培訓(xùn)(Training)就是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過(guò)程。在過(guò)去，大多數(shù)公司習(xí)慣于將培訓(xùn)作為一項(xiàng)相當(dāng)狹小的日常事務(wù)，而今，越來(lái)越多的企業(yè)將培訓(xùn)用于實(shí)現(xiàn)兩個(gè)新的目的：一是向本企業(yè)雇員傳授其他更廣泛的技能，包括解決問(wèn)題的技能、溝通技能以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能等。另一個(gè)是更多的公司利用培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化雇員的獻(xiàn)身精神，以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有不斷地提供改進(jìn)自我的機(jī)會(huì)才能使企業(yè)雇員建立對(duì)企業(yè)的獻(xiàn)身精神。所以，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)有助于塑造雇員的獻(xiàn)身精神。這正是一些國(guó)際知名企業(yè)如豐田和薩頓公司每年為所有雇員提供為期兩周培訓(xùn)的主要原因。
一、培訓(xùn)的步驟
理想地說(shuō)，任何培訓(xùn)課程都由以下四個(gè)步驟構(gòu)成：
1、評(píng)估：這個(gè)人或工作需要培訓(xùn)什么;
2、建立培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)應(yīng)是明確的和可量的;
3、培訓(xùn)：包括在崗位培訓(xùn)(OJT)、有教學(xué)計(jì)劃的學(xué)習(xí);
4、評(píng)價(jià)：對(duì)反應(yīng)、學(xué)習(xí)成績(jī)、行為或成果等進(jìn)行測(cè)試培訓(xùn)。
評(píng)估步驟的目的在于確定培訓(xùn)需求，在確定經(jīng)過(guò)培訓(xùn)就可排除的一項(xiàng)或多項(xiàng)需求后，應(yīng)當(dāng)建立培訓(xùn)目標(biāo)。在建立培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)要逐一確定經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的雇員預(yù)期應(yīng)達(dá)到的顯著的和可量度的工作績(jī)效。在培訓(xùn)中，要選擇培訓(xùn)技術(shù)，然后實(shí)際開(kāi)展培訓(xùn)。最后，還應(yīng)實(shí)施評(píng)價(jià)步驟。在這個(gè)階段要對(duì)受訓(xùn)者接受培訓(xùn)前后的工作績(jī)效進(jìn)行比較，對(duì)培訓(xùn)課程的效益進(jìn)行比較。
二、培訓(xùn)效果發(fā)揮的障礙和途徑
在實(shí)際運(yùn)用中，為什么很多培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃都未能收到預(yù)期的效果，即未能提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?緣由只有一個(gè)，企業(yè)執(zhí)行的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃并不是有效的。以下列出了在培訓(xùn)過(guò)程中取得預(yù)期效果的每一個(gè)步驟及阻礙其取得效果的障礙。
步驟一：1、確定培訓(xùn)內(nèi)容;2、培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含有助于提高工作績(jī)效的實(shí)質(zhì)性知識(shí)、能力或必備技巧的傳授。
障礙：1、沒(méi)有做足夠的需求分析;2、沒(méi)有建立一個(gè)有效的培訓(xùn)目標(biāo);3、沒(méi)有與直線經(jīng)理做良好的溝通;4、過(guò)于依賴(lài)死板的預(yù)定程序。
步驟二：1、確定如何使受訓(xùn)者的效果最佳化;2、提供如何保障學(xué)習(xí)最優(yōu)化的資料。
障礙：1、對(duì)講授者的培訓(xùn)不足;2、沒(méi)有遵循學(xué)習(xí)的基本原理。
步驟三：1、選擇合適的培訓(xùn)方式;2、培訓(xùn)方式必須適合于取得培訓(xùn)目標(biāo)的效果。
障礙：使用不合適的培訓(xùn)方式。
步驟四：1、確保培訓(xùn)應(yīng)用于工作;2、培訓(xùn)內(nèi)容必須確切地能應(yīng)用于工作內(nèi)容。
障礙：1、缺乏提高工作績(jī)效的新技巧;2、缺乏與實(shí)際工作有關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容;3、沒(méi)有與日后工作中能應(yīng)用到的實(shí)質(zhì)內(nèi)容;4、缺乏努力把學(xué)習(xí)到的行為技能溶入自己現(xiàn)有技能中去主動(dòng)性。
步驟五：1、確定培訓(xùn)課程是否是有效;2、必須對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行評(píng)估，以確定培訓(xùn)目標(biāo)與其支出平衡。
障礙：1、沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估;2、沒(méi)有運(yùn)用相關(guān)的方法對(duì)培訓(xùn)對(duì)雇員行為所產(chǎn)生的沖擊性變化進(jìn)行評(píng)估。
下面將分別對(duì)培訓(xùn)的五個(gè)步驟進(jìn)行闡述。
(一)、確定培訓(xùn)內(nèi)容
確保培訓(xùn)課程與工作績(jī)效掛鉤，提高受訓(xùn)者工作績(jī)效的理論知識(shí)、技術(shù)與能力，必須詳細(xì)系統(tǒng)地評(píng)估培訓(xùn)需求并確立培訓(xùn)目標(biāo)以滿足培訓(xùn)需求。如何評(píng)估培訓(xùn)需求呢?最有效方式是對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效分析，找出影響員工績(jī)效的原因，由此確定通過(guò)何種培訓(xùn)來(lái)提升員工素質(zhì)和能力。
管理層還可通過(guò)企業(yè)發(fā)展愿景來(lái)確定員工的培訓(xùn)需求。這些愿景告訴企業(yè)哪里存在巨大的培訓(xùn)需求，哪些信息是優(yōu)先的。培訓(xùn)需求優(yōu)先性的建立可以以下幾點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)：1、大部分雇員在技巧與技能方面無(wú)法滿足企業(yè)的需要;2、缺乏滿足企業(yè)目標(biāo)的重要技術(shù);3、這些技術(shù)能通過(guò)培訓(xùn)來(lái)加以解決。
這些信息可以由人力資源部門(mén)通過(guò)以下幾種方式收集：一是分發(fā)各種需求調(diào)查表給雇員調(diào)查他們對(duì)能力方面的培訓(xùn)需求;二是人力資源部門(mén)應(yīng)收集一些額外的信息作為能力需求調(diào)查的補(bǔ)充。因?yàn)橛行┕蛦T會(huì)不承認(rèn)培訓(xùn)需求或?qū)ψ陨硇枨笪茨懿煊X(jué)，這部分信息可以通過(guò)收集企業(yè)的事故檔案來(lái)獲得，如員工的抱怨、EEO的指控、雇員的投訴等等，也可以通過(guò)中層管理人員的面談來(lái)引導(dǎo)員工的滿意度調(diào)查，或者是認(rèn)真觀察員工履行工作職責(zé)等方法。
確定培訓(xùn)目標(biāo)，沒(méi)有明確的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)實(shí)施者很難取得結(jié)果。目標(biāo)為接受培訓(xùn)和實(shí)施培訓(xùn)的人提供了共同努力的方向，也為評(píng)價(jià)培訓(xùn)課程是否成功提供了基準(zhǔn)。
(二)、確定如何使受訓(xùn)者的效果最佳化
企業(yè)確定培訓(xùn)需求與目標(biāo)后，必須提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，并努力實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)以達(dá)到培訓(xùn)效果的最佳化：
(1)激發(fā)和維持受訓(xùn)者的注意力
培訓(xùn)實(shí)施者必須能夠證明培訓(xùn)內(nèi)容與他們的工作是有關(guān)聯(lián)的，讓受訓(xùn)者認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性與關(guān)聯(lián)性以及參加培訓(xùn)的益處。培訓(xùn)實(shí)施者可以通過(guò)更換培訓(xùn)地點(diǎn)和多種形式的培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)維持受訓(xùn)者的注意力，必須避免使用延時(shí)的講座或其他消極的學(xué)習(xí)方式。培訓(xùn)課程應(yīng)分為幾個(gè)片斷以增加受訓(xùn)者參與的機(jī)會(huì)，例如，培訓(xùn)實(shí)施者可以當(dāng)眾提問(wèn)，提供案例供分析及不同的角色扮演，聲視覺(jué)效果和一連串的幽默等方法吸引受訓(xùn)者。
(2)提供給受訓(xùn)者一個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容的練習(xí)機(jī)會(huì)
有研究表明，學(xué)會(huì)一種技巧，25%的人是靠聽(tīng)，45%的人靠聽(tīng)和看，70%的人靠聽(tīng)、看和做。受訓(xùn)者要學(xué)得更好就必須給他們提供練習(xí)的機(jī)會(huì)，練習(xí)實(shí)際上是一種很有效的學(xué)習(xí)方法，因?yàn)樗菍?duì)多種反應(yīng)的一種強(qiáng)化，這些反應(yīng)通過(guò)不斷的練習(xí)會(huì)成為一種本能。
培訓(xùn)實(shí)施者在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)必須認(rèn)真準(zhǔn)備兩種與練習(xí)相關(guān)的問(wèn)題。一是練習(xí)完成的方式，是統(tǒng)一做還是分步做。分步式練習(xí)是指把練習(xí)分解成多個(gè)部分，比較常用，有利于提高受訓(xùn)者的注意力。集中式練習(xí)意味著所有的練習(xí)集合成一個(gè)部分。二是將較為復(fù)雜的訓(xùn)練任務(wù)化整為零，靈活對(duì)待。整合方式就像教會(huì)一個(gè)人如何進(jìn)入計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)和如何使用Word的軟件程序一樣，需要分別使用綜合法和分解法。
(3)及時(shí)反饋受訓(xùn)者績(jī)效。
及時(shí)客觀的反饋會(huì)在極大程度上激勵(lì)受訓(xùn)者并成為其完善自身的強(qiáng)大動(dòng)力。這些反饋應(yīng)該包括提供即使做法是錯(cuò)誤的信息。
