溝通與協(xié)調(diào)是一個普遍的客觀存在,是一個問題的兩個方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段,協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結果,兩者是相輔相成。下面是小編整理的專業(yè)人員溝通與協(xié)調(diào)能力學習心得,歡迎閱讀!
專業(yè)人員溝通與協(xié)調(diào)能力學習心得
我于6月14日-6月18日參加了xxx專業(yè)技術人員繼續(xù)教育培訓。在培訓過程中,通過課上認真聽講、認真做筆記、及時完成課后思考題,并在課后及時下載講師的講義再學習等形式,完滿的完成了各項學習任務。通過本次學習,受益匪淺,對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解,在與人溝通方面,對自己有了很大的提升,感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓學習有助于我在實際工作當中及時更新知識、更新觀念,養(yǎng)成自主學習的習慣,將學習日;⑸罨,同時提高專業(yè)工作水平,拓展了工作思路,增強了解決實際問題的能力,更好得發(fā)揚延長石油“埋頭苦干,開拓創(chuàng)新”精神,為企業(yè)的穩(wěn)步提升貢獻力量。
一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義
溝通,另一個層面的意思就是人際關系,F(xiàn)實生活工作中,我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流,還要與其他形形色色的人交往,這些都需要建立人際關系,都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行,交流于心,如果生活中沒有溝通,就沒有快樂;工作中沒有溝通,就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通,就沒有成功。因此,重視溝通、學會溝通,是必須的。
從管理學的角度講,溝通就是指在組織中,各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見,以期達到相互了解、支持與合作,從而實現(xiàn)組織和諧有序運轉的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào),從哲學意義上看是指事物
存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。行政協(xié)調(diào)是指行政主體運用各種方法,協(xié)商、調(diào)整行政系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、行政組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關系,使之分工協(xié)作,互相配合,和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為:通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見,來協(xié)商、調(diào)整他人的活動,從而建立良好的協(xié)作關系,使之相互配合,和諧有序地完成目標的技巧和才能。個人在進行溝通協(xié)調(diào)的過程中,包括兩個基本的環(huán)節(jié):首先,個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡等媒介和方式,來收集、傳遞和交流信息,從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次,在了解的基礎上,個人要努力構建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關系,實現(xiàn)共同目標。所以,個人的溝通協(xié)調(diào)能力,包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力,溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關系,使之分工協(xié)作,互相配合,和諧有序地完成行政目標。
二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性
通過學習讓我認識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用,讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞,交流各種信息、觀念、思想、感情,以建立和鞏固人際關系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責范圍內(nèi)或在領導的授權下,調(diào)整和改善組織之間,工作之間,人際之間的關系,促使各種活動趨向同步化與和諧化,以實現(xiàn)共同目標的過程。通過學習讓我發(fā)現(xiàn)
自己還有許多需要改進和提高的地方,特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足,如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同,采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同,這些特色和方法不是無字天書,而是大家工作經(jīng)驗的積累、溝通細節(jié)的把握、溝通知識的積淀,通過學習是可以培養(yǎng)和提高的。
三、學習了溝通與協(xié)調(diào)的技巧
溝通與協(xié)調(diào)的前提必須明白自己的角色。說到角色時要注意三個問題,一個是不同的角色,溝通與協(xié)調(diào)的方式和內(nèi)容不一樣,二是不同的角色,對事情的要求不一樣。三是不同的角色,看待事情的角度不一樣。先說溝通方式和溝通內(nèi)容。在工作上,我們是上司和下屬的關系,我們溝通與協(xié)調(diào)的方式是開會,談話,內(nèi)容是關于怎么做好工作。在生活上,我們是朋友,我們溝通與協(xié)調(diào)的方式也許是吃飯喝酒或其它的,內(nèi)容是生活中互相的關心。第二,對于上司,你的能力比下屬強,一些事對你來說也許很容易就可以做到。但對于下屬來說卻是竭盡全力才做到的。上司不能以自己的標準去衡量他們。第三,上級所做的對下級有什么好處?員工不是來為你實現(xiàn)你的夢想的,員工是帶著自己的夢想來的。
四、總結了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法
首先,溝通者要抱著虛心的精神,不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了:“三人行必有我?guī)!焙螞r我們都是凡夫俗子,就溝通的某個議題來看,從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方,不要有膨脹心理,應該認真傾聽別人觀點,營造良好的的溝通環(huán)境,不
要拒人于千里之外,更不可藐視任何人。
其次,溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇,常常因為與某人有著相似的性格或愛好,在生活中很對胃,就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。
管理與溝通是相輔相成的!管理要求執(zhí)行力好,提倡的是力的文化,而溝通要求請道理,灌輸思想,這是仁的文化。如果處理不好,把管理與溝通看成是對立的,那么倆件事都做不好。最高的境界就是以力假仁,也就是嚴格執(zhí)行某些決定前先溝通好。通過這次專業(yè)技術人員繼續(xù)教育的學習,我開闊了視野,拓寬了思維,為今后更好地工作儲備了知識。進一步提高了政治修養(yǎng),強化了理論素質(zhì),更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點和不足,隨著世界科學技術的突飛猛進,綜合國力競爭的日趨激烈,社會對人才的需求越來越強烈,對人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展,就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓學習,使我更加清醒的認識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學習當中,我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì),逐步發(fā)現(xiàn)自己,提升自己,發(fā)展自己,在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng),為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力。