為全力做好疫情防控工作，新疆住房公積金綜合服務平臺運營中心全面推行“不見面、少見面”服務模式。
今年2月，新疆線上辦理住房公積金業(yè)務近3萬筆，綜合業(yè)務離柜率達97.65%，保證了疫情防控期間住房公積金業(yè)務辦理不間斷、不受限。
疫情發(fā)生以來，全區(qū)住房公積金系統全面保障網上業(yè)務大廳、“手機公積金”APP、微信公眾號、門戶網站、12329住房公積金服務熱線等網上查詢、辦理渠道的暢通，滿足繳存單位和繳存職工在線查詢及辦理住房公積金業(yè)務的需求。
同時，疫情期間，所有呼入12329住房公積金服務熱線的電話均轉移至每名熱線咨詢員手機，實現居家即可接聽熱線、提供服務;在線咨詢員也通過電腦、手機為全區(qū)繳存單位和繳存職工提供政策咨詢、預約等服務。
不僅如此，自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設廳還指導全區(qū)各地州市住房公積金管理中心在“手機公積金”APP上開通了購房提取等平時需要線下辦理的業(yè)務以及針對內部工作人員的業(yè)務核定功能和審批功能，最大限度減少疫情對辦理住房公積金業(yè)務的影響。
據統計，今年2月，新疆住房公積金單月線上業(yè)務量達29550筆。其中，通過“手機公積金”APP辦理13877筆，通過單位網上業(yè)務大廳辦理15673筆，綜合業(yè)務離柜率達97.65%。
可使用的線上方式有哪些?
1.“手機公積金”APP提供個人業(yè)務自助辦理服務，單位網上業(yè)務大廳提供單位業(yè)務自助辦理服務。
2.“新疆住房公積金”微信公眾號、“新疆住房公積金”官方網站和新疆12329住房公積金服務熱線提供查詢、咨詢服務。
哪些業(yè)務可線上查詢?
1.個人賬戶信息，如：個人賬戶余額、綁定的手機號、個人貸款情況等。
2.業(yè)務辦理須知，如：提取業(yè)務需要提交的材料、貸款業(yè)務的辦理流程等。
3.相關政策法規(guī)，如：提取條件、貸款條件、最高可貸額度等。
哪些業(yè)務可線上辦理?
目前，各地州市住房公積金管理中心均已在“手機公積金”APP上線離退休提取、終止勞動關系提取、貸款提前結清、繳存人信息變更等常見業(yè)務辦理服務。您下載“手機公積金”APP后，登錄個人住房公積金賬戶，根據頁面顯示選擇相應按鈕進行操作即可。
單位網上業(yè)務大廳為繳存單位提供匯繳、補繳、年度基數調整、個人賬戶開戶、封存、啟封等業(yè)務辦理服務。
各地州市部分業(yè)務上線情況有所不同，您可通過實際操作或線上咨詢了解詳情。
線上辦理注意事項
1.根據頁面提示，拍照上傳準確、全面的材料。需要注意的是，拍照光線不足、角度不符規(guī)定等情況均會影響照片質量，導致申請辦理的業(yè)務無法順利通過審核。出現這種情況時，請您改善拍攝環(huán)境，重新上傳照片再次嘗試辦理。
2.部分業(yè)務需要通過中心后臺審核，特別是疫情期間，各地州市住房公積金管理中心業(yè)務科室辦公條件有限，審核可能略有延遲，請您耐心等待，您可隨時通過“手機公積金”APP關注辦理進度。
咨詢方式
1.關注“新疆住房公積金”公眾號，使用智能客服和人工客服進行咨詢(人工服務時間為每周一至每周五10：00-14：00、16：00-19：00，法定節(jié)假日除外)。
2.訪問新疆住房公積金門戶網站(http://www.xinjianggjj.com)，使用智能客服和人工客服進行咨詢(人工服務時間為每周一至每周五10：00-14：00、16：00-19：00，法定節(jié)假日除外)。
3.撥打新疆12329住房公積金服務熱線進行咨詢(人工服務時間為每周一至每周五10：00-19：00，法定節(jié)假日除外)。
