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服務(wù)特性高校行政管理存在問題研究
［摘要］行政管理體系是維持高校正常運(yùn)行的重要管理體系，行政管理雖然與教學(xué)無關(guān)，但與高校的教育水平、科研水平等具有緊密的聯(lián)系，對于學(xué)校的不斷發(fā)展具有重要的意義。隨著高等院校的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的行政管理體系已經(jīng)無法滿足高效管理的需求，服務(wù)型高校行政管理作為一種為師生進(jìn)行服務(wù)，保障學(xué)生的權(quán)利，促進(jìn)教師教學(xué)發(fā)展的新行政管理體系，逐漸成為我國高校行政管理體系發(fā)展的重要方向。本文通過對于高校行政管理的服務(wù)特性進(jìn)行分析，提出幾點(diǎn)服務(wù)型高效管理體系的構(gòu)建思路，從而促進(jìn)我國高校行政管理體系能夠得到更好的發(fā)展。
［關(guān)鍵詞］服務(wù)特性;行政管理;高校
引言
隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，教育的重要性越來越高，科教興國已經(jīng)成為我國重要的發(fā)展戰(zhàn)略。而在我國高校高速發(fā)展的過程當(dāng)中，各種設(shè)施的建設(shè)水平越來越高，服務(wù)型高校的理念已經(jīng)深入到高校工作中來，使得行政管理工作的內(nèi)容和職能等方面發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的行政管理模式無法滿足我國服務(wù)型高校建設(shè)的要求，這也就使得我國高校的行政管理工作必須要按照服務(wù)型高校的發(fā)展而進(jìn)行相應(yīng)的變革。通過積極的建立服務(wù)型行政管理體系、深入的了解服務(wù)型行政管理理念，完善相應(yīng)的規(guī)章制度，可以使得我國的服務(wù)型行政管理水平有大幅度的提升，一方面，促進(jìn)了我國服務(wù)型高校的發(fā)展，另一方面，也提升了高校的教學(xué)和科研質(zhì)量，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、高校行政管理的服務(wù)特性內(nèi)涵
服務(wù)型行政管理也就是指在高校的行政管理過程中，要以教師和學(xué)生的需求為根本目標(biāo)，通過更好地對教師和學(xué)生進(jìn)行服務(wù)，從而提升行政管理水平。服務(wù)型行政管理的基本理念，就是以學(xué)生和全體教員工為中心，以人為本的行政管理理念，核心目的是為了學(xué)生和全體教職員工提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而對傳統(tǒng)的行政管理理念進(jìn)行更改，通過強(qiáng)化服務(wù)型行政管理理念，完善服務(wù)型行政管理相關(guān)的規(guī)章制度，從而更好地對高校中的學(xué)生和全體教職員工提供相應(yīng)的服務(wù)，促進(jìn)學(xué)校整體的行政管理水平，從而推動學(xué)校在教學(xué)水平、科研水平等方面的全面發(fā)展，使高校的綜合實(shí)力能夠不斷的提升。
根據(jù)高校服務(wù)型行政管理的深化使用，可以有效地保證高校行政管理的公開性，讓每個學(xué)生和教職員工都能夠?qū)Ω咝Ｐ姓芾碛谐渥愕恼J(rèn)識，促進(jìn)高校行政管理與日常教學(xué)和科研方面能夠有機(jī)的結(jié)合，促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。另一方面，服務(wù)型行政管理的運(yùn)用有助于促進(jìn)高校行政管理的公正性，由于高校中人數(shù)數(shù)量眾多，平時所需要處理的任務(wù)也較多，通過對于服務(wù)型行政管理的使用，可以讓每件工作都能基于學(xué)生和教職員工的需求而進(jìn)行，有效地保證了服務(wù)型行政管理的公正性和公平性。
高校行政管理的服務(wù)特性有以下幾個特征:
(一)專業(yè)性的服務(wù)。由于高校中各個系別、學(xué)院都具有不同的專業(yè)，導(dǎo)致高校的行政管理工作過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些涉及到專業(yè)領(lǐng)域的管理工作，而這些管理工作由于具有極強(qiáng)的專業(yè)性，也就對高校行政管理工作者帶來了較大的工作難度。因此，高校行政管理工作人員要有足夠的專業(yè)知識，只有具有專業(yè)能力的工作人員才能夠更好地進(jìn)行高校行政管理工作，從而為高校的學(xué)生和教職員工提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(二)服務(wù)客體具有多樣性。服務(wù)型的高校行政管理體系的工作核心，是滿足學(xué)生和教職員工的基本需求，為學(xué)生和教職員工進(jìn)行服務(wù)。然而，由于學(xué)校中的人數(shù)眾多，每個人都具有不同的要求，導(dǎo)致了高校行政管理體系的服務(wù)具有多樣性的特點(diǎn)。因此，高校行政管理工作人員要針對每個服務(wù)客體的具體要求，進(jìn)行不同的行政管理服務(wù)，從而滿足每個服務(wù)客體的基本要求，提升高校行政管理的服務(wù)能力。
(三)服務(wù)具有規(guī)范性的特征。對于高校行政管理體系而言，只有具備了較強(qiáng)的規(guī)范性，實(shí)行規(guī)范化的服務(wù)，才能更好地提升高校行政管理的服務(wù)質(zhì)量。因此，高校行政管理體系的建立，要以滿足學(xué)生和教職員工的需求理念，通過對學(xué)生和教職員工進(jìn)行規(guī)范化的服務(wù)，在每一個工作的環(huán)節(jié)都要進(jìn)行科學(xué)的設(shè)置并管理，提升高校行政管理工作的工作流程，從而讓高校的學(xué)生和教職員工能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)高校教學(xué)質(zhì)量和科研水平的不斷發(fā)展。
