1、處理客戶反饋的快遞問題。
a.催件—因遲遲沒有收到件需要催促。
b.查件—想要知道快遞具體到什么位置了。
c.不是本人簽收—快遞官網(wǎng)顯示已經(jīng)簽收了,但是顧客本人沒有簽收的。
d.丟失件,破損件—包裹被快遞公司弄丟或者是包裹破損的。
e.拒收件,退回件—由于各種原因(如顧客不想要了,超區(qū)顧客不愿自取)造成的拒收,退回件。
2、處理顧客反饋的收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)的問題。
a.收到的產(chǎn)品不是所購買的產(chǎn)品,如顏色錯誤,型號錯誤。錯發(fā)件問題。
b.收到的產(chǎn)品數(shù)量不足,少發(fā)件問題。
c.收到的產(chǎn)品被壓變形,護理液破損。包裝問題
d.未收到贈品或者贈品不足。
3、處理顧客所反饋的所有與產(chǎn)品相關的問題。
a.佩戴、打理問題
b.價格下調(diào)是否可退差價。。。。等等相關的問題。
4、處理顧客的退換貨問題。
a.錯發(fā)件,請顧客將產(chǎn)品寄回并填寫好售后服務卡片,先墊付郵費,我們收到后及時的換發(fā),告知顧客換發(fā)快遞單號,并支付寶轉賬退郵費。(換發(fā)貨做表交由銷售內(nèi)勤處理)(做表交
b.少發(fā)件,贈品少發(fā)問題,及時的給顧客補發(fā)并告知單號。由銷售內(nèi)勤處理)
c.顧客退貨,及時的處理退款申請,收到退貨及時的退款,有需要顧客修改退款協(xié)議的,聯(lián)系顧客修改。
5、最重要的是做顧客的挽回工作。顧客提出退貨的,需詢問退貨原因,并作出相應的處理,盡量的挽回顧客。