如何管理抱怨型員工

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如何管理抱怨型員工

對下屬的抱怨聲音,班組長常常有的態(tài)度是:不以為然、大加責(zé)備、怒火中燒。其實,這些處理方法都欠妥當,因為這是班組長與班組成員溝通不暢的主要表現(xiàn),正需要采用一定的技巧好好溝通,這種態(tài)度只能加劇隔閡,更難溝通。對員工的抱怨班組長必須重視起來并把握好處理的分寸,不要等到員工的抱怨轉(zhuǎn)化為憤怒,到無可收拾的地步。按照以下12個字與有抱怨的員工溝通,就能防患于未然,取得好的溝通效果。

重視

先給予足夠的重視,才有可能認真地想辦法去溝通。不要認為普通班組員工沒有重要職位,發(fā)牢騷很正常,因為抱怨是可以傳播的,可以發(fā)展的。

老練

班組長面對員工對自己的抱怨時,自己要先沉住氣,不要一聽到抱怨便氣沖斗牛,拍案而起,這樣只能激化矛盾,于事無益;遇事冷靜是一種班組領(lǐng)導(dǎo)必須具有的一種素質(zhì),是權(quán)衡班組長是否老練,經(jīng)驗是否豐富的重要指標,也是化解矛盾的捷徑。

傾聽

認真的、耐心的傾聽對方的講話是一種做人的素質(zhì),蘇格拉底曾說:上天給了人類兩個耳朵,卻只給了一個嘴,就是要讓我們?nèi)祟惿僬f而多聽。他形象而深刻地說明了“聽”的重要性。俗話說:“會說的不如會聽的。”溝通首先是傾聽的藝術(shù)。優(yōu)秀的班組長必須要掌握這一技巧。

其實,傾聽不是人人都能很容易的做到的,因為有時,尤其是與對方觀點意見相左時,人都會有忍不住想要說上幾句,打斷對方的談話的沖動,但此時,你必須要忍住,把對方的話聽完整、聽清楚,聽到位,等輪到你說時再清楚完整的表達你的反駁意見。

隨意打斷對方的談話,只會顯示自己領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)不高,即不能獲得有效信息,也找不準與對方溝通的切入點。
直接

班組長對班組員工說話時一定要直接,開門見山。比如,你想要搞清楚員工對你的抱怨是什么這個問題,那么說話時就要開門見山,直奔主題,不要拐彎抹角,說了半天都不能讓對方知道你想要說什么,這樣的溝通就是失敗的溝通,這種談話除了浪費時間外,還會讓員工感到你在故意回避他所抱怨的內(nèi)容,加劇他的抱怨感,甚至產(chǎn)生抵觸情緒。

信任

信任是相互的,你信任你的員工,他也才會信任你,才能為有效溝通鋪平道路。員工對班組長產(chǎn)生抱怨時,你的第一反應(yīng)英愛是相信他是從工作出發(fā),而不是對你個人的攻擊,這樣在與有抱怨的員工溝通時才能就事論事,不參雜個人情緒,做到有效的溝通。

真誠

員工對班組長有抱怨時,班組長應(yīng)該先自我檢查,發(fā)現(xiàn)自己確實是工作中某些地方?jīng)]有做好和做的不太合理時,要勇于承認錯誤。真誠是解決矛盾的良藥,也是一個人胸懷寬廣的表現(xiàn)。遇到事情就去找理由辯解,為了面子遮遮掩掩,只會欲蓋彌彰,真誠的人,反而讓人敬佩,更能樹立個人威信。

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