培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)莫忽視員工情緒
通常我們習(xí)慣把培訓(xùn)關(guān)注點(diǎn)放在對員工操作水平和技能的提高上，以及對其專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的提升上，而沒能有效解決員工的諸如態(tài)度、心理等方面的問題，最后導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想，優(yōu)秀員工照樣流失，管理工作依然滯后。其中很重要的一個(gè)因素，就是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)忽視了員工的情緒。
在日常管理中，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)：有的員工激情高漲、業(yè)務(wù)熟練、認(rèn)真負(fù)責(zé);有的員工情緒低落、工作拖拉、態(tài)度消極;有的員工雖然是新手，但是肯動(dòng)腦子、善于鉆研，且不懂就問;有的員工整日忙前忙后、工作沒有頭緒、任務(wù)不能按時(shí)完成……諸如此類現(xiàn)象屢見不鮮，這些情緒可以說在我們每個(gè)人身上也多多少少存在著，只不過表現(xiàn)形式不同罷了。
那么，怎樣根據(jù)員工的情緒來設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程呢?下面我們結(jié)合具體的案例來談?wù)劇?/p>
D公司是一個(gè)有著12年歷史的電器制造企業(yè)，市場前景很好，公司規(guī)模逐年擴(kuò)大。人力資源部從以前的綜合部獨(dú)立出來，老嚴(yán)是人力資源部經(jīng)理，下屬有六名員工，負(fù)責(zé)薪酬的小王、負(fù)責(zé)考核的小張、負(fù)責(zé)企業(yè)文化的小胡是公司的老員工，而負(fù)責(zé)招聘的小李、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的小吳，以及負(fù)責(zé)社保的小付是公司近兩年招進(jìn)的新員工。最近一段時(shí)間，老嚴(yán)發(fā)現(xiàn)這六位員工身上都出現(xiàn)了不同的情緒表現(xiàn)，部門績效也出現(xiàn)了滑坡，他決定從情緒入手針對這六位員工特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。
他經(jīng)過仔細(xì)剖析員工情緒狀態(tài)產(chǎn)生的根源，計(jì)劃針對每個(gè)人的具體特點(diǎn)，采取“一把鑰匙開一把鎖”、“對癥開方”的方式，設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)課程，從而使每一名接受培訓(xùn)的員工都能通過培訓(xùn)或提高專業(yè)技能、或轉(zhuǎn)變工作態(tài)度、或提升管理水平、或增強(qiáng)工作責(zé)任意識，進(jìn)而讓整個(gè)人力資源部的工作績效得以提高。
員工對“工作任務(wù)難”理解反差大
正面情緒：希望尋求幫助解決難題
這項(xiàng)工作怎么這么難啊，我都不知道從哪里入手，時(shí)間又緊，誰可以給我指導(dǎo)和幫助呢?
小李就是出現(xiàn)了這樣的情緒：由于小李剛來公司不到半年，雖然是人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的高材生，卻從來沒有做過實(shí)際的招聘工作。最近公司要新建一個(gè)項(xiàng)目，急需招聘一批新員工，老嚴(yán)跟小李說，限他三個(gè)月內(nèi)把公司所需的員工招聘到位。接到指令后，小李一臉苦相，常常自言自語道：這個(gè)難題該從哪入手呢，誰能為我指條明路呢?
針對小李出現(xiàn)的情緒狀態(tài)，老嚴(yán)考慮將下一步培訓(xùn)工作的重點(diǎn)放在提高其工作技能上，也就是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)放在提高其招聘工作技能，以及熟悉其招聘工作的流程上;同時(shí)，還要抽時(shí)間帶小李參加幾場大型招聘會，言傳身教如何面試新員工、如何甄選到符合公司招聘要求的員工，從而提高其掌控工作的能力，慢慢地進(jìn)入角色，讓他的工作變得熟練自如起來。
小結(jié)：對流露出此類情緒的員工，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)可放在提高其工作技能、以便提高其掌控工作的能力。
負(fù)面情緒：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)為自己出難題
領(lǐng)導(dǎo)怎么給我分配這么個(gè)破任務(wù)，既不好完成還容易費(fèi)力不討好，是不是看我不順眼啊!
小吳就是這類情緒的典型代表。在沒有來公司前，小吳的理想是能做一名招聘專員，但是進(jìn)到公司后，卻被安排在培訓(xùn)崗位，雖然他嘴上不說什么，心里卻是十分的不情愿：怎么給我分配到這個(gè)崗位，既無前途，又體現(xiàn)不出工作價(jià)值，太悲催了。
小吳在培訓(xùn)這個(gè)崗位上已經(jīng)工作了兩年多，培訓(xùn)工作的流程以及培訓(xùn)技能，可以說都已經(jīng)基本掌握，這兩年的工作業(yè)績也還不錯(cuò)，應(yīng)該算是一名稱職的培訓(xùn)專員。老嚴(yán)從分析小吳身上流露的問題以及表現(xiàn)的情緒來看，應(yīng)該不是技能方面的問題了，而是心態(tài)的問題。所以對小吳的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)上，重點(diǎn)要放在其工作態(tài)度、心態(tài)方面，要找小吳好好談?wù)勱P(guān)于職業(yè)定位、個(gè)人職涯發(fā)展，以及如何樹立正確的工作態(tài)度等問題，進(jìn)而使他盡快轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，認(rèn)清自身不足，繼續(xù)做好培訓(xùn)工作。
小結(jié)：有此類情緒狀態(tài)的員工，主要是心態(tài)的問題，在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)上就應(yīng)該重點(diǎn)放在工作態(tài)度、心態(tài)方面，也就是提高其基本素質(zhì)，從而使其轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，認(rèn)清自身的能力差距。
員工對“工作狀態(tài)忙”看法不一
正面情緒：怎樣跳出瞎忙的迷宮
我的工作為何每天總是這么忙呢?是我工作方法不對，還是什么問題呢?我怎樣才能提高工作效率?
小付因?yàn)閯偟焦緯r(shí)間不久，對大多數(shù)員工不太熟悉，加之以前沒有做過社保，不知道如何同地方社保局的工作人員進(jìn)行溝通，所以工作總是忙忙碌碌，于是他就想：我為何每天總是這么忙碌呢?是不是因?yàn)槲业墓ぷ鞣椒ú粚?怎樣做才能盡快提高工作效率呢?
老嚴(yán)找小付進(jìn)行了一次長談，他發(fā)現(xiàn)小付流露出的情緒，應(yīng)該從兩個(gè)方面來分析：從小付自身來看，其工作計(jì)劃安排不盡合理，與社保局工作人員的溝通方式方法也不正確，對輕重緩急問題也不知道如何處理;同時(shí)老嚴(yán)也做了自我分析，承認(rèn)自己在對小付的工作安排上有些欠妥，沒有考慮周全，在他工作最忙的時(shí)候也沒有及時(shí)要求部門其他同事來協(xié)同完成，這是自己在管理能力方面存在的不足，今后需要引起注意。所以對于小付，下一步主要對其工作能力、工作效率、人際關(guān)系，以及分析和處理問題的能力等方面進(jìn)行培訓(xùn)。
小結(jié)：這類員工流露出的情緒，管理者既要分析員工對工作安排是否接納、工作方法是否得當(dāng)?shù)?同時(shí)也要分析自身對下屬的工作安排是否考慮周全。如果屬于員工自身的問題，則需要對其工作能力、工作效率等方面進(jìn)行培訓(xùn);如果是管理者的問題，則需要加強(qiáng)自身管理能力的提升。
負(fù)面情緒：領(lǐng)導(dǎo)就是欺負(fù)老實(shí)人
我們領(lǐng)導(dǎo)吃柿子就愛挑軟的捏，每次給我分配的工作總是那么多，而別人總是那么清閑。
小張是公司的老員工，又是人力資源部唯一的一位女員工，一直在做著員工的績效考核工作。因?yàn)槊總�(gè)月底要對部門和員工的考核進(jìn)行總評，所以每天都要下去收集考核數(shù)據(jù)，常常是跑前跑后，很少有空閑時(shí)間，于是他就在心里嘀咕：我們領(lǐng)導(dǎo)總是把麻煩的工作交給我，搞得自己很疲憊。
老嚴(yán)認(rèn)為小張這些年在公司績效考核方面上做了大量的工作，也取得了不錯(cuò)的業(yè)績，這一點(diǎn)值得肯定�？冃Э己说拇_比較繁瑣，考核數(shù)據(jù)收集也不是易事，這幾年自己也很少和小張好好溝通過，所以在小張身上表露的情緒，應(yīng)該說是心態(tài)和溝通問題，而溝通方面自己是有責(zé)任的。下一步除了要對小張?jiān)谛膽B(tài)方面進(jìn)行引導(dǎo)，以及重點(diǎn)對她進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)外，還要盡可能多抽出時(shí)間經(jīng)常同小張以及屬下其他員工進(jìn)行溝通，努力為部門員工之間提供一個(gè)良好的溝通氛圍。
小結(jié)：這類員工身上表露的情緒，主要是心態(tài)和溝通問題，也許員工和其上司都存在這類問題，也許是單方面的，除了要對其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)外，還要為其營造良好的溝通氛圍。
員工對“工作成就感”認(rèn)識不同
正面情緒：工作的挑戰(zhàn)越來越小
我的工作論難度還不小，但已經(jīng)能得心應(yīng)手，每天還有些時(shí)間學(xué)點(diǎn)其他東西。
在公司主管薪酬且有著五年工作經(jīng)驗(yàn)的小王，心情和其他幾位同事相比則顯得輕松許多，他時(shí)常在公司其他部門的同事面前自詡：薪酬管理這個(gè)工作論難度還真不小，但是說實(shí)話我每天工作還算輕松，相比其他同事也不是很忙，每天還有時(shí)間學(xué)點(diǎn)其他東西。不夸張的說，我對自己的工作已經(jīng)輕車熟路了，閉著眼睛都能完成。
小王論工作性質(zhì)可以說忙閑均有，從薪酬工作的難易度來說應(yīng)該適中，每個(gè)月除了統(tǒng)計(jì)和計(jì)算工資這幾天比較忙以外，其他時(shí)間比較寬松，在工作安排的合理性方面問題不是很大。
小王的這種情緒，從另一方面來看，其實(shí)就是一種危險(xiǎn)的信號，表明企業(yè)在管理上出現(xiàn)了問題。假如小王的工作能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其工作能力范疇，那么，如果不及時(shí)對他進(jìn)行崗位輪換、職位晉升，則小王很有可能會“跳槽”，另尋出路，就算小王不“跳槽”，工作也可能由此變得消極、懶散。對此，除了繼續(xù)對其專業(yè)知識進(jìn)行再提高培訓(xùn)外，還必須對其進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)、管理能力方面的培訓(xùn)，為以后崗位輪換、職務(wù)晉升奠定基礎(chǔ)。
小結(jié)：對此類員工，我們首先要對其工作性質(zhì)進(jìn)行分析，接下來對其工作的難易度進(jìn)行甄別，然后再對其工作安排的合理性進(jìn)行評估。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，則以技能方面的培訓(xùn)為主。
負(fù)面情緒：湊合混日子
我的工作很難做，也沒有人告訴我怎么做，慢慢湊合做吧。反正工作就是混，當(dāng)一天和尚撞一天鐘。
小胡以前負(fù)責(zé)公司的招聘工作，最近兩年開始負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)。兩年多時(shí)間，小胡越來越感到企業(yè)文化工作并不是自己當(dāng)初想象的那么容易，相反卻越來越難做。有一次老嚴(yán)問小胡對工作的感受，小胡直言不諱地說：“我感覺企業(yè)文化工作很難做，慢慢湊合做吧。”在小胡的心里，其實(shí)就是“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”。
老嚴(yán)對發(fā)生在小胡身上的問題進(jìn)行了仔細(xì)分析，主要有這么幾個(gè)方面：其一，對企業(yè)沒有認(rèn)同感;其二，工作狀態(tài)不對勁;其三，對自己的工作責(zé)任界定不清;其四，專業(yè)知識和技能亟需提高。鑒于此，老嚴(yán)決定在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)上除了必要的企業(yè)文化專業(yè)知識和技能培訓(xùn)外，還必須加大對小胡進(jìn)行公司戰(zhàn)略、職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)，重點(diǎn)是工作態(tài)度、職業(yè)道德、工作狀態(tài)，以及員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感等內(nèi)容。
小結(jié)：出現(xiàn)這種情緒狀態(tài)的員工，自然是心態(tài)出了問題，所以在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)就應(yīng)當(dāng)放在心態(tài)調(diào)整方面，以及員工對企業(yè)的認(rèn)同感上，除了對其進(jìn)行基本素質(zhì)方面的培訓(xùn)外，重點(diǎn)是工作態(tài)度、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。
以上所列舉的三種類型、六個(gè)方面的正負(fù)情緒，只是企業(yè)在日常管理中員工所表露出的具有一定代表性的情緒。當(dāng)公司整體績效不佳，或者員工業(yè)績不高時(shí)，并非都是員工技能出了問題，有時(shí)工作態(tài)度、心理素質(zhì)也同樣會產(chǎn)生這些結(jié)果。所以，如果你在培訓(xùn)設(shè)計(jì)時(shí)對此有所把握并整合到工作中，或許培訓(xùn)工作會收到意想不到的成效。
