為了規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善居住環(huán)境，促進社會和諧，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本條例。
第一章總則
第一條
第二條本市行政區(qū)域內(nèi)的住宅小區(qū)物業(yè)管理及其監(jiān)督管理活動，適用本條例。
第三條市房屋行政主管部門負責全市住宅小區(qū)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
縣（市、區(qū)）房屋行政主管部門負責本轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
其他有關(guān)行政主管部門按照各自職責共同做好住宅小區(qū)物業(yè)管理活動的相關(guān)監(jiān)督管理工作。
第四條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府依法組織和指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)成立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法履行職責，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系，調(diào)解物業(yè)管理糾紛。
社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全物業(yè)管理協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，共同做好住宅小區(qū)物業(yè)管理工作。
第五條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當建立住宅小區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，具體解決物業(yè)管理活動中需要協(xié)調(diào)的問題。
聯(lián)席會議由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府召集，房屋、公安、民政、司法、城市管理、價格等行政主管部門和社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營單位等各方代表參加。
第二章業(yè)主大會及業(yè)主委員會
第六條住宅小區(qū)符合下列條件之一的，應(yīng)當召開首次業(yè)主大會會議，成立業(yè)主大會：
（一）交付的房屋專有部分面積達到建筑物總面積百分之五十的；
（二）交付的房屋套數(shù)達到總套數(shù)百分之五十的；
（三）自首位業(yè)主入住之日起滿兩年且已入住戶數(shù)比例達到百分之二十的。
第七條符合首次業(yè)主大會會議召開條件的，建設(shè)單位應(yīng)當書面報告房屋行政主管部門；業(yè)主也可以向房屋行政主管部門提出召開首次業(yè)主大會會議的書面報告；房屋行政主管部門應(yīng)當書面通知街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當自收到通知之日起三十日內(nèi)組織成立業(yè)主大會會議籌備組，并自籌備組成立之日起六十日內(nèi)按照國家和省有關(guān)規(guī)定組織召開首次業(yè)主大會會議。
首次業(yè)主大會會議籌備經(jīng)費由建設(shè)單位承擔。
第八條業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；業(yè)主大會會議應(yīng)當有住宅小區(qū)內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。
采用書面征求意見形式的，應(yīng)當將征求意見書直接送達業(yè)主；無法直接送達的，應(yīng)當在住宅小區(qū)內(nèi)顯著位置公示。
第九條住宅小區(qū)內(nèi)業(yè)主戶數(shù)超過三百戶的，可以以棟、單元或者樓層為單位推選業(yè)主代表，成立業(yè)主代表大會。業(yè)主代表大會的職責由業(yè)主大會決定。
業(yè)主代表參加業(yè)主代表大會會議前，應(yīng)當事先書面征求其所代表的業(yè)主意見，并將經(jīng)業(yè)主本人簽字的書面意見在業(yè)主代表大會會議上如實反映。
第十條業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會由五至十一人的單數(shù)組成，每屆任期不超過五年，委員可以連選連任。業(yè)主委員會主任、副主任由業(yè)主委員會在全體委員中推選產(chǎn)生。
符合條件的社區(qū)居民委員會成員可以通過法定程序兼任業(yè)主委員會成員。
業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，將業(yè)主委員會成員名單報房屋行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。
第十一條業(yè)主有下列情形之一的，不得擔任業(yè)主委員會委員；已擔任業(yè)主委員會委員的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府調(diào)查核實后，責令其暫停履行職責，由業(yè)主大會決定終止其委員職務(wù)：
（一）本人及其配偶、直系親屬與為本住宅小區(qū)提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有利害關(guān)系的；
（二）有物業(yè)不當使用行為且未改正的；
（三）未按照物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)管理相關(guān)費用且未改正的；
（四）牟取妨礙公正履行職責的其他利益且未改正的；
（五）法律、法規(guī)和管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他情形。
第十二條業(yè)主委員會討論、決定物業(yè)管理公共事項，應(yīng)當召開業(yè)主委員會會議，并于會議召開七日前在住宅小區(qū)內(nèi)顯著位置公布會議議程，聽取業(yè)主的意見和建議。
業(yè)主委員會決定事項，應(yīng)當經(jīng)全體委員半數(shù)以上簽字同意。
業(yè)主委員會應(yīng)當將決定自作出之日起三日內(nèi)在住宅小區(qū)內(nèi)顯著位置予以公布。
第十三條業(yè)主委員會任期屆滿六十日前，應(yīng)當組織召開業(yè)主大會會議進行換屆選舉；逾期未組織的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當指導(dǎo)、協(xié)助成立換屆小組，由換屆小組組織召開業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。
業(yè)主委員會應(yīng)當自任期屆滿之日起十日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物，移交新一屆業(yè)主委員會。新一屆業(yè)主委員會未產(chǎn)生的，移交社區(qū)居民委員會代管。
第十四條業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費從物業(yè)共有部分經(jīng)營收益中列支，不足部分由全體業(yè)主分攤。
業(yè)主委員會成員可以按照業(yè)主大會決定領(lǐng)取一定的津貼，津貼的來源和支付標準由業(yè)主大會決定。
第十五條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當協(xié)助并監(jiān)督業(yè)主委員會建立規(guī)范的財務(wù)管理制度。住宅專項維修資金、物業(yè)共有部分經(jīng)營收益、業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費應(yīng)當按照財務(wù)要求建賬立冊。
業(yè)主對住宅專項維修資金、物業(yè)共有部分經(jīng)營收益、業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費等相關(guān)財務(wù)收支情況有異議的，業(yè)主委員會應(yīng)當作出答復(fù)。經(jīng)專有部分占建筑物總面積百分之二十以上且占總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)主提議，業(yè)主大會應(yīng)當決定是否委托有資質(zhì)的中介機構(gòu)進行審計，并將審計報告通報全體業(yè)主。
第十六條住宅小區(qū)有下列情形之一的，可以成立物業(yè)管理委員會，代行業(yè)主委員會的職責：
（一）不具備成立業(yè)主大會條件的；
（二）具備成立業(yè)主大會條件但未成立，經(jīng)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)后仍不能成立的；
（三）業(yè)主委員會不履行職責達一年以上，需要選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會，經(jīng)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)后仍不能選舉產(chǎn)生的。
第十七條物業(yè)管理委員會由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織成立，由業(yè)主代表和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居民委員會、公安派出所、建設(shè)單位等派員組成。
物業(yè)管理委員會由九至十三人的單數(shù)組成，其中業(yè)主代表不少于百分之六十，以棟、單元或者樓層為單位在業(yè)主中推選產(chǎn)生。
物業(yè)管理委員會應(yīng)當將成員名單在住宅小區(qū)內(nèi)顯著位置公示。業(yè)主對物業(yè)管理委員會成員有異議的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協(xié)調(diào)解決。
第十八條物業(yè)管理委員會應(yīng)當依法履行職責，就物業(yè)管理公共事項征求全體業(yè)主意見，形成業(yè)主共同決定。
物業(yè)管理委員會自業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生之日起停止履行職責，并在七日內(nèi)與業(yè)主委員會辦理移交手續(xù)后解散。
第三章物業(yè)服務(wù)的促進與規(guī)范
第十九條建立全市統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)招投標平臺，為建設(shè)單位或者業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)和指導(dǎo)。
第二十條新建住宅小區(qū)在取得房屋預(yù)售許可或者現(xiàn)售備案前，建設(shè)單位應(yīng)當通過招投標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)進行前期管理，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。
投標人少于三個或者建筑物總面積不超過三萬平方米的，經(jīng)房屋行政主管部門批準，可以采取協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第二十一條新建住宅小區(qū)的公共配套設(shè)施設(shè)備應(yīng)當具備下列條件：
（一）水、電納入城市管網(wǎng)，安裝分戶終端計量裝置，并對物業(yè)服務(wù)用房、物業(yè)共有部分配置獨立的水、電計量裝置；
（二）管道燃氣主管網(wǎng)覆蓋的區(qū)域，完成住宅室內(nèi)外燃氣管道的敷設(shè)且與相應(yīng)管網(wǎng)連接，安裝分戶終端計量裝置；
（三）通信、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸線路端口敷設(shè)到戶；
（四）教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施按照規(guī)劃設(shè)計要求建成；
（五）道路、車位、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施按照規(guī)劃設(shè)計要求建成，并滿足使用功能要求；
（六）電梯、二次供水、高壓供電、安防監(jiān)控、消防等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書；
（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
第二十二條新建住宅小區(qū)物業(yè)交付使用十五日前，建設(shè)單位應(yīng)當與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗，移交承接查驗資料，并簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補充協(xié)議。
物業(yè)承接查驗可以邀請業(yè)主代表以及物業(yè)所在地房屋行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居民委員會派員參加，必要時可以聘請相關(guān)專業(yè)機構(gòu)予以協(xié)助。
第二十三條前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自物業(yè)承接查驗完成之日起三十日內(nèi)，持下列資料向房屋行政主管部門備案：
（一）前期物業(yè)服務(wù)合同；
（二）臨時管理規(guī)約；
（三）物業(yè)承接查驗協(xié)議；
（四）建設(shè)單位移交資料清單；
（五）查驗、交接記錄；
（六）其他有關(guān)承接查驗資料。
第二十四條建設(shè)單位銷售房屋時，應(yīng)當在銷售場所公示經(jīng)批準的規(guī)劃設(shè)計方案、臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)合同等資料以及物業(yè)服務(wù)用房和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等信息。
建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂房屋買賣合同時，應(yīng)當將前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時管理規(guī)約作為房屋買賣合同的附件。
第二十五條業(yè)主大會可以決定采用招投標或者協(xié)議的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
業(yè)主大會決定采用招投標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由業(yè)主委員會依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定組織招投標。
業(yè)主大會決定采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會應(yīng)當將兩家以上備選的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本情況、擬簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容在住宅小區(qū)內(nèi)顯著位置公示后，提請業(yè)主大會決定。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)將物業(yè)服務(wù)合同報房屋行政主管部門備案。
第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供相應(yīng)服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：
（一）符合國家有關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范；
（二）及時向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全合理使用物業(yè)的注意事項；
（三）定期聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，改進和完善服務(wù)；
（四）未經(jīng)本人同意或者非因法定事由，不得向其他單位和個人透露業(yè)主、物業(yè)使用人信息；
（五）做好門衛(wèi)、巡邏、車輛停放、房屋裝飾裝修、安防監(jiān)控、消防控制值守等秩序維護和安全防范工作；
（六）配合供水、供電、供氣、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位開展服務(wù)；
（七）配合做好社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的相關(guān)工作。
第二十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將住宅小區(qū)內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)一并委托給他人。
電梯、安防監(jiān)控、消防等涉及人身、財產(chǎn)安全以及其他有特定要求的設(shè)施設(shè)備，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當委托專業(yè)機構(gòu)進行維修、養(yǎng)護。
第二十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在住宅小區(qū)內(nèi)顯著位置將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準及收費項目、收費標準、收費方式等有關(guān)情況進行公示。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主收取任何未予公示的費用。
物業(yè)服務(wù)合同期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標準。確需調(diào)整的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當與業(yè)主委員會協(xié)商，并經(jīng)業(yè)主大會同意。
物業(yè)服務(wù)費的收支情況應(yīng)當每半年公布一次，并適時審計，接受業(yè)主監(jiān)督。
第二十九條前期物業(yè)服務(wù)收費實行政府定價管理，收費標準由價格行政主管部門會同房屋行政主管部門，綜合考慮物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)成本和業(yè)主承受能力等因素，按照規(guī)定的定價權(quán)限和程序制定，并向社會公布。
實行政府定價管理以外的物業(yè)服務(wù)，收費標準應(yīng)當在成本核算、公開公示、與業(yè)主充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第三十條業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費。房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)讓的，業(yè)主應(yīng)當結(jié)清物業(yè)服務(wù)費，并自轉(zhuǎn)讓合同簽訂之日起十五日內(nèi)將轉(zhuǎn)讓事項告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以督促其限期交納；仍不交納的，可以依法申請仲裁或者提起訴訟。經(jīng)仲裁裁決或者司法判決確認后仍不履行的，按照個人信用信息管理有關(guān)規(guī)定錄入個人征信系統(tǒng)。
第三十一條供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當按照最終用戶使用的計量器具顯示的量值向其收取費用，不得轉(zhuǎn)嫁戶外管線或者其他設(shè)施的損耗和損失。
供水、供電專業(yè)經(jīng)營單位未抄表到戶的老舊住宅小區(qū)，水電總分表之間的正常損耗，可以納入物業(yè)收費范圍。具體辦法由價格行政主管部門會同房屋行政主管部門制定，并報本級人民政府同意。
專業(yè)經(jīng)營單位可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費用，并按照約定支付手續(xù)費，但接受委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第三十二條業(yè)主委員會應(yīng)當在物業(yè)服務(wù)合同期滿九十日前，組織召開業(yè)主大會會議決定續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主大會決定續(xù)聘的，業(yè)主委員會與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同；決定另聘的，應(yīng)當書面告知原物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
物業(yè)服務(wù)合同期滿后，業(yè)主大會沒有作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定的，原物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當繼續(xù)履行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同期滿九十日前書面告知業(yè)主委員會到期終止合同的除外。
物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止后，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照國家和省有關(guān)規(guī)定辦理物業(yè)服務(wù)交接手續(xù)，并移交有關(guān)資料和財物。
第三十三條原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理項目后，業(yè)主大會仍未選聘到新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由全體業(yè)主共同承擔管理義務(wù)，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和社區(qū)居民委員會應(yīng)當采取相應(yīng)措施維護住宅小區(qū)公共秩序。
第三十四條市房屋行政主管部門應(yīng)當加強物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息平臺建設(shè)，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，定期向社會公布信用評價結(jié)果。
縣（市、區(qū)）房屋行政主管部門負責本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的征集、核查和報送工作。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和社區(qū)居民委員會應(yīng)當協(xié)助開展轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的征集工作。
第三十五條市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當制定老舊住宅小區(qū)物業(yè)改造規(guī)劃和年度實施計劃，完善公共配套設(shè)施設(shè)備，改善老舊住宅小區(qū)的綜合環(huán)境和物業(yè)服務(wù)。
老舊住宅小區(qū)物業(yè)完成改造后，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當組織業(yè)主成立業(yè)主大會，由業(yè)主大會決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人實施物業(yè)管理。
未實施物業(yè)管理的老舊住宅小區(qū)，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在征求業(yè)主意見后，可以指定物業(yè)所在地社區(qū)居民委員會組織提供清潔衛(wèi)生、秩序維護等基本物業(yè)服務(wù)，所需費用由全體業(yè)主分攤。
市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當對老舊住宅小區(qū)物業(yè)改造和物業(yè)管理相關(guān)費用給予適當補貼。
第四章物業(yè)的使用與維護
第三十六條住宅小區(qū)內(nèi)禁止下列行為：
（一）擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房或者以其他形式擅自改變物業(yè)規(guī)劃用途；
（二）擅自改變房屋外觀或者違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；
（三）損壞或者擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，下挖建筑物內(nèi)底層地面；
（四）將沒有防水功能的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的客廳、廚房、臥室、書房的上方；
（五）損壞或者擅自占用、改建物業(yè)共用部位，損壞或者擅自占用、遷移共用設(shè)施設(shè)備；
（六）擅自占用、挖掘公共道路、場地，損毀樹木、綠地；
（七）違反規(guī)定停放車輛、擺攤設(shè)點、占道經(jīng)營；
（八）違反規(guī)定種植植物或者飼養(yǎng)犬只、家禽家畜等動物；
（九）隨意棄置垃圾、排放污水，高空拋物或者露天焚燒雜物，制造超過規(guī)定標準的噪聲、振動、光源等；
（十）違反規(guī)定出租房屋；
（十一）堆放易燃、易爆、劇毒或者放射性物質(zhì)，排放有毒、有害物質(zhì)；
（十二）占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防通道；
（十三）法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。
發(fā)生前款所列行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會應(yīng)當予以勸阻、制止；勸阻、制止無效的，應(yīng)當及時報告有關(guān)行政主管部門，有關(guān)行政主管部門應(yīng)當及時調(diào)查核實并依法處理。
第三十七條業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當遵守房屋裝飾裝修和房屋安全使用的有關(guān)規(guī)定，并事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將裝飾裝修的禁止行為和注意事項告知業(yè)主、物業(yè)使用人、裝飾裝修單位及其施工人員，并進行現(xiàn)場巡查。
因房屋裝飾裝修活動造成相鄰房屋的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品損壞、外立面損壞等，業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當負責修復(fù)或者賠償。
第三十八條業(yè)主為既有住宅增設(shè)電梯，應(yīng)當符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定和安全技術(shù)規(guī)范，并依法辦理有關(guān)手續(xù)。增設(shè)電梯方案經(jīng)本單元（棟）專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意的，可以申請為既有住宅增設(shè)電梯。
既有住宅增設(shè)電梯的具體辦法由市人民政府制定。
第三十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當定期開展防火巡查、檢查，及時消除火災(zāi)隱患，保障疏散通道、安全出口、消防通道暢通和消防設(shè)施、器材以及消防安全標志完好有效。
對尚未選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)且未組建業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，社區(qū)居民委員會應(yīng)當組織業(yè)主、物業(yè)使用人協(xié)助做好消防安全工作。
第四十條住宅小區(qū)內(nèi)規(guī)劃配建的車位（庫）應(yīng)當優(yōu)先滿足業(yè)主的停車需要。
建設(shè)單位應(yīng)當在銷售房屋時公布住宅小區(qū)內(nèi)規(guī)劃配建的車位（庫）及租售方案，明確車位（庫）的權(quán)屬及數(shù)量、租售價格、價格有效期等，并報房屋行政主管部門備案。
住宅小區(qū)內(nèi)占用業(yè)主共有道路或者場地用于停放車輛的車位，屬于全體業(yè)主共有，其管理、使用、收費等具體事項由業(yè)主大會決定。
第四十一條業(yè)主應(yīng)當按照國家和省有關(guān)規(guī)定交存住宅專項維修資金。住宅專項維修資金專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新、改造。
首期住宅專項維修資金，由物業(yè)買受人在辦理房屋預(yù)售合同備案前存入住宅專項維修資金專戶。尚未售出和建設(shè)單位自留的房屋，其首期住宅專項維修資金由建設(shè)單位在竣工驗收備案前存入。
業(yè)主分戶賬面住宅專項維修資金余額不足首期交存額百分之三十的，應(yīng)當及時續(xù)交。房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)讓的，交存的住宅專項維修資金一并轉(zhuǎn)讓。
第四十二條住宅專項維修資金的管理，實行專戶存儲、專款專用、業(yè)主決策、政府監(jiān)督的原則。
業(yè)主大會成立前，以及業(yè)主大會成立后未決定自行管理住宅專項維修資金的，由房屋行政主管部門代行管理。業(yè)主大會決定自行管理住宅專項維修資金的，應(yīng)當接受房屋行政主管部門的監(jiān)督。
第四十三條住宅專項維修資金的使用，經(jīng)業(yè)主大會依法決定，可以根據(jù)維修范圍以單元（棟）為單位進行表決，也可以采取異議表決，即持不同意見的業(yè)主專有部分占建筑物總面積三分之一以下且占總?cè)藬?shù)三分之一以下的，視為表決通過。
常規(guī)、可預(yù)見的小額維修，可以采取業(yè)主大會一次投票集中表決多個維修項目的方式安排住宅專項維修資金的使用。
發(fā)生危及或者可能危及人身財產(chǎn)安全的緊急情況，需要立即維修的，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會安排先行維修，事后補辦相關(guān)手續(xù)并向全體業(yè)主公示。
第四十四條物業(yè)保修期內(nèi)發(fā)生的維修費用，由建設(shè)單位承擔。保修期滿后的維修費用，業(yè)主專有部分由業(yè)主承擔；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，從住宅專項維修資金中支付，不足部分，由相關(guān)業(yè)主按照專有部分面積分攤。
屬于人為損壞的，維修費用由責任人承擔。
第四十五條住宅小區(qū)內(nèi)供水、供電、供氣、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位，應(yīng)當承擔分戶終端計量裝置或者入戶端口以外設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、更新責任及相關(guān)費用。
專業(yè)經(jīng)營單位對專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備進行維修、養(yǎng)護、更新時，業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當配合。
第四十六條利用物業(yè)共有部分進行經(jīng)營的，所得收益屬于全體業(yè)主共有，主要用于補充住宅專項維修資金，也可以根據(jù)業(yè)主大會的決定使用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為收取、保管前款經(jīng)營收益，可以按照合同約定提取勞務(wù)費。
物業(yè)共有部分的經(jīng)營收益及其使用情況應(yīng)當每半年公布一次。
第五章法律責任
第四十七條違反本條例，法律、法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第四十八條建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第二十二條規(guī)定，未履行物業(yè)承接查驗義務(wù)的，由房屋行政主管部門責令限期改正；逾期未改正的，處一萬元以上三萬元以下罰款。
第四十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第二十八條規(guī)定，擅自調(diào)整約定的物業(yè)服務(wù)收費標準的，由價格行政主管部門責令限期改正；逾期未改正的，處一萬元以上三萬元以下罰款。
第五十條房屋行政主管部門、其他有關(guān)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及其工作人員，在物業(yè)管理活動中玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權(quán)的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第六章附則
第五十一條本條例自2019年3月1日起施行。
