一、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》。按照《信訪條例》的規(guī)定認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪和接待工作,主要領(lǐng)導(dǎo)要親自接訪,采取多種方式和方法暢通信訪渠道,認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決好群眾的合理訴求,加大對(duì)重信重訪專項(xiàng)治理力度,及時(shí)有效化解矛盾。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任。結(jié)合“大接訪”活動(dòng),實(shí)行“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)"、“誰(shuí)接待,誰(shuí)處理”,一包到底,把矛盾和問(wèn)題及時(shí)化解在街道。
三、源頭預(yù)防,疏防結(jié)合。提高初信初訪的辦結(jié)率,從根本上減少和解決信訪問(wèn)題;對(duì)群眾反映的問(wèn)題能解決的都及時(shí)予以解決,因政策等原因不能及時(shí)解決的認(rèn)真做好教育、解釋、疏導(dǎo)工作,有效防止問(wèn)題的積累和矛盾的激化。
四、實(shí)行信訪問(wèn)題追究問(wèn)責(zé)制度。在工作中落實(shí)信訪工作“四到位",即摸排到位、措施到位、穩(wěn)控到位、人員到位,以確保全信訪穩(wěn)定。
五、建立動(dòng)態(tài)情況分析預(yù)警機(jī)制。加大信息員隊(duì)伍建設(shè),及時(shí)掌握各種傾向性、苗頭性問(wèn)題,做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早化解。做到“六個(gè)底數(shù)清楚":影響社會(huì)穩(wěn)定的突出問(wèn)題底數(shù)清楚;矛盾糾紛隱患底數(shù)清楚;群體性事件苗頭底數(shù)清楚;涉法涉訴信訪苗頭底數(shù)清楚;重點(diǎn)人員底數(shù)清楚。
六、接訪中,態(tài)度熱情,文明接訪。耐心聽(tīng)取上訪群眾反映的問(wèn)題,對(duì)上訪群眾的合理訴求認(rèn)真負(fù)責(zé)地加以解決,對(duì)暫時(shí)難以解決的,講清情況,爭(zhēng)得理解,并積極創(chuàng)造條件,盡早解決。做到件件有著落,事事有回音,真正讓群眾滿意。
七、充分尊重和維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,堅(jiān)持將解決問(wèn)題與思想教育工作相結(jié)合,教育引導(dǎo)上訪群眾增強(qiáng)法制觀念,以理性合法的方式反映問(wèn)題,自覺(jué)維護(hù)正常的社會(huì)秩序。
八、做好矛盾糾紛排查化解工作。重點(diǎn)分析、仔細(xì)梳理非正常上訪人員、集體上訪和群體性事件的傾向性、苗頭性問(wèn)題,集中開展拉網(wǎng)式排查矛盾糾紛工作,把各類矛盾糾紛全部納入視線迅速加以化解。
九、要切實(shí)做好情報(bào)信息工作,爭(zhēng)取一時(shí)間獲取內(nèi)幕性、預(yù)警性和敏感性信息,掌握工作的主動(dòng)權(quán)。要及時(shí)采取有力措施堅(jiān)決化解矛盾糾紛,最大限度地預(yù)防和減少信訪突出問(wèn)題和群體性事件,確保本系統(tǒng)、本單位不發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定的突出問(wèn)題。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作“一崗雙責(zé)”的指示精神,進(jìn)一步強(qiáng)化信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制,近日,社區(qū)按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)聯(lián)系、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,建立健全了社區(qū)干部信訪穩(wěn)定工作“一崗雙責(zé)”制度。制度規(guī)定,社區(qū)干部除抓好分管的業(yè)務(wù)工作外,還要抓好職責(zé)范圍內(nèi)的信訪工作。對(duì)所聯(lián)系的企業(yè),既要幫助解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方面的問(wèn)題,又要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理企業(yè)信訪穩(wěn)定工作方面的矛盾。具體要求是:
.社區(qū)干部經(jīng)常深入所分管單位、所聯(lián)系企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公,指導(dǎo)基層單位抓好信訪穩(wěn)定工作隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)。
.社區(qū)干部對(duì)所分管單位、所聯(lián)系企業(yè)信訪穩(wěn)定工作經(jīng)常進(jìn)行預(yù)警分析,堅(jiān)持每月對(duì)分工范圍內(nèi)基層單位的不穩(wěn)定因素進(jìn)行全面排查,建立矛盾糾紛排查工作臺(tái)賬,及時(shí)督促整改存在的問(wèn)題。在重要會(huì)議、重大活動(dòng)及敏感時(shí)期,堅(jiān)持隨時(shí)排查、及時(shí)報(bào)告。
.社區(qū)干部對(duì)分工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的重大問(wèn)題、突發(fā)事件和緊急信息,必須及時(shí)報(bào)告社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)及分管負(fù)責(zé)人,同時(shí)立即組織應(yīng)急小組靠上工作,并負(fù)責(zé)做好與上級(jí)有關(guān)部門的匯報(bào)溝通工作,避免造成不良影響。,