從今年6月1日起實(shí)施，對(duì)社會(huì)關(guān)注度較高的汽車行業(yè)、餐飲業(yè)、美容美發(fā)業(yè)經(jīng)營(yíng)者明確了義務(wù)，并規(guī)定了相應(yīng)的法律責(zé)任。下面是思而學(xué)教育小編為您整理遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例，僅供參考!
遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例
設(shè)定最低消費(fèi)，收取或者變相收取餐位費(fèi)、消毒餐具費(fèi)、開(kāi)瓶費(fèi)等不符合規(guī)定費(fèi)用的，處五千元罰款。近日，遼寧省十二屆人大常委會(huì)第二十四次會(huì)議表決通過(guò)《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》(以下簡(jiǎn)稱條例)，條例將從今年6月1日起實(shí)施，其中對(duì)社會(huì)關(guān)注度較高的汽車行業(yè)、餐飲業(yè)、美容美發(fā)業(yè)經(jīng)營(yíng)者細(xì)化了義務(wù)，并規(guī)定了相應(yīng)的法律責(zé)任。
指定婚慶公司將受罰
在汽車行業(yè)方面，條例規(guī)定，汽車銷售經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買、使用其配套產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)。汽車金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得限制、指定保險(xiǎn)公司和強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)險(xiǎn)種。汽車金融服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)事先明示，不得在已簽定的合同外收取金融服務(wù)費(fèi)、貸款手續(xù)費(fèi)等項(xiàng)目。汽車維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定維修項(xiàng)目、材質(zhì)規(guī)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保質(zhì)期等事項(xiàng)，不得擅自變更約定，不得使用不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的配件產(chǎn)品。擅自增加維修項(xiàng)目或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，增加的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。
針對(duì)餐飲業(yè)中的餐位費(fèi)、開(kāi)瓶費(fèi)、承辦婚宴等比較有爭(zhēng)議的方面，條例規(guī)定，餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生條件的餐具，在顯著位置明示其提供食品和服務(wù)的價(jià)格，不得設(shè)定最低消費(fèi)，不得收取或者變相收取餐位費(fèi)、消毒餐具費(fèi)、開(kāi)瓶費(fèi)等不符合規(guī)定的費(fèi)用。餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者承辦婚宴等活動(dòng)時(shí)，不得限定消費(fèi)者接受指定的婚慶公司或者提供其他服務(wù)公司的服務(wù)。
關(guān)于美容美發(fā)業(yè)，條例規(guī)定，美容美發(fā)業(yè)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供服務(wù)或者商品的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、售后服務(wù)等，應(yīng)當(dāng)與事先約定相一致，并告知消費(fèi)者安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示信息。因經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任達(dá)不到約定服務(wù)效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求免費(fèi)重作或者退還已收取的費(fèi)用。
協(xié)議可具強(qiáng)制執(zhí)行力
針對(duì)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的爭(zhēng)議解決，條例也作出相關(guān)規(guī)定，其中明確，消費(fèi)者協(xié)會(huì)自收到消費(fèi)者調(diào)解請(qǐng)求之日起五個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定。決定受理的，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;投訴事項(xiàng)緊急的，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。不予受理或者受理后調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由，并告知消費(fèi)者可以選擇的其他解決途徑。消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有損消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為的，可以書(shū)面告知有關(guān)行政管理部門。有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果書(shū)面告知消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
條例規(guī)定，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起五個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定。決定予以受理且爭(zhēng)議雙方同意調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解，告知調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)解人員等事項(xiàng);決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者不予受理的理由。受理投訴的有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)在決定受理消費(fèi)者投訴之日起的六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解，未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書(shū)，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照調(diào)解協(xié)議履行。當(dāng)事人認(rèn)為無(wú)需制作調(diào)解書(shū)的，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)予以記錄備案。
值得一提的是，調(diào)解達(dá)成的協(xié)議可具有強(qiáng)制執(zhí)行力。條例規(guī)定，經(jīng)有關(guān)行政管理部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解達(dá)成的協(xié)議，當(dāng)事人可以依法申請(qǐng)司法確認(rèn)，經(jīng)人民法院裁定有效的協(xié)議，一方當(dāng)事人拒絕履行或者未全部履行，對(duì)方當(dāng)事人可以依法申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
任意調(diào)信用級(jí)罰萬(wàn)元
在法律責(zé)任方面，條例進(jìn)行了細(xì)化，其中規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令限期改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告，并按照下列規(guī)定予以罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：未按照規(guī)定標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的，處一萬(wàn)元罰款;未按照規(guī)定保存進(jìn)貨時(shí)的原始發(fā)票、單據(jù)等能夠證明進(jìn)貨來(lái)源的文件資料的，處二萬(wàn)元罰款;強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的，沒(méi)收違法所得，并處以違法所得五倍罰款;設(shè)定最低消費(fèi)，收取或者變相收取餐位費(fèi)、消毒餐具費(fèi)、開(kāi)瓶費(fèi)等不符合規(guī)定費(fèi)用的，處五千元罰款。
條例規(guī)定，為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供信用評(píng)價(jià)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，有下列行為之一的，由工商行政管理部門予以警告，沒(méi)收違法所得，責(zé)令限期整改;逾期不整改的，按照下列規(guī)定予以罰款：任意調(diào)整用戶信用級(jí)別或者相關(guān)信息的，處一萬(wàn)元罰款;將收集的用戶信用信息用于非法用途的，處三萬(wàn)元罰款。
條例還規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者違反本條例規(guī)定，有關(guān)行政管理部門除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，還應(yīng)當(dāng)將違法經(jīng)營(yíng)者的行政處罰信息記入經(jīng)營(yíng)者信用檔案，并依法向社會(huì)公布。
餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者不得收取餐位費(fèi)、開(kāi)瓶費(fèi)等費(fèi)用，國(guó)內(nèi)很多地方都出臺(tái)過(guò)類似的規(guī)定，但現(xiàn)實(shí)中經(jīng)營(yíng)者還是照收不誤，不過(guò)今后在我省這類不合規(guī)定的費(fèi)用不能再繼續(xù)收下去了。3月22日，省十二屆人大常委會(huì)第二十四次會(huì)議分組審議的《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例(草案)》明確規(guī)定，餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者“設(shè)定最低消費(fèi)，收取或者變相收取餐位費(fèi)、消毒餐具費(fèi)、開(kāi)瓶費(fèi)等不符合規(guī)定費(fèi)用的，處五千元罰款”。
日常生活中，恐怕很多消費(fèi)者都有過(guò)權(quán)益受到損害的經(jīng)歷，以及隨之而來(lái)的維權(quán)難、投訴難，該《條例(草案)》對(duì)很多經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為都作出了規(guī)范，以及違法后所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
本次會(huì)議審議的《條例(草案)》，緊跟消費(fèi)熱點(diǎn)，突出對(duì)一些法律規(guī)定少、侵權(quán)行為易發(fā)生且維權(quán)難的行業(yè)和領(lǐng)域作出規(guī)范，比如洗染業(yè)、汽車貿(mào)易、教育培訓(xùn)、餐飲以及美容美發(fā)等行業(yè)，像汽車銷售經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買、使用其配套產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，汽車維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定維修項(xiàng)目、材質(zhì)規(guī)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，不得擅自變更約定，擅自增加維修項(xiàng)目或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，增加的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān);教育培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)擅自降低教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，使用不合格的教學(xué)人員從事教學(xué)活動(dòng)等，都要依法承擔(dān)賠償責(zé)任;餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生條件的餐具，在顯著位置明示其提供食品和服務(wù)的價(jià)格，等等。
《條例(草案)》還對(duì)各級(jí)政府及相關(guān)部門和消費(fèi)者組織的職責(zé)作出了規(guī)定：省、市、縣政府應(yīng)當(dāng)整合優(yōu)化投訴舉報(bào)平臺(tái)，建立和完善統(tǒng)一高效的消費(fèi)維權(quán)處理機(jī)制，規(guī)范處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)程序，方便消費(fèi)者反映消費(fèi)維權(quán)訴求。
根據(jù)《條例(草案)》，有關(guān)行政管理部門還將按照有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，建立守信激勵(lì)和失信懲戒聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將經(jīng)營(yíng)者守法誠(chéng)信和違法失信的信息錄入公共信用信息系統(tǒng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者信用情況進(jìn)行分類分級(jí)、動(dòng)態(tài)監(jiān)管。此外，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)行政管理部門指導(dǎo)和督促在商場(chǎng)、市場(chǎng)、旅游景區(qū)、社區(qū)等生活消費(fèi)集中區(qū)域建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，提高消費(fèi)維權(quán)效率。
