銷售部職責(zé)：概括起來講就是負(fù)責(zé)總體的營銷活動，決定公司的營銷策略和措施，并對營銷工作進(jìn)行評估和監(jiān)控，包括公共關(guān)系、銷售、客戶服務(wù)等。如公司有新的產(chǎn)品，銷售部就要把新產(chǎn)品推銷、宣傳到一些消費者手里。還有一點很重要，就是銷售一樣產(chǎn)品必須根據(jù)市場的變化和市場與自己企業(yè)公司的關(guān)系來合適的推銷到需要的消費者手里。但主要的還是看市場的需求。
以下是具體闡述：
銷售部職責(zé)
一、銷售部崗位職責(zé)
(一)正確掌握市場
1、 定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。
2、 收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握房地產(chǎn)市場的動態(tài)，分析銷售和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。
3、 負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進(jìn)行透徹的分析。
(二)確定銷售策略，建立銷售目標(biāo)，制定銷售計劃。
1、完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)為目的，確定銷售目標(biāo)，制定銷售計劃。
1、 監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進(jìn)展情況及時反饋給總經(jīng)理。
2、 根據(jù)項目的賣點(賣點是可以創(chuàng)造的)和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神。
3、 完善房地產(chǎn)營銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。
(三)管理銷售活動
1、 制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。
2、 營銷隊伍的組織、培訓(xùn)與考核。
3、 客觀、及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作
二、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)
銷售經(jīng)理的主要職責(zé)是組織、安排、落實銷售部的各項工作。領(lǐng)導(dǎo)完成項目銷售工作。
具體內(nèi)容分為以下幾項：
(一) 負(fù)責(zé)銷售部行政管理，組織協(xié)調(diào)銷售部各項日常工作。
(二) 負(fù)責(zé)銷售部工作時間、人員安排，管理、監(jiān)督銷售部工作紀(jì)律。
(三) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工作行為，形象規(guī)范管理。
(四) 負(fù)責(zé)工作環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、管理。
(五) 負(fù)責(zé)銷售部銷售業(yè)務(wù)管理：
1、 定各階段銷售目標(biāo)，根據(jù)市場狀況及時調(diào)整銷售策略及銷控計劃，策劃組織實施各項銷售工作。
2、 組織安排銷售動態(tài)分析，分析項目的市嘗廣告、客戶等回饋信息，為公司決策提供依據(jù)。
3、 定期組織安排房地產(chǎn)市場調(diào)查與分析，提出市場調(diào)查報告，全面掌握市場情況，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。
4、 協(xié)調(diào)配合業(yè)務(wù)員與客戶的談判，監(jiān)督接待、談判簽約等銷售進(jìn)程，促進(jìn)成交，審核合同條款。
5、 組織每周銷售例會，總結(jié)銷售情況。
6、 負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。
7、 制定并組織銷售業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督實施。
8、 制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計報表，監(jiān)督建立客戶檔案管理。
9、 處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
(六)做結(jié)傭函，每月統(tǒng)計銷售人員傭金、工資情況，列明細(xì)表。
三、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)
售樓處銷售主管一名，協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)處理并完成每日的行政事務(wù)工作。具體工作職責(zé)如下：
(一)每日10：00前完成前日來電、來訪的確認(rèn)工作，如發(fā)現(xiàn)問題匯
報經(jīng)理。
(二) 每日11：00前完成剪報及前日剪報資料收集工作、核對銷控。
(三) 每日下午17：30前完成當(dāng)日白班作業(yè)的匯總工作。
(四) 常規(guī)工作如下：
1. 負(fù)責(zé)、保留單、認(rèn)購單、合同的使用控制及歸檔保管。
2. 負(fù)責(zé)每日的記帳。
3. 負(fù)責(zé)復(fù)審每日簽約的合同、認(rèn)購單、保留單。
4. 負(fù)責(zé)銷售部的排班及考勤管理、記錄。
5. 負(fù)責(zé)會議的記錄、文稿撰寫等文秘工作。
6. 負(fù)責(zé)填寫工作日志、銷售日報及銷控表的核對和填制、銷售統(tǒng)計工作。
7. 負(fù)責(zé)銷售部辦公用品的管理。
8. 配合經(jīng)理完成銷售及經(jīng)理交辦的其他工作
四、銷售部置業(yè)顧問崗位職責(zé)
1、 了解并掌握房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)知識及政策法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)市場情況。
2、 了解并掌握項目的各項情況，作到了如指掌，忌一知半解。
3、 依照公司要求完成各階段銷售任務(wù)。
4、 依照銷售工作流程，負(fù)責(zé)接待、看樓、談判、簽約工作，能獨立完成整個業(yè)務(wù)流程。
5、 催收成交客戶的后期房款，辦理相關(guān)手續(xù)。
6、 及時反饋客戶情況及銷售中各種問題。
7、 配合銷售經(jīng)理完成市場調(diào)查及信息反饋工作。
8、 按照公司要求填寫相關(guān)表格，并建立客戶檔案。
9、 嚴(yán)格遵守公司和銷售部各項規(guī)章制度及管理辦法。
10、學(xué)習(xí)吸收新知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中更好的工作。
銷售員的工作職責(zé)
銷售人員工作職責(zé)遵守《員工手冊》及公司的其它規(guī)章制度。
遵守作息時間，嚴(yán)禁遲到、早退、無故曠工，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。
工作時間不得喧嘩 、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按制度罰款。
工作時間配戴工牌，穿工作服。
注意自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態(tài)、積極熱情的工作態(tài)度，做好銷售工作。
如有特殊情況需請假，按照公司要求寫請假申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。
使用電話語言簡練、禮貌，不能長時間占用電話，或利用電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。
運用專業(yè)知識和技巧，力爭每一個客戶。
認(rèn)真填寫定金單、認(rèn)購書、檢查單價、總價、補(bǔ)定日期、付款方式有沒有錯誤。
主動熱情接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，根據(jù)自己的判斷力，在心中作出“市場定位”，分析客戶來此的目的然后“對癥下藥”的向客戶推薦，主動請求客戶留下電話，增強(qiáng)供需雙方的了解，促進(jìn)銷售成交。
