(一)、先知原理;
1.了解本公司產(chǎn)品的特色、設(shè)計(jì)、制造方法、品質(zhì)、缺點(diǎn)及競爭優(yōu)勢。
2.了解同行產(chǎn)品的特色、設(shè)計(jì)、品質(zhì)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)并作比較分析。
3.了解本公司的組織系統(tǒng)及相關(guān)同仁的個性,與相關(guān)同仁建立友誼關(guān)系。
4.了解本公司選樣、報(bào)價、客訴、生管、物管、品管等作業(yè)程序。
5.了解客戶業(yè)務(wù)狀況、組織與管理狀況。
6.了解客戶采購、工程、品管相關(guān)人員與主管的個性、喜好及家庭狀況等。
7.了解客戶的需求。
(二)、計(jì)劃原理;
1.制訂策略:產(chǎn)品策略、訂價策略、市場區(qū)隔策略、市場地區(qū)策略、通路策略、推廣策略。
2.運(yùn)用目標(biāo)管理:訂立地區(qū)目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)、人員目標(biāo),每月做比較分析檢討。
3.訂立行動計(jì)劃:針對目標(biāo)訂立完成步驟、程序、階段性目標(biāo)、工作安排、主辦人、協(xié)辦人、最后目標(biāo)等,逐月或在最后階段做檢討。
4。規(guī)劃組織及人員運(yùn)用。
(三)、自然原理;
1.提供客戶需要的產(chǎn)品,滿足客戶的需求。
2.勤于拜訪:銷售前、銷售時、銷售后。
3.要求主管定時拜訪或陪同拜訪。
4.主動關(guān)心客戶人員動態(tài)、健康、家庭、事業(yè),適時寄卡片、小禮物。
5.對客戶人員提供人生、健康、事業(yè)上的意見。
6.主動寄公司產(chǎn)品資料、宣傳資料。
7.售前售后服務(wù)周到,處理客戶抱怨、索賠迅速。
8.在友誼性交談中或交際中完成交易。
(四) 、求己原理;
1.徹底要求交貨準(zhǔn)時,品質(zhì)良好。
2.徹底了解本公司產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu),要求持續(xù)降低產(chǎn)品成本。
3.拜訪客戶時資料準(zhǔn)備齊全。
4.徹底了解客戶個性與需求,在適當(dāng)?shù)臅r間打破客戶心房,切入客戶的需求點(diǎn),并盡量滿足客戶的需求。
5.了解同行經(jīng)營管理狀況及其產(chǎn)品內(nèi)容,理性而客觀的說明本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及同行產(chǎn)品的缺點(diǎn)。
6.加強(qiáng)自己及同仁的教育訓(xùn)練。
7.加強(qiáng)對人生、哲學(xué)、健康、經(jīng)營、管理、社會、政治、經(jīng)濟(jì)、宗教的相關(guān)知識,與客戶交談討論時增進(jìn)情誼。
(五) 、全存原理;
1.知己知彼,妥善規(guī)劃,運(yùn)用組織,加強(qiáng)管理。
2.加強(qiáng)與客戶的友誼、聯(lián)絡(luò)及服務(wù)。
3.與同行保持良好的關(guān)系。
4.對公司提供客戶意見,加強(qiáng)改善公司管理。
5.先與客戶簽訂最簡單容易的訂單,與建立客戶關(guān)系后再慢慢開拓大的市場。
(六)、主動原理;
1.主動拜訪、主動寄資料、主動提供意見。
2.主動為客戶解決技術(shù)上的問題,提出改善的建議。
3.主動為客戶降低成本,節(jié)省費(fèi)用。
4.主動為客戶提供技術(shù)設(shè)計(jì)之協(xié)助,或是主動代客戶設(shè)計(jì)。
5.主動協(xié)助客戶解決各種問題,或是介紹其他專家解決客戶問題。
6.主動向主管報(bào)告狀況及提供改善管理的意見。
7.區(qū)分主要產(chǎn)品及次要產(chǎn)品,集中力量,中央突破。
(七)、利動原理;
1、為客戶的利益著想,運(yùn)用客觀的數(shù)字計(jì)算,規(guī)劃及爭取最低的成本及最大的利益。2、運(yùn)用本身豐富的常識增進(jìn)客戶的知識,使客戶得到附加的利益。
3、運(yùn)用良好的規(guī)劃、動人的說明、良好的友誼關(guān)系,在客戶感動之余促使客戶立即簽約或購買。
4、對客戶的質(zhì)疑做耐心、有禮、而且理性的說明,不計(jì)較客戶不禮貌的言辭和態(tài)度。
5、運(yùn)用廣大的人脈關(guān)系為客戶介紹除本企業(yè)產(chǎn)品之外可提供產(chǎn)品與服務(wù)的廠商,并且為客戶介紹客戶。
(八)、迅速原理;
1.運(yùn)用符合客戶需求的產(chǎn)品及周到的服務(wù)爭取客戶,親情、友情只作為一種輔助性的助力。
2.對客戶的正常要求做迅速的服務(wù)。
3.每次見面后約定下次見面時間。
4.針對每一案例對客戶作密集而緊密的追蹤,但要注意勿使客戶厭煩。
5.對每一案件的各種程序應(yīng)列表追蹤直到完成,不要錯失或延遲每一步驟。
(九)、秘密原理;
1.引導(dǎo)客戶說出內(nèi)心真正的需求,針對需求予以滿足。
2.了解客戶的狀況,以專業(yè)的立場,對客戶提出切實(shí)的建議。
3.善守業(yè)務(wù)機(jī)密,勿使同行知悉。
4.多方了解同行業(yè)務(wù)的機(jī)密。
5.對客戶資料應(yīng)極端保密,勿泄露給他人。
(十)、變化原理;
1.以低廉的成本、良好的品質(zhì)、準(zhǔn)確的交貨、妥善的管理作為爭取及維持客戶的主要力量(正兵);其他作為次要力量(奇兵),兩者相互為用。
2.掌握客戶的動態(tài),機(jī)動調(diào)整銷售策略與做法。