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一個(gè)企業(yè)中70%的問(wèn)題是由溝通的不成功或者是不去溝通造成的。
傳播學(xué)上講，溝通的實(shí)質(zhì)是傳播活動(dòng)的一種，它是溝通主體向客體(溝通對(duì)象)傳遞信息以及主客體之間的信息互動(dòng)過(guò)程。完整的溝通過(guò)程應(yīng)包括信息的發(fā)送、接受和反饋，單方面的信息發(fā)送不是溝通。而溝通力則是指完成溝通過(guò)程，達(dá)到溝通目的的能力。溝通力的核心要素是態(tài)度、思維方式和表達(dá)力。
首先,溝通力的實(shí)現(xiàn)必須要以人為中心，以平等、為基礎(chǔ).
其次，思路決定出路，要實(shí)現(xiàn)溝通力就必須是溝通人之間的雙贏(yíng)或多贏(yíng)。
最后，表達(dá)力是在態(tài)度和思維方式要素下的具體運(yùn)用能力，它直接決定溝通力的強(qiáng)弱。
我們可以從兩個(gè)層面來(lái)談溝通力的提升：
一個(gè)是基本面，如積極向上的世界觀(guān)、生命人格平等的價(jià)值觀(guān)、基于人性的愛(ài)、誠(chéng)心、深度體察溝通對(duì)象的態(tài)度以及全面系統(tǒng)的思維方式等。
一個(gè)是技術(shù)面。表達(dá)力的強(qiáng)弱在很大程度上是依賴(lài)于技術(shù)面的好壞。溝通時(shí)注意傾聽(tīng);堅(jiān)持原則下講求變通;處理好第一印象;充分利用團(tuán)隊(duì)溝通力量等等都屬于技術(shù)面上的東西。
未來(lái)溝通力工具的運(yùn)用要把目光放在對(duì)溝通背景的塑造上。未來(lái)的人類(lèi)在電子媒介的塑造下將會(huì)更有獨(dú)立自我觀(guān)念、價(jià)值觀(guān)念和認(rèn)知模式。這種環(huán)境將對(duì)溝通的成功與否起到巨大的潛移默化的作用，甚至起著決定性的作用，不可不察。
