為全力做好疫情防控工作，新疆住房公積金綜合服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心全面推行“不見(jiàn)面、少見(jiàn)面”服務(wù)模式。
今年2月，新疆線上辦理住房公積金業(yè)務(wù)近3萬(wàn)筆，綜合業(yè)務(wù)離柜率達(dá)97.65%，保證了疫情防控期間住房公積金業(yè)務(wù)辦理不間斷、不受限。
疫情發(fā)生以來(lái)，全區(qū)住房公積金系統(tǒng)全面保障網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳、“手機(jī)公積金”APP、微信公眾號(hào)、門戶網(wǎng)站、12329住房公積金服務(wù)熱線等網(wǎng)上查詢、辦理渠道的暢通，滿足繳存單位和繳存職工在線查詢及辦理住房公積金業(yè)務(wù)的需求。
同時(shí)，疫情期間，所有呼入12329住房公積金服務(wù)熱線的電話均轉(zhuǎn)移至每名熱線咨詢員手機(jī)，實(shí)現(xiàn)居家即可接聽(tīng)熱線、提供服務(wù);在線咨詢員也通過(guò)電腦、手機(jī)為全區(qū)繳存單位和繳存職工提供政策咨詢、預(yù)約等服務(wù)。
不僅如此，自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳還指導(dǎo)全區(qū)各地州市住房公積金管理中心在“手機(jī)公積金”APP上開(kāi)通了購(gòu)房提取等平時(shí)需要線下辦理的業(yè)務(wù)以及針對(duì)內(nèi)部工作人員的業(yè)務(wù)核定功能和審批功能，最大限度減少疫情對(duì)辦理住房公積金業(yè)務(wù)的影響。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年2月，新疆住房公積金單月線上業(yè)務(wù)量達(dá)29550筆。其中，通過(guò)“手機(jī)公積金”APP辦理13877筆，通過(guò)單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳辦理15673筆，綜合業(yè)務(wù)離柜率達(dá)97.65%。
可使用的線上方式有哪些?
1.“手機(jī)公積金”APP提供個(gè)人業(yè)務(wù)自助辦理服務(wù)，單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳提供單位業(yè)務(wù)自助辦理服務(wù)。
2.“新疆住房公積金”微信公眾號(hào)、“新疆住房公積金”官方網(wǎng)站和新疆12329住房公積金服務(wù)熱線提供查詢、咨詢服務(wù)。
哪些業(yè)務(wù)可線上查詢?
1.個(gè)人賬戶信息，如：個(gè)人賬戶余額、綁定的手機(jī)號(hào)、個(gè)人貸款情況等。
2.業(yè)務(wù)辦理須知，如：提取業(yè)務(wù)需要提交的材料、貸款業(yè)務(wù)的辦理流程等。
3.相關(guān)政策法規(guī)，如：提取條件、貸款條件、最高可貸額度等。
哪些業(yè)務(wù)可線上辦理?
目前，各地州市住房公積金管理中心均已在“手機(jī)公積金”APP上線離退休提取、終止勞動(dòng)關(guān)系提取、貸款提前結(jié)清、繳存人信息變更等常見(jiàn)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。您下載“手機(jī)公積金”APP后，登錄個(gè)人住房公積金賬戶，根據(jù)頁(yè)面顯示選擇相應(yīng)按鈕進(jìn)行操作即可。
單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳為繳存單位提供匯繳、補(bǔ)繳、年度基數(shù)調(diào)整、個(gè)人賬戶開(kāi)戶、封存、啟封等業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。
各地州市部分業(yè)務(wù)上線情況有所不同，您可通過(guò)實(shí)際操作或線上咨詢了解詳情。
線上辦理注意事項(xiàng)
1.根據(jù)頁(yè)面提示，拍照上傳準(zhǔn)確、全面的材料。需要注意的是，拍照光線不足、角度不符規(guī)定等情況均會(huì)影響照片質(zhì)量，導(dǎo)致申請(qǐng)辦理的業(yè)務(wù)無(wú)法順利通過(guò)審核。出現(xiàn)這種情況時(shí)，請(qǐng)您改善拍攝環(huán)境，重新上傳照片再次嘗試辦理。
2.部分業(yè)務(wù)需要通過(guò)中心后臺(tái)審核，特別是疫情期間，各地州市住房公積金管理中心業(yè)務(wù)科室辦公條件有限，審核可能略有延遲，請(qǐng)您耐心等待，您可隨時(shí)通過(guò)“手機(jī)公積金”APP關(guān)注辦理進(jìn)度。
咨詢方式
1.關(guān)注“新疆住房公積金”公眾號(hào)，使用智能客服和人工客服進(jìn)行咨詢(人工服務(wù)時(shí)間為每周一至每周五10：00-14：00、16：00-19：00，法定節(jié)假日除外)。
2.訪問(wèn)新疆住房公積金門戶網(wǎng)站(http://www.xinjianggjj.com)，使用智能客服和人工客服進(jìn)行咨詢(人工服務(wù)時(shí)間為每周一至每周五10：00-14：00、16：00-19：00，法定節(jié)假日除外)。
3.撥打新疆12329住房公積金服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢(人工服務(wù)時(shí)間為每周一至每周五10：00-19：00，法定節(jié)假日除外)。
