關(guān)于燃?xì)夤具\(yùn)營(yíng)管理規(guī)章制度范文

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 第一章 燃?xì)饣橹贫?/strong>

第一條 為加強(qiáng)用氣管理,規(guī)范用氣行為,維護(hù)使用者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,促進(jìn)燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展。打擊偷竊燃?xì)獾冗`章行為,強(qiáng)化稽查管理,保證燃?xì)馄髽I(yè)安全平穩(wěn)供氣,制定本制度。

第二條 落實(shí)好“一表一卡”的管理工作。在售氣軟件系統(tǒng)中將逾期3個(gè)月未購(gòu)氣用戶設(shè)為黑名單,組織安檢人員對(duì)列入黑名單的用戶逐一進(jìn)行落實(shí)。

第三條 對(duì)直通、倒拔表字等竊氣行為按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。同時(shí),應(yīng)做到:

1、對(duì)利用各種手段偷盜氣的,由安檢人員責(zé)令其立即終止盜氣行為,并停止供氣,并要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失。

2、對(duì)盜用燃?xì)馇楣?jié)嚴(yán)重的,申請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

3、對(duì)刁蠻用戶、拒不整改用戶及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行處罰,防止燃?xì)赓M(fèi)的流失。

第四條 對(duì)未加裝防盜封的用戶,利用安檢期間進(jìn)行加裝。

1、如發(fā)現(xiàn)表封有被損壞現(xiàn)象,及時(shí)向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,并安排人員進(jìn)行入戶檢查,以確定該用戶是否存在盜氣行為。

2、重點(diǎn)對(duì)無(wú)改管手續(xù),擅自將燃?xì)夤芫進(jìn)行改動(dòng)的燃?xì)庥脩,尤其是針?duì)那些將燃?xì)夤芫進(jìn)行改動(dòng)的燃?xì)庥脩,一?jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅查處并責(zé)令改正。

3、加大對(duì)私接熱水器、采暖爐用戶的查處力度,對(duì)拒不整改的用戶報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行查處,堅(jiān)決杜絕安全隱患。

第五條 對(duì)違章占?jí)喝細(xì)夤芫的用戶及單位,向其講明占?jí)喝細(xì)夤芫的危害性,并通過(guò)法律宣傳做通違占戶的思想工作,爭(zhēng)取其主動(dòng)自行拆除占?jí)航ㄖ,確保燃?xì)夤芫安全輸氣。

第六條 注重對(duì)公服及工業(yè)用戶的稽查檢查,對(duì)重點(diǎn)用戶的燃?xì)馐褂们闆r做到及時(shí)掌握。

第七條 本制度由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)解釋。 第八條 本制度自頒布之日起實(shí)施。

第二章 入戶安全檢查制度

第一條 對(duì)民用戶每年進(jìn)行至少兩次的入戶安全檢查,檢查時(shí)員工要統(tǒng)一著裝,佩戴公司工作牌。

第二條 確認(rèn)燃?xì)庥脩粼O(shè)備有無(wú)人為碰撞、損壞。如發(fā)現(xiàn)人為或故意損壞情況,應(yīng)禮貌提醒用戶,注意保護(hù)有關(guān)設(shè)備,同時(shí)耐心地對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)宣傳,并將有關(guān)情況上報(bào)公司有關(guān)部門進(jìn)行處理。

第三條 檢查管道是否被私自改動(dòng),是否被作為其它電器設(shè)備的接地線使用,有無(wú)銹蝕,重物搭掛,膠管是否超長(zhǎng)及完好。對(duì)存在的問(wèn)題向用戶提出整改意見(jiàn)并幫助和監(jiān)督其整改完善。

第四條 檢查用氣設(shè)備是否符合安裝要求,設(shè)備性能是否滿足使用要求,對(duì)不能滿足安裝和使用要求的設(shè)備,必須向用戶講明原因,提出建議。

第五條 檢查有無(wú)燃?xì)庑孤、灶前壓力和氣表運(yùn)行是否正常。 第六條 對(duì)用戶提出的相關(guān)要求和幫助,應(yīng)提供相應(yīng)幫助。

第七條 檢查合格后,請(qǐng)用戶簽字確認(rèn),當(dāng)次未能入戶檢查的用戶要詳細(xì)說(shuō)明原因。

第八條 凡是進(jìn)行年檢和日常維修結(jié)束后,應(yīng)隨時(shí)填寫(xiě)“用戶使用證”的相關(guān)內(nèi)容及檢查記錄。

第九條 妥善保管各種檢查記錄,以備公司組織人員進(jìn)行查驗(yàn)。

第十條 本制度由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)解釋。

第十一條 本制度自頒布之日起實(shí)施。

第三章 入戶工作人員管理制度

第一條 為加強(qiáng)公司運(yùn)營(yíng)人員的服務(wù)質(zhì)量,提高公司的整體形象,特制定本制度。

第二條 工作人員上崗必須佩戴工作卡。

第三條 對(duì)待用戶要主動(dòng)熱情、文明禮貌。

第四條 工作應(yīng)遵循“安全第一,質(zhì)量第一”的宗旨。

第五條 工作應(yīng)堅(jiān)持利民、便民原則。

第六條 不準(zhǔn)擅自向用戶收取額外費(fèi)用。

第七條 不準(zhǔn)向用戶暗示或提出不合理要求,不準(zhǔn)利用工作之便謀取私利,不準(zhǔn)向用戶索取或非法收授財(cái)物。

第八條 未經(jīng)審批不得私自為用戶安裝和改裝燃?xì)庠O(shè)施。

第九條 不準(zhǔn)要求用戶為其提供勞力、運(yùn)輸工具及其它形式的便利。

第十條 對(duì)待用戶的詢問(wèn)要耐心解答,不準(zhǔn)用粗暴的語(yǔ)言對(duì)待用戶,不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵,要主動(dòng)向用戶講解燃?xì)庠O(shè)施的操作及使用方法。

第十一條 安裝期間嚴(yán)格遵守施工紀(jì)律,不能接受用戶飲料、水果、食品、煙酒等各種招待;禁止擅自動(dòng)用用戶物品,損壞用戶物品照價(jià)賠償;尊重用戶,盡量避免影響用戶的日常生活;安裝期間,除安裝地點(diǎn)外禁止在其他地方逗留。

第十二條 安裝完畢將污染的墻面、地面打掃干凈,恢復(fù)原貌。

第十三條 本制度由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)解釋。

第十四條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。