我在一家很棒的公司上班!我們有一種文化，就是努力工作，從而得到建立和不斷的提高……我們的離職率極低，在很大程度上，重要的反饋來(lái)自員工。很不幸，看起來(lái)我們?cè)谶@方面有很大的提升空間，就是"讓員工在提供建議的時(shí)候感覺(jué)舒服"."這背后的原因是什么?我們?nèi)绾未_保讓員工覺(jué)得可以與我們暢談?"
首先，恭喜你們擁有良好的文化，超低的離職率。我很激動(dòng)，你們正在一個(gè)方面糾結(jié)——讓員工在分享意見(jiàn)的時(shí)候覺(jué)得舒服。在遇到這類(lèi)問(wèn)題的時(shí)候，以下是需要考慮的5個(gè)方面。
1、是否總會(huì)有一個(gè)人受到責(zé)備?
你們希望人們能夠暢所欲言，分享他們的觀念，從而幫助你們的公司成功。但是，當(dāng)事情并不完美時(shí)，它能否會(huì)成為一個(gè)無(wú)法更改的事實(shí)，并制定計(jì)劃繼續(xù)向前，或是有人必須受到責(zé)備?
2、你是否已經(jīng)做好了決定?
當(dāng)征求意見(jiàn)的時(shí)候，人們通常已經(jīng)知道他們想干什么，單單是為了尋找確認(rèn)。如果那樣的確認(rèn)不是立刻到來(lái)，表達(dá)的觀點(diǎn)是要打折扣的，缺乏妥善的考慮。
3、老板是否首先發(fā)言?
當(dāng)處理一個(gè)新問(wèn)題時(shí)，是不是老板首先交代她的解決方法，然后尋求建議?因?yàn)檫@只能讓每個(gè)人只是重復(fù)老板說(shuō)過(guò)的內(nèi)容。尤其是如果接受的人受到獎(jiǎng)勵(lì)，拒絕的人受到懲罰時(shí)。
4、失敗是否要受到懲罰?
當(dāng)人們犯重大錯(cuò)誤時(shí)，有時(shí)候用一些方法懲罰他們是合理的。但是在"我喝醉了，吐在了復(fù)印機(jī)上"和"為了增加收入，或許我們應(yīng)當(dāng)嘗試和客戶(hù)X和Y做A和B"之間，需要完全不同的對(duì)待。后者值得體諒。如果執(zhí)行了，但是行不通，你從中學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)，并繼續(xù)向前。相反，如果員工受到懲罰，他將不斷提出保持現(xiàn)狀的建議，或是老板想要的內(nèi)容。
5、你是否是防御型的或指責(zé)型的?
如果有人說(shuō)，"我認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)改變做X的方式，"你是否立刻回應(yīng)，"我們現(xiàn)在的做事方法怎么了?"如果有人說(shuō)，"該死，服務(wù)器關(guān)閉了，"你是否回應(yīng)，"你對(duì)它做了什么?!"因?yàn)閮煞N回應(yīng)都在鼓勵(lì)人們把嘴閉上。
如果你想讓你的人開(kāi)口，你需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中新的和不同的事情不會(huì)立刻遭到拒絕，錯(cuò)誤也不是世界末日。
