1、氛圍
一個團(tuán)隊最重要的是氛圍，一個向上、充滿斗志的氛圍是非常重要的，好的氛圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)比一個人艱難困苦掙扎堅持重要。大家可以設(shè)想，一個大家爭先恐后去戰(zhàn)斗的團(tuán)隊和在一個士氣低迷牢騷滿天下的團(tuán)隊，哪個團(tuán)隊里的個人更容易勝利?那么作為一個團(tuán)隊的帶頭人，如何創(chuàng)造出好的氛圍來呢?
首先是硬環(huán)境和軟環(huán)境。
我從兩點著手、各舉一例：硬環(huán)境方面因原分公司所在地年久失修、管理混亂、導(dǎo)致臟亂差，員工心情壓抑，來考察的客戶全部丟單。我們換地方后有較大改觀，其實更高興的是我們的房租只是原來一半。在此基礎(chǔ)上我們還豐富了墻壁文化、黑板文化，對辦公室進(jìn)行修飾和布置，自然心情好了，積極性也就上來了。
軟環(huán)境主要指一定要制定一套簡單明了、易于執(zhí)行的制度，這個制度就是針對團(tuán)隊所需要解決的問題而設(shè)立的，比如我們制定了辦公室內(nèi)部制度、獎勵制度、懲罰制度、項目運做指南等，這樣就會讓大家明白什么該做?什么不該做?做好了有何回報?做錯了該承擔(dān)什么責(zé)任?制度一旦制定，就要嚴(yán)格執(zhí)行，否則就會流于空談，比如說我們開出的第一張罰單是我在辦公室吸煙被罰款5元，第二張是任主管因為坐椅沒及時歸位被罰款5元，從高處做起，不搞特殊化，制度自然執(zhí)行的順利，并且讓大家心服口服。其次是要有目標(biāo)，整個團(tuán)隊的目標(biāo)，每個團(tuán)隊成員的目標(biāo)。這個目標(biāo)很重要，要足夠大，大到大家有豪情去奮斗，也要有具體的量化，量化到大家能看到實施的可能。
中央臺的一句經(jīng)典廣告我很欣賞：心有多大，舞臺就有多大，所以如果做為一個團(tuán)隊的帶頭人，那么就一定要給出這個團(tuán)隊的目標(biāo)，并且量化實施的時間，并努力去實現(xiàn)它。這個目標(biāo)和整個團(tuán)隊成員的利益是密切相關(guān)的，大家每走一步，都會看到自己經(jīng)濟(jì)上的回報，也會看到自己能力的提升。想想看，這樣的團(tuán)隊怎么不會士氣如虹?有目標(biāo)的人才會有內(nèi)在的動力，才會時刻自己激勵自己。所以目標(biāo)，這個是重中之重。
2、為每個員工設(shè)定具體而恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)
為員工設(shè)定一個明確的工作目標(biāo)，通常會使員工創(chuàng)造出更高的績效。目標(biāo)會使員工產(chǎn)生壓力，從而激勵他們更加努力地工作。在員工取得階段性成果的時候，管理者還應(yīng)當(dāng)把成果反饋給員工。反饋可以使員工知道自己的努力水平是否足夠，是否需要更加努力，從而有益于他們在完成階段性目標(biāo)之后進(jìn)一步提高他們的目標(biāo)。
經(jīng)理提出的目標(biāo)一定要是明確的。比如，“本月銷售收入要比上月有所增長”這樣的目標(biāo)就不如“本月銷售收入要比上月增長10%”這樣的目標(biāo)更有激勵作用。同時，目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性，但同時又必須使員工認(rèn)為這是可以達(dá)到的。實踐表明，無論目標(biāo)客觀上是否可以達(dá)到，只要員工主觀認(rèn)為目標(biāo)不可達(dá)到，他們努力的程度就會降低。目標(biāo)設(shè)定應(yīng)當(dāng)像樹上的蘋果那樣，站在地下摘不到，但只要跳起來就能摘到。
3、培訓(xùn)
一個公司應(yīng)該有本公司的文化培訓(xùn)，銷售技巧培訓(xùn)，產(chǎn)品知識培訓(xùn)，這種培訓(xùn)是必須的。
因為在實際工作中我發(fā)現(xiàn)有很多員工對產(chǎn)品知識、信息搜集、運做思路是不熟練的，沒有過硬的基本功，何談銷售?我這里說的培訓(xùn)指的不是這些，我認(rèn)為最好的培訓(xùn)方式是官教兵，兵教官，兵教兵，全員參與，苦練基本功，大家邊戰(zhàn)斗邊練兵，邊戰(zhàn)斗邊總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)不一定比員工強(qiáng)，員工不一定不如領(lǐng)導(dǎo)，全員去總結(jié)去戰(zhàn)斗，這就是最好的培訓(xùn)。
大家在這個團(tuán)隊內(nèi)部都有了參與感，每次戰(zhàn)斗下來都有了提高，團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力也無形之中增強(qiáng)了。雖然我說的挺好，但在實際操作中還有很多值得加強(qiáng)和改進(jìn)的地方，很多方面我們做的還很不夠，還要下很大的工夫才會取得更大的成效。
4、對完成了既定目標(biāo)的員工進(jìn)行獎勵
馬戲團(tuán)里的海豚每完成一個動作，就會獲得一份自己喜歡的食物。這是訓(xùn)獸員訓(xùn)練動物的訣竅所在。人也一樣，如果員工完成某個目標(biāo)而受到獎勵，他在今后就會更加努力地重復(fù)這種行為。這種做法叫行為強(qiáng)化。對于一名長期遲到30分鐘以上的員工，如果這次他只遲到20分鐘，管理者就應(yīng)當(dāng)對此進(jìn)行贊賞，以強(qiáng)化他的進(jìn)步行為�？赡艽蠹視氩煌ǎ瑸槭裁催t到了20分鐘還要贊賞他呢?很簡單因為她進(jìn)步了。
舉個例子：一個孩子成績考了8分，回家后中國的家長和外國的家長絕對是兩種態(tài)度。外國家長：“寶貝，你太棒了，這次竟然考了8分，媽媽真為你高興!然后抱著孩子在那里親啊親!”很多人可能會以為外國的家長有毛病。其實孩子上次考了6分，這次考了8分，進(jìn)步了就要受到表揚(yáng)。中國家長要是知道孩子考了8分，不瘋了才怪呢!先是一頓批評，“你怎么這么笨啊!真不成器啊!……”
