在某鄉(xiāng)鎮(zhèn)龍頭企業(yè)的會議室里，每逢雙周五下午，都要開一個同樣命題的會議，即發(fā)現(xiàn)問題，解決問題匯報研討會。會議由總經(jīng)理主持，車間主任、行政主任、行政主要科室負責人參加。會議開始直插主題。總經(jīng)理：“對找出的問題解決了多少?又發(fā)現(xiàn)了那些問題，準備怎么解決?”。接下來，與會者完全圍繞著這兩個“問題”進行發(fā)言。企業(yè)只有在不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題中，才會發(fā)展和進步。因此，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題是管理者應(yīng)盡職責。管理者能否盡到這個職責，在這個會議場全將得到最有說服力印證。作為管理者，如果你總不能發(fā)現(xiàn)問題，或解決問題不力的話，就說明你達不到這個崗位的要求，辭職就成為你惟一的選擇。于是，一個“問題研討會”，激發(fā)企業(yè)管理者們必須用心、用智、用力去工作。此乃企業(yè)經(jīng)理善用責任激勵的一個絕招。
我們常常會看到這樣的現(xiàn)象，能力相同的人會做出不同的成績，甚至能力差的人可能比能力強的人工作得更好。糾其原因，乃領(lǐng)導者對下屬所施之激發(fā)策略所致。行為科學認為，一個人的工作業(yè)績不僅與其能力成正比，而且與其動機的激發(fā)程度成正比。即工作成績=能力×動機激發(fā)程度。研究表明：就保證企業(yè)目標的實現(xiàn)而言，責任激勵更能激發(fā)人們?yōu)橹ぷ鞯臒崆�，因為企業(yè)的工作目標往往和崗位的責任緊密相連。企業(yè)經(jīng)理在賦予下屬責任、檢查下屬責任和追究下屬責任的工作過程中，如果能運用恰當?shù)墓ぷ鞣椒�，往往會產(chǎn)生意想不到的激勵效果。
一、善于交代責任
實施責任激勵的起點是給予責任和交代責任，把責任給予誰?何時給予?怎樣給予?領(lǐng)導者若能把這三個層面的工作把握到位，就會發(fā)現(xiàn)層層者有激勵點。
1、把握交代責任的時機，及時賦予責任
企業(yè)的工作目標是通過責任分解來實現(xiàn)的。作為企業(yè)經(jīng)理首先要在統(tǒng)籌全局的前提下，做到科學合理地分解責任和及時使責任到崗到人。及時很重要，及時本身就是對責任人的重視和信任，也是一種效率，更是一種工作作風。作為企業(yè)經(jīng)理時時都有責任論證和責任給予的機會。如接受新的任務(wù)，人事變動，突發(fā)事件的處理等等。由于責任總是與權(quán)力相伴，賦予責任的過程，其實也是給予權(quán)力的過程。這個權(quán)力不僅是指領(lǐng)導權(quán)，更包括所有崗位的工作職責權(quán)限。一個善于分解責任的經(jīng)理，一定是樂于并善于權(quán)力下放的經(jīng)理。在這樣的經(jīng)理領(lǐng)導下，人人都有參與企業(yè)的各種事務(wù)的機會，員工的作為和地位成正比，如此必將激發(fā)出員工的工作熱情和團隊精神。因為第一，對于那些看到了機會的人來說，一定會努力地爭取機會，爭取的過程，就是工作熱情激發(fā)的過程。第二，對于已經(jīng)被賦予責任的人來說，承擔責任本身就是一種壓力和挑戰(zhàn)。尤其是處在如此機會均等的競爭氛圍里，擔負責任只有奮發(fā)向上，別無選擇。
2、明晰責任的具體事項，認真說清責任
企業(yè)中每一個崗位的責任都是具體的。作為企業(yè)經(jīng)理，在賦予下屬責任的時候，一定要說清責任。許多企業(yè)經(jīng)理在這個工作層面上有認識誤區(qū)，以為下屬應(yīng)該知道責任內(nèi)容而不去強調(diào)，由此既造成了下屬責任界限不清，也使授予和接受責任的過程顯得輕描淡寫，缺乏莊重感，激勵效果更是無從談起了。說清責任包括有兩個層次并由此產(chǎn)生出相應(yīng)的激勵點：
第一、要把下屬分內(nèi)應(yīng)做的事盡可能地說清說細，表述這些具體責任要求時，一定要伴之對下屬具體能力的肯定，由此會增添下屬履行責任的自信，從而鼓足工作的勇氣。
第二、要說明下屬做不到應(yīng)做之事所要承擔的責任和對之追究的形式。如此會給下屬以一定壓力，使之產(chǎn)生擔負責任的危機意識，從而努力提高自己的工作責任感。
3、激發(fā)責任人的上進心，適當提升責任
如果說賦予責任和說清責任能對下屬產(chǎn)生較高的激勵作用的話，企業(yè)經(jīng)理在交代責任的過程中善于運用語言的藝術(shù)性，適當?shù)靥嵘熑�，則會產(chǎn)生難以預(yù)料的鼓勵效果，這也是衡量企業(yè)經(jīng)理是否善用責任激勵的重要的標志。
第一、從談話語氣上提升責任。即放慢說話的速度，語氣要氣平聲沉，如此會增加談話的嚴肅性，使對方感受到你所言之重要，從而認真掂量其所擔職責之分量。
第二、從理性分析上提升責任。即深刻闡述該下屬所負之責對組織全局的影響力，對組織發(fā)展的作用和意義。如此會讓下屬產(chǎn)生被信任和被器重感。信任是對人的價值的一種肯定。信任也是一種獎賞。下屬在受到信任后，便會產(chǎn)生榮譽感，激發(fā)責任感，增強事業(yè)感。從而激發(fā)出更大的積極性。
二、善于檢查責任
首先，不論下屬履行職責的原因是什么，只要下屬失職，作為上級領(lǐng)導和授權(quán)的領(lǐng)導企業(yè)經(jīng)理，都要主動承擔領(lǐng)導責任，這并不僅僅是一種姿態(tài)。因為任何下屬的失職，都有企業(yè)經(jīng)理用人不當、檢查不嚴、監(jiān)督不力的因素在內(nèi)。因此領(lǐng)導者進行責任自究是情理之中的事。其次，要在盡可能多的場合表達自責，尤其對失職的下屬要說“這里有我的責任”。面對主動分擔自己責任的領(lǐng)導，是領(lǐng)導者人格完善的體現(xiàn)。企業(yè)經(jīng)理的這一優(yōu)秀品質(zhì)在此起到了示范作用，無疑會激勵下屬承擔責任的主動性。列寧說：承認錯誤就等于改正一半。因此，企業(yè)經(jīng)理的責任自究也是幫助下屬“發(fā)揚成績，糾正錯誤，以力再戰(zhàn)”的有效武器。
