企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵在于“落地生根”，無(wú)法“傳播”和“落地”的文化，只能是空洞的口號(hào)。隨著“心”時(shí)代的到來(lái)，如何提高企業(yè)文化溝通的有效性，及適應(yīng)受眾群體的心理變化，成為企業(yè)面對(duì)新的生存環(huán)境所遇到的一個(gè)難題。我們認(rèn)為，我們所處的時(shí)代是一個(gè)由“硬傳播”向“軟傳播”過(guò)渡的時(shí)代，尤其人性化管理的深入，人性的回歸與張揚(yáng)，使企業(yè)員工在接受信息的方式上也發(fā)生諸多改變。因此，企業(yè)文化的溝通也必須由硬式灌輸走向軟性滲透。
“軟傳播”能夠?yàn)槠髽I(yè)文化溝通提供一種新的路徑。
法則一：方法分享
傳統(tǒng)的文化傳播往往是站在企業(yè)的角度考慮問(wèn)題，以自己的視角俯視員工，更多的是宣傳，而不是溝通和分享，因此，使得企業(yè)文化傳播的質(zhì)地太硬、視角太高、出發(fā)點(diǎn)太私、政治味太重，導(dǎo)致企業(yè)與員工之間隔著一道鴻溝，缺少交流、缺少參與、缺少認(rèn)同。而“軟傳播”告別宣傳、說(shuō)教，營(yíng)造平等對(duì)話環(huán)境，注重員工利益，尊重員工話語(yǔ)權(quán)，更多的在于方法“分享”和“溝通”，營(yíng)造企業(yè)文化傳播的寬松環(huán)境，有利于企業(yè)與員工之間的雙向交流、互動(dòng)和響應(yīng)。
法則二：思想共鳴
傳統(tǒng)的文化傳播傾向于硬性傳達(dá)，內(nèi)容嚴(yán)肅正統(tǒng)，目的指向明確，這種“政治課”往往忽視企業(yè)文化傳播的內(nèi)容和員工的個(gè)性需求，過(guò)分強(qiáng)調(diào)“企業(yè)制度”、“企業(yè)愿景”、“企業(yè)價(jià)值觀”的傳達(dá)，導(dǎo)致傳播內(nèi)容過(guò)“硬”，既缺乏趣味性，又缺乏思想性。企業(yè)文化若不貼近員工的生活，就好比神仙和凡人的戀愛，神仙終究不食人間煙火，這種戀情也總是難以長(zhǎng)久。而“軟傳播”則倡導(dǎo)從思想入手，細(xì)膩地挖掘與員工生活貼切的人和事、情與物、法與味，構(gòu)成了富有人情味、趣味性風(fēng)格的傳播內(nèi)容，擴(kuò)大了企業(yè)文化傳播的影響力。使企業(yè)文化傳播觸動(dòng)受眾內(nèi)心情感，取得良好的滲透和共鳴效應(yīng)。
法則三：觀點(diǎn)互動(dòng)
企業(yè)文化解決的是“內(nèi)部溝通”的問(wèn)題，那么，觀點(diǎn)的交流和互動(dòng)則是溝通的主要表達(dá)方式。在傳統(tǒng)的企業(yè)文化傳播中，表達(dá)方式大同小異，觀點(diǎn)呈現(xiàn)千篇一律，無(wú)孔不入的強(qiáng)奸員工的時(shí)間，簡(jiǎn)直就是典型的打劫行為。這種“過(guò)強(qiáng)”、“過(guò)硬”、“過(guò)裸”的表達(dá)方式易“刺傷”員工，更易造成員工的逆反心理，對(duì)文化敬而遠(yuǎn)之、惡而踩之。文化傳播幾乎不但打了水漂，還相當(dāng)于“出力不討好，出錢買罪受”。軟傳播則是倡導(dǎo)運(yùn)用共震共鳴式原理讓企業(yè)文化傳播與員工產(chǎn)生同頻共震，進(jìn)而共鳴觸動(dòng)，轉(zhuǎn)變態(tài)度，引導(dǎo)改變，或強(qiáng)化心智，鞏固情感。同時(shí)，通過(guò)溫水煮青蛙的效應(yīng)，讓這種觀點(diǎn)互動(dòng)達(dá)到沁人心脾而融入心靈。
“軟傳播”在企業(yè)文化傳播過(guò)程中，具有獨(dú)特的生命力。
企業(yè)文化的軟傳播，倡導(dǎo)從員工的立場(chǎng)位置出發(fā)，以滲透式、互動(dòng)式和分享式的視角入手，注重挖掘企業(yè)的思想、觀點(diǎn)、方法和情感，以非硬性、非強(qiáng)制、非知覺(jué)的方式潛入員工和公眾的頭腦，進(jìn)而長(zhǎng)久占據(jù)人們的心智和心位。企業(yè)文化的軟傳播策略，我們經(jīng)過(guò)多次總結(jié)，可以概括為以下幾個(gè)方面：
高深的道理淺顯化。
企業(yè)理念一定不是講讓老百姓聽不懂的高深的道理。高深的道理要用淺顯易懂的語(yǔ)言來(lái)講清，讓普通員也能夠知道為什么這么說(shuō)，為什么這樣做。白居易寫詩(shī)，寫完以后總會(huì)讀給大字不識(shí)的老太太聽，如果她聽不懂，就會(huì)撕掉重寫。企業(yè)文化也當(dāng)如此。企業(yè)管理有很多的模式，但最好的模式是讓人最好理解、最易執(zhí)行的模式，而不是用長(zhǎng)篇大套的管理學(xué)論著來(lái)照搬照抄，那樣只會(huì)適得其反。例如，一個(gè)企業(yè)在其管理理念中強(qiáng)調(diào)要“處理好上下級(jí)之間的關(guān)系”，就用了如下的話做了淺顯的解釋：“下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)承擔(dān)責(zé)任;上級(jí)可越級(jí)檢查，不準(zhǔn)越級(jí)指揮;下級(jí)可越級(jí)溝通，不準(zhǔn)越級(jí)請(qǐng)示;上級(jí)關(guān)心卜級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)：上級(jí)考評(píng)下級(jí)，下級(jí)評(píng)議上級(jí)。”
抽象的理淪通俗化。
理論可以很抽象，但是抽象的理論在推廣的過(guò)程中，在和員工交流和溝通的過(guò)程中，一定要通俗化，這樣員工才能夠理解，能夠接受。為什么《百家講壇》是好節(jié)目，就是因?yàn)榘褜＜易鰧W(xué)問(wèn)的節(jié)目最后轉(zhuǎn)變定位：讓初中程度的人都聽得懂。就這一句話這個(gè)節(jié)目就火了，把高深的《四書五經(jīng)》從高閣上拿下來(lái)，這就是曾仕強(qiáng)、于丹、易中天們做的事情。企業(yè)文化的咨詢師應(yīng)該是咨詢界的曾仕強(qiáng)、于丹、易中天，一定要把抽象的東西通俗化，讓普通人能夠聽得懂，聽得進(jìn)，而不應(yīng)把通俗的東西抽象化，淺顯的東西高深化。其實(shí)企業(yè)文化大可不必板起面孔裝嚴(yán)肅，要走進(jìn)人群中，走進(jìn)普通的員工中間，和他們說(shuō)一說(shuō)家常話，說(shuō)一說(shuō)居家過(guò)日子的道理，經(jīng)營(yíng)企業(yè)不就像經(jīng)營(yíng)一個(gè)家庭嗎?例如.有的企業(yè)把企業(yè)精神界定為“節(jié)儉”，就做了這樣的闡述：“節(jié)儉的老板不是小氣，小氣的老板未必不好。做企業(yè)和做人是一樣的，節(jié)儉不是小氣。小氣和小器不一樣。小氣是和集體利益有關(guān)，而小器是跟個(gè)人肚量和視野有關(guān)的。”
復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。
“刪繁就簡(jiǎn)三秋樹”，簡(jiǎn)單即美。簡(jiǎn)單管理，是企業(yè)管理的高境界。成功就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)的做，簡(jiǎn)單的話重復(fù)的說(shuō)。再?gòu)?fù)雜的問(wèn)題，總有簡(jiǎn)單的辦法解決，再?gòu)?fù)雜的理論，也總有簡(jiǎn)單的方式能夠說(shuō)明。只有簡(jiǎn)單的東西才是最不簡(jiǎn)單的東西，因?yàn)楹?jiǎn)單的東西需要我們復(fù)雜的思考，深入的思考才能得到簡(jiǎn)單的東西。簡(jiǎn)化才能深化。有家山東的企業(yè)，員工上萬(wàn)人，把企業(yè)員工行為準(zhǔn)則只歸納為五個(gè)字“真良敬檢讓”。——儒家文化源自山東，講的是溫良恭儉讓，這是齊魯文化的主要特點(diǎn)。他們進(jìn)行了辯證修改，“溫”改成“真”，“恭”改成“敬”，“儉”改成“檢”。真是真實(shí)、真誠(chéng)，良是善良、和善，敬是敬己、敬人，檢是自省、自檢，讓是謙讓、寬容。五個(gè)字，很簡(jiǎn)單，內(nèi)涵表達(dá)得很清晰。
內(nèi)涵的闡述哲理化。
哲理是有力量的，企業(yè)理念怎么能夠?qū)ζ髽I(yè)具有指導(dǎo)意義?沒(méi)有哲理，說(shuō)得不到位不深刻，肯定起不到指導(dǎo)作用。比如有的企業(yè)在對(duì)“儉”的解釋上，解釋了兩句話，“該省的一分不花，該花的一分不省”。不花錢是“儉”嗎?不是儉，不花錢只是吝嗇。真正的“儉”是該花的錢即使一千萬(wàn)、兩千萬(wàn)我也要投，因?yàn)檫@是刀刃上的錢。不該花的錢一分錢也不花，這叫“省錢省到牙縫里，用錢用到刀刃上”。所以說(shuō)內(nèi)涵一定是有哲理的闡釋，給人一種哲理的沖擊，智慧的啟迪。
理念的詮釋故事化。
故事是理念最好的載體。我們每個(gè)人郁是聽著故事長(zhǎng)大的——在孩提時(shí)代，“狼來(lái)了”的故事讓我們知道了為人要誠(chéng)實(shí)：“孔融讓梨”的故事讓我們培養(yǎng)了禮讓的美德。企業(yè)理念也往往需要用故事的方式加以診釋。“張瑞敏砸冰箱”這個(gè)故事講了20多年，黑頭發(fā)都講成白頭發(fā)了，但是海爾人還是天天在講。中國(guó)有3個(gè)企業(yè)家去了哈佛商學(xué)院做演講，但是很多人只知道張瑞敏去過(guò)，而不知道柳傳志和馬云也去過(guò)。那是因?yàn)楹柕墓适轮v得好。很多企業(yè)把發(fā)生在企業(yè)里面的真實(shí)的、能夠體現(xiàn)企業(yè)理念的故事加以收集整理，形成“故事集”用以引導(dǎo)員工的思想與行為，是一種很好的做法。
語(yǔ)言的表達(dá)形象化。
形象的語(yǔ)言更容易被人們樂(lè)于接受。曾經(jīng)有人總結(jié)過(guò)一些企業(yè)里存在著“三等人”：上班等下班，月初等月末，年輕等退休——上班就想著趕緊下班，根本就不想干什么事;月初等月末，是等月末發(fā)工錢：年輕等退休，就在這兒混，總之就是一句話：混吃等死。用這樣形象的語(yǔ)言能讓員工記憶深刻，時(shí)常檢點(diǎn)自己的行為。
枯燥的文字圖形化。
現(xiàn)在己經(jīng)進(jìn)入一個(gè)讀圖時(shí)代，太多的信息，太多的干擾，太多的雜音包圍在我們的周圍，人們的生活節(jié)奏變快了，很多時(shí)候沒(méi)有時(shí)間去細(xì)品慢咽。所以，理念的表達(dá)最好能和圖形結(jié)合起來(lái)——能用圖畫的就不用表格，能用表格的就不用文字。能用一個(gè)字的不用十個(gè)字。因?yàn)榇蠹铱磮D能夠一目了然，看表可以省略很多過(guò)渡，到最后實(shí)在沒(méi)辦法，才看文字。
形象的表現(xiàn)生動(dòng)化。
用生動(dòng)、具像的方式表達(dá)企業(yè)文化，能夠強(qiáng)化理念的傳播效果，讓員工看得見、記得住、想得通、用得好。企業(yè)把企業(yè)理念、信條與環(huán)境做了很好的結(jié)合，不再只是簡(jiǎn)單的印些橫幅、標(biāo)語(yǔ)掛上墻去，而是把理念做成引人注目、圖文并茂、生動(dòng)有趣的看板、漫畫、日歷，掛在走廊、電梯，甚至是洗手間里，使員工可見可感，不斷強(qiáng)化文化的正能量。
