相信作為專賣店的管理者和經(jīng)營者都有深刻的體會(huì)，如今的專賣店的店員已經(jīng)由過去的80后，或者說85后逐步被90后所取代。不同一代人自然也有不同的特征，90后的店員，自然也就不同于80后的了，而作為專賣店的管理者來說，當(dāng)這些新一代人的閃亮登場(chǎng)得時(shí)候，如果繼續(xù)沿用以前的方式方法，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多方法已經(jīng)似乎不再起作用，許多時(shí)候經(jīng)過很多努力，卻總是沒有效果。所以，該如何去適應(yīng)甚至是改變自己的管理方式也就成為管理過程中急需解決的問題。新生的90后一方面顯得那樣的張揚(yáng)，有個(gè)性，另一方面卻又顯得那樣的不受管束，這是在令很多管理者非常頭疼。在我的上篇文章里，已初步說到管理90后的店員，最重要的還是要管心，那么怎樣管住這些90后的店員的心呢，今天在這里和大家分享管90后店員心理：“喜歡你”、“尊敬你”、“跟隨你”。
三步曲，9個(gè)字，看起來非常簡單，可是要做到，卻并不是那么容易的事情，接下來我們就認(rèn)識(shí)這三步，然后再學(xué)著走這三步。
首先，我們來談第一步曲：讓店員喜歡你。90后的店員有一個(gè)非常大的特征就是根據(jù)自己的喜好來做事，凡事問自己喜不喜歡先，喜歡的事，就多關(guān)注下，喜歡的人，就多了解下，要是遇到不喜歡的人或者事，便會(huì)馬上將大門一關(guān)，封殺于自己的心門之外。所以管理者想要管理好店員，如果一開始就不能讓店員喜歡你，甚至是討厭你，哪怕任你有通天的本事，任你有再如何的高壓，也難撬開這些店員心中的門。那怎樣才能讓90后的店員喜歡你呢，找到方法，并不是很難，首先當(dāng)然要出良好的親和力，在與她們交往的過程中，要讓他們感覺你沒有架子，和你在一起很自在，這樣她們才會(huì)把你當(dāng)成自己人，有事也才會(huì)和你溝通交流。接下來就要對(duì)她們進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)注和關(guān)心了，要關(guān)注和關(guān)心的主要是什么呢？當(dāng)然是店員所關(guān)心和重視的事情了，因?yàn)槿丝倳?huì)關(guān)注自己的事情比多，所以當(dāng)你進(jìn)行關(guān)注甚至是表示出關(guān)心的時(shí)候，她們通常會(huì)比較容易接受你。還有一點(diǎn)就是要對(duì)她們表示充分的認(rèn)可和尊重，90后的店員，一般都是剛出社會(huì)，涉世未深刻，沒有經(jīng)過社會(huì)太多的磨練與成長，一般來說，她們心智尚欠成熟，非常需要靠他人的認(rèn)可來獲取內(nèi)心的平靜和安全感。同時(shí)她們也有獨(dú)立的人格，也最怕的是別人對(duì)她們不屑一顧，所以一定要表現(xiàn)出對(duì)她們的尊重。各位管理者一定不要因她們年少就看不起她們，甚至忽視她們的意見和想法。雖然年少，可是她們特有的個(gè)性和與人交往的能力，有時(shí)表現(xiàn)出來的時(shí)候是相當(dāng)驚人的，在銷售的能力上，有些資質(zhì)不錯(cuò)的，稍加培養(yǎng)，絲毫不亞于經(jīng)驗(yàn)豐富的老銷售員。
能做到讓90后的店員喜歡你之后，接下來的事情就進(jìn)入了第二步：讓他們敬佩你。怎樣做到這點(diǎn)呢，這里需要在兩個(gè)方面下功夫。第一是敬你，要讓店員敬你，你必須要有自己的原則和底線，你必須要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)W會(huì)去拒絕，你必須要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候和員工保持一定的距離，這樣才能贏得員工的尊敬。千萬別因討好員工放棄了自己的原則，或者一味的容忍和退讓，那樣哪怕你犧牲很多，付出很多，員工也不可能敬你，甚至?xí)X得你很軟弱。第二是佩你，要想讓90后店員佩服你，最簡單的方法就是做她們做不到的事，做員工不想做、不愿做、甚至不敢做的事，因?yàn)檫@些她做不到，而你做到了，從某種程度上來說，你的確有值得她們佩服的一面，這樣一來，員工就會(huì)佩服你。尤其是在某些細(xì)節(jié)或者專業(yè)領(lǐng)域，時(shí)不時(shí)的不刻意的露一手，會(huì)讓員工對(duì)你刮目相看，好學(xué)的員工還會(huì)專門來向你學(xué)習(xí)，這樣一來，管理和輔導(dǎo)員工的機(jī)會(huì)就到了，當(dāng)員工開始敬佩你以后，后面的工作也就相當(dāng)容易起來。
做到了前面兩點(diǎn)，接下來就是第三點(diǎn)：讓她們跟隨你，簡單來說，就是讓員工聽你的，在這里首先要注意，千萬別以為員工喜歡你了，敬佩你了，你交代給這些90后店員的工作，她們就會(huì)不折不扣的去執(zhí)行，你給她們下的目標(biāo)，她們就一定能努力去實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)時(shí)候，要明白，那些都是前提，要讓員工服從安排、執(zhí)行計(jì)劃、向目標(biāo)沖擊，一定要注意用對(duì)方法。比如說，安排工作的時(shí)候，是商量的語氣而不是命令式語氣，安排工作時(shí)要具體、明確。在批評(píng)的時(shí)候注意三明治原則，而不是簡單直接的點(diǎn)錯(cuò)，在執(zhí)行過程中要不斷的運(yùn)用激勵(lì)。在這里特別要說明的是：不要單純的以為激勵(lì)就只是獎(jiǎng)勵(lì)，或者說激勵(lì)一定就得花錢。其實(shí)90后的店員，她們渴望表現(xiàn)自己，渴望被承認(rèn)，渴望在競爭中脫穎而出，渴望有一個(gè)好的稱號(hào)，渴望擁有一個(gè)號(hào)的形象和位置，而這些都是精神上的需求，所以我們可以大量采取競爭、表揚(yáng)、分享、鼓勵(lì)等激勵(lì)的小小技巧換來員工的激情與提升，所以在激勵(lì)的過程中，一定要明白對(duì)于90后店員來說，精神終于物質(zhì)、及時(shí)勝于過后。能做到這些，店員就會(huì)變得非常有沖勁，潛能得到激發(fā)，一定能創(chuàng)造出卓越的成績。
“喜歡你、敬佩你、服從你”這三步曲體現(xiàn)的是管理人的過程中對(duì)人性的管理，它是充分建立在90后處于半成熟的店員人性需求的基礎(chǔ)上總結(jié)出來的思路與方法。其實(shí)不單是90后的員工，其他的員工，也同樣可以運(yùn)用這樣的思路與方法。所以作為專賣店經(jīng)營和管理者們，一定要知道，要管理好店員，不要看其表，而要看其里，管人，不是單純的只管行為，最終要管的，還是人心。只有這樣，才能讓你的管理真正產(chǎn)生價(jià)值：激發(fā)員工的潛能，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
