快車畢業(yè)生人力資源網(wǎng)訊 員工滿意度調(diào)查是一項(xiàng)復(fù)雜的、專業(yè)的工作，如果操作不當(dāng)，那么無(wú)疑會(huì)使調(diào)研的有效性蒙上陰影。因此，在這里我們著重討論企業(yè)在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)避免的誤區(qū)。
1、調(diào)研結(jié)論不是決策
特別是當(dāng)公司面臨重大變革的時(shí)候，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，其目的是了解員工的心態(tài)。而通常在公司變革的時(shí)候，員工的心態(tài)或多或少都會(huì)有波動(dòng)。一項(xiàng)革新的措施出臺(tái)的時(shí)候，往往都會(huì)收到來(lái)自各方面的阻力和抵抗情緒，如果調(diào)查的結(jié)果顯示員工普遍反對(duì)，這并不說(shuō)明公司的變革就要取消。正所謂，調(diào)查結(jié)論不是決策。調(diào)研活動(dòng)是一個(gè)溝通的平臺(tái)，我們正是要通過(guò)這樣一個(gè)平臺(tái)來(lái)了解員工的想法，從而做好相應(yīng)的信息溝通工作，穩(wěn)定員工的情緒，從而有利于推行新的措施。
2、調(diào)研的內(nèi)容不是越詳細(xì)越好
一方面，內(nèi)容越詳細(xì)，同時(shí)就意味著題量越大，要占用員工大量的時(shí)間，給員工帶來(lái)不便，即使之前的溝通工作做的再好，也難以避免員工的應(yīng)付心理。答題的質(zhì)量自然受到影響。另一方面，調(diào)研活動(dòng)只是幫助找到公司存在問(wèn)題的方向，想僅僅依靠調(diào)研就發(fā)現(xiàn)企業(yè)的具體問(wèn)題是不現(xiàn)實(shí)的，具體問(wèn)題的發(fā)掘和產(chǎn)生原因還需要后續(xù)大量的分析、考察和考證工作。
3、調(diào)研設(shè)計(jì)的問(wèn)題切忌想當(dāng)然
調(diào)研問(wèn)題的設(shè)計(jì)需要以大量初步的調(diào)查和分析工作為基礎(chǔ)，切忌想當(dāng)然。要考慮到當(dāng)前企業(yè)的實(shí)際情況，了解當(dāng)前在企業(yè)流傳的各種言論，總結(jié)自己最關(guān)注的企業(yè)問(wèn)題以及企業(yè)最關(guān)注的人群。如果由第三方開(kāi)展調(diào)研，要及時(shí)做好相關(guān)信息的溝通工作。只有在這樣的基礎(chǔ)上進(jìn)行的調(diào)查才是有針對(duì)性、有重點(diǎn)的。
4、不能因?yàn)槎鄶?shù)而放棄少數(shù)
特別是當(dāng)一個(gè)企業(yè)80%的利潤(rùn)是20%的人創(chuàng)造的時(shí)候，我們可以為了另外的80%的人而放棄這關(guān)鍵的20%嗎?如果忽略了那關(guān)鍵的20%，調(diào)研報(bào)告的有效性將大大折扣，企業(yè)該解決的問(wèn)題還是沒(méi)有解決或者是錯(cuò)誤的解決，那樣的損失將更大。這樣，就要求我們一方面在分析調(diào)研報(bào)告的時(shí)候，不能隨意忽略少數(shù)人的意見(jiàn)，往往“真理是掌握在少數(shù)人手中”。同時(shí)，在設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)題的時(shí)候，要設(shè)計(jì)一些問(wèn)題對(duì)參加者的身份進(jìn)行識(shí)別。這樣既有利于找到企業(yè)關(guān)鍵的20%，對(duì)他們的問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)的分析和系統(tǒng)的解決，從而對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的提高達(dá)到事半功倍的效果;也有利于找到不同工作類別的員工所存在的不同問(wèn)題，從而有針對(duì)的改善公司的管理，提高員工的滿意度。
5、調(diào)研不是越頻繁越好
一般說(shuō)來(lái)，一項(xiàng)員工滿意度調(diào)研項(xiàng)目在四周左右出總結(jié)報(bào)告，企業(yè)需要有2-3個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行改進(jìn)，9個(gè)月的時(shí)間可以看到改進(jìn)的結(jié)果。因此企業(yè)12個(gè)月(一年)做一次員工滿意度調(diào)研是較為科學(xué)的，而對(duì)于大型的公司或企業(yè)，18個(gè)月一次較為理想。就一般的情況而言，如果時(shí)間放得太久，如兩年一次，容易造成的結(jié)果是，一方面，改進(jìn)的效果看不到，或者中間有改進(jìn)，由于沒(méi)能及時(shí)地評(píng)估，最后又回到老樣子;另一方面，參與調(diào)研的人會(huì)對(duì)項(xiàng)目感到疲倦，不能夠集中目標(biāo)，所得出的結(jié)果也就不準(zhǔn)確。
6、調(diào)研重點(diǎn)不在滿意度分?jǐn)?shù)
開(kāi)展調(diào)研的目的不是為了得到滿意度分?jǐn)?shù)。不同企業(yè)或不同時(shí)期，滿意度分?jǐn)?shù)沒(méi)有可比性，并不是說(shuō)分?jǐn)?shù)高企業(yè)就不需要改進(jìn)，分?jǐn)?shù)本身不能說(shuō)明問(wèn)題。調(diào)研重點(diǎn)還在于：通過(guò)調(diào)研本身來(lái)構(gòu)建一個(gè)溝通的平臺(tái)。彌補(bǔ)日常溝通時(shí)的不足，得到更多員工沒(méi)有說(shuō)出但最最想說(shuō)的話。
7、互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施調(diào)查要謹(jǐn)慎
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施調(diào)查的優(yōu)勢(shì)之一是你能夠詢問(wèn)傳統(tǒng)方式無(wú)法做到的特定問(wèn)題，當(dāng)一些客戶意識(shí)到這種情況時(shí)，他們會(huì)有一種傾向去問(wèn)這方面所有的問(wèn)題。然而，我們不建議這樣做。有很多原因?qū)е聠T工不愿意回答某些特定的問(wèn)題，包括：
如果員工感到他們沒(méi)有資格回答，他們的答案可能會(huì)是隨便猜選的。這樣的答案可能會(huì)使調(diào)查的數(shù)據(jù)更加混亂，分析出有價(jià)值的結(jié)果變得更加困難。
如果員工害怕回答問(wèn)題，但是被要求必須這樣做，他們可能有意地選擇一些不能反映他們真實(shí)意圖的答案，這將會(huì)導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果不能準(zhǔn)確反映某個(gè)群體的真實(shí)意見(jiàn)。
如果員工對(duì)涉及的問(wèn)題漠不關(guān)心，他們可能會(huì)隨機(jī)的選擇答案敷衍了事，這也會(huì)到導(dǎo)致數(shù)據(jù)的失真。
