每個到過迪斯尼的朋友都可能會有這樣的第一印象：這是一個潔凈的童話世界。五一假期，我?guī)畠旱较愀鄣纤鼓針穲@游玩，我的第一印象和大家一樣，潔凈，好像是一個新開的樂園，每一樣設(shè)施都如同是嶄新的一樣，干凈的地面幾乎一塵不染。然而香港迪斯尼已經(jīng)開園一年半有余了，那么她是如何在年接待游客量達到500萬人次的情況下仍能保持得這么潔凈呢?
帶著這個疑問，我一邊陪同女兒游玩，一邊留意身邊的事。不經(jīng)意的一件事情讓我豁然開朗，當(dāng)我坐在一處游樂設(shè)施旁邊一邊休息一邊看著女兒歡天喜地的興奮的玩著時，一名游客就在我不遠處不小心打翻了可樂瓶子，雖然他迅速撿起來了，但還是有大半瓶的可樂撒到了地上，這名游客也沒有理會，徑直走開了(呵呵，肯定是祖國大陸的游客，這在內(nèi)地是司空見慣的事，也沒什么大驚小怪的)，然而，附近的一名保潔員迅速地跑了過來(我也不知道他是怎么留意到可樂撒到地上的，也許是他的眼睛一直像雷達一樣到處巡視吧)，一邊招呼游客不要踩到地上的可樂(這很重要，要是游客的鞋上沾上了可樂，他所到之處都將被可樂污染)，一邊開始清掃，按我們通常的慣例，用拖把把可樂拖干就算大功告成了吧。不，那名保潔員首先用潔白的吸水紙鋪在可樂污跡上，吸干可樂(當(dāng)時他的手邊沒有地拖，只是口袋里裝了很多吸水紙)，然后倒一些清水在污跡上，用掃把反復(fù)擦洗，再用吸水紙吸干污水，再重復(fù)上述過程，直到吸水紙上看不到可樂的痕跡為止。也許你會說，有這個必要嘛，浪費那么多紙!然而我們細想一下，如果每一片污跡都不能處理干凈，那么每一片污跡的污染范圍之大足可以對樂園的環(huán)境造成毀滅性的破壞。我也終于明白了，這就是迪斯尼，這是她的一種文化，表現(xiàn)在每個員工身上的那種重視細節(jié)，做好細節(jié)，從每一個細節(jié)中讓游客感到舒心、放心的文化。在之后兩天的游玩中，這種細節(jié)無處不在，甜蜜的微笑、耐心的指引……
我們通常把企業(yè)的發(fā)展歷程分三個階段：第一階段是經(jīng)營產(chǎn)品即以產(chǎn)品為中心，通過產(chǎn)品交易實現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)利益，通過技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)銷售等企業(yè)經(jīng)營活動獲取產(chǎn)品的經(jīng)營利潤。第二階段是經(jīng)營品牌即產(chǎn)品只是品牌的載體，同樣的產(chǎn)品貼上不同的品牌它的價值迥異，我們最熟悉的莫過于耐克鞋和戴爾電腦了，它們的產(chǎn)品都是別人代工生產(chǎn)的，產(chǎn)品的核心價值在于品牌。企業(yè)發(fā)展的第三個階段是經(jīng)營文化，德國的汽車文化，美國的快餐文化等等，世界500強中優(yōu)秀而長壽的企業(yè)，實際上都是在經(jīng)營文化。
企業(yè)文化是什么?它是怎么表現(xiàn)出來的?簡單的說，它實際上就是一個企業(yè)在各種細節(jié)上的不斷完美。
雖然企業(yè)文化涵蓋了很多方面，比如BI(行為識別系統(tǒng))、VI(視覺識別系統(tǒng))、MI(理念識別系統(tǒng))等方面，但是企業(yè)文化最終還是通過企業(yè)和企業(yè)員工在方方面面的細節(jié)中體現(xiàn)出來。因為，我們來到一個企業(yè)最先感受的往往就是這個企業(yè)共同擁有的行為表現(xiàn)，感受到的是這個企業(yè)的一種氛圍——也就是它的文化，窺一管而知全豹就是這個道理。在文章開頭提到的迪斯尼員工的工作上的細節(jié)不正是迪斯尼文化的一種外在體現(xiàn)嗎?
像這種通過細節(jié)表現(xiàn)出一個企業(yè)的文化的例子不勝靡舉，以下是大家耳熟能詳?shù)膸讉�經(jīng)典的關(guān)于企業(yè)文化的例子：
松下電器產(chǎn)業(yè)株式會社的創(chuàng)始人年松下幸之助的故事最直接的體現(xiàn)了細節(jié)是一個企業(yè)文化的最好的外在表現(xiàn)形式。
他曾經(jīng)去考察一個企業(yè)，洽談合作意向。但他當(dāng)時沒有聽匯報，只是在企業(yè)生產(chǎn)車間仔細地觀察了一遍，與工廠的工人做了很長時間的交流，隨后他就離開了。合作的事也就此確定下來。公司的同事對此很不理解，問松下為什么沒有聽匯報就做出了決定。松下說：“一個企業(yè)最主要的是他的精神，這其實很簡單，我從工廠的面貌和工人的言談舉止就了解和認識了他們的文化，這一切說明這個企業(yè)是一個很有活力和具有發(fā)展前景的企業(yè)。”
另一個從細節(jié)中體現(xiàn)企業(yè)文化的例子是兩份關(guān)于公司組織員工去深圳歡樂谷游玩的通知，通知的主題基本相同，活動原則也幾乎一致：一天時間，公司提供門票和來回用車。從通知中我們可以鮮明的看出兩個企業(yè)在文化上的巨大差異：
其中一家公司的通知是這么寫的：經(jīng)研究決定，擬定于三八婦女節(jié)組織全體員工去深圳歡樂谷游玩，時間一天，全體員工務(wù)必帶好身份證、邊防證，于當(dāng)日早上八點前趕到公司門前集合，否則，后果自負。另外，單位只負責(zé)門票和來回車費，游玩期間，伙食自理。無特殊情況，不得請假。
而另一家公司是這樣在告示牌上“通知”大家的：
邀請書：如果你想尖叫而辦公室里又不允許;如果你想牽漂亮MM的手而又找不到借口和機會;如果你想忘記無處發(fā)泄的郁悶和不快——那么，請在下面簽下你的大名，參加公司的“深圳歡樂谷之旅”吧!
在一大堆橫寫豎畫的名字(包括幾個老總的名字)中擠進了自己的名字。在起程前一天，兩位年輕的同事淺笑吟吟地送兩樣?xùn)|西——一張門票，還有一張制作精美的卡片：朱GG：恭喜你已成為我歡樂之旅的成員!
請你做好行前準(zhǔn)備：
1、帶好邊防證、身份證;保管好你的門票;
2、讓你輕松、保暖的衣服;
3、約好你的朋友;
4、如果你嫌開私家車麻煩步行又太累，請早上八點前到公司門前乘車;
5、如果你不吃不喝，可以不帶一分錢。祝三八和愛三八的人們玩得愉快!
兩份通知，兩種不一樣的玩的心情，反映出兩種不同的企業(yè)文化，收到的當(dāng)然是兩種不一樣的效果。難道你不更為后一種企業(yè)文化而會心一笑嗎?
所以企業(yè)文化的表現(xiàn)就是這么簡單，它就在企業(yè)的每一位員工身上，通過每一位員工的點點滴滴的細節(jié)表現(xiàn)出來的全體員工共有的素養(yǎng)。
