1、不要說“但是”,而要說“而且”
試想你很贊成一位同事的想法,你可能會說:“這個想法很好,但是你必須......”本來說話字字千金伶牙俐齒的你,這樣子一說,這種認(rèn)可就大打折扣了。你完全可以說出一個比較具體的希望來表達(dá)你的贊賞和建議,比如說:“我覺得這個建議很好,而且,如果在這里再稍微改動下的話,也許會更好.…..”
2、不要再說“老實(shí)說”
部門開會的時候會對各種建議進(jìn)行討論。于是你對一名同事說:“老實(shí)說,我覺得……” 在別人看來,你好像在特別強(qiáng)調(diào)你的誠意。你當(dāng)然是非常有誠意的,可是干嗎還要特別強(qiáng)調(diào)一下呢?所以你最好說:“我覺得,我們應(yīng)該......”
3、不要說“首先”,而要說“已經(jīng)”
你要向領(lǐng)導(dǎo)匯報一項(xiàng)工作的進(jìn)展時,說:“我必須得首先熟悉一下這項(xiàng)工作!毕胂肟窗,這樣的話可能會使領(lǐng)導(dǎo)(包括你自己)覺得,你還有很多事需要做,卻絕不會覺得你已經(jīng)做完了些事情。這樣的講話態(tài)度會給人種很悲觀的感覺,而絕不是樂觀。所以這時,你最好這樣說:“是的,我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項(xiàng)工作了!
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4、不要說“僅僅”
如果是在大家提供解決策略時,你如此表示:“這僅僅是我的一個建議!闭堊⒁猓@樣說是絕對不可以的!因?yàn)檫@樣來,你的想法、功勞包括你自己的價值都會大大貶值。本來是很利于解決問題的一個主意,反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。最好這樣說:“這就是我的建議”,試著把僅僅去掉吧!
5、不要說“錯”,而要說“不對”
一位同事不小心把客戶的東西掉在了地上,造成物品有污漬沾染,且正在向客戶道歉。這時的你肯定知道,他犯了錯誤,惹惱了客戶,于是你對他說:“這件事情是你的錯,你必須承擔(dān)責(zé)任!边@樣一來,只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾,避免發(fā)生爭端。所以,把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉些,實(shí)事求是地說明你的理由。比如說:“你這樣做的確是有不對的地萬,你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任!
6、不要說“本來……”
當(dāng)你和你的談話對象對某件事情各自持不同看法時,也許你以前的表達(dá)是:“我本來是持不同看法的。”一個看似不起眼的小詞,不但沒有突出你的立場,反而讓你沒有了立場。類似的表達(dá)方式“如確”和“嚴(yán)格來講”等等,干脆直截了當(dāng)?shù)卣f:“對此我有不同看法。”
7、不要說“幾點(diǎn)左右”,而要說“幾點(diǎn)整”
當(dāng)你在和一個重要的客戶通電話時,你對他說:“我在這周周末左右再給您打一次電話!边@就給人種印象,覺得你并不想立刻拍板,甚至是更糟糕的印象---別人會覺得你的工作態(tài)度并不可靠。最好是說:“明天11點(diǎn)整我再打電話給您!
8、不要說“務(wù)必 …… ”,而要說“請您...... ”
當(dāng)所有工作伙伴的壓力已經(jīng)很大時,你又對大家說:“你們務(wù)必再設(shè)想下......”這樣的口氣恐怕很難帶來高效率,反而會給別人壓力,使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過來呢,誰會去拒絕一個友好而禮貌的請求呢,所以最好這樣說:“請你設(shè)想下……”
9、以最婉約的方式傳遞壞消息說話技巧:我們似乎碰到一些狀況…
你剛剛才得知,一件非常重要的案子出了問題:如果立刻沖到上司的辦公室報告這個壞消息,就算不管你的事,也只會讓上司質(zhì)疑你的處理危機(jī)的能力,弄不好還惹來一頓罵、把氣出在你頭上。
此時,你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào),從容不迫的說出本說話技巧,千萬別慌慌張張,也別使用“問題”或“麻煩”這一類的字眼:要讓上司覺得事情并非無法解決,而“我們”聽起來像是你將與上司站在同一陣線,并肩作戰(zhàn)。
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10、上司傳喚時責(zé)無旁貸說話技巧:我馬上處理。
冷靜、迅速的做出這樣的回答,會令上司直覺的認(rèn)為你是名有效率、聽話的好部屬;相反,猶豫不決的態(tài)度只會惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時候,還可能遷怒到你頭上呢!
11、表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神說話技巧:卓卓的主意真不錯!
卓卓想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計(jì),你恨不得你的腦筋動得比人家快;與其拉長臉孔、暗自不爽,不如偷沾他的光。方法如下:趁著上司聽得到的時刻說出本說話技巧。在這個人人都想爭著出頭的社會里,一個不妒嫉同事的部屬,會讓上司覺得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神,因而另眼看待。
12、說服同事幫忙說話技巧:這個報告沒有你不行啦!
有件棘手的工作,你無法獨(dú)力完成,非得找個人幫忙不可;于是你找上了那個對這方面工作最拿手的同事。怎么開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯,并保證他日必定回報;而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲,通常會答應(yīng)你的請求。不過,將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。
13、巧妙閃避你不知道的事說話技巧:讓我再認(rèn)真的想一想,三點(diǎn)以前給您答覆好嗎?
上司問了你某個與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題,而你不知該如何作答,千萬不可以說“不知道”。本說話技巧不僅暫時為你解危。也讓上司認(rèn)為你在這件事上頭很用心,一時之間竟不知該如何啟齒。不過,事后可得做足功課,按時交出你的答復(fù)。
14、智退性騷擾說話技巧:這種話好像不大適合在辦公室講喔!
如果有男同事的黃腔令你無法忍受,這句話保證讓他們閉嘴。男人有時候確實(shí)喜歡開黃腔,但你很難判斷他們是無心還是有意,這句話可以令無心的人明白,適可而止。如果他還沒有閉嘴的意思,即構(gòu)成了性騷擾,你可以向有關(guān)人士舉發(fā)。
15、不著痕跡的減輕工作量說話技巧:我了解這件事根重要;我們能不能先查一查手頭上的工作,把最重要的排出個優(yōu)先順序?
不如當(dāng)下就推辭。首先,強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性,然后請求上司的指示,為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實(shí)很重,若非你不可的話,有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。
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16、恰如其分的討好說話技巧:我很想了解您對某件案子的看法…
許多時候,你與高層要人共處一室,而你不得不說點(diǎn)話以避免冷清尷尬的局面。不過,這也是個讓你能夠贏得高層親睞的絕佳時機(jī)。但說些什么好呢?每天的例行公事,絕不適合在這個時候被搬出來講,談天氣嘛,又根本不會讓高層對你留下印象。此時,最恰當(dāng)?shù)哪^一個跟公司前景有關(guān),而又發(fā)人深省的話題。問一個大老板關(guān)心又熟知的問題,但他滔滔不絕的訴說心得的時候,你不僅獲益良多,也會讓他對你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
17、承認(rèn)疏失但不引起上司不滿說話技巧:是我一時失察,不過好在…
放錯在所難免,但是你陳述過失的方式,卻能影響上司心目中對你的看法。勇于承認(rèn)自己的疏失非常重要,因?yàn)橥菩敦?zé)任只會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人,不過這不表示你就得因此對每個人道歉,訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上,坦承
卻淡化你的過失,轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。
18、面對批評要表現(xiàn)冷靜說話技巧:謝謝你告訴我,我會仔細(xì)考慮你的建議。
自己苦心的成果卻遭人修正或批評時,的確是件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上,但是卻應(yīng)該讓批評你工作成果的人知道,你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信、更值得人敬重,讓人知道你并非個剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。