堅(jiān)決打擊銀行業(yè)違法違規(guī)行為,提高金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力和水平。下面是思而學(xué)教育網(wǎng)小編整理的開展銀行業(yè)市場亂象整治工作自查報(bào)告,歡迎大家閱讀!
【開展銀行業(yè)市場亂象整治工作自查報(bào)告1】
我行認(rèn)真貫徹上級行有關(guān)會議精神,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)經(jīng)營工作,不斷開拓市場,提早動手,搶抓機(jī)遇,堅(jiān)持以公司業(yè)務(wù)為依托,不斷調(diào)整客戶結(jié)構(gòu),強(qiáng)化中高端客戶的維護(hù)和營銷,積極推進(jìn)經(jīng)營模式和增長方式的轉(zhuǎn)變,F(xiàn)將11月經(jīng)營工作情況及下步措施匯報(bào)如下。
一、各部門經(jīng)營指標(biāo)完成情況
截至11月末,各部門儲蓄存款余額完成基本平衡,其中科室超額完成任務(wù),完成年度計(jì)劃任務(wù)的128,桂城支行僅完成年度計(jì)劃任務(wù)的74;對公存款完成效果不理想,桂城支行僅完成年度計(jì)劃任務(wù)67,科室僅完成11;外幣存款完成任務(wù)較好,其中,桂城支行、公司銀行部均超額完成任務(wù),僅有分行營業(yè)部完成年度計(jì)劃任務(wù)的61;國際業(yè)務(wù)年度結(jié)算量基本超額完成任務(wù);個(gè)人業(yè)務(wù)完成很不平衡,其中科室超額完成任務(wù),而公司銀行部僅完成年度計(jì)劃任務(wù)的33;銀行卡業(yè)務(wù),雖然白金卡超額完成任務(wù),但貸記卡新增率較低;年度票據(jù)貼現(xiàn)量完成很不平衡,其中,公司銀行部、分行營業(yè)部和南海分行(含桂城支行)完成較差;電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,新增網(wǎng)銀客戶數(shù)較少。
二、11月份經(jīng)營工作總結(jié)
11月份,我行將各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營銷和發(fā)展作為經(jīng)營工作的重中之重,積極根據(jù)縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,制定符合我行實(shí)際的業(yè)務(wù)營銷方案,進(jìn)一步加大考核,實(shí)施以項(xiàng)目產(chǎn)品帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。
一是密切銀企關(guān)系,狠抓各項(xiàng)存款工作。組織相關(guān)業(yè)務(wù)營銷人員利用閑暇時(shí)間,深入企業(yè)、事業(yè)單位、學(xué)校等,以公司業(yè)務(wù)為依托,對我行代發(fā)工資的優(yōu)質(zhì)客戶逐一進(jìn)行了上門拜訪、慰問,加深了銀企之間的關(guān)系,穩(wěn)固了現(xiàn)有代發(fā)工資客戶。
二是制定營銷方案,全力實(shí)施項(xiàng)目產(chǎn)品帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。我們提前籌劃,提早動手,開展業(yè)務(wù)營銷工作,制定了四季度業(yè)務(wù)營銷方案,明確了營銷目標(biāo),實(shí)行行級領(lǐng)導(dǎo)帶頭,業(yè)務(wù)部門具體參與的營銷體系,充分發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)的聯(lián)動效應(yīng),增強(qiáng)了整體服務(wù)能力。
三是進(jìn)一步加大個(gè)人客戶營銷系統(tǒng)的維護(hù)工作。為了促進(jìn)個(gè)人客戶營銷系統(tǒng)管理工作的科學(xué)化,進(jìn)一步篩選中高端優(yōu)質(zhì)客戶,我行積極制定個(gè)人客戶營銷系統(tǒng)客戶信息采集獎(jiǎng)勵(lì)辦法,對通過前臺業(yè)務(wù)操作中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)客戶,要求柜員講究策略,與客戶拉近關(guān)系,盡最大可能的采集客戶的詳細(xì)信息,為下一步個(gè)人客戶經(jīng)理的營銷提供詳細(xì)的資料。
四是積極制定銀行卡業(yè)務(wù)營銷考核辦法,促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。為了不斷拓寬市場份額,充分挖掘資源,我們積極制定銀行卡業(yè)務(wù)營銷競賽考核辦法,要求每位員工在一季度末完成牡丹信用卡或貸記卡2張,按照“早營銷、早收益、多勞多得”的原則,分別給與獎(jiǎng)勵(lì)。活動的開展,有效的調(diào)動了全行員工營銷的積極性,提前完成了分行下達(dá)的年度計(jì)劃任務(wù)。
五是強(qiáng)化中間業(yè)務(wù)收入,不斷促進(jìn)經(jīng)營效益的提高。為了提高中間業(yè)務(wù)收入占比,不斷調(diào)整收入結(jié)構(gòu),按照我行實(shí)施的項(xiàng)目帶動發(fā)展戰(zhàn)略部署,積極開展銀行代理保險(xiǎn)、基金、理財(cái)產(chǎn)品的銷售,努力擴(kuò)大代理類中間業(yè)務(wù)收入。
三、在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題與完成全年任務(wù)的計(jì)劃措施
從目前看,我行在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題主要有:一是對公存款起伏較大,從四季度任務(wù)完成情況看,我行對公存款雖日均存款較高,但未完成時(shí)點(diǎn)任務(wù)數(shù)。對公存款主要依賴于大客戶的局面未有明顯改觀。二是個(gè)人中高端優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng),優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)及對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷工作還未能充分的發(fā)揮作用。三是電子銀行業(yè)務(wù)營銷發(fā)展緩慢,從我行通報(bào)各不買任務(wù)完成情況看,我行電子銀行開戶處于落后位置,任務(wù)差距較大。
從四季度各項(xiàng)任務(wù)完成情況看,我行距離序時(shí)進(jìn)度任務(wù)還有較大的差距,下步,經(jīng)營工作的重點(diǎn)主要是認(rèn)真分析經(jīng)營工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)營銷,縮小差距,確保年度各項(xiàng)任務(wù)的全面完成。
(一)狠抓存款工作不放松。下步的儲蓄存款工作仍要堅(jiān)持以代發(fā)工資為重點(diǎn),有目的、有針對性地挖掘單位代發(fā)工資業(yè)務(wù)。在抓好優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí),緊盯新的公司客戶和縣級機(jī)構(gòu)客戶,制定營銷措施,不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)營銷,逐步改善對公存款優(yōu)質(zhì)客戶結(jié)構(gòu),力爭在年末完成對公存款任務(wù)。
(二)下大力氣,強(qiáng)化各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)。不斷加強(qiáng)傳統(tǒng)結(jié)算業(yè)務(wù)收入,加大人民幣結(jié)算賬戶的開立,大力宣傳我行匯款直通車即時(shí)到帳和代收大專院校學(xué)雜費(fèi)業(yè)務(wù),為客戶提供快捷,高效的服務(wù);加大各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,繼續(xù)堅(jiān)持以代理保險(xiǎn)為主的各項(xiàng)代理業(yè)務(wù),同時(shí)積極營銷各類基金和理財(cái)產(chǎn)品,促進(jìn)各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)定的發(fā)展;堅(jiān)持發(fā)展新型的電子銀行業(yè)務(wù),逐步減輕柜面業(yè)務(wù)操作壓力,繼續(xù)加大電子銀行業(yè)務(wù)營銷單項(xiàng)考核力度,對營銷企業(yè)網(wǎng)銀證書客戶、普通客戶、個(gè)人證書客戶、普通客戶等按照產(chǎn)品貢獻(xiàn)度給于不同的獎(jiǎng)勵(lì),以充分調(diào)動全員營銷電子銀行的積極性。
(三)努力加大個(gè)人消費(fèi)貸款營銷力度。根據(jù)區(qū)域發(fā)展的實(shí)際,積極開展個(gè)人綜合消費(fèi)貸款、個(gè)人住房按揭貸款。
(四)穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù),加快面向中小企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新;擴(kuò)大業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍,改變觀念,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
(五)加強(qiáng)職工的思想道德教育,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高員工的敬業(yè)意識、服務(wù)意識、競爭意識,提高職工的責(zé)任感,確保完成全年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
【開展銀行業(yè)市場亂象整治工作自查報(bào)告2】
2017年,我行在泰州市銀行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)下,嚴(yán)格貫徹落實(shí)銀監(jiān)會相關(guān)建議和要求,加強(qiáng)和改善公眾金融服務(wù),以整治不規(guī)范經(jīng)營為抓手創(chuàng)新推出“全免費(fèi)銀行”,不斷提高服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)舉措,取得了良好的社會效應(yīng),F(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下:
一、服務(wù)基本情況:加強(qiáng)文化建設(shè)和服務(wù)管理,深化服務(wù)理念,推動服務(wù)質(zhì)量的提升
我行高度重視文明規(guī)范服務(wù),以“滿足和超越客戶需求”為服務(wù)理念,打造 “長江”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
在文化建設(shè)方面,去年,我行啟動了企業(yè)文化項(xiàng)目,邀請外部咨詢公司診斷、修訂我行的企業(yè)文化理念和調(diào)整日常行為規(guī)范,使我行服務(wù)理念更加簡潔明了、契合客戶心理需求,提升員工心理素質(zhì);將兩個(gè)月一期的《長江人簡報(bào)》改版為一月一期的《長江人》報(bào)刊,依托該報(bào)紙為教育陣地,我行員工集思廣益,展開了如何提升服務(wù)水平的大討論,增強(qiáng)了員工服務(wù)意識和全局意識。修訂并公開《江蘇長江商業(yè)銀行服務(wù)承諾書》,要求每位員工恪盡職守、認(rèn)真履職。同時(shí)在營業(yè)大廳醒目處張貼省銀監(jiān)局要求的七不準(zhǔn)、四公開服務(wù)項(xiàng)目和《泰州市銀行業(yè)文明服務(wù)承諾》,接受社會各界監(jiān)督,營造良好的“為客戶服務(wù)”氛圍。
在管理制度方面,我行不斷加強(qiáng)剛性管理,制定了《江蘇長江商業(yè)銀行員工行為規(guī)范手冊(試行)》,規(guī)范了員工的基本行為準(zhǔn)則、服務(wù)禮儀等。利用晨會、夕會和月度例會,組織全體服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)行為規(guī)范手冊,提高員工服務(wù)意識和約束服務(wù)行為。為貫徹落實(shí)銀監(jiān)會“整治不規(guī)范經(jīng)營”的要求,嚴(yán)格排查了我行制度、修訂完善服務(wù)流程和服務(wù)要求。為推行廉潔合規(guī)文化,我行修訂出臺了《雙十禁令》,對員工廉潔行為作出具體要求,并對員工行為進(jìn)行逐一排查,嚴(yán)防死守,嚴(yán)厲杜絕服務(wù)中的收受賄賂行為。
在社會責(zé)任方面,我行積極開展“2017年春節(jié)旺季文明規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,緊緊圍繞“三優(yōu)”(優(yōu)良的形象、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù))、“三無”(無服務(wù)障礙、無違規(guī)經(jīng)營、無客戶投訴)目標(biāo)開展工作,切實(shí)改進(jìn)和完善服務(wù)環(huán)境與設(shè)施。三月十五日,我行多個(gè)分支機(jī)構(gòu)參加了由人民銀行組織的“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”宣傳活動,教輔市民辨別真假幣和正確使用銀行卡。十月份參加了泰州市銀監(jiān)局和銀協(xié)主辦的“普及金融知識萬里行”公眾教育服務(wù)活動,在泰州、姜堰和靖江三地設(shè)置攤點(diǎn),為公眾提供咨詢和幫助,提高了市民金融安全意識和金融知識水平。
去年,我行的信貸產(chǎn)品“長江信融樂”被江蘇省銀行業(yè)協(xié)會評為“2017年江蘇省銀行業(yè)服務(wù)小微企業(yè)及三農(nóng)十佳特優(yōu)產(chǎn)品”,被中國銀行業(yè)協(xié)會評選為“2017年服務(wù)小微企業(yè)及三農(nóng)十佳特優(yōu)金融產(chǎn)品”。在靖江市人民銀行與靖江日報(bào)社聯(lián)合主辦靖江市首屆“雙十佳”評選活動中,我行營業(yè)部被評為“十佳銀行服務(wù)窗口”,鐘樓支行柜員于蕾被評為“十佳金融服務(wù)明星”,長江卡被評為了“市民最喜愛的銀行卡”。
二、服務(wù)渠道改進(jìn):加快推進(jìn)服務(wù)渠道建設(shè),改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境
去年一年,我行共新增24小時(shí)服務(wù)的自助銀行8家,自助設(shè)備24臺。我行還在每個(gè)自助銀行網(wǎng)點(diǎn)配備了現(xiàn)場服務(wù)人員,幫助和指導(dǎo)客戶正確存取款、跨行轉(zhuǎn)賬和提供相關(guān)的服務(wù),也可以有效保護(hù)客戶隱私。在經(jīng)過一年的努力下,我行網(wǎng)站和網(wǎng)銀成功上線,開通了電子銀行服務(wù)渠道,為企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)銀客戶提供轉(zhuǎn)賬、查詢、代發(fā)工資、電子商業(yè)匯票等多種業(yè)務(wù)。
在加快推進(jìn)服務(wù)渠道建設(shè)的基礎(chǔ)上,我行不斷改善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。鐘樓支行喬遷新址,擴(kuò)大了營業(yè)面積,裝潢考究,服務(wù)更優(yōu)。對總行營業(yè)部的營業(yè)大廳進(jìn)行了全面的裝飾改造,新的環(huán)境更加美觀而現(xiàn)代化。兩個(gè)新裝修的網(wǎng)點(diǎn)都實(shí)現(xiàn)了功能分區(qū),合理區(qū)分了對公業(yè)務(wù)區(qū)、對私業(yè)務(wù)區(qū)和自助銀行服務(wù)區(qū)。
三、服務(wù)流程改進(jìn):改進(jìn)業(yè)務(wù)流程,提高服務(wù)效能
依托信息科技的發(fā)展和支持,我行不斷改進(jìn)服務(wù)流程,加快服務(wù)效率。去年,新一代核心、票據(jù)、信貸、報(bào)表四個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步切換上線,直連接入泰州市大同城票據(jù)清算系統(tǒng),極大提高了業(yè)務(wù)運(yùn)作效能。
在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上,我行推行高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求,每日召開晨會,要求做到“四個(gè)統(tǒng)一”:穿著打扮統(tǒng)一、器具擺放位置統(tǒng)一、柜臺擺放憑條位置統(tǒng)一、柜臺內(nèi)外干凈整潔統(tǒng)一。同時(shí),通過一系列的獎(jiǎng)懲方式,激勵(lì)員工做好“微笑服務(wù)”,把微笑時(shí)刻掛在臉上,堅(jiān)持文明服務(wù)“十字用語”,做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”,雙手遞送憑證等,使文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化。
在客戶投訴處理機(jī)制上,我行提供多種途徑的監(jiān)督、投訴渠道,及時(shí)處理客戶投訴,提高客戶滿意度。為更好地保障服務(wù)質(zhì)量,我行在每個(gè)柜臺前增設(shè)了柜面服務(wù)評價(jià)器,要求100%的評價(jià)率,以此客觀公正評價(jià)臨柜人員的服務(wù)。邀請內(nèi)部員工和外部人員感受我行服務(wù),公布服務(wù)監(jiān)督熱線等方式督促服務(wù)質(zhì)量的提升。在解決問題時(shí),要求服務(wù)人員多聽多問,積極主動將客戶投訴解決在最前端。設(shè)立投訴登記簿,對各類投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提出整改措施。每月舉行服務(wù)分析例會,學(xué)習(xí)有關(guān)服務(wù)方面的禮儀,抽看當(dāng)月員工服務(wù)的現(xiàn)場錄像,分析存在的服務(wù)問題,并提出改進(jìn)意見。
我行非常注重提升員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),提供系統(tǒng)化、多樣化的培訓(xùn)。人力資源部組織每批新入行員工開展為期一個(gè)月的培訓(xùn),課程包括企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識和文明服務(wù)禮儀等。為提高中高層人員管理能力,邀請外部知名講師來我行進(jìn)行為期一年的專項(xiàng)培訓(xùn)。運(yùn)營管理部組織會計(jì)條線員工進(jìn)行五期的支付結(jié)算、反洗錢等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。一線服務(wù)人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)則更加頻繁,為提高操作熟練度,各營業(yè)部利用下班時(shí)間組織練習(xí)打字、點(diǎn)鈔、翻打傳票,考核業(yè)務(wù)技能考試并與績效掛鉤。我行先后新上核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、同城交換系統(tǒng),并開通了網(wǎng)上銀行等,全體服務(wù)人員加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)操作流程,保障能夠順利營業(yè)。同時(shí)積極參與人民銀行和銀監(jiān)局組織的反假幣、反洗錢等各類業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),學(xué)習(xí)銀行業(yè)協(xié)會的各類公約與文件精神。
四、產(chǎn)品創(chuàng)新:以“全免費(fèi)銀行”和“社區(qū)化經(jīng)營”為抓手,增強(qiáng)小微企業(yè)金融服務(wù)
作為植根于小微企業(yè)的地方性金融機(jī)構(gòu),我行始終積極探索,創(chuàng)新服務(wù)手段。為了降低小微企業(yè)融資成本,去年,在銀監(jiān)會整治不規(guī)范經(jīng)營的號召下我行大膽減免一系列費(fèi)用,成為我省首家“全免費(fèi)銀行”。六月份,人民銀行新的利率調(diào)整政策出臺后,為讓客戶利益最大化,我行對于所有存款業(yè)務(wù)在國家基準(zhǔn)利率上上浮10%。
在總結(jié)全國服務(wù)小微企業(yè)優(yōu)秀銀行成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,對20余年來的經(jīng)營模式進(jìn)行提煉總結(jié),創(chuàng)新推出了“社區(qū)化經(jīng)營”服務(wù)模式?蛻艚(jīng)理有組織地深入到小微企業(yè)密集區(qū),主動向各企業(yè)和商戶了解經(jīng)營情況和資金需求,介紹我行信貸政策和服務(wù)特色,提高我行金融產(chǎn)品落地率及金融服務(wù)覆蓋率。同時(shí),我行還主動上門為他們免費(fèi)兌換零輔幣和殘損幣,并代辦貸款卡年檢,使他們省去來回奔波的麻煩。
五、服務(wù)亮點(diǎn):用心為客戶服務(wù),塑造良好服務(wù)形象
我行結(jié)合自身特色,提出了“玫瑰服務(wù)”理念,把服務(wù)視為“送人玫瑰,手留余香”的快樂工作。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)和流程,把辦理業(yè)務(wù)的平凡工作變?yōu)橹鲃雨P(guān)心客戶、幫助客戶解決困難的做法。
重新裝修改造總行營業(yè)大廳后,我行所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝飾風(fēng)格統(tǒng)一,以喜氣吉祥、積極向上的紅色為主調(diào),一切為了客戶方便出發(fā)進(jìn)行布局,為客戶創(chuàng)造環(huán)境優(yōu)美、溫馨舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。以大堂經(jīng)理服務(wù)臺為軸合理區(qū)分了對公、對私業(yè)務(wù)辦理區(qū)域,大堂經(jīng)理可以及時(shí)指導(dǎo)、服務(wù)、分流客戶。柜臺全部改為低柜且柜員由側(cè)坐辦理業(yè)務(wù)調(diào)整為直接面對客戶,方便與客戶平等交流,提高了服務(wù)效率。在營業(yè)窗口配備了驗(yàn)鈔機(jī)、水筆、老花鏡、小型垃圾桶、綠色盆景等,窗口前擺放了座椅,客戶能夠坐等業(yè)務(wù)辦理。每位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶從入門開始就能感受到我部的用心服務(wù),塑造了良好的服務(wù)形象。
為了更好地服務(wù)客戶,總行營業(yè)大廳配備兩名大堂經(jīng)理,其中一名由營業(yè)部員工輪流擔(dān)任,切實(shí)發(fā)揮大堂分流、疏導(dǎo)作用。各個(gè)離行式自助銀行內(nèi)增加了現(xiàn)場服務(wù)人員為客戶指導(dǎo)安全用卡,提醒客戶不要遺漏物品和資金,為自助銀行增添了溫情,成為一道亮麗的風(fēng)景。
六、客戶滿意度:以客戶滿意度為中心,做大做強(qiáng)“長江”品牌
我行在泰州地區(qū)擁有良好的口碑,獲得了社會各界的支持和好評。尤其是針對小微企業(yè)融資難、融資貴,我行提出了切實(shí)有效的舉措和行動,如“全免費(fèi)銀行”大大減少了企業(yè)和市民獲取金融服務(wù)的經(jīng)濟(jì)成本。通過對柜面服務(wù)評價(jià)器、客戶滿意度調(diào)查問卷、客戶留言簿等途徑獲得的信息進(jìn)行分析,可以看到客戶對我行的滿意程度較高。
客戶對我行最滿意的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和免費(fèi)便捷的長江卡。長江卡自2005年推出以來就堅(jiān)持免收工本費(fèi)、年費(fèi)、跨行取款和轉(zhuǎn)賬費(fèi)等等任何費(fèi)用,并不斷完善服務(wù)功能,客戶都表示實(shí)惠方便。在靖江人行和靖江日報(bào)組織的網(wǎng)上活動中,搜集了三萬多人的投票和意見,我行喜獲“市民最喜愛的銀行卡”榮譽(yù)。
由于我行發(fā)展起步晚、規(guī)模小,在服務(wù)范圍、服務(wù)渠道上擁有先天不足。未來,我行將穩(wěn)中求進(jìn),加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助銀行建設(shè)步伐,完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我行將精心選址、優(yōu)化服務(wù)、豐富功能,繼續(xù)建設(shè)高品位自助銀行,打造“金融便利店”的良好形象。2017年末開始籌備的揚(yáng)州分行已經(jīng)于2月1日開業(yè),真正實(shí)現(xiàn)了跨市、跨區(qū)域經(jīng)營。今年我行除了將在泰州轄區(qū)增設(shè)直屬支行外,還將全力推進(jìn)跨區(qū)域經(jīng)營,繼續(xù)建設(shè)其他異地分行,做大做強(qiáng)“長江”品牌。
在業(yè)務(wù)方面,我行將不斷豐富現(xiàn)有產(chǎn)品及其功能,繼續(xù)圍繞市場需求,尤其是針對小微企業(yè)在貸款方面的難題,打開思路、銳意進(jìn)取,不斷創(chuàng)新,成為服務(wù)小微企業(yè)的“普惠銀行”。
在服務(wù)方面,我行將在“滿足和超越客戶需求”的服務(wù)理念指導(dǎo)下,強(qiáng)化和提高服務(wù)意識,對服務(wù)人員加強(qiáng)培訓(xùn)教育,提高業(yè)務(wù)技能,營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境,創(chuàng)新服務(wù)手段,加大監(jiān)督的力度和廣度,唱響“長江”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。