第一章 總則
第一條 為了規(guī)范深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)(以下簡(jiǎn)稱特區(qū))物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，營(yíng)造安全、舒適、文明、和諧的工作和生活環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)的基本原則，結(jié)合特區(qū)實(shí)際，制定本條例。
第二條 特區(qū)物業(yè)管理適用本條例。
第三條 物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)與政府監(jiān)管相結(jié)合的原則。
物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)規(guī)定，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。
第四條 市政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱市主管部門(mén))負(fù)責(zé)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作，履行下列職責(zé)：
(一)組織實(shí)施本條例以及其他關(guān)于物業(yè)管理的法律、法規(guī)，執(zhí)行國(guó)家關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定;
(二)研究擬定或者制定物業(yè)管理相關(guān)政策措施;
(三)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)區(qū)政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱區(qū)主管部門(mén))以及其他相關(guān)行政管理部門(mén)、街道辦事處、行業(yè)協(xié)會(huì)等依法開(kāi)展物業(yè)管理相關(guān)工作;
(四)本條例規(guī)定的其他職責(zé)。
區(qū)主管部門(mén)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作，并接受市主管部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
市、區(qū)政府其他有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，依法做好物業(yè)管理相關(guān)工作。
第五條 街道辦事處在區(qū)主管部門(mén)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主大會(huì)成立及業(yè)主委員會(huì)的選舉工作，指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的日�；顒�(dòng)。
社區(qū)工作站協(xié)助街道辦事處開(kāi)展物業(yè)管理相關(guān)工作。街道辦事處可以委托社區(qū)工作站辦理物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)。
第六條 深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱市物業(yè)管理協(xié)會(huì))是物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律組織，應(yīng)當(dāng)積極規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展;負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督實(shí)施物業(yè)服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并組織物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，調(diào)解行業(yè)內(nèi)部爭(zhēng)議等。
第七條 建立物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理的重大問(wèn)題。具體辦法由市政府制定。
第二章 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和管理規(guī)約
第八條 物業(yè)的所有權(quán)人為業(yè)主。
業(yè)主在物業(yè)管理中享有法律、法規(guī)規(guī)定的權(quán)利，并承擔(dān)法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)。
第九條 物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)依法成立業(yè)主大會(huì)，選舉業(yè)主委員會(huì)。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。業(yè)主較少的，經(jīng)全體業(yè)主一致同意決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。
業(yè)主大會(huì)通過(guò)業(yè)主大會(huì)會(huì)議和業(yè)主委員會(huì)行使職權(quán)。
第十條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。
業(yè)主大會(huì)會(huì)議由業(yè)主委員會(huì)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則組織召開(kāi)。召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)物業(yè)所在地社區(qū)工作站派員列席。
第十一條 有下列情形之一時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)召集業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議：
(一)百分之二十以上業(yè)主提議;
(二)發(fā)生重大緊急事件需要及時(shí)處理;
(三)本條例和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他情形。
應(yīng)業(yè)主提議召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)核實(shí)提議人的業(yè)主身份。
第十二條 業(yè)主委員會(huì)不按規(guī)定召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，業(yè)主可以請(qǐng)求所在地街道辦事處責(zé)令限期召集;逾期仍未召集的，由街道辦事處組織召集。
第十三條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議召集人應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)十五日前將會(huì)議議題、時(shí)間、地點(diǎn)、方式以及表決事項(xiàng)等予以公告，并同時(shí)抄送全體業(yè)主。
第十四條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議與會(huì)業(yè)主所持有的投票權(quán)超過(guò)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)投票權(quán)半數(shù)，且與會(huì)業(yè)主人數(shù)超過(guò)全體業(yè)主人數(shù)半數(shù)的，業(yè)主大會(huì)會(huì)議方為有效。
前款所稱與會(huì)，是指業(yè)主在會(huì)議簽到表簽字確認(rèn);采用或者同時(shí)采用書(shū)面形式召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，包括業(yè)主在表決票上或者選舉票上簽字確認(rèn)并按照規(guī)定方式交回表決票或者選舉票。
業(yè)主投票權(quán)數(shù)按業(yè)主所擁有物業(yè)的建筑面積計(jì)算，物業(yè)建筑面積每平方米計(jì)算為一票，不足一平方米的按四舍五入計(jì)算。
第十五條 業(yè)主可以自行投票，也可以委托他人投票。
委托他人投票的，應(yīng)當(dāng)出具書(shū)面委托書(shū)，載明委托事項(xiàng)和投票權(quán)數(shù)。受委托人投票時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示委托書(shū)以及委托人和本人身份證明。
一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)權(quán)單位登記有兩個(gè)或者兩個(gè)以上所有權(quán)人的，應(yīng)當(dāng)自行確定一名投票人。
第十六條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決采用記名投票的方式。
一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)權(quán)單位擁有一個(gè)表決票或者選舉票，每張表決票或者選舉票上應(yīng)當(dāng)標(biāo)明該產(chǎn)權(quán)單位的投票權(quán)數(shù)。
第十七條 業(yè)主大會(huì)作出決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上和與會(huì)業(yè)主人數(shù)二分之一以上多數(shù)同意。
業(yè)主大會(huì)作出本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)專項(xiàng)維修資金(以下簡(jiǎn)稱物業(yè)專項(xiàng)維修資金)使用和續(xù)籌方案，改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)三分之二以上和與會(huì)業(yè)主人數(shù)三分之二以上多數(shù)同意。
第十八條 業(yè)主大會(huì)依法作出的決定，對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主具有約束力。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)作出決定三日內(nèi)，將決定以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并抄送全體業(yè)主。
第十九條 物業(yè)管理區(qū)域符合下列情形之一時(shí)，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，成立業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)、通過(guò)管理規(guī)約、制定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則等：
(一)物業(yè)出售且已經(jīng)交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)總建筑面積百分之五十以上的;
(二)首套物業(yè)出售并交付使用滿二年的。
物業(yè)管理區(qū)域符合前款條件后六十日內(nèi)，建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知物業(yè)所在地街道辦事處;業(yè)主也可以書(shū)面告知物業(yè)所在地街道辦事處。
街道辦事處應(yīng)當(dāng)在收到書(shū)面告知后一個(gè)月內(nèi)，負(fù)責(zé)核實(shí)并組織、協(xié)調(diào)成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組(以下簡(jiǎn)稱籌備組)。
第二十條 籌備組由五至七名成員組成，其中社區(qū)工作站負(fù)責(zé)人一名、建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表一名、業(yè)主代表三至五名�；I備組組長(zhǎng)由社區(qū)工作站負(fù)責(zé)人擔(dān)任�；I備組中的業(yè)主代表由社區(qū)工作站在愿意參加籌備工作，且有一定人數(shù)業(yè)主推薦的業(yè)主中確定�；I備組成員不得擔(dān)任首屆業(yè)主委員會(huì)委員。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)提供籌備工作所需要的物業(yè)和業(yè)主相關(guān)資料。
第二十一條 業(yè)主委員會(huì)由委員和候補(bǔ)委員組成。業(yè)主委員會(huì)主任、副主任由業(yè)主委員會(huì)從委員中選舉產(chǎn)生。
候補(bǔ)委員列席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，不具有表決權(quán)。
業(yè)主委員會(huì)可以聘請(qǐng)執(zhí)行秘書(shū)，負(fù)責(zé)處理業(yè)主委員會(huì)日常事務(wù)。執(zhí)行秘書(shū)的工作職責(zé)由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定。
第二十二條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，業(yè)主委員會(huì)委員津貼和執(zhí)行秘書(shū)薪酬，從物業(yè)服務(wù)費(fèi)中按照市政府規(guī)定的比例提取，專款專用。
業(yè)主委員會(huì)委員津貼和執(zhí)行秘書(shū)薪酬標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)決定。候補(bǔ)委員不領(lǐng)取津貼。
第二十三條 業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員候選人應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權(quán)的自然人代表，并符合下列條件：
(一)具有完全民事行為能力;
(二)履行業(yè)主義務(wù)，未欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)和物業(yè)專項(xiàng)維修資金;
(三)遵紀(jì)守法，熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的公信力和組織能力;
(四)本人、配偶及其直系親屬未在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)及其下屬單位任職;
(五)書(shū)面承諾積極、及時(shí)、全面履行工作職責(zé)。
業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員候選人由籌備組推薦，十名以上業(yè)主也可以聯(lián)名推薦委員和候補(bǔ)委員候選人各一名�；I備組應(yīng)當(dāng)審查委員、候補(bǔ)委員候選人資格并確定候選人名單。
第二十四條 業(yè)主委員會(huì)由五至十七名委員組成，組成人數(shù)為單數(shù)，具體人數(shù)由籌備組根據(jù)該物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況確定。候補(bǔ)委員人數(shù)按照委員人數(shù)的百分之四十設(shè)置。
業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員實(shí)行差額選舉，差額比例不得低于百分之二十。
業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員按照預(yù)定名額和候選人得票順序當(dāng)選。
第二十五條 業(yè)主委員會(huì)委員職務(wù)終止時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，從候補(bǔ)委員中按照得票多少依次遞補(bǔ)，并在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第二十六條 未能依法選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，或者業(yè)主委員會(huì)集體辭職的，經(jīng)區(qū)主管部門(mén)確認(rèn)后，由物業(yè)所在地街道辦事處及時(shí)組織召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。
第二十七條 除業(yè)主委員會(huì)和街道辦事處外，任何單位和個(gè)人不得召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議。
業(yè)主委員會(huì)和街道辦事處召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)使用人以及相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。
第二十八條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起十五日內(nèi)，將成立情況向區(qū)主管部門(mén)備案。
區(qū)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)將備案情況書(shū)面通報(bào)物業(yè)所在地街道辦事處、社區(qū)工作站、公安派出所和物業(yè)服務(wù)企業(yè)等相關(guān)單位。
備案事項(xiàng)發(fā)生變更時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自變更之日起十五日內(nèi)將變更情況向區(qū)主管部門(mén)備案。
第二十九條 業(yè)主委員會(huì)會(huì)議由主任召集和主持。主任因故不能履行職責(zé)時(shí)，由副主任召集和主持。
經(jīng)三分之一以上委員提議召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。主任、副主任無(wú)正當(dāng)理由不召集業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的，由街道辦事處指定一名委員召集和主持業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。
業(yè)主委員會(huì)委員不得委托他人出席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。
業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)物業(yè)所在地社區(qū)工作站派員列席。
業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過(guò)半數(shù)委員出席，作出決定時(shí)應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員過(guò)半數(shù)同意。一名委員擁有一票表決權(quán)。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在作出決定之日起三日內(nèi)，將會(huì)議情況以及決定事項(xiàng)以書(shū)面形式在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第三十條 以業(yè)主委員會(huì)名義發(fā)布信息，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)作出決定，并加蓋業(yè)主委員會(huì)印章。
第三十一條 業(yè)主委員會(huì)就下列事項(xiàng)作出決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員過(guò)半數(shù)簽字同意：
(一)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)決定專項(xiàng)維修資金的籌集和使用;
(二)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)決定調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi);
(三)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方式;
(四)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)合同;
(五)召集業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議;
(六)終止委員職務(wù)以及將候補(bǔ)委員遞補(bǔ)為委員;
(七)中止委員職務(wù)并提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)罷免委員職務(wù);
(八)涉及業(yè)主重大利益的其他決定。
第三十二條 業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)制作書(shū)面記錄，由出席會(huì)議的委員簽字并加蓋業(yè)主委員會(huì)印章。
第三十三條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的決定應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定。
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)不得作出與本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，不得從事與本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得組織、參與任何經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以依法請(qǐng)求人民法院予以撤銷。
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)規(guī)定的，物業(yè)所在地的區(qū)主管部門(mén)或者街道辦事處，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。業(yè)主委員會(huì)超越職權(quán)作出決定，或者作出與本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，由簽字同意該決定的委員承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第三十四條 業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員不得有下列行為：
(一)收受物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報(bào)酬;
(二)向?yàn)楸疚飿I(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承攬、介紹相關(guān)業(yè)務(wù)或者推薦他人就業(yè);
(三)收受可能妨礙公正履行職務(wù)的其他利益。
第三十五條 業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議通過(guò)后中止其委員職務(wù)，并提請(qǐng)下次業(yè)主大會(huì)會(huì)議審議決定：
(一)不履行業(yè)主義務(wù)、不遵守管理規(guī)約，情節(jié)嚴(yán)重且拒不改正;
(二)一年內(nèi)三次無(wú)故缺席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議;
(三)違反本條例第三十四條規(guī)定;
(四)其他原因不宜擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員。
業(yè)主委員會(huì)中止委員職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)允許該委員提出申辯并記錄歸檔。
第三十六條 業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員有下列情形之一時(shí)，其委員、候補(bǔ)委員職務(wù)自行終止：
(一)不再是本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主;
(二)因疾病或者其他原因喪失工作能力;
(三)以書(shū)面形式向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出辭呈;
(四)本人、配偶及其直系親屬在為本物業(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其下屬單位任職;
(五)被人民法院判處刑罰。
第三十七條 業(yè)主委員會(huì)委員缺員，全體候補(bǔ)委員遞補(bǔ)為委員后，仍缺員超過(guò)百分之四十的，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議增補(bǔ)。
第三十八條 業(yè)主委員會(huì)有下列情形之一的，由區(qū)主管部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期未改正的，由區(qū)主管部門(mén)決定予以解散：
(一)違反法律、法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)重侵害業(yè)主合法權(quán)益;
(二)違反法律、法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)重影響社區(qū)安定及公共秩序;
(三)不按規(guī)定履行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重。
區(qū)主管部門(mén)解散業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)當(dāng)通知物業(yè)所在地街道辦事處依法組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)。
第三十九條 分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)，可以在分期開(kāi)發(fā)期間成立業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。
新一期物業(yè)的業(yè)主入住后，應(yīng)當(dāng)增補(bǔ)業(yè)主委員會(huì)委員和候補(bǔ)委員，但增補(bǔ)后的業(yè)主委員會(huì)委員總?cè)藬?shù)不得超過(guò)十七人。
第四十條 業(yè)主委員會(huì)委員職務(wù)中止和自行終止，候補(bǔ)委員遞補(bǔ)為委員時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并向區(qū)主管部門(mén)備案。
第四十一條 業(yè)主委員會(huì)每屆任期三年，委員、候補(bǔ)委員可以連選連任。
業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前六個(gè)月，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織換屆選舉，并報(bào)告區(qū)主管部門(mén)和物業(yè)所在地街道辦事處。換屆選舉應(yīng)當(dāng)在任期屆滿前三個(gè)月完成。
在任期屆滿前三個(gè)月尚未完成換屆選舉的，物業(yè)所在地街道辦事處應(yīng)當(dāng)組織或者監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)組織換屆選舉，并在上屆業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)。
業(yè)主委員會(huì)任期屆滿后，不得繼續(xù)履行職責(zé)。
第四十二條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在任期屆滿后三個(gè)工作日內(nèi)，將業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)印章、檔案資料以及其他屬于業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的財(cái)物等移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)。
第四十三條 業(yè)主委員會(huì)解散的，業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員應(yīng)當(dāng)在區(qū)主管部門(mén)的指導(dǎo)、監(jiān)督下，做好有關(guān)財(cái)物清算和資料清理工作，并在宣布解散后三個(gè)工作日內(nèi)移交給物業(yè)所在地街道辦事處代為管理。
第四十四條 業(yè)主可以查閱業(yè)主委員會(huì)所有會(huì)議資料，并有權(quán)就涉及自身利益的事項(xiàng)向業(yè)主委員會(huì)提出詢問(wèn)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)予以答復(fù)。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期將工作情況通過(guò)公告等形式向全體業(yè)主報(bào)告。
第四十五條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守臨時(shí)管理規(guī)約和管理規(guī)約。
臨時(shí)管理規(guī)約和管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
(一)物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)共有部分的使用和維護(hù)規(guī)則;
(二)業(yè)主合理使用物業(yè)專有部分的權(quán)利和義務(wù);
(三)物業(yè)天面、外墻、門(mén)窗及戶外設(shè)施保潔和裝修規(guī)則;
(四)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的權(quán)利和義務(wù);
(五)業(yè)主分擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域各類費(fèi)用的方式;
(六)違反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。
第四十六條 臨時(shí)管理規(guī)約由建設(shè)單位負(fù)責(zé)編制，報(bào)區(qū)主管部門(mén)備案。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將備案后的臨時(shí)管理規(guī)約在物業(yè)銷售場(chǎng)所公示。
業(yè)主在入住時(shí)，應(yīng)當(dāng)簽署臨時(shí)管理規(guī)約。管理規(guī)約在業(yè)主大會(huì)通過(guò)后生效。
第四十七條 業(yè)主認(rèn)為臨時(shí)管理規(guī)約和管理規(guī)約的內(nèi)容違反法律、法規(guī)規(guī)定或者顯失公平的，可以請(qǐng)求區(qū)主管部門(mén)予以撤銷;區(qū)主管部門(mén)可以撤銷臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約中違反法律、法規(guī)規(guī)定和顯失公平內(nèi)容，也可以決定臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約中對(duì)特定業(yè)主顯失公平的內(nèi)容對(duì)該特定業(yè)主無(wú)效。
第四十八條 管理規(guī)約正本由業(yè)主委員會(huì)保管，并于通過(guò)后三日內(nèi)，將副本在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，并在十五日內(nèi)抄送全體業(yè)主。
第四十九條 業(yè)主大會(huì)通過(guò)的管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，由業(yè)主委員會(huì)在通過(guò)后十五日內(nèi)報(bào)區(qū)主管部門(mén)備案。
業(yè)主委員會(huì)依法刻制業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)印章后，應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)報(bào)區(qū)主管部門(mén)備案。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)制定業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)印章使用管理規(guī)定和檔案管理規(guī)定，并建立活動(dòng)檔案供業(yè)主查詢。
經(jīng)業(yè)主大會(huì)作出決定的，方可使用業(yè)主大會(huì)印章。
第三章 建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
第五十條 建設(shè)單位有權(quán)根據(jù)本條例規(guī)定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供前期物業(yè)服務(wù)，并以未出售物業(yè)業(yè)主身份享有相關(guān)權(quán)利。
第五十一條 建設(shè)單位在物業(yè)管理中承擔(dān)下列義務(wù)：
(一)依照法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定承擔(dān)物業(yè)保修責(zé)任，并向業(yè)主提供物業(yè)質(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū);
(二)依法參與首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備工作，協(xié)助成立業(yè)主大會(huì);
(三)依法提供物業(yè)服務(wù)用房;
(四)以未出售物業(yè)業(yè)主身份承擔(dān)相關(guān)義務(wù);
(五)法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定的其他義務(wù)。
第五十二條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無(wú)償提供物業(yè)服務(wù)用房，包括物業(yè)服務(wù)設(shè)備用房、物業(yè)服務(wù)辦公用房和業(yè)主委員會(huì)辦公用房。
物業(yè)服務(wù)設(shè)備用房面積根據(jù)設(shè)備安裝、使用、維護(hù)實(shí)際需要提供。
物業(yè)服務(wù)辦公用房面積按照下列標(biāo)準(zhǔn)提供：
(一)物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)總建筑面積二十五萬(wàn)平方米以下的，按物業(yè)總建筑面積千分之二提供，建筑面積在五萬(wàn)平方米及以下的，按不少于建筑面積一百平方米提供;
(二)物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)總建筑面積超過(guò)二十五萬(wàn)平方米的，除按照二十五萬(wàn)平方米的千分之二提供外，超過(guò)部分按千分之一的標(biāo)準(zhǔn)提供。
業(yè)主委員會(huì)的辦公用房從物業(yè)服務(wù)辦公用房中調(diào)劑，建筑面積應(yīng)當(dāng)不少于二十平方米。
第五十三條 物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)有獨(dú)立產(chǎn)權(quán)并具有正常使用功能。
物業(yè)服務(wù)用房產(chǎn)權(quán)屬該物業(yè)管理區(qū)域全體業(yè)主所有，權(quán)屬資料由業(yè)主委員會(huì)保管。
任何單位和個(gè)人不得改變物業(yè)服務(wù)用房的用途。
第五十四條 建設(shè)單位申請(qǐng)房屋預(yù)售許可證、房屋所有權(quán)初始登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交物業(yè)服務(wù)用房房號(hào)、面積等相關(guān)資料。
市房地產(chǎn)主管部門(mén)在核發(fā)房屋預(yù)售許可證和辦理房屋所有權(quán)初始登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)核查并注明物業(yè)服務(wù)用房房號(hào)。
第五十五條 建設(shè)單位不得擅自處分依法屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)。
第五十六條 從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立法人資格。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱中應(yīng)當(dāng)標(biāo)示“物業(yè)”字樣。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)立獨(dú)立核算的服務(wù)機(jī)構(gòu)。
第五十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。
物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。
第五十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自取得資質(zhì)證書(shū)之日起三個(gè)月內(nèi)加入市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。
本條例實(shí)施前已取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自本條例實(shí)施后三個(gè)月內(nèi)加入市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。
異地物業(yè)服務(wù)企業(yè)在特區(qū)簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起三個(gè)月內(nèi)應(yīng)當(dāng)加入市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。
第五十九條 市物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的自律性監(jiān)管，建立誠(chéng)信檔案和誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警公告制度。對(duì)違反法律、法規(guī)規(guī)定和行業(yè)規(guī)范，侵害業(yè)主合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)要求其改正;情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)給予警告、業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)或者公開(kāi)譴責(zé)等制裁。
受到市物業(yè)管理協(xié)會(huì)公開(kāi)譴責(zé)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，二年內(nèi)不得參加物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)，業(yè)主大會(huì)可以提前解除與其簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。
受到市物業(yè)管理協(xié)會(huì)公開(kāi)譴責(zé)的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，物業(yè)服務(wù)企業(yè)二年內(nèi)不得聘用其從事應(yīng)當(dāng)由取得物業(yè)服務(wù)相關(guān)資格證書(shū)的人員從事的工作。
市物業(yè)管理協(xié)會(huì)給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員警告、業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)和公開(kāi)譴責(zé)的，應(yīng)當(dāng)報(bào)區(qū)主管部門(mén)備案;給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員公開(kāi)譴責(zé)的，應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公告。
第六十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、園林綠化、工程施工等專項(xiàng)服務(wù)，但不得將該物業(yè)管理區(qū)域全部物業(yè)服務(wù)一并委托或者轉(zhuǎn)交給其他單位或者個(gè)人。
第六十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得轉(zhuǎn)讓或者以出租、掛靠、外借等形式變相轉(zhuǎn)讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。
第六十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由市主管部門(mén)依照有關(guān)規(guī)定另行制定和發(fā)布。業(yè)主大會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)有特殊要求的，由物業(yè)服務(wù)合同約定。
第六十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向區(qū)主管部門(mén)報(bào)送季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和其他相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料。具體辦法由市主管部門(mén)制定。
第四章 物業(yè)服務(wù)
第六十四條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一提供物業(yè)服務(wù)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)地上以及地下建筑物、設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地不得分割管理。
分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)，前期建成部分已確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，后期建成部分應(yīng)當(dāng)由同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)。
第六十五條 劃分物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，并遵循相對(duì)集中、便于管理的原則。具體劃分方法如下：
(一)物業(yè)管理區(qū)域以物業(yè)建設(shè)宗地紅線圖的范圍確定，但已經(jīng)自然形成獨(dú)立物業(yè)管理區(qū)域且無(wú)爭(zhēng)議的，不再重新劃分;
(二)分期開(kāi)發(fā)或者有兩個(gè)以上建設(shè)單位開(kāi)發(fā)建設(shè)的區(qū)域，共用主要配套設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域，但已經(jīng)自然分割或者習(xí)慣形成多個(gè)相對(duì)獨(dú)立小區(qū)的，可以劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域;
(三)不同物業(yè)管理區(qū)域地理上自然連接的，經(jīng)各自的業(yè)主大會(huì)同意后，可以合并為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。
劃分物業(yè)管理區(qū)域有爭(zhēng)議的，由區(qū)主管部門(mén)會(huì)同物業(yè)所在地街道辦事處處理。
第六十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或者業(yè)主大會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，約定物業(yè)服務(wù)的計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等。
關(guān)于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容約定不明的，依照市主管部門(mén)發(fā)布的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第六十七條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以按照國(guó)家規(guī)定采取酬金制或者包干制的計(jì)費(fèi)方式。
酬金制計(jì)費(fèi)方式，是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)中按約定比例或者約定金額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余部分用于物業(yè)服務(wù)合同約定的其他各項(xiàng)支出，結(jié)余部分歸業(yè)主所有，不足部分由業(yè)主承擔(dān)的計(jì)費(fèi)方式。
包干制計(jì)費(fèi)方式，是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)，盈余歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有，虧損由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的計(jì)費(fèi)方式。
第六十八條 采用酬金制計(jì)費(fèi)方式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，酬金的計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位或者業(yè)主大會(huì)根據(jù)企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容與水平等因素在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第六十九條 物業(yè)服務(wù)合同期限為二年至五年。前期物業(yè)服務(wù)合同具體期限由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定，最長(zhǎng)至業(yè)主大會(huì)與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定開(kāi)始提供物業(yè)服務(wù)之日止。
物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿時(shí)，業(yè)主大會(huì)尚未成立或者未依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，原合同可以繼續(xù)履行至新的物業(yè)服務(wù)合同約定開(kāi)始提供物業(yè)服務(wù)之日止。
建設(shè)單位在銷售物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)明示前期物業(yè)服務(wù)合同，并向業(yè)主告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱、辦公場(chǎng)所、聯(lián)系方式和資質(zhì)等級(jí)等。
第七十條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)相關(guān)資料，并同時(shí)移交業(yè)主相關(guān)資料。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將前款資料移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主大會(huì)新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
禁止建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)及其工作人員泄露業(yè)主資料。
第七十一條 物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)除應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)或者新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交本條例第七十條規(guī)定的資料外，還應(yīng)當(dāng) 同時(shí)移交下列資金、資料和物品：
(一)采用酬金制計(jì)費(fèi)方式發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)余;
(二)物業(yè)專項(xiàng)維修資金結(jié)余;
(三)物業(yè)服務(wù)用房;
(四)提供物業(yè)服務(wù)期間形成的有關(guān)物業(yè)及設(shè)施設(shè)備改造、維修、運(yùn)行、保養(yǎng)的有關(guān)資料;
(五)采用酬金制計(jì)費(fèi)方式收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的企業(yè)，用物業(yè)服務(wù)費(fèi)購(gòu)置的資產(chǎn)及物品。
第七十二條 選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用招標(biāo)的方式進(jìn)行。本條例另有規(guī)定的除外。
逐步實(shí)行統(tǒng)一委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度。具體辦法由市政府制定。
第七十三條 物業(yè)服務(wù)招標(biāo)分為公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)。住宅物業(yè)服務(wù)招標(biāo)應(yīng)當(dāng)采取公開(kāi)招標(biāo)方式。
由政府財(cái)政性資金支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的物業(yè)，其管理單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和程序按照政府采購(gòu)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第七十四條 符合下列條件之一時(shí)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
(一)物業(yè)屬于單個(gè)業(yè)主，或者業(yè)主人數(shù)少于十人且經(jīng)全體業(yè)主一致同意的;
(二)物業(yè)服務(wù)合同到期后，業(yè)主大會(huì)決定續(xù)聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的;
(三)在一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，多層物業(yè)總建筑面積低于五萬(wàn)平方米，或者高層物業(yè)總建筑面積低于二萬(wàn)平方米，或者多層、高層混合物業(yè)總建筑面積低于三萬(wàn)平方米，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定同意的;
(四)公開(kāi)招標(biāo)的投標(biāo)人少于三人的。
符合前款第(三)、(四)項(xiàng)條件的住宅物業(yè)，建設(shè)單位采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)區(qū)主管部門(mén)批準(zhǔn);未經(jīng)批準(zhǔn)的，選聘行為無(wú)效。
第七十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起十五日內(nèi)將物業(yè)服務(wù)合同副本報(bào)區(qū)主管部門(mén)備案。
第七十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定，制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)性自然災(zāi)害，供水、供電和供氣事故，物業(yè)安全事故，公共衛(wèi)生事件，治安及刑事案件等突發(fā)事件的預(yù)防和處置進(jìn)行具體規(guī)定，并協(xié)助有關(guān)行政管理部門(mén)做好物業(yè)管理區(qū)域的安全管理工作。
安全防范應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)報(bào)區(qū)主管部門(mén)備案，區(qū)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)安全防范應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施給予必要的指導(dǎo)
發(fā)生安全事故或者其他緊急事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，并按規(guī)定向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好相關(guān)工作。
第七十七條 物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照約定的期限退出物業(yè)管理區(qū)域，并配合依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管。
第五章 物業(yè)使用與維護(hù)
第七十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)物業(yè)裝修施工進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)要求行為人及時(shí)整改;行為人未按要求整改的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)行政管理部門(mén)依法處理。
第七十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)維護(hù)、修繕、裝修監(jiān)督等工作時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)提供方便。
需要業(yè)主或者物業(yè)使用人提供方便的，應(yīng)當(dāng)事先通知，并就相關(guān)具體事項(xiàng)與業(yè)主或者物業(yè)使用人協(xié)商。
第八十條 物業(yè)保修期屆滿后，物業(yè)全體共有部分的維修責(zé)任由全體業(yè)主承擔(dān)，物業(yè)部分共有部分的維修責(zé)任由部分共有的業(yè)主承擔(dān);物業(yè)專有部分的維修由業(yè)主負(fù)責(zé)。共有物業(yè)遭人為損壞的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償。
公用事業(yè)以及通訊、有線電視等經(jīng)營(yíng)單位，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第八十一條 物業(yè)天面、外墻和樓梯間等設(shè)施，應(yīng)當(dāng)保持安全、整潔，每五年至少修繕或者粉刷一次，費(fèi)用從物業(yè)專項(xiàng)維修資金中支出。
業(yè)主自有空調(diào)架、防盜網(wǎng)等外觀設(shè)施，應(yīng)當(dāng)每三年至少檢修或者粉刷一次，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。
第八十二條 物業(yè)影響市容美觀或者存在安全隱患的，業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定及時(shí)修繕或者改造。
對(duì)影響市容美觀或者存在安全隱患的物業(yè)未及時(shí)修繕的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以請(qǐng)求區(qū)主管部門(mén)責(zé)成業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)限期修繕;逾期不修繕的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以代為修繕，修繕費(fèi)用由業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)承擔(dān)。
第六章 費(fèi)用和資金
第八十三條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)相結(jié)合的原則。具體辦法由市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同市主管部門(mén)制定。
物業(yè)服務(wù)費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)，由當(dāng)事人根據(jù)前款規(guī)定在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第八十四條 業(yè)主入住前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)，業(yè)主入住后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主承擔(dān)。建設(shè)單位出售物業(yè)時(shí)，不得向物業(yè)買受人承諾減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
前款所稱入住是指在房屋買賣合同約定的時(shí)間內(nèi)，業(yè)主收到書(shū)面入住通知并辦妥相關(guān)入住手續(xù)。業(yè)主收到書(shū)面入住通知后，在通知期限內(nèi)無(wú) 正當(dāng)理由不辦理相關(guān)入住手續(xù)的，視為入住。建設(shè)單位沒(méi)有事先書(shū)面通知的，以業(yè)主實(shí)際辦妥相關(guān)入住手續(xù)為準(zhǔn)。
第八十五條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域有兩個(gè)以上獨(dú)立產(chǎn)權(quán)單位的，應(yīng)當(dāng)設(shè)立物業(yè)專項(xiàng)維修資金。物業(yè)專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有。
物業(yè)專項(xiàng)維修資金包括首期歸集的專項(xiàng)維修資金和日常收取的專項(xiàng)維修資金。
首期歸集的專項(xiàng)維修資金由建設(shè)單位按照物業(yè)項(xiàng)目建筑安裝工程總造價(jià)的百分之二，在辦理該物業(yè)項(xiàng)目初始登記前一次性劃入指定的物業(yè)專項(xiàng)維修資金專戶。
日常收取的專項(xiàng)維修資金由業(yè)主在交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)一并交納，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按月存入物業(yè)專項(xiàng)維修資金專戶。日常收取的專項(xiàng)維修資金交納標(biāo)準(zhǔn)由市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同市主管部門(mén)制定。
市政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)不同類型，分別制定各類物業(yè)建筑安裝工程總造價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公布。
第八十六條 市主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在銀行設(shè)立物業(yè)專項(xiàng)維修資金專戶，對(duì)物業(yè)專項(xiàng)維修資金的收取、存儲(chǔ)、使用、增值和查詢等進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理。各個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)存入物業(yè)專項(xiàng)維修資金專戶。
物業(yè)專項(xiàng)維修資金的管理，遵循按幢立賬、專戶存儲(chǔ)、核算到戶、�？顚Ｓ�、業(yè)主決策、撥付快速、手續(xù)便捷的原則。
市主管部門(mén)可以在代管的物業(yè)專項(xiàng)維修資金的增值收益中提取一定比例的管理費(fèi)，以支付相關(guān)單位的代收、代管等費(fèi)用。具體辦法由市政府制定。
第八十七條 物業(yè)保修期滿后，由業(yè)主大會(huì)決定物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用。
物業(yè)部分共有部分的維修、更新、改造需要使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)該共有物業(yè)建筑總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，但不得與業(yè)主大會(huì)對(duì)物業(yè)全體共有部分作出的決定相抵觸。
第八十八條 物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用按照下列規(guī)定執(zhí)行：
(一)物業(yè)全體共有部分所需費(fèi)用，由物業(yè)管理區(qū)域全體業(yè)主按照各自擁有的物業(yè)專有部分建筑面積比例共同承擔(dān);
(二)物業(yè)部分共有部分所需費(fèi)用，由該部分共有物業(yè)業(yè)主按照各自擁有的物業(yè)專有部分建筑面積比例共同承擔(dān)。
物業(yè)共有部分遭人為損壞的，其修繕費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。
第八十九條 物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用超過(guò)首期歸集專項(xiàng)維修資金金額百分之七十的，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)續(xù)籌物業(yè)專項(xiàng)維修資金，續(xù)籌的資金應(yīng)當(dāng)不低于首期歸集的專項(xiàng)維修資金數(shù)額。
第九十條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，其名下的物業(yè)專項(xiàng)維修資金余額隨物業(yè)一并轉(zhuǎn)讓;因拆遷或者其他原因造成物業(yè)滅失的，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)專項(xiàng)維修資金余額退還業(yè)主。
業(yè)主未繳清物業(yè)專項(xiàng)維修資金的，市房地產(chǎn)主管部門(mén)不予辦理該物業(yè)的轉(zhuǎn)讓和抵押登記手續(xù)。
第九十一條 本條例實(shí)施前，建設(shè)單位未按照《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定劃撥公用設(shè)施專用基金的，應(yīng)當(dāng)按照該條例有關(guān)規(guī)定繼續(xù)繳交。未按照規(guī)定繳交的，由區(qū)主管部門(mén)予以追繳。
按照前款規(guī)定收取與追繳的公用設(shè)施專用基金，應(yīng)當(dāng)存入物業(yè)專項(xiàng)維修資金專戶。
第九十二條 本條例實(shí)施前，業(yè)主按照《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定繳納的住宅維修基金，應(yīng)當(dāng)由該物業(yè)的管理單位按戶設(shè)賬，以物業(yè)管理區(qū)域?yàn)閱挝蝗~存入物業(yè)專項(xiàng)維修資金專戶。
本條例實(shí)施前，業(yè)主未按照《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定繳納住宅維修基金的，應(yīng)當(dāng)按照該條例的有關(guān)規(guī)定予以補(bǔ)足。
第九十三條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定或者業(yè)主大會(huì)決定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)、交納物業(yè)專項(xiàng)維修資金、承擔(dān)有關(guān)分?jǐn)傎M(fèi)用。
第九十四條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)繳清物業(yè)服務(wù)費(fèi)、物業(yè)專項(xiàng)維修資金以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的有關(guān)分?jǐn)傎M(fèi)用。
物業(yè)被依法拍賣的，拍賣機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在拍賣前明示物業(yè)服務(wù)費(fèi)、物業(yè)專項(xiàng)維修資金和相關(guān)分?jǐn)傎M(fèi)用支付和交納情況。
第九十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用酬金制計(jì)費(fèi)方式收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按季度公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況。業(yè)主委員會(huì)可以委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用情況進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)費(fèi)用從物業(yè)服務(wù)費(fèi)中支出。審計(jì)報(bào)告由業(yè)主委員會(huì)在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布。
第九十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)至少每半年公布一次物業(yè)專項(xiàng)維修資金收支情況。
第九十七條 物業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況予以公示。
第七章 法律責(zé)任
第九十八條 業(yè)主委員會(huì)違反本條例第四十二條、第四十三條、第四十四條、第四十八條、第四十九條有關(guān)規(guī)定的，由區(qū)主管部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期未改正的，對(duì)責(zé)任人處以二千元以上五千元以下罰款。
第九十九條 建設(shè)單位違反本條例第四十六條規(guī)定，未將臨時(shí)管理規(guī)約報(bào)區(qū)主管部門(mén)備案并公示的，由區(qū)主管部門(mén)責(zé)令限期改正，并處以二萬(wàn)元以上五萬(wàn)以下罰款。
第一百條 建設(shè)單位未按照本條例第五十二條規(guī)定提供物業(yè)服務(wù)用房的，由區(qū)主管部門(mén)責(zé)令限期三個(gè)月內(nèi)提供;逾期未提供的，由區(qū)主管部門(mén)責(zé)令建設(shè)單位按照本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)市場(chǎng)平均售價(jià)和規(guī)定的物業(yè)服務(wù)用房面積，向業(yè)主大會(huì)支付�？�，存入物業(yè)專項(xiàng)維修資金專戶，專項(xiàng)用于承租、購(gòu)置物業(yè)服務(wù)用房，并處以二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰款。
第一百零一條 建設(shè)單位違反本條例第五十五條規(guī)定，擅自處分依法屬于業(yè)主的共有物業(yè)、共用設(shè)施設(shè)備的，由區(qū)主管部門(mén)責(zé)令恢復(fù)原狀或者賠償損失，并處以五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款。
第一百零二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第五十七條規(guī)定，未按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)服務(wù)的，由區(qū)主管部門(mén)責(zé)令停止違法行為，并責(zé)令退還所收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，處以五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款。
第一百零三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第五十八條規(guī)定，未加入市物業(yè)管理協(xié)會(huì)的，由區(qū)主管部門(mén)責(zé)令限期一個(gè)月內(nèi)改正;逾期未改正的，按逾期月數(shù)每月處以一萬(wàn)元罰款。
第一百零四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第五十九條第三款規(guī)定，聘用受到公開(kāi)譴責(zé)的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的，由區(qū)主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。
第一百零五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第六十條規(guī)定，將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)一并委托或者轉(zhuǎn)交給他人的，由區(qū)主管部門(mén)責(zé)令限期改正，并處以五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，由市主管部門(mén)吊銷或者提請(qǐng)吊銷其資質(zhì)證書(shū)。
第一百零六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第六十一條規(guī)定，轉(zhuǎn)讓或者以出租、掛靠、外借等形式變相轉(zhuǎn)讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的，由區(qū)主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。
第一百零七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第六十三條規(guī)定，不按時(shí)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表和相關(guān)資料，或者提供虛假報(bào)表和相關(guān)資料的，由區(qū)主管部門(mén)責(zé)令改正。對(duì)不按時(shí)報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料的，處以五千元罰款;對(duì)提供虛假統(tǒng)計(jì)資料的，處以二萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。
第一百零八條 建設(shè)單位違反本條例第二十條第二款和第七十條第一款規(guī)定，不提供或者移交相關(guān)資料的，由區(qū)主管部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期未改正的，由區(qū)主管部門(mén)給予警告，并處以十萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第七十條第二款、第七十一條規(guī)定，未在物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將有關(guān)資料、財(cái)物等移交給新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由區(qū)主管部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處以二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，由市主管部門(mén)吊銷或者提請(qǐng)吊銷其資質(zhì)證書(shū)。
第一百零九條 建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第七十條第三款規(guī)定，故意泄露業(yè)主資料的，由區(qū)主管部門(mén)處以二萬(wàn)元罰款，并對(duì)直接責(zé)任人員處以五千元罰款。
業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員或者執(zhí)行秘書(shū)故意泄露業(yè)主資料的，由區(qū)主管部門(mén)處以一萬(wàn)元罰款。
第一百一十條 建設(shè)單位違反本條例第七十四條規(guī)定，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由區(qū)主管部門(mén)責(zé)令限期改正，并處以十萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款。
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)違反本條例第七十四條規(guī)定，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由區(qū)主管部門(mén)責(zé)令限期改正，并對(duì)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的業(yè)主委員會(huì)委員處以一萬(wàn)元罰款。
第一百一十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第七十五條規(guī)定，未將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)區(qū)主管部門(mén)備案的，由區(qū)主管部門(mén)責(zé)令限期改正，并處以五千元罰款。
第一百一十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第七十七條規(guī)定，拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，由區(qū)主管部門(mén)責(zé)令其限期退出;逾期仍不退出的，由區(qū)主管部門(mén)責(zé)令退還逾期所收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并按月處以五萬(wàn)元罰款;逾期三個(gè)月仍不退出的，由市主管部門(mén)吊銷或者提請(qǐng)吊銷其資質(zhì)證書(shū)。
第一百一十三條 違反本條例第八十一條規(guī)定，未保持物業(yè)天面和外墻等設(shè)施安全整潔的，由區(qū)主管部門(mén)責(zé)令業(yè)主、業(yè)主大會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)修繕、粉刷，并處以一千元以上五千元以下罰款。
第一百一十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第八十五條規(guī)定，不履行代收物業(yè)專項(xiàng)維修資金義務(wù)的，由區(qū)主管部門(mén)責(zé)令其追收;非業(yè)主原因而拒不執(zhí)行的，由區(qū)主管部門(mén)責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為繳納。物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為繳納物業(yè)專項(xiàng)維修資金后，有權(quán)向未繳納的業(yè)主收取。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)逾期未將物業(yè)專項(xiàng)維修資金存入專戶的，由區(qū)主管部門(mén)責(zé)令限期存入，并按逾期月數(shù)每月處以一萬(wàn)元罰款。
第一百一十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反有關(guān)規(guī)定，侵占或者挪用物業(yè)專項(xiàng)維修資金的，由區(qū)主管部門(mén)依法追回被侵占或者挪用的資金，給予警告，沒(méi)收違法所得，并處以被侵占或者挪用資金金額兩倍的罰款。
第一百一十六條 建設(shè)單位不按照本條例第九十一條規(guī)定繳交公用設(shè)施專用基金，經(jīng)區(qū)主管部門(mén)責(zé)令限期繳交后拒不履行的，由區(qū)主管部門(mén)按應(yīng)交款項(xiàng)逾期天數(shù)處以每日萬(wàn)分之五的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，由市主管部門(mén)吊銷或者提請(qǐng)吊銷其相關(guān)資質(zhì)證書(shū)。
第一百一十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例九十二條第一款規(guī)定，拒不移交住宅維修基金的，由區(qū)主管部門(mén)責(zé)令其限期移交;逾期仍不移交的，按逾期月數(shù)每月處以五萬(wàn)元罰款。
第一百一十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第九十五條規(guī)定，未按季度公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況的，由區(qū)主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以五千元罰款;業(yè)主委員會(huì)違反本條例第九十五條規(guī)定，未將審計(jì)報(bào)告在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布的，由區(qū)主管部門(mén)責(zé)令改正，處以直接責(zé)任人五千元罰款。
第一百一十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第九十六條規(guī)定，未按期公布物業(yè)專項(xiàng)維修資金收支情況的，由區(qū)主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以五千元罰款。
第一百二十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第九十七條規(guī)定，未實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的，由價(jià)格主管部門(mén)依法予以處罰。
第一百二十一條 建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)違反本條例有關(guān)規(guī)定，不及時(shí)移交相關(guān)資料和財(cái)物，或者不按照約定退出物業(yè)管理區(qū)域，經(jīng)區(qū)主管部門(mén)依法處罰后仍拒不改正的，由區(qū)主管部門(mén)提請(qǐng)公安機(jī)關(guān)對(duì)直接責(zé)任人員依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第二十三條規(guī)定處罰。
第八章 附則
第一百二十二條 本條例對(duì)物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)未作規(guī)定的，按照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第一百二十三條 未依法成立業(yè)主大會(huì)和選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的住宅區(qū)，可以由區(qū)主管部門(mén)會(huì)同街道辦事處，在征求該住宅區(qū)業(yè)主或者使用人意見(jiàn)并取得過(guò)半數(shù)書(shū)面同意后，指定物業(yè)所在地社區(qū)居民委員會(huì)代行本條例規(guī)定的業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。
第一百二十四條 市主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則、臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約等示范文本。
第一百二十五條 本條例要求市政府或者市有關(guān)主管部門(mén)制定具體實(shí)施辦法、示范文本的，市政府或者市有關(guān)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在本條例實(shí)施后十二個(gè)月內(nèi)制定。
第一百二十六條 本條例規(guī)定罰款處罰的，市主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，與本條例同時(shí)施行。
第一百二十七條 本條例自2008年1月1日起施行，1994年6月18日深圳市第一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十三次會(huì)議通過(guò)、2004年6月25日深圳市第三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十二次會(huì)議修正的《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止
