飾裝修管理的規(guī)定。
業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并持房屋合法有效憑證、申請人身份證件、裝飾裝修方案及裝飾裝修企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件等有關(guān)資料與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議書等登記手續(xù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)書面告知業(yè)主或者物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)，并加強(qiáng)巡查，進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，業(yè)主不得拒絕和阻礙。
第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議書實(shí)施管理，發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)行為違反規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)立即制止；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門或者城管執(zhí)法部門處理；房地產(chǎn)行政主管部門或者城管執(zhí)法部門在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)到現(xiàn)場檢查核實(shí)，依法處理并于 15 個(gè)工作日內(nèi)給予報(bào)告人書面答復(fù)。
業(yè)主拒不辦理登記、備案手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)按照管理規(guī)約或者臨時(shí)管理規(guī)約禁止裝飾裝修人員和裝飾裝修材料進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。
第十五條 業(yè)主、物業(yè)使用人不得有下列行為：
（一）拆改房屋承重結(jié)構(gòu)；
（二）擅自占用或損壞公共樓梯、扶欄、走道、地下室、平臺(tái)、外墻、屋面等共用部位，擅自移動(dòng)或損壞共用設(shè)施設(shè)備；
（三）侵占或損壞道路、綠地、花卉樹木、藝術(shù)景觀及文體休閑設(shè)施；
（四）擅自在天井、庭院、平臺(tái)、屋頂、綠地、道路等共用部位、共用場地搭建建筑物、構(gòu)筑物；
（五）違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約，擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房，新建、改建、擴(kuò)建產(chǎn)生油煙污染的飲食服務(wù)經(jīng)營；
（六）擅自改變房屋外貌，影響他人生活、工作或者市容環(huán)境；
（七）違反規(guī)定擺攤設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營；
（八）違反規(guī)定傾倒垃圾、污水或者拋擲雜物、高空拋物；
（九）在建筑物、構(gòu)筑物上涂寫、刻畫或者違反規(guī)定懸掛、張貼宣傳品；
（十）違反規(guī)定停放自行車和機(jī)動(dòng)車輛；
（十一）堆放易燃、易爆、劇毒或者含有放射性物質(zhì)的物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；
（十二）違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、寵物；
（十三）法律、法規(guī)和規(guī)章禁止的其他行為。
違反前款規(guī)定的，其他業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)予以勸阻、制止。勸阻、制止無效的，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)書面報(bào)告街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和有關(guān)行政主管部門。街道辦事處 ( 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 ) 會(huì)同城管執(zhí)法、房地產(chǎn)、環(huán)保、工商等有關(guān)行政主管部門，依法及時(shí)予以制止或者處理并于 15 個(gè)工作日內(nèi)給予報(bào)告人書面答復(fù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)可以對違規(guī)的行為在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第十六條 物業(yè)維修項(xiàng)目是共用屋面滲漏或者是共用墻體滲漏的應(yīng)急維修，由業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）在物業(yè)維修相關(guān)區(qū)域公告 7 天無異議可先期使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金。
除前款規(guī)定以外，物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用方案須經(jīng)物業(yè)專項(xiàng)維修資金列支范圍專有部分占本幢建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。
發(fā)生危及物業(yè)安全等緊急情況，需要立即對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和更新、改造的，由業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用方案，經(jīng)市、縣（市）物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理辦公室審核后，預(yù)先從物業(yè)專項(xiàng)維修資金中撥付，再按照規(guī)定的程序補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在授權(quán)下按照相關(guān)程序申請使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金。達(dá)到續(xù)交條件沒有續(xù)交的物業(yè)，不得使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金。
第十七條 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位之間在物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生爭議的，可以自行協(xié)商解決；不能協(xié)商解決的，可以要求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）調(diào)解或提交物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)解決，也可以依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。
第十八條 本辦法由市房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。
第十九條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
