蘋果公司的人力資源管理與企業(yè)文化
相信最近大家的朋友圈已經(jīng)充滿了iPhone6的消息,那今天我們換個(gè)角度,不講手機(jī)不講手表,來(lái)講講蘋果公司的人力資源管理是怎么做的,還有喬布斯是怎么留人的。
人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)就是為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo),利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理理論,通過(guò)不斷地獲得人力資源,對(duì)所獲得的人力資源的整合、調(diào)控及開(kāi)發(fā),并給予他們報(bào)酬而有效激勵(lì)與開(kāi)發(fā)利用。人力資源管理活動(dòng)包括以下內(nèi)容:人力資源規(guī)劃;工作分析;員工招聘;員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā);員工使用與人才管理;.績(jī)效考評(píng);.薪酬管理;員工激勵(lì);勞動(dòng)關(guān)系;企業(yè)文化建設(shè)。
而蘋果公司即應(yīng)全球化人力資源管理的新趨勢(shì),是完全的以科學(xué)管理的美國(guó)人力資源管理,有以下顯著特點(diǎn)特點(diǎn);
第一 :人力資源的專業(yè)化和制度——蘋果公司運(yùn)用專業(yè)的 iHR人力資源管理系統(tǒng)
iHR人力資源管理系統(tǒng)是基于先進(jìn)的軟件系統(tǒng)和高速、大容量的硬件基礎(chǔ)上的新型人力資源管理模式,它通過(guò)集中式的人事核心信息庫(kù)、自動(dòng)化的信息處理、員工自助服務(wù)桌面、內(nèi)外業(yè)務(wù)協(xié)同以及信息共享,從而達(dá)到降低管理成本、提高管理效率、改進(jìn)員工服務(wù)模式以及提升組織人才管理的戰(zhàn)略地位等目的。差異化戰(zhàn)略的實(shí)施,特別需要?jiǎng)?chuàng)新型人才。為此,蘋果公司在人力資源建設(shè)方面獨(dú)樹(shù)一幟,傾力打造了iHR人力資源管理系統(tǒng)。
1997年,喬布斯重掌蘋果公司時(shí),互聯(lián)網(wǎng)熱潮已經(jīng)興起。喬布斯敏銳地洞察到互聯(lián)網(wǎng)熱潮中蘊(yùn)含的商機(jī)。與此同時(shí),為了扭轉(zhuǎn)虧損,喬布斯開(kāi)始大刀闊斧地改革蘋果公司的管理體制。在這樣的背景下,蘋果公司的iHR人力資源管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
起初,蘋果公司是在企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(intranet)上運(yùn)行人力資源管理系統(tǒng),替代了原來(lái)繁瑣的書(shū)面登記系統(tǒng),取得了顯著成效。后來(lái),隨著業(yè)務(wù)的全球擴(kuò)展,蘋果公司開(kāi)始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)(internet)來(lái)進(jìn)行人力資源管理,從而實(shí)現(xiàn)了全球范圍內(nèi)人力資源管理的網(wǎng)絡(luò)化。
第二:人本管理
其一、以人為本的員工幫助中心
蘋果公司專門設(shè)立員工幫助中心來(lái)處理員工的日常學(xué)習(xí)和咨詢事宜。員工在工作、學(xué)習(xí)中碰到了任何問(wèn)題,都可以隨時(shí)通過(guò)iPod、iPhone、iPad向員工幫助中心求助。接到員工的求助信號(hào)后,幫助中心將及時(shí)做出解答;員工對(duì)答復(fù)不滿意時(shí),可以進(jìn)一步追問(wèn),直到把問(wèn)題徹底解決為止。為員工的學(xué)習(xí)、工作、生活帶來(lái)了極大的便利。
同時(shí),由于員工幫助中心的高效運(yùn)作,人力資源部的經(jīng)理終于有比較充裕的時(shí)間來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略思考和全局規(guī)劃。另外,員工幫助中心也成為人力資源部新員工的入職培訓(xùn)基地,新員工在幫助中心可以快速學(xué)習(xí)到人力資源部的日常工作內(nèi)容。
其二、自我管理的員工福利計(jì)劃
1996年,蘋果公司首次在公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(intranet)上運(yùn)行福利登記系統(tǒng)FBE(Flex BenefisEnrollment),替代了原來(lái)繁瑣的書(shū)面登記系統(tǒng),向員工提供了高效、準(zhǔn)確、交互式的登記辦法,此后,蘋果公司開(kāi)始強(qiáng)調(diào)員工的自我管理而非依賴人力資源代表進(jìn)行管理。這一轉(zhuǎn)變使絕大多數(shù)員工逐步養(yǎng)成了習(xí)慣,把網(wǎng)站作為主要信息來(lái)源和交易場(chǎng)所,并對(duì)自己進(jìn)行福利管理產(chǎn)生了濃厚的興趣。蘋果公司不斷推出新的在線應(yīng)用軟件,包括家庭狀況變化登記軟件、退休計(jì)劃登記軟件等,以強(qiáng)化員工自助操作的軟件環(huán)境。
例如,如果一名員工選擇一項(xiàng)成本較低的醫(yī)療計(jì)劃或是改選另一項(xiàng)比較昂貴的醫(yī)療計(jì)劃,他馬上就能看到不同醫(yī)療計(jì)劃對(duì)其工資薪資的不同影響結(jié)果。
此后,蘋果公司重新設(shè)計(jì)了人力資源的FBE軟件和福利網(wǎng)站的外觀設(shè)計(jì),有了這些改進(jìn),登記工作就變得更加簡(jiǎn)便易行。蘋果公司的投資初見(jiàn)成效。調(diào)查結(jié)果顯示員工對(duì)在線獲取信息、作出選擇感到滿意,員工也樂(lè)于自己上網(wǎng)選擇福利方案。
第三:專業(yè)化人才培訓(xùn)制度——以創(chuàng)新為導(dǎo)向的蘋果公司研究員計(jì)劃。
生產(chǎn)最有創(chuàng)意的產(chǎn)品,需要最有創(chuàng)意的員工。為了激勵(lì)公司員工大膽創(chuàng)新,蘋果公司創(chuàng)立了“蘋果公司研究員計(jì)劃”(Apple Fellows Program)。“蘋果公司研究員”是蘋果公司給予電子科學(xué)家的最高榮譽(yù),授予那些為蘋果公司作出杰出貢獻(xiàn)的員工。
“蘋果公司研究員”不僅僅是一項(xiàng)榮譽(yù),同時(shí)也意味著高額的薪酬和大量的股票期權(quán)。而且,“蘋果公司研究員”擁有自由做事的權(quán)利,可以做任何感興趣的事情,從而最大限度的激發(fā)研究員的創(chuàng)造性。通過(guò)實(shí)施“蘋果公司研究員計(jì)劃”,蘋果公司給研發(fā)人員提供工作上、生活上的一切便利,因?yàn)樘O果公司知道,穩(wěn)住這些技術(shù)人員,不讓他們跳槽,是蘋果公司將來(lái)研發(fā)新產(chǎn)品的關(guān)鍵。
基因嫁接:對(duì)中國(guó)公司的啟示
我國(guó)企業(yè),由于經(jīng)營(yíng)環(huán)境和成長(zhǎng)經(jīng)歷的不同,并不能完全移植蘋果公司的成功經(jīng)驗(yàn)。但蘋果公司的許多創(chuàng)新做法,可資借鑒:
一是應(yīng)以特定消費(fèi)者為中心,把有限的資源集中在以消費(fèi)者為導(dǎo)向的創(chuàng)新活動(dòng)上。通過(guò)逐步積累,在創(chuàng)新上形成適合自身資源的核心競(jìng)爭(zhēng)力,不僅可以提供用戶滿意的產(chǎn)品,而且可以較好地避開(kāi)與大企業(yè)正面競(jìng)爭(zhēng);
二是可充分借鑒蘋果公司iHR管理系統(tǒng),運(yùn)用現(xiàn)有的智能移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),大力提高人力資源管理系統(tǒng)的針對(duì)性、時(shí)效性,不但能激發(fā)出員工參與HR管理的積極性,還能讓人感到輕松、愉快。
第四:注重人力資源管理中的企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化和人力資源管理相互聯(lián)系,不可分割,你中有我,我中有你。企業(yè)文化作為一種企業(yè)管理模式,高度重視發(fā)揮人的作用,人力資源管理活動(dòng)的內(nèi)容中又包括企業(yè)文化的建設(shè)。兩者相互促進(jìn)、相互制約。如果將兩者有機(jī)的結(jié)合起來(lái),將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在蘋果公司,員工們對(duì)于喬布斯有著絕對(duì)瘋狂的認(rèn)同。有調(diào)查稱,蘋果員工對(duì)于喬布斯的支持率高達(dá)97%,這樣的支持力度在世界公司史上都十分罕見(jiàn)由此可以看出,蘋果的成功與作為蘋果精神支柱和靈魂人物的喬布斯密不可分,更與他的個(gè)人魅力密不可分。這是一個(gè)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者至高最偉大的成功,完美地將自己的理念融合到整個(gè)公司的企業(yè)文化中,而這正是人力資源管理的最高境界。喬布斯很好地打造出了一個(gè)技術(shù)至上的企業(yè)文化:在蘋果內(nèi)部,絕對(duì)看不到官僚主義和嚴(yán)苛的管理?xiàng)l例,他們強(qiáng)調(diào)工程師主導(dǎo)、強(qiáng)調(diào)激情與開(kāi)放,這種文化便是蘋果作為一個(gè)創(chuàng)新型企業(yè)能獲得巨大成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
近年來(lái),許多大型公司在員工招募中,都會(huì)考慮一個(gè)關(guān)鍵的因素,那就是應(yīng)聘者會(huì)不會(huì)對(duì)公司進(jìn)行認(rèn)同,不僅僅是對(duì)公司產(chǎn)品,而是從公司整體風(fēng)格和文化使命的認(rèn)同。因?yàn)閷I(yè)技能和業(yè)務(wù)能力這樣可以培訓(xùn)的東西到哪里都能學(xué)到,只有真正認(rèn)同公司文化的人才會(huì)在公司里呆得久遠(yuǎn)。因此,公司文化理念的塑造應(yīng)該被管理者所重視。喬布斯曾當(dāng)眾表示,他花了半輩子時(shí)間才充分意識(shí)到人才的價(jià)值。
尤其值得欽佩的一點(diǎn)是,當(dāng)蘋果公司受到微軟、IBM強(qiáng)烈沖擊后,喬布斯并沒(méi)有因?yàn)楣镜牟痪皻舛玫魡T工,而是更加注重員工的價(jià)值,通過(guò)大力度的激勵(lì)將員工利益與公司利益捆綁到一起,凝聚了人心,從而使蘋果研發(fā)趨于穩(wěn)定并保持快速發(fā)展。蘋果有很棒的醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃,有慷慨的假期安排。員工們工作都很賣命,但是完事后,可以毫無(wú)壓力地享受自己的生活——這是蘋果一直宣示的理念。
除了注重激勵(lì)之外,喬布斯很看重與員工之間的溝通。他的“朋友式管理”一直被人津津樂(lè)道。在蘋果,從來(lái)都不是為了管理而管理,也從來(lái)沒(méi)什么等級(jí)觀念。因?yàn)閱滩妓棺⒅嘏c員工間保持密切的合作,他認(rèn)為大家在一起溝通才會(huì)使思維開(kāi)闊,這也會(huì)最大限度減少內(nèi)耗,喬布斯一直致力于在蘋果內(nèi)部消除溝通障礙。這使得蘋果的團(tuán)隊(duì)凝聚力大大增強(qiáng),整體效率也大為提高。
而在目前,真正的競(jìng)爭(zhēng)是人才競(jìng)爭(zhēng)。許多企業(yè)都在為員工的頻繁跳槽頭疼,即使加薪升職也無(wú)法挽留員工們的去意。倒不如像喬布斯一樣,打造一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法取代的環(huán)境,這樣的環(huán)境不僅關(guān)乎待遇、具體工作,更關(guān)乎管理者的魅力以及對(duì)員工的尊重,如果企業(yè)達(dá)到這樣的高度,那么凝聚力必然會(huì)趨于完美。
反思:人力資源管理不能僅僅依賴領(lǐng)袖
不過(guò),沒(méi)有一種管理制度是真正完美的,蘋果也不例外。喬布斯的逝世引發(fā)了蘋果股價(jià)大跌,這也讓我們從另一方面進(jìn)行反思:沒(méi)有喬布斯的蘋果,還會(huì)成為世人追捧的對(duì)象嗎?
從人力資源管理來(lái)看,企業(yè)的發(fā)展中領(lǐng)袖的地位至關(guān)重要,但卻不能僅僅依賴領(lǐng)袖。從蘋果來(lái)看,大到企業(yè)戰(zhàn)略定位,中到產(chǎn)品創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)手段,小到產(chǎn)品的研發(fā)和市場(chǎng)推廣以及人才招聘喬布斯都要親身參與。而如果一個(gè)企業(yè)家無(wú)論是戰(zhàn)略層面還是執(zhí)行層面,甚至到了操作層面都要親自參與的話,無(wú)疑會(huì)削弱下級(jí)的管理能力。那么一旦領(lǐng)袖出現(xiàn)狀況,這個(gè)企業(yè)將很難應(yīng)對(duì)危機(jī)。
因此,每個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)建立自己的人力資源風(fēng)險(xiǎn)控制體系,培養(yǎng)起優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)。把精英們從繁雜的企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的日常事務(wù)中解救出來(lái),讓制度管理取代人的管理,讓優(yōu)秀管理人才,不僅能夠管理好企業(yè),還能夠管理好自己的健康。