一條 總 則
信訪工作是黨和各級機關(guān)密切聯(lián)系群眾的重要渠道和紐帶，也是領(lǐng)導(dǎo)干部需要認真做好的一項經(jīng)常性重要工作。為了各司其職、各負其責、及時有效地解決職工群眾來信來訪問題，特制定本制度。二條 組織領(lǐng)導(dǎo)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部，要把信訪工作列為重要的議事日程。每季度至少聽取一次信訪辦公室的匯報，制訂解決信訪疑難問題的措施和辦法，努力控制和減少重復(fù)信訪和越級上訪。公司成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組例會制度。一般每季度分析一次信訪情況，研究處理重要疑難信訪案件和集體上訪案件。三條 職責分工堅持“分級負責、歸口辦理”的原則，認真處理好職工群眾信訪問題。公司黨委主要領(lǐng)導(dǎo)對全公司信訪工作負總責，其他黨政領(lǐng)導(dǎo)負責分管業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信訪工作，并負責處理分管業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要信訪問題。對所轄職責范圍內(nèi)的信訪案件，主管的公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)會同有關(guān)部門出面接待，耐心疏導(dǎo)，妥善處理，防止事態(tài)擴大和重復(fù)上訪。對涉及幾個部門的問題，由黨委主要領(lǐng)導(dǎo)確定一名領(lǐng)導(dǎo)牽頭，其他領(lǐng)導(dǎo)積極配合，協(xié)調(diào)處理，不能互相推諉。四條 職責要求 、公司領(lǐng)導(dǎo)要對上訪案件一包到底，實行包案責任制。對公司領(lǐng)導(dǎo)分管工作范圍內(nèi)的上訪案件，要由分管領(lǐng)導(dǎo)一包到底，做到件件有著落、事事有回音、案案有結(jié)果。對包案處理的信訪案件，由公司信訪辦將包案領(lǐng)導(dǎo)、承辦單位、承辦人備案，并按期向公司黨委上報處理結(jié)果。、實行公司領(lǐng)導(dǎo)接待約見制度，面對面地解決職工群眾的上訪問題。公司領(lǐng)導(dǎo)熱情接待職工、家屬，及時處理和解決職工、群眾提出的問題。接訪中反映的問題，由公司信訪辦根據(jù)具體情況登記在冊，并按接訪領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)調(diào)有關(guān)部門進行妥善處理。公司領(lǐng)導(dǎo)要充分利用接待上訪職工群眾的有利時機，做好信訪法規(guī)的宣傳教育工作。、采取切實措施，把信訪問題解決在基層。要特別注重解決好集體上訪、上訪老戶、進京進某某上訪問題。發(fā)生集體越級上訪的案件，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)要親自出面到現(xiàn)場做工作，把上訪群眾領(lǐng)回本單位，妥善解決群眾集體上訪提出的問題，并做好穩(wěn)定工作。五條 接訪規(guī)范、接待群眾來信工作規(guī)范。本制度所稱群眾來信，是指公司在冊職工、職工家屬、子女、協(xié)解人員、離退休人員、職工遺屬，采用書信、電子郵件、電報、傳真等形式，向公司各單位、各部門及其負責人反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)單位或部門處理的活動。。公司領(lǐng)導(dǎo)接到來信后，閱批后轉(zhuǎn)交公司信訪辦，由信訪辦公室有關(guān)人員按《“秘書工作”公司處理群眾來信工作規(guī)程》進行辦理。、接待群眾來訪工作規(guī)范。本制度所稱群眾來訪，是指公司在冊職工、職工家屬、子女、協(xié)解人員、離退休人員、職工遺屬，采用走訪形式，向公司各單位、各部門及其負責人反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)單位或部門處理的活動。公司領(lǐng)導(dǎo)接待來訪人員，要做好解釋、教育、說服以及記錄工作。接訪完畢后，將來訪案件轉(zhuǎn)交公司信訪辦，由信訪辦公室有關(guān)人員按《“秘書工作”公司處理群眾來訪工作規(guī)程》進行辦理。六條 接訪形式和渠道、領(lǐng)導(dǎo)接待日。接待時間：每月日。接待方式：公司領(lǐng)導(dǎo)集體接待或公司領(lǐng)導(dǎo)輪流接待。接待范圍：公司在冊職工。接待原則：接待日內(nèi)，有來訪者領(lǐng)導(dǎo)必須接待；接待日以外，領(lǐng)導(dǎo)無特殊情況一般也應(yīng)接待。，
