企業(yè)為什么必須持續(xù)培訓
三、四年前,絕大多數(shù)中國經理認為培訓和教育沒有什么區(qū)別。表現(xiàn)在他們會請大學教授來“講課”;會要求培訓講師“增加信息量”;一個培訓安排越多人參加越合算;培訓時間要長,練習時間要短,少做練習多講課;最好每天晚上講兩個小時;講義要厚,最好有書發(fā),“要不然我付你那么多培訓費干嘛?”;座位要規(guī)規(guī)矩矩擺成教室形狀;有時在培訓之前,領導還會訓話:“大家要注意紀律,不要交頭接耳,不要講話。”
有不少公司花巨資興建培訓中心,教室的桌椅都是固定的,根本不能移動。還有一些公司在會議室里培訓,中間赫然擺著一張巨型會議桌,所有培訓學員圍坐桌子兩邊,每人面前擺著茶杯和筆記本,象參加公司會議一樣等待老師前來“培訓”。這樣的擺設相當限制培訓效果。而且由于離工作場所太近,學員隨時進出,或者有同事來找,或者要打電話或接電話。學員很難進入角色。
特別是每次要做練習或者分享的時候,不少學員以為老師沒有教東西,于是更是進進出出處理公私事務了。事實上,在中國做培訓最困難的事情之一就是讓學員愿意投入到練習、分享、討論、活動中去。因為不參與體驗就一定沒有感覺或收獲,沒有親身的感覺就很難認同培訓的價值,于是更加難以投入到體驗過程中去了。你會看到坐在后排的學員往往對培訓的評價偏低,而且他們往往任何時候,無論是開會還是培訓,都愿意坐在后面。就是這個道理。不參與練習和活動就永遠只能停留在“聽課”階段,很難真正掌握技能。
難怪培訓之后,很多學員只在腦海中留下一個感覺,“好”、“還行”或“不好”,對待培訓的態(tài)度跟看電影差不多。過不了多久,等到感覺淡化,培訓僅有的痕跡煙消云散,不少學員就會抱“培訓沒有用”。如果學員在現(xiàn)場只帶耳朵聽“信息”,不積極投入參與、練習和分享,因而不能形成深入的沖擊和感受,課后又不主動嘗試改變自己一貫的行為,最后的結果一定是行為照舊,結果照舊。不是培訓“沒有用”,而是“沒有去用”,當然“沒有用”。
于是,現(xiàn)在越來越多公司認識到“知”不等于“會”,培訓的功能必須超越信息傳授。在不少公司,幾年前還是大班“聽”講演般“聽”課,現(xiàn)在已經演變成真正意義上的培訓:人不多,信息不大,反復練習,重技能不重信息。
培訓不是靈丹妙藥,課堂無法改變幾十年形成的習慣。胡適先生早已有言在先:種下思想,收獲行動;種下行動,收獲習慣;種下習慣,收獲品德;種下品德,收獲命運。“種瓜得瓜,種豆得豆。”有什么樣的行動,就有什么樣的結果。要想爭取新的結果,當然要先改變行動。沒有任何藥能夠“藥到病除”,行為依舊而結果翻新。因此,培訓一定要鼓勵學員改變行為。
減少受訓人數(shù);減少單位時間的培訓強度;增加雙向交流,鼓勵學員踴躍參與,更多練習、活動、討論、參與、分享和思考;遠離日常工作場所的環(huán)境;靈活多樣、移動自如的教室布置;不僅要求學員動耳朵,還要他們動腦,甚至動手、活動身體;不僅用左腦,還要用右腦……所有這些改變都有助于培訓的功能從最初的傳授信息,向傳授技能,甚至改變人的頭腦深化。