第一大要素即關鍵行為，指當前業(yè)務的運作方式，能在人與人間順利地傳遞;這些行為能夠帶來實際的業(yè)務影響力，尤其是在成為習慣且廣泛傳播的情況下。此外，如果各級*開始將這些行為投入實踐時，你應該可以立即識別出來。第二大要素為當前文化特質，是當前文化下三或四種明確、深刻、有力、公認的情感要素;這些特質是對企業(yè)形象的集體意識表現(xiàn)，在支撐最重要的企業(yè)行為中發(fā)揮著顯著作用。最后，關鍵帶頭人是非正式的*，指少數(shù)值得信賴的個人，他們以身作則地鼓勵他人。在同事的眼中，他們可靠、可信、高效，知道如何對行為帶來影響。
如果你的公司還沒有建立牢固的企業(yè)文化，那么玉米卷派對或答謝會也不能實現(xiàn)這一點。但如果你同時關注于上述三大關鍵要素，則企業(yè)文化對業(yè)績的積極影響將會很快顯現(xiàn)出來。以下四大指標能夠揭示企業(yè)文化正在對業(yè)務產生提升作用。
首先，企業(yè)文化激發(fā)大家全身心投入。如果你公司的企業(yè)文化關注于某些明確的業(yè)績成果，且員工認同這一文化，則大家會以非正式的方式相互促進。簡而言之，他們會越來越多地幫助對方，以良好的心態(tài)開展所需的工作。因此，在最關鍵的工作上，情感投入的程度更高。
第二，企業(yè)文化指導全程決策。如果企業(yè)文化足夠強大，那么你無需在每種情況出現(xiàn)時都具備相應的政策。員工能借助文化影響力來確定應該做些什么——快速行動、積極主動。具備正確的文化支持后，你不需要經過層層的正式簽署審批，文化將為每個人的行為方式提供正確的指導。
第三，企業(yè)文化打造持久的執(zhí)行力。一直以來，關鍵行為不斷重復;一旦這些行為轉變成習慣，人們在執(zhí)行時將會做得更快、更好。你會發(fā)現(xiàn)客戶忠誠度更高、全員參與業(yè)績相關事務的積極性更大、對企業(yè)關注點的情感投入更深、追求持續(xù)改善更執(zhí)著、在經濟衰退時期更有韌力。
第四，在平時也能發(fā)現(xiàn)和鼓勵員工的積極行為。我們通常聽到高管們在危機情況下才會表揚合作、無私和積極的行為，同時感嘆他們在平時并沒有注意到此類行為。這種差距很大程度上歸因于在危機情況下，文化力量被充分喚醒。如果您在平時也注意如何發(fā)揮這些力量的作用，那么您能夠收獲超乎平常的表現(xiàn)。
根據我們的經驗，側重于“關鍵的少數(shù)”能減少工作的復雜度，對績效產生更為積極持續(xù)的非正式文化影響，較之自上而下的信息傳達和正式的綱領式舉措，見效更快。這一方法考慮了人類行為的情感維度：大多數(shù)人本能地抗拒變化，尤其是重大的變化，因為變化帶來的是異樣、復雜和不安的感覺。而自上而下的信息傳達，無論多有說服力、多么振奮人心，都很少會對我們感知行為的方式產生一種持續(xù)的影響。
人們通常是理性和感性相互參雜，因此我們的感知方式通常會妨礙我們的認識方式，當人們面對復雜的情況時，這一點尤為明顯。當我們行動和行為方式發(fā)生重大改變時，我們推崇簡單，從而能控制對新鮮事物和未知事物的恐懼——當我們向同事征求意見洞察、支持和鼓勵時，這一點尤為有效。當我們信賴和仰慕的人，身體力行地鼓勵某些關鍵行為時，這些行為的傳播將更迅速，并能扎根在企業(yè)中。
