企業(yè)管理要素之七利劍

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企業(yè)管理要素之企業(yè)管理七劍又稱為“七劍管理法”。即溝通劍、動(dòng)力劍、協(xié)作劍、決策劍、事實(shí)劍、激勵(lì)劍和心劍。

由于工作的關(guān)系,我經(jīng)常和各種各樣的企業(yè)以及企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行正式的或非正式的溝通與合作。自己同時(shí)也是某個(gè)企業(yè)的成員,也是某個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。在這個(gè)過程中,我發(fā)現(xiàn)提高企業(yè)管理效能有很多不同的做法,也有各自不同的風(fēng)格。而給我印象最深的,我認(rèn)為要做得最成功、最有影響力提高企業(yè)管理效能的辦法卻是一些很多人認(rèn)為最最基本的東西。我把這些很基本的方法總結(jié)起來,叫做企業(yè)管理七利劍,簡(jiǎn)稱“七劍管理法”。并且,我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者在提高其團(tuán)隊(duì)效能時(shí),七把利劍必須都用上,少一把,效果就會(huì)大打折扣。

第一利劍:溝通劍---明確傳達(dá)是管理成功的基礎(chǔ)

一個(gè)決策方案會(huì)不會(huì)得到有效的執(zhí)行,執(zhí)行人有沒有參預(yù)和擁有感是非常重要的。如果執(zhí)行者認(rèn)同這個(gè)方案,認(rèn)為自己參與了方案的制定,意見得到了重視,執(zhí)行的效果會(huì)大大加強(qiáng)。如果認(rèn)為這個(gè)方案是上層管理者拍拍腦袋就做出來的決定,和自己沒什么關(guān)系,這樣的方案是無法獲得有效執(zhí)行的,更不要說執(zhí)行到位。

一個(gè)很有意思的情景,想必很多人都熟悉:如果一個(gè)公司出了問題,管理者肯定認(rèn)為下屬執(zhí)行不到位,但如果問下面的人,大部分都會(huì)說是上面的決策出了問題。這樣扯皮,談何成功!為何上級(jí)和下屬會(huì)得出這樣完全不同的結(jié)論呢?

答案是溝通不暢或者沒有溝通。

亞迪電器公司新產(chǎn)品研發(fā)的方案正是這樣的情況。為此已經(jīng)召開了好幾個(gè)會(huì)議。在這次會(huì)議上,生產(chǎn)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理各自都提出一種意見,這又讓總經(jīng)理感到很為難。因?yàn)榈谝淮慰偨?jīng)理要求他們分別說明自己的理由之后,就果斷地表決,認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理的方案最為合理,就要求大家按照他的方案去執(zhí)行就好了。當(dāng)時(shí)大家都沒有異議,便宣告散會(huì),沒想到大家會(huì)后一點(diǎn)行動(dòng)都沒有。后來才了解到生產(chǎn)部的意見,說是由于采用產(chǎn)品經(jīng)理的方案,就由產(chǎn)品經(jīng)理來主管好了,跟他們有什么關(guān)系。所以沒有采取配合的行動(dòng)。銷售部的意見也差不多,他們的意見是‘這樣也好,我們正忙著,這個(gè)事就交由產(chǎn)品經(jīng)理來完成吧。’誰都知道,新產(chǎn)品研發(fā),沒有其它部門的配合,產(chǎn)品經(jīng)理是寸步難行的。

吸取上次快速?zèng)Q策的教訓(xùn),這位總經(jīng)理在第二次會(huì)議上不做任何決定,說他們?nèi)降囊娊舛加歇?dú)到之處,可以結(jié)合起來取長(zhǎng)去短,讓他們自行合作。但結(jié)果還是原來的一樣,大家還是沒有行動(dòng)起來。

為何出現(xiàn)這樣的問題叫?因?yàn)樵诘谝淮螘?huì)議上總經(jīng)理顯得相當(dāng)獨(dú)裁,直截了當(dāng)?shù)嘏挟a(chǎn)品經(jīng)理獲勝,并且當(dāng)場(chǎng)頒發(fā)獎(jiǎng)牌,生產(chǎn)總監(jiān)和銷售總監(jiān)當(dāng)然受挫。他們覺得自己也花費(fèi)了不少時(shí)間,也費(fèi)了不少腦筋,你老總憑什么在短短幾分鐘之內(nèi)但斷定他們的方案不行?再說,你也不是神仙,就算是神仙,那以后大家就不用開會(huì)了,由你總經(jīng)理獨(dú)自裁決,宣布執(zhí)行就好了。第二次會(huì)議他又犯了另外一個(gè)錯(cuò)誤,就是誤解了“中庸之道”的真義。以為上次會(huì)議自己太過獨(dú)裁,這次會(huì)議就民主一些,沒想到這個(gè)“民主”的結(jié)果是落了個(gè)“四不象”。

后來這位總經(jīng)理又召開一次會(huì)議,在這個(gè)會(huì)議上不要明確表態(tài)誰勝誰輸,都給大家一個(gè)面子,然后通過會(huì)后的行為來向各位暗示你最欣賞的方案是哪一個(gè)方案,同時(shí)要求他們互相配合把方案做得更好。

這次他這樣做,會(huì)后馬上把產(chǎn)品經(jīng)理叫進(jìn)辦公室,但并不需要直接告訴他,打算采用他的方案,希望他去協(xié)調(diào)生產(chǎn)總監(jiān)和銷售總監(jiān),而是問他:“你覺得你的方案怎么樣?”一方面要產(chǎn)品經(jīng)理繼續(xù)研究,一方面為自己留下退路,萬一后來生產(chǎn)總監(jiān)和銷售總監(jiān)的合理堅(jiān)持而又實(shí)在比產(chǎn)品經(jīng)理的方案更佳,還可以轉(zhuǎn)而支持更好的方案,使其順利獲得一致的協(xié)議。這才是中庸之道的本意,這才符合中國(guó)人的做法。

當(dāng)然這次會(huì)議的結(jié)果是皆大歡喜。

尋求共同意見并不是一件簡(jiǎn)單的事情,因?yàn),不是每個(gè)人都樂意在那里提出他的見解。而有些人只會(huì)在那里說瞎話。這些都是小問題,最怕的是有些人借此機(jī)會(huì)和你唱反調(diào)。所以,尋求共同意見也是要講究方法的,否則不但達(dá)不到當(dāng)初目的,有可能還會(huì)幫倒忙。

標(biāo)準(zhǔn)的西方做法,是對(duì)問題作辯論,并對(duì)供選擇的方案提出贊成或反對(duì)的理由。而我們東方的做法呢,是參與者輪流發(fā)表各自的意見,而沒有討論。不論用哪種方法,都要鼓勵(lì)你所請(qǐng)教的人說出他們的意見。然后,你作總結(jié),設(shè)法達(dá)成某種程度的一致。有可能達(dá)到什么程度,就達(dá)到什么程度,不要做硬性的要求。因?yàn)槟阋呀?jīng)有了初步的方案,你找大家來的目的是為使方案更加完善的,而不是一定要推翻方案或者拿出另外一個(gè)新的方案來。

當(dāng)然,在這個(gè)過程中有可能會(huì)把原來的方案推翻重來,或者會(huì)提出一個(gè)更好的新方案,但這些都應(yīng)該是自然的發(fā)生,而不是硬性要求。否則大家就會(huì)為了推翻方案而推翻方案,或者是為了拿出新方案而拿出新方案,這對(duì)問題的解決沒有實(shí)際意義。

第二利劍:動(dòng)力劍--擁有夢(mèng)想是團(tuán)隊(duì)奮斗的動(dòng)力

目標(biāo)是制定計(jì)劃之本,無論是作長(zhǎng)期、中期計(jì)劃,還是作短期計(jì)劃,均如此。設(shè)定有彈性、周到而又可行的子目標(biāo),有助于團(tuán)隊(duì)取得最終目標(biāo)。

在設(shè)定目標(biāo)時(shí),重要的是要胸懷大志,因?yàn)閷?duì)巨大成就的渴望,會(huì)促使人們積極行動(dòng)起來。在這一點(diǎn)上,體育界和商界是相同的。胸懷大志的領(lǐng)導(dǎo)者能夠證明,那些看上去不可能實(shí)現(xiàn)的事情,其實(shí)往往是很多人都能做到的。設(shè)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將使團(tuán)隊(duì)成員無比自豪,旁觀者普遍贊賞。劉總監(jiān)在設(shè)定參與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的圈地運(yùn)動(dòng)時(shí),就對(duì)各分公司經(jīng)理們說:在全國(guó)的各種重點(diǎn)商場(chǎng),我們A品牌必須爭(zhēng)取到最好最大的位置。對(duì)于加強(qiáng)實(shí)地的基礎(chǔ)建設(shè)方面,他列出了七個(gè)要素:銷售服務(wù)、終端生動(dòng)化、促銷員培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、創(chuàng)新渠道、客情關(guān)系、價(jià)格管理。對(duì)于每個(gè)要素的完成提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)和完成實(shí)施的時(shí)間、相關(guān)責(zé)任人以及考核辦法、獎(jiǎng)懲辦法。因?yàn)槟繕?biāo)是大家共同討論認(rèn)可的,沒有人在遇到困難的時(shí)候驚慌或推諉,大家都努力地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。另一方面,積極向上的心態(tài)對(duì)于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是至關(guān)重要的。因此,劉總監(jiān)的一個(gè)工作就是設(shè)法讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都具備這種心態(tài)。因?yàn)樗溃瑢?shí)現(xiàn)目標(biāo)正是對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能力的決定性考驗(yàn)。

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