第一章 總則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、利害關(guān)系人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益，促進文明和諧社區(qū)建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》《物業(yè)管理條例》《廣東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動。本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動。
第三條 市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)和社區(qū)管理體系，建立和完善專業(yè)化、市場化、規(guī)范化的物業(yè)管理機制。
第四條 倡導(dǎo)綠色物業(yè)管理，鼓勵采用新技術(shù)、新方法推動物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)節(jié)能、節(jié)水、垃圾處理、環(huán)境綠化、污染防治等資源節(jié)約和環(huán)境保護手段的運用，促進物業(yè)管理的集約化、信息化、低碳化。
第五條 市物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，履行下列職責(zé)：
（一）制定全市物業(yè)管理相關(guān)政策文件；
（二）指導(dǎo)和監(jiān)督各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門以及其他相關(guān)行政管理部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、行業(yè)協(xié)會等依法開展物業(yè)管理工作；
（三）依法作出有關(guān)物業(yè)管理的行政處罰的行政行為；
（四）統(tǒng)籌全市物業(yè)專項維修資金監(jiān)管工作；
（五）監(jiān)督全市物業(yè)管理招投標(biāo)活動；
（六）建立物業(yè)管理信用體系；
（七）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。
第六條 縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理和指導(dǎo)工作，履行下列職責(zé):
（一）指導(dǎo)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府履行物業(yè)管理監(jiān)管職責(zé)；
（二）會同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府處理物業(yè)管理區(qū)域劃分的爭議；
（三）指導(dǎo)物業(yè)管理招投標(biāo)活動；
（四）辦理物業(yè)管理區(qū)域劃分、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理招投標(biāo)等備案事項；
（五）批準(zhǔn)協(xié)議選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的申請；
（六）確認(rèn)業(yè)主委員會選舉違法；
（七）撤銷業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的違反法律、法規(guī)強制性規(guī)定的決定；撤銷管理規(guī)約中違反法律、法規(guī)強制性規(guī)定的內(nèi)容；
（八）依法協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理糾紛；
（九）依法作出有關(guān)物業(yè)管理的行政處罰的行政行為；
（十）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。
第七條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主大會成立及業(yè)主委員會的選舉工作，指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會的日�；顒�，具體負(fù)責(zé)下列職責(zé)：
（一）負(fù)責(zé)核實業(yè)主大會成立條件并組織、協(xié)調(diào)成立首次業(yè)主大會籌備組，指導(dǎo)籌備組開展籌備工作；
（二）對業(yè)主委員會集體辭職、業(yè)主委員會不按規(guī)定召集業(yè)主大會會議且拒不執(zhí)行限期召集決定的情形，組織召集業(yè)主大會會議；
（三）對業(yè)主委員會主任、副主任不能召集或無正當(dāng)理由不召集業(yè)主委員會會議的，指定一名委員召集和主持業(yè)主委員會會議；
（四）調(diào)查違反法律、法規(guī)強制性規(guī)定的業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定，責(zé)令限期改正或者報縣（市、區(qū)）主管部門予以撤銷；
（五）業(yè)主委員會未依法完成換屆選舉的，監(jiān)督業(yè)主委員會組織換屆選舉；
（六）指定人員代為管理已經(jīng)解散或者任期屆滿但未完成換屆選舉工作的業(yè)主委員會的財物、印章、資料；
（七）依法協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理糾紛；
（八）依法處理物業(yè)管理投訴、舉報、信訪事項；
（九）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他物業(yè)管理監(jiān)管職責(zé)。
第八條 居（村）民委員會接受縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，配合本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)工作，調(diào)解物業(yè)管理糾紛。
第九條 縣（市、區(qū)）人民政府是所轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理工作的責(zé)任單位，應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)明確人員和工作經(jīng)費，確保所轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的正常開展。
第十條 發(fā)改、自然資源、公安、生態(tài)環(huán)境、市場監(jiān)管、民政等部門在各自職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)，依法對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動進行監(jiān)督管理。
第十一條 市物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立全市物業(yè)管理信用信息體系，完善不良行為警示制度，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)從業(yè)人員、業(yè)主委員會成員、承擔(dān)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護等專項服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)等納入信用信息檔案管理。
市物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)加強對社區(qū)物業(yè)服務(wù)情況的監(jiān)督檢查，依法向社會公布物業(yè)管理行政主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施行政處罰等信息。
市物業(yè)管理行政主管部門、縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域備案、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用、處罰等物業(yè)管理信息進行共享。
第十二條 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)依法加強行業(yè)自律，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的誠信檔案，依據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》第六條的規(guī)定對違反法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的行為給予通報批評和公開譴責(zé)，協(xié)助調(diào)解處理物業(yè)糾紛，維護市場秩序和公平競爭，促進行業(yè)健康發(fā)展。
第十三條 縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)鼓勵和支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入韶關(guān)市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，告知辦理物業(yè)服務(wù)合同備案的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在完成合同備案手續(xù)后可以到市物業(yè)管理協(xié)會辦理入會手續(xù)。
第十四條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理糾紛調(diào)解處理機制，負(fù)責(zé)組織召集物業(yè)管理區(qū)域所在地的縣級住建管理、發(fā)展改革、自然資源、公安、應(yīng)急管理、生態(tài)環(huán)境、信訪、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會等和村民委員會、居民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等參加，協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會選舉、換屆改選和物業(yè)服務(wù)企業(yè)交接過程中出現(xiàn)的問題以及其他重大物業(yè)管理糾紛。
同一物業(yè)管理區(qū)域跨縣（市、區(qū)）的，糾紛調(diào)解處理由街道辦事處、屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府會同市物業(yè)管理行政主管部門共同組織召集。
涉及協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、環(huán)境衛(wèi)生等事項的，應(yīng)當(dāng)通知相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位參加。
第十五條 業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反法律、法規(guī)規(guī)定的，根據(jù)《物業(yè)管理條例》《廣東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)的規(guī)定處理。
第二章 物業(yè)管理區(qū)域
第十六條 新建物業(yè)出售前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)提出物業(yè)管理區(qū)域劃分建議書，根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》第八條的規(guī)定向物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門備案。
已經(jīng)實施物業(yè)管理的區(qū)域由物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》第八條的規(guī)定向物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門備案。
第十七條 物業(yè)管理區(qū)域備案，建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門提交以下材料：
（一）物業(yè)建設(shè)宗地紅線圖；
（二）建筑規(guī)劃總平面圖；
（三）物業(yè)項目命名審批文件。
已實施物業(yè)管理的舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)因客觀原因無法提供前款第（一）項和第（二）項資料的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面報告已實施物業(yè)管理的區(qū)域四至范圍、物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、社區(qū)建設(shè)等情況。
第十八條 原有物業(yè)管理區(qū)域具有兩個以上物業(yè)建設(shè)宗地紅線圖，或者已分割成兩個以上相對封閉區(qū)域的，在明確附屬設(shè)施設(shè)備管理、維護責(zé)任的前提下，經(jīng)征求物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、相關(guān)業(yè)主、村（居）民委員會意見，并經(jīng)縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門確認(rèn)，可以劃分為多個獨立的物業(yè)管理區(qū)域。
第十九條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域劃分建議書及備案回執(zhí)、屬于全體業(yè)主共有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備、宗地紅線圖在房屋銷售現(xiàn)場公示，并將經(jīng)備案的物業(yè)管理區(qū)域作為房屋買賣合同的附件。
第三章 業(yè)主大會和業(yè)主委員會
第一節(jié) 業(yè)主大會籌備組
第二十條 首次業(yè)主大會籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表和居民委員會代表七至十五人單數(shù)組成，其中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會組織業(yè)主推薦，業(yè)主代表人數(shù)不少于業(yè)主大會籌備組總?cè)藬?shù)的百分之六十。業(yè)主大會籌備組組長由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表擔(dān)任。
第二十一條 業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)將成員名單以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。業(yè)主對業(yè)主大會籌備組成員有異議的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協(xié)調(diào)解決。
第二十二條 業(yè)主大會籌備組成立后，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)通知建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主大會籌備組和業(yè)主大會的活動提供相應(yīng)的人力、場地支持，并在規(guī)定期限內(nèi)向業(yè)主大會籌備組提交下列資料：
（一）物業(yè)管理區(qū)域備案回執(zhí)；
（二）房屋及建筑物面積清冊；
（三）業(yè)主清冊；
（四）修建性詳細(xì)規(guī)劃或者建設(shè)工程設(shè)計方案總平面圖；
（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置的物業(yè)管理用房測繪報告；
（六）已籌集的物業(yè)專項維修資金清冊。
建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在規(guī)定期限內(nèi)提供前款規(guī)定的資料，經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期提供，逾期仍拒不提供的，業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)向不動產(chǎn)登記機構(gòu)查詢業(yè)主姓名和房屋面積，不動產(chǎn)登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供并不得收取費用。
業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)對業(yè)主資料保密，不得將第一款規(guī)定的資料用于與業(yè)主大會籌備無關(guān)的活動。
第二十三條 物業(yè)管理區(qū)域籌備召開首次業(yè)主大會時，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助，建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以配合。
業(yè)主大會籌備組成員就籌備工作事項意見不統(tǒng)一的，以參加投票表決的人數(shù)中超過半數(shù)的意見作出決定。
第二十四條 業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起六個月內(nèi)，組織召開首次業(yè)主大會會議。
業(yè)主大會籌備組成立六個月仍無法召開業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，業(yè)主大會籌備組可以解散并重新成立。
第二節(jié) 業(yè)主大會
第二十五條 符合下列條件之一的，業(yè)主可以向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府書面申請成立業(yè)主大會：
（一）百分之二十以上的業(yè)主聯(lián)名要求的；
（二）已交付使用的物業(yè)專有部分建筑面積達到物業(yè)管理區(qū)域建筑面積百分之五十以上；
（三）首次交付使用的物業(yè)專有部分已滿兩年，且交付使用的物業(yè)專有部分面積占該物業(yè)管理區(qū)域總面積百分之三十以上。
符合前款規(guī)定的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在收到書面申請后七日內(nèi)會同聯(lián)名業(yè)主將組建首次業(yè)主大會籌備組的事項公告全體業(yè)主，公告時間不少于十五日，公告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主大會籌備組的組成、業(yè)主代表的條件、產(chǎn)生方式以及業(yè)主提交資料的方式和期限等。
第二十六條 召開業(yè)主大會時,業(yè)主的投票權(quán)數(shù)由專有部分面積和業(yè)主人數(shù)確定。
業(yè)主大會確定業(yè)主投票權(quán)數(shù)，可以按照下列方法認(rèn)定專有部分面積和建筑物總面積：
（一）專有部分面積按照不動產(chǎn)登記簿記載的面積計算；尚未進行登記的，暫按測繪機構(gòu)的實測面積計算；尚未進行實測的，暫按房屋買賣合同記載的面積計算；
（二）建筑物總面積，按照前項的統(tǒng)計總和計算。
業(yè)主大會確定業(yè)主投票權(quán)數(shù)，可以按照下列方法認(rèn)定業(yè)主人數(shù)和總?cè)藬?shù)：
（一）業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按一人計算。但建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按一人計算；
（二）一個專有部分有兩個以上所有權(quán)人的，應(yīng)當(dāng)推選一人行使表決權(quán)，但共有人所代表的業(yè)主人數(shù)為一人；
（三）總?cè)藬?shù)，按照前兩項的統(tǒng)計總和計算。
業(yè)主為無民事行為能力人或者限制民事行為能力人的，由其監(jiān)護人行使投票權(quán)。
第二十七條 業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會議事規(guī)則中約定車位、攤位等特定空間是否計入用于確定業(yè)主投票權(quán)數(shù)的專有部分面積。
第二十八條 劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域的分期開發(fā)的建設(shè)項目，先期開發(fā)部分符合條件的，可以成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。首次業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)根據(jù)分期開發(fā)的物業(yè)面積和進度等因素，在業(yè)主大會議事規(guī)則中明確增補業(yè)主委員會委員的辦法。
第二十九條 業(yè)主大會會議討論決定下列事項：
（一）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；
（二）制定和修改管理規(guī)約；
（三）選舉業(yè)主委員會，更換、增補業(yè)主委員會委員；
（四）決定是否設(shè)立業(yè)主監(jiān)事會；
（五）制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費方案；
（六）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
（七）籌集和使用物業(yè)專項維修資金，制定物業(yè)專項維修資金管理制度；
（八）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；
（九）改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的用途；
（十）授權(quán)業(yè)主委員會決定共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營方式，管理、使用經(jīng)營收益；
（十一）聽取和審查業(yè)主委員會的工作報告和收支預(yù)算結(jié)算報告、業(yè)主監(jiān)事會的工作報告；
（十二）改變或者撤銷本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部分業(yè)主、業(yè)主委員會作出的與業(yè)主大會決定相抵觸的決議；法律、法規(guī)或者管理規(guī)約確定應(yīng)由業(yè)主共同決定的事項。
決定前款第（七）項和第（八）項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意；決定前款其他事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
第三十條 業(yè)主大會定期會議由業(yè)主委員會按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定組織召開。
有下列情形之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議：
（一）業(yè)主委員會半數(shù)以上委員或者百分之二十以上業(yè)主提議的；
（二）需要提前終止物業(yè)服務(wù)合同或者重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的；
（三）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的；
（四）業(yè)主大會決定或者議事規(guī)則、管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。
第三節(jié) 業(yè)主委員會
第三十一條 業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，一般由五至十五人的單數(shù)委員組成，每屆任期不超過五年，可以連選連任，具體人數(shù)、任期由業(yè)主大會議事規(guī)則約定。業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生。
鼓勵和支持黨員業(yè)主通過法定程序擔(dān)任業(yè)主委員會領(lǐng)導(dǎo)成員。
第三十二條 業(yè)主委員會委員是否實行差額選舉以及實行差額選舉的差額比例由業(yè)主大會議事規(guī)則確定。
業(yè)主委員會實行差額選舉的，得票超過出席會議業(yè)主半數(shù)但未當(dāng)選業(yè)主委員會委員的候選人，可以按照得票順序當(dāng)選業(yè)主委員會候補委員，并在業(yè)主委員會委員出缺時依次遞補。候補委員人數(shù)由業(yè)主大會議事規(guī)則確定，但最多不得超過業(yè)主委員會委員總數(shù)的百分之三十。候補委員可以列席業(yè)主委員會會議，不具有表決權(quán)。
第三十三條 業(yè)主委員會委員候選人按以下方式產(chǎn)生：
（一）以幢（棟）、單元為單位進行推薦；
（二）業(yè)主自薦；
（三）居民委員會、村民委員會推薦。
第三十四條 業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)審查業(yè)主委員會委員候選人的資格，并將符合條件的業(yè)主委員會委員候選人相關(guān)信息在物業(yè)管理區(qū)域進行公示。公示期應(yīng)不少于十五日。
第三十五條 業(yè)主委員會委員候選人應(yīng)當(dāng)從物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具備以下條件的業(yè)主中選舉產(chǎn)生：
（一）具有完全民事行為能力；
（二）無犯罪記錄、無失信記錄，責(zé)任心強、有一定的組織能力和必要工作時間，身體健康；
（三）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同繳交物業(yè)服務(wù)費，繳交專項維修資金，模范遵守物業(yè)管理制度；
（四）本人、配偶及其直系親屬未在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)及其控股公司、下屬單位任職。
第三十六條 業(yè)主有下列情形的，不得成為業(yè)主委員會委員候選人：
（一）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法裝修、搭建、改變物業(yè)使用功能、占用物業(yè)共有部分且拒不改正的；
（二）違反物業(yè)服務(wù)合同約定連續(xù)三個月以上（含本數(shù)，下同）或者累計六個月以上拖欠物業(yè)服務(wù)費用或者專項維修資金的；
（三）違法泄露業(yè)主資料的；
（四）索取、非法收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利益或者報酬的；
（五）存在其他違反法律法規(guī)規(guī)章、管理規(guī)約的行為，不宜成為業(yè)主委員會委員的。
第三十七條 業(yè)主委員會自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)持業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉情況的報告、業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約及其他應(yīng)提供的材料向物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府辦理備案手續(xù)。
第三十八條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主損害他人合法權(quán)益的行為進行勸阻和制止，對物業(yè)服務(wù)糾紛進行調(diào)解，依法追究物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任。
第三十九條 業(yè)主委員會委員、候補委員不得接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)費減免、停車費用減免以及其他物質(zhì)、現(xiàn)金等不正當(dāng)利益，不得侵占、挪用物業(yè)專項維修資金、物業(yè)共有部分收益等全體業(yè)主共有的資金。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將業(yè)主委員會委員、候補委員未按物業(yè)服務(wù)合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費用、住宅專項維修資金的情況向全體業(yè)主公布。
第四十條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定涉嫌違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的，業(yè)主可依法向法院起訴要求確認(rèn)無效。
業(yè)主也可申請物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府調(diào)查。經(jīng)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府調(diào)查核實，業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定確有違反法律、法規(guī)強制性規(guī)定的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正。逾期仍不改正的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)提請物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
第四十一條 業(yè)主委員會可以聘請專職工作人員。專職工作人員的職責(zé)、所需經(jīng)費由業(yè)主大會議事規(guī)則約定。
第四十二條 業(yè)主委員會委員缺員，由候補委員遞補后仍未達到議事規(guī)則規(guī)定的人數(shù)，或者后期物業(yè)的業(yè)主入住后需增補業(yè)主委員會委員的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在上述情況發(fā)生之日起三個月內(nèi)組織召開業(yè)主大會會議補選。
業(yè)主委員會未按照前款規(guī)定及時補選的，物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府可以責(zé)令其限期組織補選并通告全體業(yè)主。
業(yè)主委員會委員人數(shù)不足總數(shù)的二分之一的，物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議對業(yè)主委員會進行補選或改選。
業(yè)主委員會補選完成或新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生之前，原業(yè)主委員會不得繼續(xù)行使業(yè)主委員會職能的，可以由物業(yè)所在地的村（居）民委員會在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)和監(jiān)督下，代行業(yè)主委員會的職責(zé)。
第四節(jié) 其他
第四十三條 業(yè)主大會設(shè)立業(yè)主監(jiān)事會的，業(yè)主監(jiān)事會的監(jiān)事人數(shù)為不少于三人的單數(shù)，每屆任期不超過五年，可以連選連任。業(yè)主委員會委員及其利害關(guān)系人不得擔(dān)任業(yè)主監(jiān)事會監(jiān)事。
業(yè)主監(jiān)事會每年度至少召開一次會議，應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)監(jiān)事出席，作出的決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體監(jiān)事半數(shù)以上同意并簽字確認(rèn)。
第四十四條 業(yè)主監(jiān)事會主要履行以下職責(zé)：
（一）審核業(yè)主委員會的工作情況報告及年度工作計劃、業(yè)主大會收支情況報告及收支預(yù)算；
（二）查閱業(yè)主委員會財務(wù)賬簿及其他會計資料，檢查業(yè)主委員會財務(wù)狀況和財務(wù)活動情況，包括籌集、管理、使用物業(yè)專項維修資金情況，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益情況，業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費的收支情況等；
（三）監(jiān)督業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會決定和決議的情況。對違反物業(yè)管理法規(guī)和規(guī)章、管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主大會決定和決議的業(yè)主委員會委員向業(yè)主大會提出罷免建議；
（四）對業(yè)主委員會委員侵害全體業(yè)主共同利益的行為，要求業(yè)主委員會委員予以糾正；
（五）要求業(yè)主委員會及時召開業(yè)主大會臨時會議；
（六）就業(yè)主監(jiān)事會或者監(jiān)事職權(quán)范圍內(nèi)的事項可以向業(yè)主大會會議提出提案；
（七）列席業(yè)主委員會會議，并對業(yè)主委員會決議的事項提出質(zhì)詢或者建議；
（八）發(fā)現(xiàn)業(yè)主委員會財務(wù)活動情況異常，可以進行調(diào)查；必要時，可以聘請會計師事務(wù)所、審計師事務(wù)所、律師事務(wù)所等專業(yè)機構(gòu)協(xié)助其工作；
（九）定期向業(yè)主大會報告業(yè)主監(jiān)事會行使職權(quán)的情況并通告全體業(yè)主。
第四十五條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會、業(yè)主監(jiān)事會工作經(jīng)費可以由全體業(yè)主分?jǐn)�，也可以從物業(yè)共有部分經(jīng)營所得收益中列支。工作經(jīng)費籌集、管理、使用和公示的具體辦法由業(yè)主大會決定。
工作經(jīng)費的收支情況，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)按季度在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公布，接受業(yè)主監(jiān)督。
第四十六條 經(jīng)專有部分面積占總建筑面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，物業(yè)管理區(qū)域可以實行業(yè)主自行管理。實行自行管理的，應(yīng)當(dāng)將執(zhí)行機構(gòu)、管理方案、收費標(biāo)準(zhǔn)、管理期限和法律責(zé)任等內(nèi)容提交業(yè)主大會表決通過并報鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處備案。
業(yè)主自行管理的，應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。
第四章 物業(yè)管理服務(wù)
第一節(jié) 一般規(guī)定
第四十七條 配置的物業(yè)管理用房應(yīng)是地面以上且層高不低于2.2米，具備水、電、采光、通風(fēng)等正常使用功能的獨立成套裝修房屋，相對集中安排在住宅小區(qū)中心區(qū)或者小區(qū)出入口附近。沒有配置電梯的物業(yè)管理用房，其所在樓層不得高于四層。
第四十八條住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過物業(yè)管理招投標(biāo)平臺，以招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行前期物業(yè)管理服務(wù)。投標(biāo)人少于三個或者總建筑面積不超過五萬平方米的住宅物業(yè)，經(jīng)物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
分期開發(fā)的物業(yè)劃定為一個物業(yè)管理區(qū)域的，其前期物業(yè)管理招投標(biāo)應(yīng)當(dāng)以全部物業(yè)管理區(qū)域為范圍。前期物業(yè)管理招投標(biāo)的具體實施辦法，由市物業(yè)管理行政主管部門另行制定。
第四十九條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱、物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向物業(yè)買受人明示，并在房屋銷售合同中載明。
鼓勵業(yè)主大會通過物業(yè)管理招投標(biāo)平臺選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。住宅物業(yè)的業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)將服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限、選聘方法以及選聘結(jié)果向業(yè)主公示。
第五十條 業(yè)主大會成立后作出選聘或者續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘或者續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。簽訂合同時，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)出具業(yè)主大會的決定和由物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府出具的業(yè)主委員會備案回執(zhí)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)，提交以下資料向物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門辦理備案手續(xù)：
（一）物業(yè)服務(wù)合同備案申報表；
（二）物業(yè)服務(wù)合同。
報送資料齊全、符合法定形式的，縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)當(dāng)場出具加蓋印章的書面回執(zhí)。
第五十一條 新建住宅物業(yè)交付使用十五日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗，并簽訂承接查驗協(xié)議。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將承接查驗的結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置長期公示。
建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)惡意串通、弄虛作假，在承接查驗過程中侵害業(yè)主利益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第五十二條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)場查驗十五日前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：
（一）物業(yè)的報建、批準(zhǔn)文件，竣工總平面圖、單體建筑圖、結(jié)構(gòu)圖、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；
（二）物業(yè)專項維修資金清冊；
（三）設(shè)施設(shè)備買賣合同復(fù)印件及安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；
（四）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類建筑物、場地、設(shè)施設(shè)備的清單；
（六）物業(yè)及配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)清單；
（七）物業(yè)服務(wù)用房的清單；
（八）物業(yè)的使用、維護、管理必需的其他資料。
未能全部移交前款所列資料的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)列出未移交資料的詳細(xì)清單并書面承諾補交的具體時限。
第五十三條 供水、供電、供氣采取終端供應(yīng)方式的，未經(jīng)供水、供電、供氣單位或者司法機關(guān)授權(quán)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得對物業(yè)專有部分或者共有部分實施停水、停電、停氣，但水管破裂、火災(zāi)等可能對業(yè)主或者公共財產(chǎn)造成損失的緊急情形除外。
供水、供電、供氣終端供應(yīng)方式是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有相關(guān)設(shè)備設(shè)施均由供水、供電、供氣專業(yè)公司管理維護，服務(wù)到最終用戶，并向最終用戶收取有關(guān)費用的方式。
第五十四 條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家、省、市的相關(guān)規(guī)定協(xié)助政府有關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安秩序維護、消防安全管理、出租屋管理、計劃生育以及環(huán)衛(wèi)保潔、垃圾分類、住宅裝飾裝修、安全事故預(yù)防等有關(guān)工作。
第二節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)
第五十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定在物業(yè)服務(wù)合同期滿后退出的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿三個月前，書面告知全體業(yè)主和業(yè)主委員會并書面報告縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定要求提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)提前三個月通知建設(shè)單位或者業(yè)主、業(yè)主委員會并承擔(dān)合同約定的違約責(zé)任。物業(yè)服務(wù)合同終止前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得停止服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)合同依法解除，物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不退出物業(yè)管理區(qū)域或拒不移交物業(yè)管理相關(guān)資料的，建設(shè)單位、業(yè)主委員會可以請求物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府予以協(xié)助。
第五十六條 有下列情形之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)退出物業(yè)管理區(qū)域，不得以物業(yè)服務(wù)中的債權(quán)債務(wù)糾紛未解決、階段性工作未完成等為由拒絕退出：
（一）物業(yè)服務(wù)合同依法、依約解除、終止；
（二）經(jīng)人民法院判決或者仲裁機構(gòu)裁決物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出的；
（三）依法不得繼續(xù)從事物業(yè)服務(wù)活動的其他情形。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反上述規(guī)定拒不退出的，物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門可以依據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》第六條、第六十三條的規(guī)定予以處理。
第五十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域時，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會移交下列資料和財物，并配合新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好交接工作；沒有業(yè)主委員會的，應(yīng)當(dāng)移交物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代管：
（一）本辦法第五十二條規(guī)定移交的資料；
（二）物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主共有的場地和設(shè)施設(shè)備；
（三）物業(yè)服務(wù)期間配置的固定設(shè)施設(shè)備；
（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建檔保存的資料；
（五）利用業(yè)主共有部分經(jīng)營的相關(guān)資料、預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費或者裝修押金等其他應(yīng)當(dāng)移交的財物；
（六）在物業(yè)管理服務(wù)期間產(chǎn)生的業(yè)主信息資料；
（七）物業(yè)服務(wù)費實行酬金制的，應(yīng)當(dāng)移交管理期限內(nèi)的賬本、憑證等全部財務(wù)資料；
（八）其他應(yīng)當(dāng)移交的資料和財物。
新聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域后，與業(yè)主委員會辦理交接手續(xù)并進駐物業(yè)管理區(qū)域。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)監(jiān)督、指導(dǎo)新舊物業(yè)服務(wù)企業(yè)的交接。
第五十八條 市物業(yè)管理行政主管部門可以按照公開、自愿、擇優(yōu)的原則建立應(yīng)急物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)選庫。未依法選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的住宅小區(qū)有以下情況之一的，經(jīng)物業(yè)所在地的村民委員會、居民委員會征求該住宅小區(qū)業(yè)主意見并取得專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)業(yè)主書面同意后，可以由物業(yè)所在地的村民委員會、居民委員會在市物業(yè)管理行政主管部門指導(dǎo)和監(jiān)督下代行業(yè)主委員會職責(zé)，在應(yīng)急服務(wù)企業(yè)預(yù)選庫中隨機抽取一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)：
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域后，未能召開業(yè)主大會會議選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，且區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理秩序混亂，迫切需要新的物業(yè)管理服務(wù)的；
（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域后，已召開業(yè)主大會會議但未能成功選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，且區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理秩序混亂，迫切需要新的物業(yè)管理服務(wù)的。應(yīng)急物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和收費參照原物業(yè)服務(wù)合同執(zhí)行，合同期限最長至業(yè)主大會會議選聘或續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進場之日。
第五十九條 建設(shè)單位依合同交付物業(yè)后，業(yè)主應(yīng)當(dāng)交納物業(yè)服務(wù)費。對符合交付使用條件而業(yè)主拖延接收的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費應(yīng)當(dāng)按照商品房買賣合同的約定交納。
建設(shè)單位出售物業(yè)時，承諾或者約定減免業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費，由建設(shè)單位承擔(dān)；物業(yè)已竣工尚未出售或已出（預(yù)）售但尚未交付給業(yè)主使用的，其物業(yè)服務(wù)費由建設(shè)單位承擔(dān)。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)或者使用權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費。
第六十條業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)收費。
第六十一條 物業(yè)服務(wù)收費實行酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時，可以就物業(yè)服務(wù)費使用的審計機構(gòu)選擇、審計頻率等相關(guān)事項進行約定。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費支出用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的事項。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
業(yè)主或者業(yè)主大會對物業(yè)服務(wù)企業(yè)公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況有異議時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自收到書面質(zhì)詢之日起七個工作日內(nèi)答復(fù)。
第六十二條 住宅大樓內(nèi)走廊通道、樓梯間等業(yè)主共用部位和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)加壓水泵、電梯、照明等共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的水電費由全體業(yè)主（物業(yè)使用人）合理分?jǐn)�。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)用房、停車場、經(jīng)營活動等水電費不得要求業(yè)主分?jǐn)�。可分�(jǐn)偟墓灿盟娦柙O(shè)置獨立計量表，費用應(yīng)單獨列賬，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收取分?jǐn)傎M用前及時向業(yè)主公示共用水電分?jǐn)偟挠昧俊⒖偨痤~以及各業(yè)主應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的金額等。嚴(yán)禁把分?jǐn)偟墓灿盟娰M用與業(yè)主自用的水、電費用在政府規(guī)定的水、電費標(biāo)準(zhǔn)加價混合統(tǒng)收。
設(shè)置獨立計量表確實有困難的老住宅小區(qū)，經(jīng)測算共用水電費總額后，按約定的方式由業(yè)主合理分?jǐn)�；沒有約定或者約定不明確的，按照業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例分?jǐn)偂?/p>
業(yè)主或者業(yè)主大會對共用場地、共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的水電費的分?jǐn)偳闆r提出異議時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。
第六十三條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、通訊、有線數(shù)字電視、快遞等服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)按規(guī)定向最終用戶收取有關(guān)費用。
上述單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收有關(guān)費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，但可以向委托單位收取費用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域時已代收費用但未向供水、供電、供氣、通訊、有線數(shù)字電視、快遞等服務(wù)單位清繳的費用，相關(guān)服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)按照委托約定直接向物業(yè)服務(wù)企業(yè)追繳，不得以未清繳費用為由停止向用戶提供服務(wù)。
第六十四條 業(yè)主、物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，約定雙方在裝飾裝修活動中應(yīng)當(dāng)遵守的管理規(guī)約和住宅室內(nèi)裝飾裝修的有關(guān)規(guī)定。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為裝飾裝修廢棄物的收集運輸提供明確指引。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得限制業(yè)主、物業(yè)使用人自主選擇裝飾裝修企業(yè)、強行推銷裝飾裝修材料或者強制為業(yè)主、物業(yè)使用人提供配送、維修、安裝、中介等服務(wù)的人員，不得擅自收取相關(guān)費用。
住宅裝飾裝修造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的，業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時修復(fù)并依法承擔(dān)由此造成的賠償責(zé)任；業(yè)主、物業(yè)使用人不履行維修責(zé)任的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依照雙方約定或者經(jīng)業(yè)主大會同意，修復(fù)損壞的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，費用由業(yè)主、物業(yè)使用人承擔(dān)。
第五章 物業(yè)的使用與維護
第六十五條 利用物業(yè)管理區(qū)域?qū)儆跇I(yè)主共有的道路、綠地或者其它場所作為停放車輛的車位或者利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益依法歸全體業(yè)主共有，主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以就共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營部分的物業(yè)服務(wù)費的標(biāo)準(zhǔn)或經(jīng)營收入的分配進行約定。
第六十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫，應(yīng)當(dāng)首先滿足本區(qū)域業(yè)主的需要。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法出售、出租或者附贈車位、車庫。
建設(shè)單位依法取得車位、車庫權(quán)屬登記后轉(zhuǎn)讓車位、車庫使用權(quán)的，至少提前一個月在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示擬轉(zhuǎn)讓使用權(quán)的車位、車庫數(shù)量、產(chǎn)權(quán)證明文件、轉(zhuǎn)讓期限和轉(zhuǎn)讓價格。擬轉(zhuǎn)讓使用權(quán)的車位、車庫數(shù)量少于本區(qū)域要求購買、租用車位、車庫使用權(quán)業(yè)主的房屋套數(shù)時，建設(shè)單位和業(yè)主可以雙方約定通過抽簽、搖號等公開公平方式確定，每戶業(yè)主只能購買一個車位、車庫使用權(quán)。
車位、車庫滿足本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主需求后，建設(shè)單位將剩余車位、車庫出租給本區(qū)域業(yè)主、物業(yè)使用人以外的其他人的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》的規(guī)定約定租賃期限最長不得超過六個月；建設(shè)單位自行出租的，應(yīng)當(dāng)將車位、車庫租賃合同復(fù)印件送交物業(yè)服務(wù)企業(yè)存檔，業(yè)主、業(yè)主委員會及物業(yè)使用人有權(quán)查詢。
第六十七條 建設(shè)單位應(yīng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。保修期屆滿后，物業(yè)共有部分、共有設(shè)施的維修責(zé)任由共有該物業(yè)的業(yè)主承擔(dān)，物業(yè)專有部分的維修責(zé)任由該專有部分所有的業(yè)主承擔(dān)。
建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)保修的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂委托保修協(xié)議。
物業(yè)專項維修資金籌集、管理和使用的程序、方式等具體操作細(xì)則，由市房地產(chǎn)行政主管部門會同相關(guān)部門另行制定。
第六十八條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)、專項維修資金交納情況等事項告知受讓人或者承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第六十九條 任何單位和個人應(yīng)當(dāng)維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施和環(huán)境，不得有下列行為：
（一）擅自改變按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途；
（二）違法搭建建（構(gòu)）筑物、擅自占用或者改建物業(yè)共用
部位；
（三）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地；
（四）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營；
（五）破壞、擅自占用消防設(shè)施、公共疏散通道、消防通道，破壞消防安全標(biāo)志，未經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)擅自改變消防通道；
（六）未經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)擅自改變影響建筑結(jié)構(gòu)安全的部位；
（七）擅自拆除人民防空工程及通訊、警報、智能化設(shè)備等公共設(shè)施；
（八）在專有部位實施改建、重建、增加超過原設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的載荷，有可能影響或占用他人專有部分或業(yè)主共有部分未依法經(jīng)過相關(guān)利害人同意并報規(guī)劃部門核準(zhǔn)的；
（九）違反規(guī)定飼養(yǎng)烈性犬只等動物的；
（十）排放有毒、有害物質(zhì)，發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)噪聲的；
（十一）破壞公共環(huán)境保護設(shè)施或者造成環(huán)境污染的其他行為。
有前款所列行為之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時勸阻、制止；勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)報告有關(guān)主管部門及時依法處理。業(yè)主、物業(yè)使用人對侵害自己合法權(quán)益的行為、業(yè)主委員會依據(jù)管理規(guī)約的約定或者業(yè)主大會的決定，對侵害業(yè)主共同利益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。
第六章 附則
第七十條 業(yè)主以自行管理的方式，對房屋及配套的公共設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動，參照本辦法執(zhí)行。
第七十一條本 辦法自2020年2月1日起施行,試行兩年。
