如何構(gòu)建以企業(yè)誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化

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構(gòu)建以企業(yè)誠(chéng)信的企業(yè)文化

企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化以及企業(yè)制度文化的總和,建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化也必須從這四個(gè)層面入手。

1、建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化,必須在精神文化層面培育企業(yè)的誠(chéng)信理念和誠(chéng)信精神,塑造企業(yè)的誠(chéng)信形象。

企業(yè)精神文化是企業(yè)廣大員工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)踐中逐步形成的,以企業(yè)價(jià)值為實(shí)質(zhì),企業(yè)精神,企業(yè)精神現(xiàn)象為載體的經(jīng)濟(jì)文化。企業(yè)精神文化是形成制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的基礎(chǔ),是企業(yè)文化的核心,是企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的集中體現(xiàn)。建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化就要從培養(yǎng)誠(chéng)信精神、誠(chéng)信意識(shí)入手,以忠于企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神為重點(diǎn),以敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)等為內(nèi)容,規(guī)范企業(yè)和職工的行為,形成共同的價(jià)值取向和信念基礎(chǔ),激勵(lì)廣大干部職工為企業(yè)的振興而攀登、奮斗。培養(yǎng)企業(yè)誠(chéng)信理念和誠(chéng)信精神,關(guān)鍵是要樹立正確的誠(chéng)信觀。首先,要在企業(yè)內(nèi)部確立誠(chéng)信的共同價(jià)值觀,這是企業(yè)誠(chéng)信的前提;其次,還要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施誠(chéng)信教育,把思想道德教育、法制教育和誠(chéng)信教育結(jié)合起來(lái),堅(jiān)持正確的價(jià)值和道德導(dǎo)向,結(jié)合營(yíng)銷、專賣、配送一線工作實(shí)際,培養(yǎng)和強(qiáng)化企業(yè)員工的誠(chéng)信服務(wù)意識(shí),提高他們的誠(chéng)信服務(wù)水平,在企業(yè)上下牢固樹立“守信光榮,失信可恥”的理念,使誠(chéng)信意識(shí)真正深入人心,融入到日常工作規(guī)范中,變成自覺的行為與行動(dòng)培養(yǎng),從而讓每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到,企業(yè)誠(chéng)信文化是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn),是個(gè)人和企業(yè)成長(zhǎng)必不可少的精神財(cái)富。

2、建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化,就要在制度文化層面上,建立保障誠(chéng)信行為的制度和規(guī)范

制度是企業(yè)員工在共同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則,是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)必不可少的因素之一。制度經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為,資源配置總是通過各類經(jīng)濟(jì)主體之間,也就是人與人之間的關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn);而制度能夠有效協(xié)調(diào)人際交往,減少人際世界的復(fù)雜性,鼓勵(lì)人與人之間的信任和信賴,使人們認(rèn)識(shí)到誠(chéng)實(shí)守信,服從制度可以實(shí)現(xiàn)雙贏,從而自覺地遵守規(guī)則,避免人們?cè)诮煌^程當(dāng)中的不可預(yù)見行為和機(jī)會(huì)主義,使復(fù)雜的人際交往過程變得更易理解和更可預(yù)見,防止和化解沖突,提高企業(yè)人力資源配置的效率。因此,制度應(yīng)當(dāng)帶有一定的強(qiáng)制性,對(duì)企業(yè)誠(chéng)信文化的形成、鞏固和加強(qiáng)能夠起到強(qiáng)化作用。誠(chéng)信應(yīng)當(dāng)納入企業(yè)的規(guī)章制度,貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、宣傳和銷售之中,成為企業(yè)全體員工共同遵守的行為規(guī)范,并最終轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺遵守,使誠(chéng)信行為普遍化。另外,在建立誠(chéng)信制度的過程中,還應(yīng)建立公平、公正、公開的誠(chéng)信獎(jiǎng)懲制度,加強(qiáng)約束和激勵(lì)機(jī)制,形成相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)體系,對(duì)誠(chéng)信者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)失信者進(jìn)行批評(píng)和處罰。使企業(yè)給人以責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感,從而提高員工誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)和誠(chéng)信服務(wù)水平,使員工將個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)興衰有機(jī)結(jié)合起來(lái),在企業(yè)內(nèi)外部形成倡導(dǎo)誠(chéng)信、推廣誠(chéng)信、實(shí)踐誠(chéng)信的價(jià)值體系。

3、建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化,就要注重企業(yè)誠(chéng)信行為文化的培育

行為是意識(shí)的體現(xiàn)。行為文化是指企業(yè)集體和員工個(gè)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化,即在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。企業(yè)行為文化包括企業(yè)集體行為,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為,企業(yè)先進(jìn)模范人物的行為,企業(yè)員工的行為等。統(tǒng)一的企業(yè)集體行為是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基石,是各項(xiàng)工作圍繞企業(yè)目標(biāo)有效運(yùn)作的重要保證。要積極培養(yǎng)全體員工樂觀向上、開拓進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神,使個(gè)人行為與企業(yè)行為統(tǒng)一起來(lái),變制度規(guī)范為行為規(guī)范,變外在約束為內(nèi)在約束,從而彰顯企業(yè)價(jià)值觀制度化與員工行為習(xí)慣化的高度統(tǒng)一。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者,也是企業(yè)倫理建設(shè)的組織者和實(shí)施者,其倫理人格在一定程度上代表了企業(yè)精神和企業(yè)形象,同時(shí)也對(duì)企業(yè)員工倫理素質(zhì)的提升產(chǎn)生著深刻持久的影響。因此,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在樹立企業(yè)誠(chéng)信形象的過程中率先垂范,以身作則,為全體員工樹立典范。其次企業(yè)應(yīng)通過各種活動(dòng)推選出企業(yè)模范人物以更好的引導(dǎo)全體員工的誠(chéng)信行為。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中,最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀的企業(yè)模范人物。這些模范人物大都是從實(shí)踐中涌現(xiàn)出來(lái)的,被全體員工推選出來(lái)的普通一員。他們?cè)诟髯云椒驳膷徫簧献龀隽送怀龅某煽?jī)和貢獻(xiàn),是員工心中的楷模。最后要注意企業(yè)員工群體誠(chéng)信行為的塑造。企業(yè)員工群體誠(chéng)信行為決定著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)的好壞。企業(yè)不僅要提高員工誠(chéng)實(shí)守信的道德素質(zhì),還要鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)以精通業(yè)務(wù)技能,這樣才能保證企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)管理取信于消費(fèi)者,取信于社會(huì)。

4、建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化,還要加強(qiáng)企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)

企業(yè)物質(zhì)文化是由全體干部職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化,是一種以企業(yè)外在性的物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化。物質(zhì)文化的主要內(nèi)容有:企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)的辦公環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等。物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體,是制度文化、行為文化和精神文化的物質(zhì)基礎(chǔ)。一項(xiàng)產(chǎn)品是否質(zhì)量?jī)?yōu)良,一項(xiàng)服務(wù)是否盡到了責(zé)任,都體現(xiàn)了企業(yè)的誠(chéng)信度。只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和誠(chéng)信的服務(wù),企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)才有保證。煙草流通企業(yè)要塑造企業(yè)的誠(chéng)信形象,就要嚴(yán)格把好服務(wù)質(zhì)量關(guān),服務(wù)質(zhì)量不僅是煙草流通企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的基礎(chǔ)性因素,更是煙草流通企業(yè)的生命。一方面,營(yíng)銷工作要緊緊圍繞“三個(gè)滿意”,更加關(guān)注做好不同層次零售戶的服務(wù)工作,努力以周到、細(xì)致、高效的服務(wù)來(lái)滿足零售戶的需求并積極主動(dòng)地發(fā)掘、創(chuàng)造零售戶的潛在需求;要竭力幫助零售戶建立合理的銷售結(jié)構(gòu)和庫(kù)存結(jié)構(gòu),及時(shí)準(zhǔn)確的為零售戶提供銷售與品牌信息,使零售戶的利潤(rùn)得到切實(shí)保障,價(jià)值不斷得到提升,從而塑造令客戶稱道的活力、誠(chéng)信、規(guī)范、和諧的“香澄煙草”服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)和諧營(yíng)銷;另一方面,專賣執(zhí)法要加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè),樹立起“管理是服務(wù)、處罰是手段、穩(wěn)定是前提、發(fā)展是主流”的專賣執(zhí)法工作理念,從思想上、行動(dòng)上、作風(fēng)上做到依法行政、文明執(zhí)法、熱情服務(wù),做到嚴(yán)格執(zhí)法與文明執(zhí)法相結(jié)合,努力實(shí)現(xiàn)向“管理服務(wù)型”專賣管理的轉(zhuǎn)變。

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