許多培訓(xùn)看起來完美,實際上在浪費營銷人員的時間。許多營銷人員看起來逆反培訓(xùn),實際上內(nèi)心渴望學(xué)習(xí)和提升。追根溯源,問題出在培訓(xùn)與營銷的銜接上。
矛盾掩蓋不了企業(yè)員工始終對學(xué)習(xí)和提升的需求,面對日益復(fù)雜的商業(yè)格局,競爭手段變得愈加復(fù)雜多變。有專業(yè)人士調(diào)查顯示,85%的員工沒有時間自主學(xué)習(xí)新的技能和知識,僅有4%的員工花錢參加額外的培訓(xùn),其余的多選擇通過書籍增長見識。
營銷人的職場壓力與日俱增,迫切需要新的思想、方法和技能進行補充,提升工作效率以緩解令其喘不過氣來的任務(wù)。
企業(yè)高管也迫切希望擁有一批精銳之師,克敵制勝,確保企業(yè)擁有不可動搖的競爭地位。
營銷是一門實踐科學(xué)。學(xué)習(xí)營銷的方法多種多樣,有人捧著營銷學(xué)巨著迸發(fā)出極大的學(xué)習(xí)熱情,在實際應(yīng)用上卻不見有多大提升。這里有5個方面原因:
讀書不具有針對性,只是通讀,沒有閱讀重點;
站在書籍里讀現(xiàn)實,而不是站在現(xiàn)實讀書籍;
沒有認(rèn)識“無字書”和生活中的學(xué)習(xí)機會;
未加區(qū)分照搬運用,沒見提升即認(rèn)為理論有問題;
只看書,不思考,不實踐。
書籍作為一種產(chǎn)品,本身也需要營銷。它們通過切中營銷人內(nèi)心的渴望,謀取營銷人囊中之銀。不少書籍介紹得天花亂墜、令人振奮,買到手卻讓營銷人大呼上當(dāng),給營銷人造成了“浪費金錢、浪費時間、浪費精力和錯誤誘導(dǎo)”四個方面的負(fù)面影響,答疑解惑提升成為后話。
想通過閱讀增進營銷技巧、思維方法和先進理念的營銷人,不妨冷靜下來,不要“慌不擇路”,隨便拿本經(jīng)典著作就開始鉆研。而是要認(rèn)真分辨、判斷、分析、思考、規(guī)劃,發(fā)現(xiàn)自己營銷領(lǐng)域現(xiàn)在存在的問題或未來可能會出現(xiàn)的問題。人無遠(yuǎn)慮,必有近憂。看得長遠(yuǎn)清楚,想得明白透徹,才能從緊張繁雜的日常事務(wù)中解脫出來從容提升。
營銷同時是一門藝術(shù),永遠(yuǎn)在變化。學(xué)習(xí)的方式應(yīng)以現(xiàn)實中吸取為主,營銷精英除了在營銷過程中加入更多的個人思考之外,通常都通過結(jié)交個人營銷顧問、培養(yǎng)智囊團、參加實戰(zhàn)培訓(xùn)、觀察同行的方式進行自我修煉,以應(yīng)變復(fù)雜的商業(yè)競爭。
培訓(xùn)為什么也不見效果?
這些企業(yè)取消培訓(xùn)師的原因是員工參加培訓(xùn)卻沒看到對營銷發(fā)揮的作用,每當(dāng)銷售員能力欠缺、業(yè)務(wù)不精,沒法勝任一項銷售工作時,企業(yè)管理層便開始導(dǎo)入培訓(xùn),并對培訓(xùn)效果寄予豐厚的期望。他們的邏輯是,培訓(xùn)提升技能,技能提高會引發(fā)銷售額提高。但事與愿違,對培訓(xùn)賦予太高的希望,往往一再導(dǎo)致管理層對培訓(xùn)的失望。
培訓(xùn)的確能提升員工營銷力,卻不能包治百病,更不能代替科學(xué)管理。企業(yè)管理層更不能把本應(yīng)由管理來承擔(dān)的責(zé)任強加于培訓(xùn)之上,因為培訓(xùn)屬于管理范疇,是管理的部分卻不是全部。
施樂公司曾經(jīng)制定了精密的質(zhì)量管理辦法與方案,并召開多次會議強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量提升的重要性,組織專業(yè)培訓(xùn)師為各個車間的工人做培訓(xùn),灌輸質(zhì)量管理思想。然而,幾個月過去了,施樂公司的質(zhì)量管理思想并未見成效,員工還是我行我素。原因是管理層并沒有首先落實行動,推動管理思想的實施。
有的公司只把培訓(xùn)納為管理體系中一個環(huán)節(jié),認(rèn)為只要有培訓(xùn)課程能讓員工參與就可以了。這種公司非常多見,培訓(xùn)流于形式化,“廣普”式培訓(xùn),無論員工是干什么崗位的、什么時候進入公司,都打包培訓(xùn)。贊伯營銷機構(gòu)董事長路長全說的“用同一種語言,對所有國家人說話”,在培訓(xùn)中也有實例。
有一家家電銷售公司,為提升季度銷售額,舉辦了一輪技能提升培訓(xùn),參訓(xùn)者主要為80名新員工,培訓(xùn)后的跟蹤結(jié)果顯示,僅有10名左右的人銷量有較明顯提升。高層管理者對該次培訓(xùn)大為失望。調(diào)查人員對受訓(xùn)人員進行了深入溝通,發(fā)現(xiàn)他們受訓(xùn)效果沒有想象中的那么差,培訓(xùn)師所教方法或多或少地得到了應(yīng)用,只是大部分的員工在銷售能力的潛力上略有欠缺,這一點需要人事部門充分重視,營銷人員,選擇大于努力,從長遠(yuǎn)的角度而言,選擇具有銷售潛力的人才進行技能提升是最佳選擇。
綜合分析營銷做得好的企業(yè),他們在培訓(xùn)方面有著共同的認(rèn)識層面,這些層面往往被人忽視:
·提升營銷力的根源在于選才,其次才是培訓(xùn),對根本不適合做營銷的人做培訓(xùn),往往事倍功半;
·企業(yè)管理層的重視程度。決定培訓(xùn)并不意味著有足夠的重視程度,事先與培訓(xùn)師進行充分溝通,認(rèn)同培訓(xùn)內(nèi)容并大力推廣培訓(xùn)內(nèi)容才是重視的表現(xiàn);
·培訓(xùn)師的功力和態(tài)度,培訓(xùn)師是否對所培訓(xùn)的行業(yè)運作有足夠的認(rèn)識,在培訓(xùn)之前是否了解企業(yè)運營與員工營銷的主要問題,是否有足夠的功力重建員工價值觀和心智模式;
·精準(zhǔn)定位培訓(xùn)目的,產(chǎn)品知識、營銷技能、思維方法、企業(yè)文化、價值觀念、心態(tài)激勵,內(nèi)容是一個方面,另一個方面是目的達成的程度:要培訓(xùn)產(chǎn)品知識到什么程度?
·培訓(xùn)內(nèi)容的實戰(zhàn)價值。營銷培訓(xùn)需要完全納入到現(xiàn)有的營銷狀況和體系之中,分思想、方法、技能、話術(shù)幾個層面抽絲剝繭,員工既能知道思維方法,也能有實際可運用的武器,無論從長遠(yuǎn)還是短期,對營銷必然起促進作用。
營銷是個系統(tǒng)工程,隨著企業(yè)經(jīng)營活動的展開,營銷方法層出不窮,直復(fù)營銷、會議營銷、價值鏈營銷、文化營銷、渠道營銷、博客營銷……名目繁多,但都有著其內(nèi)在的規(guī)律,每種營銷都由若干個環(huán)節(jié)組成,整體上縮短強化各個環(huán)節(jié)的聯(lián)系(流程再造),再通過目標(biāo)設(shè)計、培訓(xùn)、強化管控等手段局部銳化各個環(huán)節(jié)的力度,就能逐漸“磨尖”企業(yè)營銷。
本文來源快車畢業(yè)生人力資源網(wǎng)原創(chuàng)