電商呼叫中心主管崗位職責(zé)

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呼叫中心主管:

崗位職責(zé):

(1) 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售任務(wù)的制定、分解、完成與考核工作;

(2) 負(fù)責(zé)安排、督促與落實(shí)部門(mén)的各項(xiàng)工作及日常管理的考核和培訓(xùn)工作;

(3) 對(duì)公司呼叫中心的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程負(fù)責(zé),保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng);

(4) 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)工作;

(5) 負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中涉及的客服、物流、回款、支付等問(wèn)題的指導(dǎo)、督辦及溝通銜接工作;

(6) 及時(shí)反饋銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)工作中存在的漏點(diǎn)和盲點(diǎn),便于部門(mén)重新制定、更新或完善相關(guān)的工作,以更好的規(guī)范、指導(dǎo)后期工作;

(7) 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成部門(mén)工作。

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