企業(yè)發(fā)展是動(dòng)態(tài)的，外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的變化往往會(huì)導(dǎo)致各種問(wèn)題的產(chǎn)生與擴(kuò)大。企業(yè)因此而不斷尋求各種方案去解決問(wèn)題。除了投資軟硬件，招募人才，改變經(jīng)營(yíng)策略之外，通過(guò)培訓(xùn)提升組織能力與員工能力也是一條非常有效的途徑。培訓(xùn)具有這樣的效果，可以增強(qiáng)員工與企業(yè)的應(yīng)對(duì)能力，在紛繁多變的環(huán)境面前更加自如的生存與發(fā)展。
企業(yè)為什么要培訓(xùn)，這是一個(gè)普遍性的問(wèn)題。企業(yè)對(duì)此有不同的回答。有的企業(yè)認(rèn)為，培訓(xùn)是一種員工福利，這能夠增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度。因?yàn)檫@符合員工對(duì)自身利益的考慮。也有的企業(yè)認(rèn)為，培訓(xùn)能夠使得企業(yè)獲得更符合企業(yè)發(fā)展需求的員工。讓員工獲得工作相關(guān)的知識(shí)與技能，能夠讓員工的工作效率更高，成本更低。這從效益上對(duì)企業(yè)是非常合算的，因此是一項(xiàng)值得的投資。有些企業(yè)則持有相對(duì)負(fù)面的看法，他們認(rèn)為培訓(xùn)的意義不大，因?yàn)閱T工們?cè)趨⑴c了培訓(xùn)以后，并不能真正的促進(jìn)工作績(jī)效，因此并沒(méi)有太多必要去系統(tǒng)化地執(zhí)行企業(yè)培訓(xùn)。
以上各種看法都有數(shù)量眾多的實(shí)例加以證明，因此，我們可以說(shuō)，這些看法都有充足的理由，也在某種程度上是正確的。企業(yè)發(fā)展并不是僅靠培訓(xùn)就能實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)培訓(xùn)的重要性和必要性不應(yīng)該被無(wú)限制的放大。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要不要實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)，有各種現(xiàn)實(shí)的考慮。其中最主要的包括以下內(nèi)容：
是否能有效提高員工素質(zhì)與能力
員工培訓(xùn)后能否轉(zhuǎn)化為工作業(yè)績(jī)
企業(yè)在培訓(xùn)上的投資是否有充足的回報(bào)
培訓(xùn)是否具有獨(dú)特的不可替代的優(yōu)勢(shì)和好處
培訓(xùn)的投資是否是可以控制在一個(gè)可以接受的范圍之內(nèi)
眾多企業(yè)在上述問(wèn)題上也是意見(jiàn)紛紜，各有各的經(jīng)驗(yàn)和看法。由此而形成了對(duì)企業(yè)培訓(xùn)態(tài)度的不同。
從能夠提高員工素質(zhì)與能力的角度看，培訓(xùn)毫無(wú)疑問(wèn)是一條非常好的途徑。有的企業(yè)會(huì)說(shuō)，實(shí)踐出真知，員工不應(yīng)該坐在教室里接受呆板僵化的知識(shí)，而應(yīng)該到第一線(xiàn)去實(shí)踐，去奮斗。這樣形成的知識(shí)與能力才是最有意義的。如果我們將不同行業(yè)和不同崗位一一排列出來(lái)，仔細(xì)審核的話(huà)。就會(huì)發(fā)現(xiàn)，單純的一線(xiàn)實(shí)踐并不能滿(mǎn)足所有的企業(yè)需求。
如果你是一家醫(yī)藥企業(yè)的員工，你是否可以在沒(méi)有掌握充分的產(chǎn)品知識(shí)的前提下貿(mào)然的去為客戶(hù)提供服務(wù)呢？
如果你是一名設(shè)備維修工程師，你是否可以在不清楚機(jī)械構(gòu)造的前提下修理好設(shè)備呢？
如果你是一名新上任的經(jīng)理，你是否可以在沒(méi)有掌握必要的管理與溝通技能的前提下管理好你的團(tuán)隊(duì)呢？
眾多的事實(shí)證明，以上及其他很多情景都要求必須有事先安排的培訓(xùn)活動(dòng)，讓員工掌握必要的知識(shí)與能力，才能真正有效地完成工作。
在參與培訓(xùn)以后，員工能否轉(zhuǎn)化為績(jī)效，也是評(píng)價(jià)企業(yè)培訓(xùn)是否有必要的重要維度。在這個(gè)問(wèn)題上，很多企業(yè)忽視了其中的關(guān)鍵問(wèn)題，轉(zhuǎn)化行為的主要實(shí)施者并非是培訓(xùn)管理人員，而是員工以及員工所處的部門(mén)。
這涉及兩個(gè)問(wèn)題，第一是培訓(xùn)的內(nèi)容是否與工作內(nèi)容之間相關(guān)，并且確實(shí)有用，第二個(gè)問(wèn)題是，員工是否發(fā)揮了主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)地去將培訓(xùn)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作績(jī)效，部門(mén)主管及公司是否創(chuàng)造了良好的環(huán)境，使得員工有意愿，也有可能實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用。
因此，在培訓(xùn)設(shè)計(jì)以及實(shí)施過(guò)程中，僅靠培訓(xùn)人員的努力是不夠的，而要在全程讓員工與部門(mén)加入進(jìn)來(lái)，假設(shè)一家公司即將在國(guó)慶期間推出5款新品，那么掌握產(chǎn)品特性，賣(mài)點(diǎn)，熟記銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，了解銷(xiāo)售政策與激勵(lì)政策就成為相關(guān)員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)化的基本要點(diǎn)。部門(mén)應(yīng)當(dāng)與培訓(xùn)管理人員共同設(shè)計(jì)出一套完整的培訓(xùn)方案，包括課程、考試，交流與轉(zhuǎn)化激勵(lì)各部分內(nèi)容，并清晰無(wú)誤的傳遞給員工。這套培訓(xùn)方案應(yīng)當(dāng)具備以下特性：
清晰
準(zhǔn)確
易理解
可操作
具備激勵(lì)作用
投資回報(bào)也是企業(yè)培訓(xùn)關(guān)注的重點(diǎn)。投資就是為了獲取經(jīng)濟(jì)回報(bào)，因此，從培訓(xùn)投資回報(bào)的角度看，有兩個(gè)關(guān)注點(diǎn)。第一是能否產(chǎn)生投資回報(bào)，第二是投資回報(bào)是否具有足夠的吸引力。由于投資回報(bào)率可以通過(guò)降低成本，提高利潤(rùn)率，提高資產(chǎn)利用率。選擇合理的投資方式就成為獲取更高的投資回報(bào)率的核心關(guān)注點(diǎn)。電子化培訓(xùn)作為一種高效的企業(yè)培訓(xùn)方式已經(jīng)受到越來(lái)越多企業(yè)的重視。電子化工具在跨越時(shí)間、地域限制方面具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，在內(nèi)容的發(fā)布與傳播FromEMKT.com.cn上也極為便利。因此，合理地提升電子化培訓(xùn)在企業(yè)培訓(xùn)體系中的比例是提升投資回報(bào)率的很好的手段。
培訓(xùn)是否具有不可替代的好處呢？這個(gè)問(wèn)題的答案決定了企業(yè)是否要持續(xù)性地采用培訓(xùn)來(lái)培養(yǎng)員工，增強(qiáng)組織能力。如果我們從問(wèn)題的反面-不培訓(xùn)，會(huì)帶來(lái)什么壞處去思考的話(huà)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果員工沒(méi)有參與持續(xù)不斷的培訓(xùn)，將出現(xiàn)以下問(wèn)題：
員工能力殘次不齊，沒(méi)法最大化工作績(jī)效
員工對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)及其他相關(guān)知識(shí)掌握不足，影響工作成果
員工沒(méi)有形成較為統(tǒng)一的思想，意識(shí)，影響團(tuán)隊(duì)合作
員工在與客戶(hù)及合作伙伴工作時(shí)，沒(méi)法傳遞準(zhǔn)確的信息
員工對(duì)自身工作缺乏足夠的信心，難以相信能做的更好
要解決以上的問(wèn)題，企業(yè)當(dāng)然有很多辦法。提高員工工作積極性，提供員工激勵(lì)，梳理優(yōu)化流程，提供恰當(dāng)及時(shí)的培訓(xùn)服務(wù)。由于本書(shū)的主題是基于網(wǎng)絡(luò)的組織培訓(xùn)，因此在這里就強(qiáng)調(diào)說(shuō)明培訓(xùn)能夠起到的良好作用。
由于員工背景的差異性，和當(dāng)前面臨任務(wù)的差異性。因此，總是會(huì)面臨能力不足或者有所欠缺的現(xiàn)狀。這種狀況最好的解決辦法就是通過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn)和實(shí)踐區(qū)彌補(bǔ)。僅靠決心和意志力是無(wú)法解決問(wèn)題的。
當(dāng)我們討論員工績(jī)效的時(shí)候，員工信心是一個(gè)很重要的影響因素，對(duì)現(xiàn)狀持有健康的心態(tài)，對(duì)未來(lái)抱有積極的預(yù)期是員工信心的兩大特征。員工信心是一個(gè)長(zhǎng)期建立的過(guò)程，會(huì)隨著各種情況的變化起伏不定。因此可以說(shuō)是毀之容易重建難。通過(guò)持續(xù)性的培訓(xùn)，員工會(huì)提高對(duì)自身能力的認(rèn)可，同時(shí)也會(huì)增強(qiáng)對(duì)未來(lái)不確定性的解決能力。這樣就很好地提升了員工的信心，從而起到提升員工績(jī)效的作用。
