有效的溝通與協(xié)調(diào)對于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會(huì)有效的溝通與協(xié)調(diào)。下面是小編整理的溝通與協(xié)調(diào)能力專題學(xué)習(xí)心得，歡迎閱讀!
溝通與協(xié)調(diào)能力專題學(xué)習(xí)心得(一)
6月26日，由北京中建政研信息資訊中心和中建政研河南分公司舉辦的“跨部門高效溝通與協(xié)調(diào)能力提升研討會(huì)”在鄭州市金水區(qū)儉學(xué)街信息賓館舉辦。河南祥記建設(shè)工程有限公司總經(jīng)理尚俊余、經(jīng)營部副總經(jīng)理李星育、財(cái)務(wù)部、工程部等領(lǐng)導(dǎo)以及公司骨干員工參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。會(huì)議主講專家武衛(wèi)軍：北京中建政研信息咨詢中心專家委員會(huì)委員、國內(nèi)著名實(shí)戰(zhàn)派專家、人社部人力資源管理培訓(xùn)專家、南開大學(xué)、浙江大學(xué)、天津師范大學(xué)等院校長期客座教授。武衛(wèi)軍教授針對每個(gè)企業(yè)中跨部門溝通與協(xié)調(diào)的問題展開了講解，通過觀看視頻、分析案例、互動(dòng)交流，使學(xué)員在互動(dòng)參與中切實(shí)感受跨部門溝通的障礙所在，反思自己的問題，使企業(yè)了解到造成跨部門溝通的主要障礙的原因及團(tuán)隊(duì)合作中存在的問題，共同探討解決之道。
武衛(wèi)軍教授就跨部門溝通與協(xié)調(diào)分成了五個(gè)部分展開了講解，首先從跨部門中常見的問題展開了分析，讓我們了解到跨部門之間往往存在的現(xiàn)象、溝通障礙表現(xiàn)的方式、以及同級(jí)之間溝通困難的原因。接下來，就產(chǎn)生溝通障礙的原因進(jìn)行了分析，了解到思維定式和心態(tài)對溝通的影響，思維定式限制了我們看問題的角度，在工作上我們?nèi)菀走^重看中本部門從而忽視了其他部門，在工作中的立場不同，關(guān)注點(diǎn)不同，感受和結(jié)論就不同，只有多角度看問題才能看清楚問題的全貌。第三部分圍繞提升溝通技能展開了學(xué)習(xí)，從管理學(xué)角度看，溝通是指管理者從系統(tǒng)整體利益出發(fā)，運(yùn)用各種手段，正確妥善的處理系統(tǒng)之間、人與人之間的各種關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)而共同奮斗的一種管理職能。第四部分就改善溝通心態(tài)展開論述，信任與寬容、溝通與認(rèn)可、理解與支持、雙贏思維。最后就完善溝通機(jī)制提升組織效能分析講解。
我公司領(lǐng)導(dǎo)及干部認(rèn)真聽取了武教授的精彩講解，紛紛表示，此次跨部門高效溝通與協(xié)調(diào)能力提升研討會(huì)使他們受益良多。無論從個(gè)人溝通上還是從企業(yè)管理溝通協(xié)調(diào)上都有了更加全面的認(rèn)識(shí)，此次學(xué)習(xí)明確了各部門之間的關(guān)系與責(zé)任，又說明了企業(yè)內(nèi)部各子系統(tǒng)的職能不是簡單的疊加，而是既相互獨(dú)立又相互作用不可分割的一個(gè)有機(jī)整體。
公司是我們溝通交流的平臺(tái)，也是我們提升價(jià)值的平臺(tái)，讓我們?yōu)橄橛浀墓餐繕?biāo)而努力!
溝通與協(xié)調(diào)能力專題學(xué)習(xí)心得(二)
沒有人是一座孤島，在每天的學(xué)習(xí)、工作、生活中，每個(gè)人都面臨著與其他人溝通協(xié)調(diào)的情形。隨著微信、qq等通訊軟件的發(fā)展，越來越多人成為“低頭手機(jī)黨”，對于信息的表達(dá)，更多是通過文字或語音，而不是傳統(tǒng)的面對面交流形式。這固然免卻了傳統(tǒng)人與人當(dāng)面交流的時(shí)空障礙，但也卻在某種程度上弱化了個(gè)體的自我展現(xiàn)能力、口頭語言表達(dá)能力及人際交往能力，而日積月累這種習(xí)慣也將反作用于個(gè)人的其他溝通表現(xiàn)。
在工作中，溝通是個(gè)人崗位質(zhì)量的組成部分，它將影響你與同事間、部門與部門間的合作效果。對此，本期我們將著重討論如何提高溝通的質(zhì)量，有心理學(xué)家提出了有效溝通的四要素――
溝通的基本心態(tài)是關(guān)懷。良好的溝通心態(tài)要克服“三自”，即“自私、自我、自大”，若一個(gè)人心態(tài)不良，則難以與人溝通。我們只在乎別人說什么，不在乎別人怎么說。
溝通的基本原理是細(xì)致。只有細(xì)致關(guān)心別人，才有溝通的感情基礎(chǔ)。為此，要注意三個(gè)方面：注意對方的痛苦，注意對方的狀況，注意對方的需求。
溝通的基本要求是主動(dòng)。雙方都不主動(dòng)，就無法進(jìn)行溝通。一方主動(dòng)表達(dá)，另一份主動(dòng)反饋，溝通就會(huì)很順暢。
溝通的基本原則是尊重。尊重包括自尊與他尊。
自尊：自尊自愛，愛護(hù)自己的形象;尊重自己的職業(yè);尊重自己的組織。
他尊：尊重客戶是常識(shí);尊重上級(jí)是天職;尊重同事是本分;尊重下級(jí)是美德;尊重所有人是教養(yǎng)。
尊重他人就要做到，接納重視他人，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候贊美他人。接受重視對方，即使不難為對方，不讓對方難堪，欣賞對方，多看對方的缺點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn);贊美對方，懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。
如何通過實(shí)際的舉動(dòng)來實(shí)化這些情感，在眾多的方法里，有兩種方法是最為基礎(chǔ)和有效的，同時(shí)投入成本最低的!
方法論――
1.尊重理解―微笑的溝通藝術(shù)
微笑是最能直接引起人類愉悅心的原始表情。而該禮儀的重要性與有效性在服務(wù)行業(yè)中更加凸顯。海底撈的服務(wù)越來越被人稱贊，有人分析它成功的原因之一就在于它的“微笑鏈”――讓員工“認(rèn)同公司、快樂工作、微笑服務(wù)”，經(jīng)理對領(lǐng)班微笑，領(lǐng)班對員工微笑，員工對顧客微笑，最后顧客對海底撈微笑，正是這個(gè)“微笑鏈”使海底撈笑傲于競爭激烈的餐飲行業(yè)。
然而微笑不僅僅是停留在表情，微笑的本質(zhì)是尊重心和寬容心，是在溝通的第一步，你能夠心懷平等、包容的態(tài)度來與對方接洽，發(fā)自內(nèi)心真誠地尊重他人，讓溝通的第一步零阻礙。
2.換位思考―求同的溝通藝術(shù)
在溝通中，還需做到的是換位思考。
換位思考的第一層含義就是了解之同情，因?yàn)榱私�，所以能夠感同身受，產(chǎn)生同理心。溝通除了要站在自身的立場捍衛(wèi)自身的價(jià)值觀、原則與集體利益，它還需要我們能夠站在對方的角度看到他的位置、利益與需求，從而找出合并項(xiàng)，達(dá)成共識(shí)。
除了同理心之外，換位思考還在于你能不陷于“己是他非”的是非觀里而造成溝通阻礙，能夠看到全面的溝通需求和溝通過程。越來越多的企業(yè)和單位在重視員工“換位思考”的能力，而培養(yǎng)自己的該項(xiàng)能力，可通過情景代入、身份代入來鍛煉。
在個(gè)人的崗位質(zhì)量建設(shè)中，少不了與他人、其他部門的權(quán)責(zé)明確和工作接洽，加強(qiáng)溝通在其中占著重要的位置。加強(qiáng)溝通，并不是簡單的在量上增加，更要在質(zhì)上得以提升，需明確我們最終是要提高溝通的效率。
溝通與協(xié)調(diào)能力專題學(xué)習(xí)心得(三)
溝通是一個(gè)很大的話題，對于個(gè)人和企業(yè)來說又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對于集團(tuán)和公司的每個(gè)人來說都是如此。
這節(jié)課里余世維博士談了對溝通的認(rèn)識(shí)：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項(xiàng)。
首先講了是溝通的4個(gè)目的：激勵(lì)、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個(gè)通俗的例子：如日本人“老雞帶小雞”的管理現(xiàn)象。
人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來說，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個(gè)人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會(huì)中的事。
溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個(gè)基本問題――也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。
在溝通的堅(jiān)持過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
