“現(xiàn)在的培訓(xùn)市場比較混亂,培訓(xùn)師魚目混珠,企業(yè)員工對自己的技能和素質(zhì)并沒有真正清楚的把握,對自身到底需要哪些培訓(xùn)也很茫然。我們給員工安排了培訓(xùn),遇到適合他們的培訓(xùn)和培訓(xùn)師,他們就滿意,一旦培訓(xùn)師的培訓(xùn)技巧和培訓(xùn)內(nèi)容不適合一些員工,我們的工作就會非常被動,通常‘兩頭不討好’。”安徽一大型外資企業(yè)的培訓(xùn)主管王欣女士跟記者談起她的困惑,也是眾多企業(yè)的困惑。
培訓(xùn)在企業(yè)創(chuàng)造利潤、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、管理變革等方面承上啟下,起著舉足輕重的作用;培訓(xùn)作為造就高績效中層管理隊(duì)伍的重要途徑,為什么總是不盡如人意呢?而一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作了很多努力之后,仍然得不到來自企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的肯定。
一項(xiàng)調(diào)查一些數(shù)字
合肥英才培訓(xùn)公司近日進(jìn)行了一項(xiàng)對企業(yè)培訓(xùn)的調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn):
在對培訓(xùn)的認(rèn)識上:68%的企業(yè)高層人士自認(rèn)為非常重視中層管理隊(duì)伍培訓(xùn),他們認(rèn)為“培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的需要”(64%),“人才是培訓(xùn)出來的”(44%),“培訓(xùn)是穩(wěn)定人才的手段”(36%)。只有28%的高層認(rèn)為“培訓(xùn)沒有必要”,“培訓(xùn)是給別人作嫁衣”(18%),“招來的人就應(yīng)當(dāng)合乎要求,不必再培訓(xùn)”(10%)。
值得注意的是,相反,92%的中層管理人員認(rèn)為公司并不重視培訓(xùn),雖然他們自己對培訓(xùn)表示出極大關(guān)注。他們認(rèn)為“如果不培訓(xùn),能力就會下降”(86%),“培訓(xùn)是公司應(yīng)當(dāng)提供的”(67%)。
培訓(xùn)體系:92%的企業(yè)沒有完善的培訓(xùn)體系。在培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)方面,僅有42%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門,考慮到被調(diào)查的企業(yè)均是業(yè)內(nèi)有影響有規(guī)模的企業(yè),這一比例是令人吃驚的。
在培訓(xùn)制度方面:64%的企業(yè)聲稱有自己的培訓(xùn)制度,但是經(jīng)座談和深訪,記者發(fā)現(xiàn),幾乎所有的企業(yè)都承認(rèn)自己的培訓(xùn)制度流于形式;
在培訓(xùn)需求方面:沒有一家企業(yè)做過規(guī)范的培訓(xùn)需求分析;
在培訓(xùn)評估方面:有36%的企業(yè)曾做過二級評估,所有被訪企業(yè)均沒有進(jìn)行過三級或四級評估。
在教材方面:僅有12%的民營企業(yè)設(shè)計(jì)過中層管理人員專用教材;
培訓(xùn)計(jì)劃:61%的企業(yè)有自己的年度培訓(xùn)計(jì)劃。但是經(jīng)座談和深訪發(fā)現(xiàn),大部分的年度計(jì)劃都沒有得到有效執(zhí)行,其中91%的企業(yè)每次培訓(xùn)的計(jì)劃是臨時制定的。
培訓(xùn)時間和經(jīng)費(fèi):企業(yè)中層管理人員每年培訓(xùn)花費(fèi)時間為13小時。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),均沒有年度經(jīng)費(fèi)計(jì)劃,一般是在培訓(xùn)實(shí)施前臨時審批。平均花在每名中層管理人員身上的費(fèi)用為892元/年。
培訓(xùn)管理中遇到的主要問題:企業(yè)遇到的問題依次是:培訓(xùn)效果無法評估(70%),經(jīng)費(fèi)問題(50%),培訓(xùn)效果不好(36%),培訓(xùn)流于形式(7%),培訓(xùn)目的不明確(7%)?梢钥闯鰜,培訓(xùn)效果的好壞是企業(yè)培訓(xùn)時關(guān)心的首要問題,其次才是經(jīng)費(fèi)問題。
通過培訓(xùn)可以解決或改善的問題:在這個問題上,公司高層和中層有著不同的看法。在高層中,認(rèn)為可以“提高管理技能”的占79%,“解決工作中的問題”占54%,“更新觀念”的占54%,“提高業(yè)績”占50%,“增強(qiáng)企業(yè)凝聚力”占43%,“員工職業(yè)發(fā)展”占29%。總體看來,高層注重中層實(shí)際能力的提升。
培訓(xùn)方式:民營企業(yè)培訓(xùn)方式主要為:高層講課(24%),請專家或知名人士講課(24%),發(fā)放書籍自學(xué)(16%),請培訓(xùn)公司(8%),外出進(jìn)修(15%)。
企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)
著名國際戰(zhàn)略管理專家、北京圣吉企管顧問公司總經(jīng)理林正大先生認(rèn)為,目前大陸企業(yè)培訓(xùn)亟待解決的問題是:
第一,企業(yè)對培訓(xùn)的選擇能力還不清晰,受媒體熱點(diǎn)炒作的影響極大,培訓(xùn)的熱點(diǎn)話題性特征非常強(qiáng)。
第二,追求表面形式。比如許多企業(yè)界人士為了能拿到MBA進(jìn)修證書,不惜花費(fèi)很高的費(fèi)用,結(jié)果造成許多參差不齊的培訓(xùn)班遍地都是。對這類證書,大陸企業(yè)好像相當(dāng)重視,其實(shí)那些東西對企業(yè)并無多大意義。
第三,培訓(xùn)手法上還比較落后和單一。
第四,從培訓(xùn)的主題方面來看,課題還不夠細(xì)致,談的主題還比較泛,體系性還不強(qiáng)。往往是選一個主體,讓不同的老師分別講,彼此銜接上存在一些問題。
第五,企業(yè)對培訓(xùn)較為急功近利,缺少長期投資意識。
傳統(tǒng)培訓(xùn)方法的缺陷
一位培訓(xùn)公司的小頭目曾跟記者有過深談,他說,其實(shí),他認(rèn)為現(xiàn)在大行其道的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式是有缺陷的,不僅不能解決企業(yè)的問題,弄不好還會給企業(yè)帶來新的麻煩。
他說,所謂傳統(tǒng)培訓(xùn)方式,是指由企業(yè)自行組織,通過邀請外部的專家學(xué)者擔(dān)任培訓(xùn)講師,定時、定點(diǎn)、有一定規(guī)模、脫產(chǎn)或半脫產(chǎn),就某個專題進(jìn)行為期數(shù)天或數(shù)星期的正式培訓(xùn)活動,采取的形式多為講座式,輔以若干直觀的教具、多媒體手段、案例分析、情景模擬、趣味技巧等。
受制于外聘培訓(xùn)講師的水準(zhǔn):對企業(yè)來說,外聘培訓(xùn)講師是一件比較冒險的工作,盡管有職稱、閱歷、年齡、口碑等作依據(jù),但總會因選擇范圍、交際幅度、費(fèi)用預(yù)算等方面而要在理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)可行性之間妥協(xié)。而一旦聘定,則培訓(xùn)的成敗在很大程度上就維系在講師的水準(zhǔn)上了。
受制于固定的安排:一旦培訓(xùn)計(jì)劃確定后,當(dāng)某些受訓(xùn)對象有重要事務(wù)無法到課時,機(jī)會損失就無法彌補(bǔ)。
費(fèi)用偏高:培訓(xùn)費(fèi)用主要由兩部分組成:1、講課費(fèi)(包括差旅費(fèi)等);2、耽誤成本,即所有受訓(xùn)對象因參加培訓(xùn)而實(shí)際損失的工作效能,其中顯在的是第一部分的費(fèi)用。令人哭笑不得的是,傳統(tǒng)培訓(xùn)法的效果不怎么樣,費(fèi)用卻不低,目前講師平均課時收費(fèi)為300-500元/小時,另加差旅費(fèi)用。當(dāng)然,西方的10000美元/天更是難以接受的天文數(shù)字。
針對性差:課程設(shè)計(jì)偏于理論化和籠統(tǒng)、課程元素相對單一,這是許多受訓(xùn)者的共同感受。
課后輔導(dǎo)缺乏:很難保證在一次短期培訓(xùn)中解決企業(yè)和受訓(xùn)者所有的疑惑和難題,任何培訓(xùn)都不例外,為使其真正有所收獲,課后輔導(dǎo)和繼續(xù)服務(wù)必不可少。
無重復(fù)性:當(dāng)想對不同的培訓(xùn)對象(如營銷人員輪訓(xùn)等)進(jìn)行相同主題的培訓(xùn)時,必須把整個過程重新復(fù)制一遍,在成本上頗不經(jīng)濟(jì)。
在記者的采訪過程中,多數(shù)企業(yè)表達(dá)了對于培訓(xùn)的需求表達(dá)了以下觀點(diǎn):
培訓(xùn)和管理結(jié)合起來。培訓(xùn)脫離開公司實(shí)際情況出發(fā)的話,更像是望梅止渴。經(jīng)常會聽到一些朋友說,前幾天某某名教授來公司講課,又或者是星期天上了MBA精華班,偶爾還會有一些感嘆:培訓(xùn)重要啊,不過借助上課認(rèn)識多幾個人更重要。這樣的受訓(xùn)心理及受訓(xùn)目的不知是企業(yè)的喜還是憂。真正融于管理中的培訓(xùn)就像是春雨潤物細(xì)無聲。
企業(yè)培訓(xùn)從長遠(yuǎn)來說,培養(yǎng)自己的培訓(xùn)師方為上策。從企業(yè)成長起來的培訓(xùn)師,有著從外面聘請的培訓(xùn)師無可比擬的優(yōu)勢。首先,企業(yè)培訓(xùn)師熟悉公司的內(nèi)部環(huán)境、管理風(fēng)格、業(yè)務(wù)狀況;其次,企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)可公司的企業(yè)文化、價值觀念;再次,企業(yè)培訓(xùn)師所有的培訓(xùn)內(nèi)容制定,都是切實(shí)圍繞企業(yè)確實(shí)存在的問題來開展的,并可進(jìn)行有針對性的跟蹤及調(diào)整。
“企業(yè)應(yīng)該建立一套適合本企業(yè)實(shí)際發(fā)展的培訓(xùn)系統(tǒng)方案,其中特別提到一點(diǎn),要培訓(xùn),須遵從企業(yè)管理高層、管理中層、普通員工的順序進(jìn)行,如同大海航行靠舵手一樣,掌舵人認(rèn)清了正確的前進(jìn)方向,才能帶領(lǐng)大家一同齊心協(xié)力的朝同一個目標(biāo)前進(jìn),一個好的管理者本身也應(yīng)該是一個好的老師,他不單是自己工作能力出眾,更應(yīng)該將整個團(tuán)隊(duì)的工作積極性調(diào)動起來,使整個團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大。”中國科技大學(xué)商學(xué)院的張圣亮教授在談及企業(yè)培訓(xùn)的時候說。