旅行社員工的管理制度

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第一章總則

1.遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。

2.保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。

3.出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時,對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話或打斷。

4.工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒,不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非,不打與工作無關(guān)的閑聊電話,通話要簡明扼要。

5.不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志,不做與工作無關(guān)的事,工作中應(yīng)通力協(xié)作,具有團(tuán)隊精神。

6.單位內(nèi)與同事應(yīng)點頭行禮以示致意。

7.與上司、同事、客戶握手時用普通站姿,并目視對方目光,大方熱情、不卑不亢。

8.工作時間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品,保持桌面整潔,維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。

9.未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

10.接聽電話應(yīng)先問候,并自報公司。對方講述時應(yīng)留心聽,并記下要點,通話結(jié)束時禮貌道別。

11.服從上級安排,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級主管決定,應(yīng)立即遵照執(zhí)行,不得無故拖延。

12.盡忠職守,保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽,不作任何有損公司榮譽的行為。

13.愛護(hù)公物,不浪費、不化公為私,不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

14.不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權(quán)、營私舞弊。

15.不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè),不得對外擅用公司名義。

16.執(zhí)行公務(wù)時,應(yīng)爭取工作時效,不得畏難,拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序,對所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制,做到善始善終。

17.工作時間不得擅離職守,當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。

18.公司職員在遞交文件時,要將正面文字對著對方的方向。

19.注意提高自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。

20.對待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度,對待客人委托的事項應(yīng)周到機(jī)敏處理,不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。

21.與客人有不同意見時,不允許大聲爭吵,須保持冷靜,做好解釋工作。當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時,如涉及商業(yè)秘密的,應(yīng)婉言謝絕,非本職范圍內(nèi)的,不得信口開河。

22.在履行職務(wù)時,不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對外簽署時,應(yīng)事先通報部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署;非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù),須通知有關(guān)部門處理。

23.公司各部門辦公室人員(或加班)下班時,應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān),緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的,將追究其責(zé)任,并賠償損失。

24.電話管理制度

a.嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。

b.非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時間上網(wǎng)。

c.接聽電話要快,必須使用普通話,吐字要清晰,語氣要適中。

d.接聽用語:“您好!_______”。

e.要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。

f.要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄,明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求,并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報。

第二章考勤管理制度

一、總則為了加強(qiáng)員工的出勤管理,嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。

二、本制度的適用范圍公司全體成員

三、考勤管理的部門________負(fù)責(zé)公司考勤管理。

四、考勤管理的原則實事求是,準(zhǔn)確及時,嚴(yán)格紀(jì)律,重在管理。

五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。

(一)考勤記錄

1.公司實行月考勤制度,每月為一個考勤周期。作息時間由公司統(tǒng)一規(guī)定,以總經(jīng)理通知為準(zhǔn);

2.員工考勤實行上班點名制度,即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查,認(rèn)真填寫考勤表,不得無故涂改,一天兩次。門市部以電話點名方式,總公司值勤人員打電話過去,門市部人員不要接聽,然后用門市部電話打過來,作為出勤依據(jù)。

3.員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽批,并保持聯(lián)系暢通,否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工;

4.如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行,事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無效。

5.公司各部室人員如因公出差,需填寫“外出登記表”由所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后,財務(wù)部備案,以計考勤;

6._________負(fù)責(zé)對考勤情況進(jìn)行監(jiān)督,包括對考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督;

7.上班十分鐘后,考勤員須對出勤人員進(jìn)行檢查、核實,如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)處理;

8.員工外出辦理業(yè)務(wù)前,須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時間。否則,按外出辦私事處理。

9.公司所有人員須先到公司報到后,方可外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報給魏總,否則按曠工處理。

10.遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上,______分鐘以下者,以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上者,以曠工______天論處;

11.公司員工遲到、早退、曠工,按下列規(guī)定處理:

(1)遲到(早退)一次,扣發(fā)工資______元;一個月遲到(早退)累計超過______次(含______次)者,扣發(fā)工資______元/次,并通報批評。

(2)曠工一天,扣發(fā)______天工資。連續(xù)曠工______天或全年累計______天者,視為自動離職或作開除處理。

12.每月______日前,財務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。

(二)病事假

1.員工因病因事請假須填寫“請假單”,一天以內(nèi)(含一天)由所在部門經(jīng)理簽準(zhǔn),一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。“請假單”經(jīng)審核批準(zhǔn)后須報財務(wù)部存檔;

2.原則上公司不受理口信、電話請假,若情況特殊,須先以口頭方式請假,事后補填“請假單”,按請假程序辦理。

第三章獎懲管理辦法

一、總則:為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實,建立有效的激勵與約束機(jī)制,

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