1 企業(yè)文化產(chǎn)生的背景[1]
對(duì)企業(yè)文化的研究開(kāi)始于20世紀(jì)80年代日、美間激烈的國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)。21世紀(jì)隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),人們的工作方式和工作環(huán)境發(fā)生了變化,人們對(duì)生活及工作的意義有了不同的認(rèn)識(shí)。此時(shí)企業(yè)管理者面臨主要以下變化:① 人們的物質(zhì)滿足程度已有了較大的提高,通過(guò)金錢(qián)與物質(zhì)刺激不能有效的激勵(lì)員工;② 高科技人才的競(jìng)爭(zhēng)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),知識(shí)“精英”的稀缺性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于資本的稀缺性;③ 企業(yè)邊界的無(wú)限擴(kuò)大,世界上任何角落可能都有你企業(yè)的員工,他們可能在任何時(shí)間段工作,固定的作息時(shí)間可能被打破�？臻g上的有形廠房、辦公樓可能不復(fù)存在,信息的傳送與作業(yè)控制可通過(guò)現(xiàn)代化通訊與聯(lián)絡(luò)手段完成;④ 員工自由度加大,文化背景、社會(huì)經(jīng)歷和生活習(xí)慣各不相同,跨文化的管理成為必然。在這樣的環(huán)境下,企業(yè)制度管理的局限性暴露無(wú)遺,企業(yè)文化的研究應(yīng)運(yùn)而生。
2 企業(yè)文化的真正含義[1]
2.1 企業(yè)文化從形式上看是屬于思想范疇的概念 我們?cè)谥卫砩鐣?huì)時(shí),首先要依法治國(guó),但是再完善的法律都有失效的時(shí)候,法律失效了靠社會(huì)道德去約束。所以既要以法治國(guó),又要以德治國(guó)。管理企業(yè)也一樣,企業(yè)文化是和社會(huì)道德屬于同一范疇,是指人的價(jià)值理念,是指人們?cè)谒枷肜砟钌系淖晕壹s束,是對(duì)企業(yè)制度失效的一種補(bǔ)充。
2.2 企業(yè)文化從內(nèi)容上看是反映企業(yè)行為的價(jià)值理念 企業(yè)文化的內(nèi)容,是對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)運(yùn)行過(guò)程的反映,具體講,就是企業(yè)制度、戰(zhàn)略在人的價(jià)值理念上的反映。
2.3 企業(yè)文化從性質(zhì)上看是屬于付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念 企業(yè)文化約束企業(yè)員工的行為,約束企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程,是在現(xiàn)實(shí)中真正起作用的價(jià)值理念。
2.4 企業(yè)文化從屬性上看是屬于企業(yè)性質(zhì)的價(jià)值理念 這一點(diǎn)區(qū)別于民族的價(jià)值理念、社會(huì)的價(jià)值理念。
2.5 企業(yè)文化從作用上看是屬于規(guī)范企業(yè)行為的價(jià)值理念 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的行為以及員工的行為起到非常好的規(guī)范作用。它不是一種包裝性的價(jià)值理念,而是要真正解決企業(yè)問(wèn)題的價(jià)值理念。
3 企業(yè)文化在企業(yè)中的地位與作用[2]
企業(yè)是以人與人的組合為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)勞動(dòng)主體,其經(jīng)營(yíng)行為必然最終都要人格化,企業(yè)的所有活動(dòng)最終都要靠人來(lái)執(zhí)行。企業(yè)的制度安排,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇,必然體現(xiàn)在人的價(jià)值理念中,以企業(yè)文化的形式表現(xiàn)出來(lái)。因此,企業(yè)文化是一個(gè)涉及到企業(yè)能否高效發(fā)展的極其重要的問(wèn)題。
3.1 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂 任何一個(gè)企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)文化就是這個(gè)企業(yè)在制度安排以及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇上對(duì)人的價(jià)值理念的要求,即人們?cè)趦r(jià)值理念上能夠認(rèn)同企業(yè)制度安排及企業(yè)戰(zhàn)略選擇,并以符合企業(yè)制度安排及戰(zhàn)略選擇的價(jià)值理念指導(dǎo)自己的行動(dòng),因此,企業(yè)文化就是企業(yè)的靈魂。
3.2 企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要思想保障 企業(yè)對(duì)人的約束有兩種。一種是外在約束,如企業(yè)規(guī)章制度;另一種是內(nèi)在約束,如作為價(jià)值理念的企業(yè)文化。企業(yè)文化能使員工自覺(jué)主動(dòng)地執(zhí)行企業(yè)制度,貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
3.3 企業(yè)文化是企業(yè)制度創(chuàng)新與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新的理念基礎(chǔ) 企業(yè)文化的創(chuàng)新,不僅帶來(lái)員工價(jià)值理念的創(chuàng)新,而且還會(huì)推動(dòng)企業(yè)制度的創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的創(chuàng)新。例如,海爾之所以能在制度安排及戰(zhàn)略選擇上有創(chuàng)新,是因?yàn)橛幸惶淄暾钠髽I(yè)文化。因而,海爾案例是以企業(yè)文化為題目進(jìn)入哈佛案例庫(kù)的。
3.4 企業(yè)文化是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉 企業(yè)活力最終來(lái)自于人,也就是來(lái)自于人的積極性,只有把人的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái),才能使企業(yè)充滿活力。企業(yè)文化作為員工所信奉的價(jià)值理念,必然會(huì)直接涉及到企業(yè)的活力,是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉。
3.5 企業(yè)文化是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束 在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,員工行為應(yīng)該規(guī)范,即要求員工能很好地遵守和貫徹企業(yè)的制度及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,有自我約束的內(nèi)在要求。人的行為受思想支配,思想是人的內(nèi)在約束,這種內(nèi)在約束就是企業(yè)文化。只有在這種內(nèi)在約束起作用的條件下,才能保證企業(yè)制度和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有效實(shí)行。
優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅能夠規(guī)范企業(yè)員工的行為,而且可以凝聚企業(yè)員工共同奮斗,激勵(lì)員工努力工作,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。我們從美國(guó)惠普公司的尊重員工的個(gè)人價(jià)值與尊嚴(yán)的企業(yè)文化,從美國(guó)IBM公司的尊重員工、用戶至上、追求卓越的管理理念,從日本松下公司的產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó),親和一致,感恩報(bào)恩的企業(yè)精神,從中國(guó)企業(yè)大慶油田的鐵人精神都不難發(fā)現(xiàn)其成功的秘訣就在于企業(yè)文化的力量。
4 中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中的誤區(qū)
隨著我國(guó)加入WTO,為了能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,許多企業(yè)都在積極地建設(shè)企業(yè)文化,但在實(shí)際建設(shè)過(guò)程中,卻不知不覺(jué)地出現(xiàn)了一些誤區(qū)。
4.1 簡(jiǎn)單理解企業(yè)文化是企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng) 這是指把企業(yè)文" 化理解成僅僅是一個(gè)企業(yè)與另外一個(gè)企業(yè)有哪些不同的識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)。一般包括視覺(jué)識(shí)別、行為識(shí)別以及理念識(shí)別。
4.2 片面認(rèn)為企業(yè)文化是包裝企業(yè)的方法 在現(xiàn)實(shí)中,人們運(yùn)用各種非常好的形容詞及名言、警句,把企業(yè)進(jìn)行包裝,把這些包裝企業(yè)的詞語(yǔ)當(dāng)做企業(yè)文化,例如,“顧客就是上帝”“服務(wù)社會(huì)”“爭(zhēng)創(chuàng)一流”等。
4.3 企業(yè)文化是企業(yè)的思維系統(tǒng) 這種觀點(diǎn)認(rèn)為,企業(yè)文化就是企業(yè)的思維系統(tǒng),因而把企業(yè)文化分為企業(yè)理念、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神。企業(yè)思維系統(tǒng)的差別構(gòu)成不同企業(yè)文化。
4.4 企業(yè)文化是企業(yè)的文化活動(dòng) 持這種觀點(diǎn)的人,把企業(yè)文化簡(jiǎn)單理解成員工的各種文化活動(dòng),如:卡拉OK比賽、體育比賽等。
4.5 企業(yè)文化是企業(yè)的形象設(shè)計(jì) 好多企業(yè)把企業(yè)形象設(shè)計(jì)稱(chēng)之為企業(yè)文化,這與企業(yè)制度及企業(yè)戰(zhàn)略根本不著邊。4.6 企業(yè)文化是企業(yè)產(chǎn)品的文化品位 這種觀點(diǎn)把所有有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的文化品位內(nèi)容,都統(tǒng)稱(chēng)為企業(yè)文化,這混淆了企業(yè)文化與產(chǎn)品文化。
以上表明:部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化真正的含義,沒(méi)有認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的強(qiáng)大的導(dǎo)向、凝聚、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、約束、輻射功能。
5 對(duì)塑造企業(yè)文化建設(shè)的一些建議
5.1 將企業(yè)培養(yǎng)成“學(xué)習(xí)型組織”,是企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)模式 “學(xué)習(xí)型組織”是一種宏觀的管理理論。其構(gòu)成要素可以歸納為以下六個(gè)方面:第一,擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制;第二,建有多元回饋和開(kāi)放的學(xué)習(xí)系統(tǒng);第三,形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍;第四,具有實(shí)現(xiàn)共同愿望的不斷增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力;第五,工作學(xué)習(xí)化使成員活出生命意義;第六,學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展。
將“學(xué)習(xí)型組織”確定為我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)模式,有利于樹(shù)立“把人作為發(fā)展的中心”的理念,充分發(fā)揮智力資源的作用,增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。為此,我國(guó)的企業(yè)需要建設(shè)一支高理論素質(zhì)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才隊(duì)伍,以此來(lái)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)模式。
5.2 創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的動(dòng)力源泉 企業(yè)文化的創(chuàng)新首先是企業(yè)必須遵循市場(chǎng)特有的規(guī)律,找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,根據(jù)時(shí)代特征確定不斷創(chuàng)新的價(jià)值觀,向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好的服務(wù);其次,是企業(yè)制度的創(chuàng)新,隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái),傳統(tǒng)的管理模式將由知識(shí)管理所替代,從而將信息與信息、信息與人連接起來(lái),在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中完成信息與知識(shí)的共享,并運(yùn)用群體智慧進(jìn)行創(chuàng)新,以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);最后是企業(yè)形象的創(chuàng)新,必須不斷擴(kuò)大企業(yè)形象在企業(yè)發(fā)展中的功能,激勵(lì)員工,調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任性,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
5.3 將企業(yè)文化制度化 第一層含義是指企業(yè)文化必須要充分體現(xiàn)在企業(yè)的制度安排和戰(zhàn)略選擇中,充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)企業(yè)制度安排和戰(zhàn)略選擇的能動(dòng)作用。第二層含義,是指企業(yè)文化作為企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值理念,必須通過(guò)制度的方式來(lái)統(tǒng)帥員工的思想,任何員工都必須在思想上接受企業(yè)文化,忠于它,企業(yè)文化作為員工在思想上的制度而存在。
5.4 企業(yè)文化實(shí)踐化 企業(yè)文化不僅是一種企業(yè)倡導(dǎo)、信奉的價(jià)值理念,而是必須要付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。即,企業(yè)文化要指導(dǎo)企業(yè)制度的建立和戰(zhàn)略選擇。企業(yè)文化不僅僅表現(xiàn)在各種文件中,而是更多地表現(xiàn)在員工的行動(dòng)中。
5.5 企業(yè)文化教育化 必須要通過(guò)灌輸?shù)姆绞綄⑵髽I(yè)所信奉和必須實(shí)現(xiàn)的價(jià)值理念,滲透到員工的頭腦中去,因此,加強(qiáng)企業(yè)員工的培訓(xùn)。
5.6 企業(yè)文化獎(jiǎng)懲化 企業(yè)文化的塑造需要強(qiáng)制和激勵(lì)去引導(dǎo),對(duì)遵守企業(yè)文化的人要重獎(jiǎng),對(duì)違背企業(yè)文化的則嚴(yán)厲懲罰。這是將企業(yè)文化植根于員工頭腦之中的重要手段。
5.7 企業(yè)文化系統(tǒng)化 在塑造企業(yè)文化的過(guò)程中,必須將企業(yè)文化的內(nèi)容從可長(zhǎng)期存在、可持續(xù)發(fā)展、可持續(xù)盈利的角度去不斷完善,最終形成一個(gè)系統(tǒng)性的企業(yè)文化。這種系統(tǒng)性的企業(yè)文化將會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生很大的約束力。國(guó)外有些企業(yè)的企業(yè)文化白皮書(shū)竟然有十幾萬(wàn)字之多,這么多的企業(yè)文化內(nèi)容不是一年兩年形成的,而是長(zhǎng)時(shí)期積累的結(jié)果,是堅(jiān)持企業(yè)文化系統(tǒng)性的結(jié)果。
參考文獻(xiàn)
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