常說的企業(yè)文化：氛圍、空氣和水。
無論你的理念整合多么完善，管理整合如何健全，推進(jìn)策略如何得當(dāng)，但如果員工在日常工作、生活的環(huán)境中接觸、感受不到企業(yè)文化的存在，那必然是一個(gè)太大的遺憾。企業(yè)文化建設(shè)一定要讓員工多場(chǎng)合、高頻率的接觸文化要素，最好是讓成員置身其中，每時(shí)每刻都徜徉在文化的“空氣”之中。一個(gè)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的氛圍，就像一個(gè)極具磁性的場(chǎng)，會(huì)令其中的成員順著這個(gè)磁場(chǎng)的磁力線做事、說話。
氛圍，無非是看到了什么，聽到了什么，或者更加虛無一些——感覺到了什么�？吹玫降奈幕�，最實(shí)在的莫過于老員工、領(lǐng)導(dǎo)的身體力行。聽得到的文化，來源則更多，但我卻認(rèn)為，最大的利器應(yīng)該是員工培訓(xùn)。感受到的文化，就是要轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常管理和員工的工作行為。
那么，究竟有哪些具體的企業(yè)行為，能夠成為企業(yè)傳播之手，視之可見，觸之可感，把企業(yè)理念通過對(duì)內(nèi)、對(duì)外的活動(dòng)全面地表達(dá)與再現(xiàn)出來?這就涉及到行為識(shí)別(BI)的內(nèi)容。
BI一直困擾著我們大家，到底什么是BI?BI其實(shí)是企業(yè)員工共同塑造企業(yè)形象的整體活動(dòng)與系統(tǒng)工程，換言之，員工們的一招一式的行為舉動(dòng)都應(yīng)該是一種企業(yè)行為，反映出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值取向，而不是獨(dú)立隨意的個(gè)人行為。它以打動(dòng)人心的道德規(guī)勸代替生硬乏味的條款規(guī)定，讓員工被感性的人文精神所感召，發(fā)自內(nèi)心地按照所提倡的綱領(lǐng)、規(guī)范指導(dǎo)自己的行為。
企業(yè)的行為系統(tǒng)設(shè)計(jì)涵蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的所有領(lǐng)域。企業(yè)對(duì)內(nèi)的BI一定要緊緊地圍繞核心價(jià)值觀展開各種訓(xùn)練、活動(dòng)，使價(jià)值觀貫徹在日常生活、工作的方方面面，里里外外;而企業(yè)對(duì)外的BI就是要緊緊圍繞企業(yè)品牌承諾展開有效的公關(guān)活動(dòng)，讓經(jīng)銷商、消費(fèi)者、股民和公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信心。
1、內(nèi)部行為識(shí)別
企業(yè)環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成因素很多，它主要分為兩部分內(nèi)容：第一，物理環(huán)境，包括視聽環(huán)境、溫濕度環(huán)境、嗅覺環(huán)境、營(yíng)銷裝飾環(huán)境等。第二，人文環(huán)境，主要內(nèi)容有員工精神風(fēng)貌、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、合作氛圍等等。企業(yè)營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、積極向上、溫馨融洽、團(tuán)結(jié)互助的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，不僅能保證員工的幸福工作氛圍，而且是樹立良好企業(yè)形象的重要方面。第一印象給人的感覺最深，一旦形成就難以改變。
員工培訓(xùn)。很多企業(yè)有“入模子”培訓(xùn)工程，目的是使行為規(guī)范化，符合行業(yè)行為系統(tǒng)的整體要求。員工教育分為干部教育和一般職工教育。兩者的內(nèi)容有所不同。干部教育主要是政策理論水平教育、法制教育、決策水平及領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)教育。一般員工教育主要是與其日常工作相關(guān)的一些內(nèi)容，如經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)、員工規(guī)范等。
員工行為規(guī)范。企業(yè)要在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中步調(diào)一致，令行禁止，必須要有一定的準(zhǔn)則規(guī)范。行為規(guī)范化，既表示基層員工行為從不規(guī)范轉(zhuǎn)向規(guī)范的過程，又表示員工行為最終要達(dá)到規(guī)范化的結(jié)果。包括職業(yè)道德、儀容儀表、見面禮節(jié)、電話禮貌、迎接禮儀、宴請(qǐng)禮儀、舞會(huì)禮儀、談話態(tài)度、談話禮節(jié)和體態(tài)語言等。
此外，內(nèi)部系統(tǒng)還包括組織制度、發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)設(shè)備、工作福利等內(nèi)容。
2、外部行為識(shí)別
產(chǎn)品規(guī)劃。這是塑造企業(yè)產(chǎn)品形象的第一步。產(chǎn)品形象包括的內(nèi)容有產(chǎn)品名稱、包裝、功能、質(zhì)量、價(jià)格、營(yíng)銷手段等。產(chǎn)品規(guī)劃首先是要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以求得與消費(fèi)需求的一致性，即企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)，并且利用產(chǎn)品的銷售策略加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的印象。產(chǎn)品形象的核心是產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，產(chǎn)品規(guī)劃活動(dòng)的關(guān)鍵是保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
服務(wù)規(guī)范。服務(wù)是直接與社會(huì)公眾打交道，優(yōu)良的服務(wù)最能博得消費(fèi)者的好感。服務(wù)活動(dòng)就內(nèi)容而言，包括三個(gè)階段的內(nèi)容，售前、售中和售后服務(wù)。服務(wù)活動(dòng)對(duì)塑造企業(yè)形象的效果如何，取決于服務(wù)活動(dòng)的目的性，獨(dú)特性和技巧性。服務(wù)必須以誠信為本，來不得半點(diǎn)虛偽，它必須是言必信、行必果，給消費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在的利益。
廣告活動(dòng)。廣告可以分為產(chǎn)品廣告和企業(yè)形象廣告，對(duì)于CI來說，應(yīng)更加重視形象廣告的創(chuàng)造，以獲得社會(huì)各界對(duì)本企業(yè)及產(chǎn)品的廣泛認(rèn)同。形象廣告就其制作手法而言與其它廣告并無顯著不同，但它有自身較為獨(dú)特的目的。企業(yè)形象廣告的主要目的是樹立商業(yè)信譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)知名度，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，樹立企業(yè)信譽(yù)。產(chǎn)品形象廣告不同于產(chǎn)品營(yíng)銷廣告，它不再是產(chǎn)品本身簡(jiǎn)單化的體現(xiàn)，而是創(chuàng)造一種符合目標(biāo)顧客的追求與向往的形象。通過商標(biāo)標(biāo)志本身的表現(xiàn)及其代表產(chǎn)品的形象介紹，讓品牌給消費(fèi)者留下深刻記憶，以喚起社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)的注意、好感、依賴與合作，使越來越多的社會(huì)公眾由潛在的顧客成為企業(yè)實(shí)在的客戶，促進(jìn)企業(yè)的生存與發(fā)展。
公關(guān)活動(dòng)。是企業(yè)行為系統(tǒng)的主要內(nèi)容。因?yàn)槿魏我粋�(gè)企業(yè)都不是一個(gè)孤立的客觀存在，而是一個(gè)由各種社會(huì)關(guān)系包圍著的社會(huì)存在。通過公關(guān)活動(dòng)可以提高企業(yè)的信譽(yù)度、知名度，通過公關(guān)活動(dòng)可以消除公眾的誤解，免除不良影響，取得公眾的理解和支持。公關(guān)活動(dòng)的主要內(nèi)容有專題活動(dòng)，公益性、文化性活動(dòng)、展示活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)等。
企業(yè)行為識(shí)別，就是在經(jīng)營(yíng)性、制度性和管理性渠道之中，建立各種各樣有效的企業(yè)內(nèi)外溝通藝術(shù)的規(guī)范載體，使企業(yè)員工達(dá)成精神層面的充分交流，以及情感方面的充分表達(dá)。大家相互了解多了，自然就能調(diào)整好自己的位置，行為的位置和心態(tài)的位置，員工與員工、員工與企業(yè)之間也自然會(huì)產(chǎn)生感情共鳴。
行為體系設(shè)計(jì)沒有固定格式，實(shí)用的就是最好的。通過行為識(shí)別體系設(shè)計(jì)，讓員工明白我們企業(yè)在倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么。企業(yè)文化務(wù)要讓員工置身其中，看得見，聽得見，感受到，具有與之理念相左的員工，才會(huì)在文化場(chǎng)中被塑造，形成集體性格。當(dāng)然，行為識(shí)別體系的操作也必須有制度條款來保證，而展現(xiàn)理念精神，激活內(nèi)部機(jī)制，富有創(chuàng)造性才能保證行為識(shí)別的特有價(jià)值。
