單項選擇題：
1.下列( )不是按房屋完好等級劃分的。
A.完好房 B.劣質(zhì)房 C.一般損壞房 D.嚴(yán)重損壞房
2.房屋年久失修，結(jié)構(gòu)有明顯變形和損壞，個別構(gòu)建已處于危險狀態(tài)，屋面嚴(yán)重滲漏，裝修嚴(yán)重變形、破損，油漆老化見底，設(shè)備陳舊不齊全，管道嚴(yán)重堵塞，水衛(wèi)、電照的管線、器具和零件殘缺及嚴(yán)重損壞，需要進行大修或翻修、改建的房屋為( )。
A.一般損壞房 B.嚴(yán)重損壞房 C危險房 .D.一般完好房
3.項目外包分析不包括( )方面進行綜合分析。
A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理規(guī)模
B.設(shè)施設(shè)備的使用年限。技術(shù)先進程度
C.政府部門對此類設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求
D.自行管理此類設(shè)施設(shè)備的難度、管理風(fēng)險大小
4.物業(yè)的供電種類按( )分為長期供電和臨時供電。
A.供電回路數(shù)目的情況 B.備用電源情況
C.供電性質(zhì) D.供電方式的不同
5.防排煙系統(tǒng)通過( )抽走含煙氣體。
A.通風(fēng)管道 B.排煙風(fēng)機 C.排氣管道 D.正壓風(fēng)機
6.防排煙系統(tǒng)通過( )強制送入新鮮空氣。
A.通風(fēng)管道 B.排煙風(fēng)機 C.排氣管道 D.正壓風(fēng)機
7.常用的電梯按用途分為( )。
A.直流電梯、交流電梯和液壓電梯 B.控制電梯、集選控制電梯C.乘客電梯、載貨電梯和客貨電梯 D.消防電梯和生活電梯
8.對電梯每年進行年檢的部門是( )。
A.政府勞動行政管理部門 B.政府技術(shù)監(jiān)督部門
C.政府社會保障部門 D.政府建設(shè)行政管理部門
9.下列不是空調(diào)系統(tǒng)管理工作的主要內(nèi)容的是( )。
A.冷凝水的排除 B.建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案
C.配備足夠符合要求的專業(yè)技術(shù)人員負責(zé)空調(diào)系統(tǒng)的管理
D.在空調(diào)設(shè)備新裝和改裝時要重點考慮用電負荷問題和噪音污染問題
10.消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、防排煙風(fēng)機試啟動應(yīng)( )一次。
A.每半年 B.每季度 C.每年 D.每月
11.建筑外公共區(qū)域的清潔不包括( )。
A.道路清潔 B.公共綠地清潔 C.墻面清潔 D.水池景觀清潔
12.水質(zhì)處理不包括對泳池( )進行測試。
A.水溫 B.Ph值 C.渾濁度 D.細菌含量
13.清潔工作的日常管理的組成不包括( )。
A.日檢 B.周檢 C.月檢 D.專項抽查
14.實行清潔衛(wèi)生日檢應(yīng)覆蓋小區(qū)的( )。
A.室外公共區(qū)域 B.室內(nèi)公共區(qū)域
C.室內(nèi)外公共區(qū)域 D. 周邊公共區(qū)域
15.綠化的日常管理不包括( )。
A.花壇植物更換 B.修剪造型
C.施肥 D.中耕除草
16.對于學(xué)校布局緊湊、人員活動較多的區(qū)域如教學(xué)樓、學(xué)生及教職工生活區(qū)、實驗樓、辦公樓等場所等，應(yīng)采用( )管理。
A.精品式 B.自然式 C.放養(yǎng)式 D.間歇式
17.對綠化管理針對性要求來說，在進行( )管理時，要對園林綠化植物的保潔、清殘及植物的長勢進行重點管理。
A.酒店及會所綠化 B.學(xué)校綠化 C.醫(yī)院綠化 D.機關(guān)單位的綠化
18.在綠化管理的針對性要求中，( )管理要求莊嚴(yán)、整潔、高雅。
A.酒店及會所綠化 B.學(xué)校綠化 C.醫(yī)院綠化 D.機關(guān)單位的綠化
19.下列不宜使用果樹或大花植物做綠化的是( )。
A.工廠綠化 B.大型公共物業(yè)綠化 C.機關(guān)單位綠化 D.學(xué)校綠化
20.草坪檢查重點內(nèi)容不包括( )。
A.施肥、淋水是否合理 B.表面平整度、禿斑
C.病蟲害情況 D.修剪是否及時
21.積極配合相關(guān)部門做好法律政策宣傳教育屬于公共安全防范管理服務(wù)中( )。
A.出入管理 B.安防系統(tǒng)的使用、維護和管理
C.施工現(xiàn)場管理 D.配合政府開展社區(qū)管理
22.在安全防范的檢查工作中，( )工作是指由指定人員對各項目的安防工作進行全面檢查，重點檢查現(xiàn)場管理效果及過程管理記錄，確保安防工作的有效性。
A.日檢 B.周檢 C.月檢 D.督查
23.在消防安全的組織形式上可采用( )地方法。
A.日常檢查和重要部位檢查、專職檢查和各部門相互檢查
B.日常檢查和重點檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合
C. 日常檢查和重點檢查、人工檢查與自動檢查相結(jié)合
D. 全面檢查和日常檢查、專職檢查和各部門的自查相結(jié)合
24.一般情況下，每( )由班長對小區(qū)進行消防安全抽檢，監(jiān)督檢查實施情況，并向上級部門報告每日的消防安全檢查情況。
A.日 B.周 C.月 D.年
25.義務(wù)消防隊伍建立后應(yīng)定期對義務(wù)消防人員進行消防實操訓(xùn)練及消防常識的培訓(xùn)，每年還應(yīng)舉行( )的消防實戰(zhàn)演練。
A.1-2次 B.2-3次 C.3-4次 D.4-5次
26.義務(wù)消防隊伍中，應(yīng)由年輕力壯、身體素質(zhì)好、反應(yīng)靈敏和責(zé)任心強的人員擔(dān)當(dāng)?shù)氖? )。
A.指揮組 B.通訊組和設(shè)備組 C.警戒組 D.滅火組和救援組
27.消防安全檢查的基本程序不包括( )。
A.按照部門制定的巡查路線和巡查部位進行檢查
B.確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查
C.對重點設(shè)施設(shè)備和機房進行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改
D.對檢查情況進行登記存檔，分析總結(jié)，提供檢查安全報告
28.重點防火的物業(yè)不包括( )。
A.酒店 B.機房 C.商場 D.寫字樓
29.下列屬于重點防火部位的是( )。
A.度假村 B.商場 C.機房 D.酒店
30.對突發(fā)事件處理要求敘述不正確的是( )。
A.在發(fā)生突發(fā)事件時，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常
B. 在發(fā)生突發(fā)事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，應(yīng)主動出擊、直面矛盾，及時處理
C. 在發(fā)生突發(fā)事件后應(yīng)有多名管理人員現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)過于聽從一人指揮，而出現(xiàn)的錯誤無法彌補
D.處理突發(fā)事件以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大的損失
31.對物業(yè)管理常見的突發(fā)事件，不僅要準(zhǔn)備預(yù)案，而且針對同一類型的事件要制訂( )以上預(yù)選方案。
A.1個 B.2個 C.3個 D.4個
32.突發(fā)事件發(fā)生時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先必須( )，立即啟動相應(yīng)的行動計劃。
A.確認(rèn)危機類型和性質(zhì) B.實施應(yīng)急預(yù)案
C.指定負責(zé)人 D.向外界發(fā)布信息
33.下列( )不是突發(fā)事件。
A.透水 B.高空墜物 C.交通意外 D.臺風(fēng)襲擊
34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理火警時，首先要了解和確認(rèn)起火的( )和程度。
A.位置、范圍 B.原因、范圍 C.時間件、位置 D.材料、時間
35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)收入主要包括物業(yè)管理主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入，對于主營業(yè)務(wù)收入來說，主營業(yè)務(wù)收入不包括( )。
A.物業(yè)管理收入 B.物業(yè)經(jīng)營收入
C.物業(yè)大修收入 D.材料物質(zhì)銷售收入
36.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)成本中的直接材料費的是( )。
A.燃料和動力費 B.水電費
C.保安費 D.辦公費
37.按照目前國家政策法規(guī)的規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取( )等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。
A.包干制 B.酬金制 C.傭金制 D.包干制或酬金制
38.物業(yè)服務(wù)費用酬金制是在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費用中按約定比例或約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由( )。
A.物業(yè)服務(wù)企業(yè) B.業(yè)主 C.建設(shè)單位 D.施工單位
39.由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式為( )。
A.包干制 B.酬金制 C.委托制 D.合同制
40.對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，由于酬金制是按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取，具有相對的( )，可以使企業(yè)在一定程度上規(guī)避收支不平衡的經(jīng)營風(fēng)險。
A.固定性 B.不確定性 C.靈活性 D.可視性
41.對客戶溝通注意事項敘述不正確的是( )。
A.良好的溝通環(huán)境可以使雙方在輕松愉快的環(huán)境中進行溝通和交流B.在與業(yè)主正是溝通中，可以寒暄等方式為開場白，緩和氣氛，使雙方更好的交流
C.物業(yè)管理人員在與客戶交流時，不管有沒有特殊情況都可以去做其它與溝通無關(guān)的事情
D.客戶溝通的事由、過程、結(jié)果應(yīng)記錄歸檔
42.“客戶所提出的問題或投訴，要引起重視，盡快處理”是溝通方法中的( )。
A.傾聽 B.提問 C.表示同情 D.解決問題
43.與( )溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點是物業(yè)的移交和工程遺留問題的處理。
A.政府機關(guān) B.建設(shè)單位 C.業(yè)主大會 D.公共事業(yè)單位
44.如果物業(yè)管理服務(wù)的績效超過客戶的期望，客戶會( )。
A.不滿意 B.滿意 C.十分滿意 D.不一定是否會滿意
45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶的溝通方法一般而言有傾聽、提問、表示同情、解決問題、跟蹤。下列屬于提問敘述內(nèi)容的是( )。
A.物業(yè)管理服務(wù)溝通人員應(yīng)該以極大的耐心傾聽客戶傾訴，讓其充分表達是指宣泄。
B.在客戶表達混亂或語無倫次時，要有禮貌地截住客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題。
C.無論客戶所談話題與物業(yè)是否有關(guān)，應(yīng)表示同情但不可能輕易表示認(rèn)同，要審慎對待，不可受到客戶的情緒影響。
D.客戶所提問題或投訴，要引起重視，盡快處理。
46. 以下不屬于與客戶溝通的管理是( )。
A.建立定期客戶溝通制度
B.建立跟蹤分析和會審制度
C.重視并盡快解決客戶的投訴或提出的問題
D.引進先進的技術(shù)和手段，加強客戶管理
47. 在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于調(diào)查分析投訴原因和提出解決投訴的方案之間的程序是( )。
A.記錄投訴內(nèi)容 B.判斷投訴性質(zhì)
C.確定處理責(zé)任人 D.答復(fù)業(yè)主
48.在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是( ).
A.記錄投訴內(nèi)容 B.判斷投訴性質(zhì)
C.提出解決投訴的方案 D.總結(jié)評價
49. 在客戶滿意度調(diào)查實施步驟中，處于確定調(diào)查的內(nèi)容與明確調(diào)查的方法兩者之間的步驟是( )。
A.客戶滿意度調(diào)查的策劃 B.選擇調(diào)查對象
C.量化和權(quán)重客戶滿意度指標(biāo) D.科學(xué)分析
50.在客戶滿意度調(diào)查實施步驟中，處于客戶滿意度數(shù)據(jù)收集與改進計劃和執(zhí)行兩者之間的步驟是( )。
A.確定調(diào)查的內(nèi)容 B.科學(xué)分析
C.選擇調(diào)查對象 D.客戶滿意度調(diào)查的策劃
