總臺工作管理規(guī)定深圳xxxxxxx有限公司總臺工作管理規(guī)定文件編號:dzhr版 次:a 次:/實施日期:、目的:為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通,對來訪人員進行友好接待,塑造企業(yè)良好形象。、范圍:公司總臺工作人員。、內(nèi)容:.服飾要求:總臺人員直接代表著公司形象,故應著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。.電話接轉(zhuǎn)..電話鈴聲響兩下,總臺人員應迅速接聽,接聽電話時應音調(diào)柔和,語氣平穩(wěn),使用規(guī)范用語“您好,大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合,您好”等。..對待來電者禮貌、熱情,首先弄清來電者身份、意圖,可應用以下話語詢問來電者:“請問你貴姓?”,“請問您哪里找?”,“請問你找哪位?”,“請問有什么可以幫到你?”等。..明白來電者意愿后,在征得被訪問者同意的情況下迅速將電話轉(zhuǎn)給被訪者接聽,當被訪者正忙無法接聽或因特殊原因拒絕接入來電,總臺人員應代被訪者表示歉意,并婉言相告,同時記錄來電者之聯(lián)系電話及聯(lián)絡(luò)人,必要時獲悉來電者的留言,然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達給被訪者。..待來電者結(jié)束談話先掛斷,使用禮貌道別語: “謝謝,再見”等,道別后將電話輕輕放下,并將必要內(nèi)容作記錄。..總臺人員不得利用工作之便,在上班時間私自或幫人接打私人電話。.訪客接持..當客人來訪時,總臺人員應禮貌大方,積極主動熱情予以接待,不以貌取人,不分貴賤,平等相待,征詢對方需訪對象后遞送茶水,并通知被訪人員;會客、洽談原則上在會議室,未征得人力資源部同意,不得帶入辦公室內(nèi);對于來訪公司高層領(lǐng)導之客人應先問清楚是否事先有約,并主動通知被訪領(lǐng)導,征得領(lǐng)導同意后帶至其辦公地點,并作記錄。..客人走后,應及時收拾茶具,以保持良好辦公環(huán)境。..嚴守公司秘密,不得同客人過多寒暄。..對于個別不受歡迎之客人,應馬上向公司報備。擬文 審核 核準