從一般意義上看，大家都把企業(yè)文化分為三塊內(nèi)容即精神的、行為制度的和物質(zhì)形象的。那么，建設(shè)企業(yè)文化，或者是企業(yè)文化建設(shè)最常規(guī)的工作，自然也是從這三個(gè)方面入手來(lái)做的。從我國(guó)企業(yè)的實(shí)踐看，我們的企業(yè)文化建設(shè)存在著兩個(gè)方面的問(wèn)題：
第一，將文化的三個(gè)方面在“建設(shè)”中相互割裂
我們知道，文化雖然可分為三塊內(nèi)容，但其中，這三類的“文化”又不是相互獨(dú)立而是相互滲透的。也就是說(shuō)，物質(zhì)的文化可以延伸到行為和精神層面，行為的文化可以物質(zhì)和精神層面，而精神的文化更離不開(kāi)物質(zhì)的載體和行為的體現(xiàn)。比如，談到物質(zhì)文化，必然涉及使用這個(gè)物質(zhì)所引發(fā)的行為以及相關(guān)的精神影響;再如，文學(xué)、藝術(shù)都是人類的精神產(chǎn)品，但如果沒(méi)有具體的物質(zhì)載體(如書(shū)本、舞臺(tái)等等)，這些精神也難以傳播。也就是說(shuō)，無(wú)論說(shuō)到哪一類的文化，都無(wú)法脫離與之相關(guān)的其它兩類文化。因此，文化建設(shè)的過(guò)程就需要思考，如何將這三方面的內(nèi)容相互融合?
第二，過(guò)度重視精神和層面形象層面，忽視了文化建設(shè)的制度和行為層面
這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是上述問(wèn)題的延伸。很多企業(yè)的所謂文化建設(shè)，就是提煉總結(jié)一些理念，然后去“宣”和“貫”，希望通過(guò)這樣的活動(dòng)就能夠讓員工記住、讓員工執(zhí)行;此外，很多企業(yè)也做了形象設(shè)計(jì)和實(shí)施;再就是員工的關(guān)懷，過(guò)過(guò)生日、發(fā)點(diǎn)兒咸帶魚(yú)什么的。所以，許多的企業(yè)在文化建設(shè)中，只是關(guān)注了精神層面和物質(zhì)形象層面的，對(duì)于行為與制度的東西關(guān)注不多，或者壓根兒認(rèn)為這不是企業(yè)文化建設(shè)的事兒。同時(shí)，即便在精神層面的“建設(shè)活動(dòng)”，也僅僅流于宣傳教育的形式。
說(shuō)到企業(yè)文化的建設(shè)，我經(jīng)常打一個(gè)比方，一個(gè)人有病了，你是僅僅從精神上鼓勵(lì)他、替他遮蓋病容?還是督促他去醫(yī)院，趕緊治病救人?我們都知道，重要的是后者。企業(yè)文化也是一樣的。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的毛病，就是敗壞文化的重要來(lái)源，企業(yè)有毛病時(shí)，僅僅教育和遮蓋是沒(méi)用的，必須從經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中去發(fā)現(xiàn)病情、分析原因，找出治病救人的辦法。同樣，一種新文化的產(chǎn)生，也是一個(gè)從實(shí)踐中“做”出來(lái)的過(guò)程，而不僅僅是“喊”出來(lái)的，無(wú)論是從上到下還是從下到上都是如此。
所以，只重視所謂思想教育、物質(zhì)形象和簡(jiǎn)單的生活關(guān)懷，是我們?cè)S多企業(yè)在文化建設(shè)中的誤區(qū)。長(zhǎng)此以往，一些從業(yè)者認(rèn)為，這些活動(dòng)就是企業(yè)文化的常規(guī)活動(dòng)，但做來(lái)做去還是無(wú)法產(chǎn)生良好的“文化建設(shè)”的效果，弄得自己也不滿意，員工覺(jué)得你虛虛呼呼、可有可無(wú)，領(lǐng)導(dǎo)也很不高興。
因此，我一直堅(jiān)信，如果不能夠?qū)⑵髽I(yè)文化建設(shè)的常規(guī)工作目標(biāo)轉(zhuǎn)移到制度和行為上來(lái)，如果不能將理念的宣導(dǎo)和企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)鏈接起來(lái)，如果不能將理念延伸到管理實(shí)踐中作為實(shí)踐的指導(dǎo)，你的所謂文化建設(shè)將一直無(wú)法突破老框框，要取得令人刮目相看的業(yè)績(jī)，就十分困難。
如何做?舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。公司領(lǐng)導(dǎo)今年提出了“創(chuàng)新思維”、“精益管理”和“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的從一般意義上看，大家都把企業(yè)文化分為三塊內(nèi)容即精神的、行為制度的和物質(zhì)形象的。那么，建設(shè)企業(yè)文化，或者是經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)文化建設(shè)最常規(guī)的工作，自然也是從這三個(gè)方面入手來(lái)做的。從我國(guó)企業(yè)的實(shí)踐看，我們的企業(yè)文化建設(shè)存在著兩個(gè)方面的問(wèn)題理思路，那么企業(yè)文化工作者要做的事情，一是將這些東西與原有的企業(yè)文化理念相銜接，將其納入原有的體系中，二是最關(guān)鍵的，這一年的企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)，就放在這三個(gè)方面。比如，通過(guò)調(diào)研總體判斷一下我們公司在這些方面(如創(chuàng)新)的現(xiàn)狀是什么?我們?yōu)槭裁匆獎(jiǎng)?chuàng)新?目前公司管理制度和體系的哪些方面在阻礙著創(chuàng)新?應(yīng)該怎么辦?哪些人在創(chuàng)新?創(chuàng)新出了什么東西?是否可以作為一個(gè)大家學(xué)習(xí)的模板?為了促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新行為，我們的制度應(yīng)該發(fā)生哪些改變?等等。
下面是一些跨國(guó)公司在這些方面的做法，可資參考：
IBM公司：
必須尊重個(gè)人、必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)的準(zhǔn)則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個(gè)行動(dòng)及政策都直接受到這三條準(zhǔn)則的影響，“沃森哲學(xué)”對(duì)公司的成功所貢獻(xiàn)的力量，比技術(shù)革新、市場(chǎng)銷售技巧，或龐大財(cái)力所貢獻(xiàn)的力量更大。IBM公司對(duì)公司的“規(guī)章”、“原則”或“哲學(xué)”并無(wú)專利權(quán)。“原則”可能很快地變成了空洞的口號(hào)。正像肌肉若無(wú)正規(guī)的運(yùn)動(dòng)將會(huì)萎縮一樣。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，任何處于主管職位的人必須徹底明白“公司原則”。他們必須向下屬說(shuō)明，而且要一再重復(fù)，使員工知道，“原則”是多么重要。IBM公司在會(huì)議中、內(nèi)部刊物中、備忘錄中、集會(huì)中所規(guī)定的事項(xiàng)，或在私人談話中都可以發(fā)現(xiàn)“公司哲學(xué)”貫徹在其中。如果IBM公司的主管人員不能在其言行中身體力行，那么這一堆信念都成了空口說(shuō)白話。主管人員需要勤于力行，才能有所成效。
英特爾公司：
對(duì)于“紀(jì)律：我們需要高度的自律和合作精神，以面對(duì)復(fù)雜的工作及艱難的商業(yè)環(huán)境”的實(shí)踐活動(dòng)是：(1)當(dāng)規(guī)劃手中的專案，并給予經(jīng)費(fèi)和人力上的支援;(2)重視細(xì)節(jié);(3)清楚地溝通彼此的想法和期望：(4)作下承諾，并付諸實(shí)踐;(5)以毫不妥協(xié)的誠(chéng)信和專業(yè)態(tài)度來(lái)做生意。
摩托羅拉公司：
摩托羅拉公司的企業(yè)價(jià)值觀是：尊重每一個(gè)員工作為個(gè)人的人格尊嚴(yán)，開(kāi)誠(chéng)布公，讓每位員工直接參與對(duì)話，使他們有機(jī)會(huì)與公司同心同德，發(fā)揮出各自最大的潛能;讓每位員工都有受培訓(xùn)和獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)，確保公司擁有最能干、最講究工作效率的勞動(dòng)力;尊重資深員工的勞動(dòng);以工資、福利、物質(zhì)鼓勵(lì)對(duì)員工的勞動(dòng)作出相應(yīng)的回報(bào);以能力為依據(jù);貫徹普遍公認(rèn)的———向員工提供均等發(fā)展機(jī)會(huì)的政策。摩托羅拉的這種公司價(jià)值觀為每一個(gè)員工創(chuàng)造了一種健康積極的文化氛圍。
