“這是一種企業(yè)文化，我們公司就是要向員工們傳遞這樣一種觀念：如果你能把公司最臟的那一部分工作做好，你就可以把公司其他部分的工作做好。作為員工主要是要擺正心態(tài)，心態(tài)擺正了就比較容易接受了。”某公司的領(lǐng)導(dǎo)這樣談公司開展的一項特殊培訓(xùn)——上廁所。據(jù)報道，培訓(xùn)的時候由公司的基層主管人員為員工做大小便的示范動作，然后讓大家模仿。
上廁所竟被納入企業(yè)文化的范疇?!借用一個現(xiàn)如今時髦的詞匯來說——雷人!這種企業(yè)文化出乎意料地突兀，的確讓人覺得不可理喻、啼笑皆非。無疑，這種企業(yè)文化是失敗的，而其失敗的根源在于沒有正確處理企業(yè)文化和民族文化或者說禁忌文化之間的關(guān)系。
如今，企業(yè)文化成為中國企業(yè)界和管理學(xué)界最流行的詞語之一，許多企業(yè)紛紛構(gòu)建自己的企業(yè)文化，有些企業(yè)甚至不惜重金移植國外所謂成功企業(yè)的企業(yè)文化，希望它能給本企業(yè)帶來新的發(fā)展。但是，企業(yè)文化是根植于本土民族文化生態(tài)上的，即只有與民族文化生態(tài)相融合的企業(yè)文化，企業(yè)才能獲得更大的成功。企業(yè)要建立適應(yīng)民族文化環(huán)境特征企業(yè)文化，并在這樣一種文化價值體系中，從事生產(chǎn)和經(jīng)營活動。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，一個起碼的要求就是不能觸犯民族文化禁忌。
而這家公司標新立異地將上廁所培訓(xùn)列為企業(yè)文化的一部分，則觸及了中國人含蓄的性情底線。中國自古以來，儒、釋、道文化占據(jù)統(tǒng)治地位，禮俗觀念濃厚，塑造了中國人含蓄的性情。中國人都有自己的秘密花園，這不容外力的介入。如廁誠然是生活中的重要部分，但也恰恰是人們筑起樊籬加以保護的部分。企業(yè)推行如廁培訓(xùn)，為員工演示如側(cè)動作，不可避免地觸及員工的禁忌，讓員工感到相當(dāng)難為情甚至感到是侮辱。這就難怪該公司的很多員工提出異議，其中有一位這樣說：“上廁所的培訓(xùn)項目有點難以接受。我覺得公司搞這個培訓(xùn)項目的出發(fā)點是好的，但從形式、動作上要求我們?nèi)ツ７氯绾紊蠋赡芪覀兙筒惶菀捉邮芰�。我感覺公司好像把我們當(dāng)弱智人群一樣，我覺得這是對我們員工的一種侮辱，我有些難以接受。”
這實際上從側(cè)面反映了企業(yè)界的現(xiàn)狀，在管理咨詢公司的咨詢服務(wù)中不難見到，那就是一些小疑惑成了困擾企業(yè)管理者的大問題：企業(yè)文化建設(shè)如火如荼，文化管理看似風(fēng)起云涌，可是企業(yè)文化到底有什么用?對于這個問題，拋開那些趕時髦、走形式、應(yīng)付檢查的不談，拋開那些對規(guī)律漠視、自以為是的家伙不談，也拋開那些誤打誤撞、自以為掌握玄機的老兄不談，只是針對那些渴求真正的管理原理和方法論卻苦于無解的管理研究和實踐者們，我們談?wù)勂髽I(yè)文化到底有什么用。
企業(yè)文化的本質(zhì)是要對內(nèi)增強本企業(yè)職工的凝聚力，激勵本企業(yè)職工為企業(yè)創(chuàng)造利潤，對外得到當(dāng)?shù)厣鐣恼J同。然而這兩方面都涉及到企業(yè)所在地區(qū)的民族文化，所在地人民的民族文化特征、民族價值觀念、民族的道德觀、民族的行為特征的，即根植在本民族文化生態(tài)基礎(chǔ)上。像這則新聞中的企業(yè)背離當(dāng)?shù)孛褡迳鷳B(tài)，游移于中國人的文化禁忌之外，必然受到企業(yè)員工的排斥，甚至受到人們的恥笑，最終導(dǎo)致的是這種文化管理無疾而終。
但是，話說回來，這家企業(yè)的初衷是好的，錯的是只是方法。
那該采用何種方式呢?下面的故事或許能給我們一些啟示。《讀者》雜志曾經(jīng)刊載文章說，美國有一個州，青少年吸毒的比例很高，州政府為了遏制這個勢頭，請了一個專家組來研究如何解決問題。專家組經(jīng)過科學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，青少年吸毒具有三個特點：一是所有的人在第一次吸毒時都清楚地知道毒品的危害。二是吸毒被青少年當(dāng)成成熟的標志。人的一生有兩個叛逆期，一個是三歲左右，它的出現(xiàn)是以“我”為標志的;再有一個就是青春期，這時期的孩子處處要顯示自己的成熟。三是大部分孩子第一次吸毒是群體行為。眾所周知，青少年的群體壓力是非常大的，這個時候，就是有少數(shù)人想不吸也是很難的。在上面研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，州政府制作了一則別出心裁的廣告。這個廣告是這樣的：兩個毒品販子結(jié)束了一天的毒品生意之后，在昏暗的燈光下數(shù)錢。一個毒販子對另一個毒販子說：“現(xiàn)在毒品生意是越來越不好做了，吸毒的人越來越少，警察查得越來越嚴。”“可不是嘛!我們現(xiàn)在的收入主要靠那些年輕人。”“那些新新人類，自以為新潮、另類、時髦，其實他們的錢最好騙了。”“要是有一天，連他們都不買，我們可就真完了!”原來吸毒被認作時髦、酷，現(xiàn)在吸毒被當(dāng)成二百五了，那誰還吸呀。由于抓住了青少年的心理，廣告播出后效果非常好。
這個故事告訴我們：任何問題，換一種角度、換一種方式處理，就可能逢刃而解。
企業(yè)完全犯不著對員工培訓(xùn)，教導(dǎo)千篇一律的如廁大法。其實，國內(nèi)很多公共場所的處理方式就是不錯的，比如在衛(wèi)生間的墻壁上貼一張小條“前進一小步，文明一大步”，既含蓄又具說服力。一些寫字樓的衛(wèi)生間，清潔工更是不斷地進行打掃，這種強化的衛(wèi)生觀念會潛移默化地影響如廁者。這就像隨地吐痰，當(dāng)用文字把它界定為一個人素質(zhì)低下的表現(xiàn)后，隨地吐痰的人就會對自己這種行為感到羞愧、丟臉，時間一久，這種界定就會變成一種軟性的規(guī)范，成為習(xí)慣，成為文化。如果企業(yè)專門進行吐痰培訓(xùn)，則就顯得小題大做了。
實則，企業(yè)管理中的其他文化準則的約束和形成也無非如此，我們把破壞團結(jié)、影響協(xié)作的事兒定義為禁忌行為，從最高管理者開始，逐級監(jiān)督考核，平級相互監(jiān)督，讓有團隊精神與合作意識的人得到贊許與獎勵，讓不這么做的人及時得到懲戒。濁氣下沉，清氣上揚，一種合作的氛圍就有可能逐漸濃厚起來，一種良性的文化力就可能逐步形成。
