一個網(wǎng)站有運(yùn)營總監(jiān)，有網(wǎng)站美工，同時也有必不可少的網(wǎng)站客服工作人員。以下整理了網(wǎng)站客服崗位職責(zé)，可供參考。
1.負(fù)責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。
2.負(fù)責(zé)各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)。
3.配合業(yè)務(wù)部門開展活動，幫助提供各類資料。
4.對各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
5.配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。
6.幫助、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù)。
7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場、合作等文件、資料、合同的準(zhǔn)備和管理。
8.對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個人進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和管理。
9.參與組織和實(shí)施各類宣傳推廣。
