12月1日起，新修訂的《郵政普遍服務監(jiān)督管理辦法》(簡稱《辦法》)將正式施行。11月26日，在國家郵政局新聞通氣會上，國家郵政局新聞發(fā)言人、普遍服務司司長王國棟對《辦法》進行了解讀。修訂后的《辦法》全面擴充了對普遍服務的監(jiān)管內容，提升了監(jiān)管要求，與原《辦法》相比，新《辦法》對保障用戶合法擁有權益作出了更多規(guī)定;從保障普遍服務、深化改革的角度進一步細化了對郵政企業(yè)的要求。
“《辦法》的頒布實施，對于貫徹落實《郵政法》，加強郵政普遍服務監(jiān)督管理，提升普遍服務質量和水平，促進普遍服務健康持續(xù)發(fā)展，保障用戶合法用郵權益具有重要意義。新修訂的《辦法》借鑒實踐中的成功經(jīng)驗，吸納地方郵政條例中的條款和精神，從制度上引導郵政企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。”王國棟介紹。
在服務保障方面，《辦法》分別規(guī)定了管理部門保障職責、郵政設施布局和建設等內容，明確了政府部門、企業(yè)、第三方主體等在普遍服務保障方面的義務性要求;在服務規(guī)范方面，明確郵政普遍服務標準應根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展需要適時調整;在用戶權利與義務方面，除明確用戶權利，還對用戶提出了依法用郵、安全用郵的義務性要求，并規(guī)定用戶可以申訴的幾種情況，細化申訴處理具體事項;在監(jiān)督管理方面，從郵政普遍服務評價體系、撤銷局所和停限辦業(yè)務審批、備案管理等方面，明確了郵政管理部門監(jiān)督管理方式和措施，強化對郵政專用標志車輛的管理。此外，《辦法》還對非郵企業(yè)、外商、郵政企業(yè)等相關主體的法律責任進行了規(guī)定。
新《郵政普遍服務監(jiān)督管理辦法》12月起施行 強調用戶權利
自2015年12月1日起，新修訂的《郵政普遍服務監(jiān)督管理辦法》(以下簡稱《辦法》)將正式施行。
相比2008年9月1日起施行的原《辦法》，新《辦法》在字數(shù)上翻了一番。其中，全面擴充了對普遍服務的監(jiān)管內容，提升了監(jiān)管要求;對于用戶權利與義務也作出更多規(guī)定。
國家郵政局今天舉辦新聞通氣會，國家郵政局新聞發(fā)言人、普遍服務司司長王國棟對《辦法》進行了解讀。他介紹，《辦法》規(guī)定了公民的通信自由和通信秘密受法律保護;明確了用戶選擇權、公平交易權、求償權、知情權、投訴權、申訴權、社會監(jiān)督權等;規(guī)定了用戶可以申訴的幾種情況，并細化了申訴處理具體事項，明確郵政管理部門設立郵政業(yè)消費者申訴中心，及時處理用戶申訴。同時，《辦法》也明確了用戶安全用郵義務，要求用戶應當遵守國家關于禁止或者限制寄遞物品的規(guī)定、收寄驗視制度以及郵政企業(yè)的郵件封面填寫規(guī)范。
針對用戶關注的郵件丟失問題，《辦法》規(guī)定，在提供郵政普遍服務過程中，郵件發(fā)生丟失、損毀或者內件短少的，郵政企業(yè)應當依照《中華人民共和國郵政法》的規(guī)定對用戶進行賠償。郵政企業(yè)對郵件的損失承擔賠償責任的，應當自賠償責任確定之日起七日內向用戶予以賠償。
此外，《辦法》明確規(guī)定，國務院規(guī)定范圍內的信件寄遞業(yè)務，由郵政企業(yè)專營�？爝f企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務，不得寄遞國家機關公文。外商和境外郵政不得在中華人民共和國境內提供郵政服務。
